Lo esencial de los intentos de
sobresalir es que proyecten una causa, un cuento, un argumento, una pasión y
una razón de ser bien enfocada.
Las experiencias son tan diferentes de
los servicios como los servicios lo son de los productos.
Lo importante será la experiencia de
manejar, no el carro.
Los centros comerciales están buscando
brindar una experiencia inolvidable a sus visitantes, no la venta de productos
y servicios.
Prepárese entonces para encontrar cuál
va a ser la experiencia que le ofrecerá a sus clientes. Cual será su cuento, su
argumento, su causa, su pasión, su razón de ser. Debe ser una norma exigente y
difícil de alcanzar
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