Cordial saludo
Durante años, el retail creyó que MERCADEO era: hacer promociones, llenar de publicidad los medios, y trabajar en empaques, lanzar campañas emocionales, llenar de mensajes al consumidor y seguramente algo más.
Pero mientras eso ocurría, algo mucho más profundo estaba pasando silenciosamente: el consumidor comenzó a eliminar de su vida todo aquello que no le generará valor real, ahí empezó la verdadera transformación del MERCADEO. Porque el consumidor moderno ya no premia al que más habla. Premia al que: le simplifica la vida, le reduce fricción, le ahorra tiempo, le genera confianza, y le ayuda a cuidar su dinero.
· Hoy vemos consumidores:
· menos fieles a las marcas,
· más racionales, más híbridos,
· más sensibles al precio,
· más abiertos a la marca propia,
· y muchísimo más selectivos con lo que consideran valioso
¿Cuáles son entonces los elementos NO NEGOCIABLES del MERCADEO hoy? Para mí, son estos:
1. Entender profundamente al consumidor. No desde estudios decorativos. Desde la realidad. Entender: cómo compra, por qué sacrifica, qué miedo tiene, qué prioriza, qué considera justo, y cómo intenta “estirar” su presupuesto. Hoy el consumidor colombiano mezcla canales.
2. Tener una propuesta de valor absolutamente clara. El consumidor debe entender en segundos: quién eres, qué haces, qué problema resuelves, y por qué debería escogerte.
3. Construir confianza. La confianza es el verdadero activo del MERCADEO moderno. Y hoy ya no depende únicamente de grandes marcas. Depende de: consistencia, disponibilidad, calidad estable, precio coherente, transparencia, y cumplimiento.
4. Reducir fricción. Aquí está probablemente la mayor revolución del MERCADEO moderno. El consumidor premia: rapidez, simplicidad, claridad, facilidad, conveniencia.
5. Generar percepción de valor. Y aquí hay una diferencia fundamental: valor NO es igual a precio bajo. El consumidor paga más cuando entiende: qué gana, qué problema evita, qué facilidad obtiene, qué riesgo elimina.
6. Mantener coherencia absoluta. El nuevo MERCADEO no tolera contradicciones. Si una marca promete: experiencia, calidad, cercanía, sostenibilidad, innovación, pero la operación no lo respalda… el consumidor lo detecta inmediatamente.
Ese es el gran cambio que muchos todavía no quieren aceptar. Porque el MERCADEO del futuro no será el que más grite. Será el que mejor entienda al consumidor y elimine todo lo que no genera valor real.
Ignacio Gómez.
Tiendas D1En contraste, la salud pública aporta información técnica confiable y capacidades contrastadas de gestión poblacional de la situación. También puede contribuir con una reflexión sobre varias de las cuestiones que surgen a raíz de este caso.
¿Qué impacto tiene desde el punto de vista de la salud pública esta situación?
Desde el punto de vista global, estamos ante un brote con implicación en múltiples países:
• Nacionalidades diversas de pasajeros y tripulación
• Escalas del crucero en lugares de diferentes países
• Implicaciones sobre la salud en varios continentes.
Esto justifica la intervención de la Organización Mundial de la Salud (OMS) . Varios países, entre ellos Argentina, punto de partida del crucero, han decidido recientemente abandonar la OMS. En casos como este se pone de manifiesto el papel que juegan tanto una organización internacional como esta como el Reglamento Sanitario Internacional (RSI) , en el que se basan las actuaciones que se están realizando. La intervención de España se ha fundamentado, precisamente, en el RSI. Y también en las capacidades técnicas, logísticas y sanitarias de nuestro país.
Pero ¿supone esto un incremento del riesgo para España? Hay que recordar que, aunque el riesgo cero para la población no existe, éste se ha evaluado desde el primer momento y ha sido calificado como bajo. El riesgo, con esa calificación, ya está presente, porque entre pasajeros y tripulantes había 14 personas españolas a bordo. También ha habido implicación de otros españoles como contactos de casos. Hay que añadir, también, que el protocolo preparado para la recepción y remisión a sus países de pasajeros y tripulación se ha elaborado haciendo hincapié en la minimización del riesgo.
¿Y para la población local? Para la población canaria en general, y para la tinerfeña en particular, puede decirse lo mismo que para la española. El director general de la OMS, en la comunicación dirigida específicamente a la población canaria , algo poco habitual, ha recalcado este aspecto.
¿Por qué se ha producido este brote?
La transmisión del hantavirus comienza en los roedores: es una zoonosis. La infección puede producirse al inhalar partículas procedentes de la orina, los excrementos o la saliva de roedores infectados. Pero uno de los hantavirus , el virus Andes, implicado en este brote, puede transmitirse de persona a persona.
Las circunstancias de la infección del caso índice no están confirmadas.
Pero parece que estuvo de viaje de observación ornitológica en la Patagonia chilena y argentina, donde el hantavirus y los roedores que pueden transmitirlo están presentes.
Si esto se confirma, estaríamos ante un ejemplo de lo que implica que el turismo se adentre en las áreas donde la fauna no tiene contacto excesivo con las personas y menos con las que no son autóctonas de la región. El ser humano está dejando sin espacio a especies silvestres e incrementando su contacto con ellas. Eso está teniendo cada vez mayores consecuencias para la salud humana y animal.
El impacto en la sociedad
El recuerdo de la pandemia de covid-19 está todavía reciente, y eso se refleja en la atención de los medios ante los riesgos de origen vírico.
También han comenzado los bulos y las opiniones generadoras de alarma o desinformación. Conviene hacer un llamamiento a la población para que busque información veraz y contrastada. Y a los profesionales, asistenciales y de salud pública, para que sigan ofreciéndola y formándose en la divulgación científica. Tengamos en cuenta que ofrecer este tipo de información requiere tiempo y la incertidumbre es inherente a la ciencia .
La crispación política y los intereses partidistas han vuelto a estar presentes. A nivel técnico, profesionales de salud pública de administraciones de diferente color político debaten y llegan a acuerdos. A nivel político, en cambio, parecen resaltar solo los problemas, reales o no , incrementando la crispación o la confusión.
Las decisiones políticas tienen la legitimidad democrática de las urnas, pero deben basar sus actuaciones en las técnicas recomendadas, teniendo en cuenta también las consideraciones sociales, a las que la salud pública no es ajena.
La solución del problema se está planteando desde la colaboración entre países e instituciones. Este tipo de situaciones no puede afrontarse en solitario por ningún país. Es momento de reivindicar el multilateralismo.
Los turistas con suficientes recursos económicos están accediendo a territorios, como la Antártida , visitada por este crucero, en los que se exponen a riesgos para la salud no habituales, al tiempo que contribuyen a degradar esos lugares. Es necesario reflexionar sobre sus consecuencias y actualizar la regulación sobre ello.
Algunos sectores de la población, y determinados gobiernos, han reaccionado con miedo, confusión, falta de empatía, insolidaridad y rechazo.
Seguramente, si en vez de turistas se hubiera tratado de otro tipo de población, su reacción hubiera podido ser peor aún. La desigualdad en el trato hacia las personas con problemas de salud sigue muy presente.
La preparación en España
Desde el punto de vista asistencial y de coordinación, las Unidades de Aislamiento y Tratamiento de Alto Nivel (UATAN) existen en España, pudiendo actuar, si fuera necesario, para el tratamiento de casos confirmados que lo requirieran.
Por parte de la estructura de salud pública, la coordinación de actividades, y la actuación en la búsqueda y seguimiento de los contactos, ya está demostrando la preparación y dedicación de los profesionales de vigilancia en salud pública en las comunidades autónomas ya nivel nacional.
Cabe recordar que si la Agencia Estatal de Salud Pública ya hubiera estado en marcha , y con tiempo de rodaje, habría sido la encargada de coordinar las actuaciones que se están realizando. Seguramente, con respeto a su autonomía de funcionamiento, hubiera podido evitar alguna de las tensiones vividas.
La preparación asistencial y de salud pública en España debe salir reforzada de esta situación.
La amistad es un alma que habita en dos cuerpos: un corazón que habita en dos almas.
Aristoteles.
Jaime Pérez Posada
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