miércoles, 6 de mayo de 2026

Miércoles del Retail Y Homeschooling : Aprender sin Escuela...

Cordial saludo

Bienvenidos 

Miércoles del Retail  Y Homeschooling : Aprender sin Escuela...  

El secreto del éxito en la vida de una persona consiste en estar lista para cuando lleguen las oportunidades. 
B. Disraeli

Éxito, D1 o Ara: cuál es el supermercado más recordado entre colombianos en 2026 


Así como los huevos en Éxito y otras tiendas fueron foco de análisis, el reconocimiento por parte de los usuarios llevó a un seguimiento sobre cada uno de estos protagonistas en el país.




La más reciente medición de Top of Mind (TOM) de la Revista Dinero y YanHaas confirma que el ‘retail’ alimenticio, y en especial los supermercados en Colombia, atraviesa una transformación estructural en la forma como se construye el liderazgo de marca.

Para Oswaldo Acevedo, director de YanHaas, hoy el TOM ya no puede entenderse únicamente como recordación espontánea, sino como el resultado de una ecuación más amplia, donde convergen cuatro variables clave: confianza, innovación, responsabilidad social empresarial (RSE) y sostenibilidad.
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En un entorno altamente competitivo, donde el consumidor compara, evalúa y decide con mayor información, las marcas que logran integrar estos atributos son las que realmente consolidan su posicionamiento en la mente del consumidor. Así, el estudio no solo mide quién es recordado, sino quién logra sostener una propuesta de valor coherente y relevante.

En términos de desempeño, los resultados evidencian una categoría cada vez más disputada.
¿Cuáles son los supermercados más recordados por adultos en Colombia?Éxito mantiene el liderazgo con 32 %, aunque cede un punto frente a 2025.

D1 continúa su avance y alcanza el 17 %, consolidando el impacto del modelo ‘hard discount en la recordación.
Tiendas Olímpica registra una caída importante al pasar de 12 % a 6 %, lo que evidencia pérdida de visibilidad.
Ara crece de 6 % a 8 %, confirmando su consolidación progresiva en el mercado.
Carulla se mantiene estable en 5 %.
Jumbo retrocede levemente de 5 % a 4%.

A pesar del crecimiento sostenido del ‘hard discount’, Éxito conserva su hegemonía en adultos, lo que refleja la fortaleza de una estrategia que va más allá del precio.

La compañía ha desarrollado un ecosistema robusto que combina formatos innovadores como Éxito Wow, una apuesta clara por la experiencia de compra, con herramientas de fidelización como Puntos Colombia, que fortalecen la recurrencia y el vínculo con el cliente.

A esto se suma un trabajo consistente en sostenibilidad y responsabilidad social, donde la marca lidera con 24 % y 27 % respectivamente, consolidando su posicionamiento como un actor relevante en el desarrollo social. Iniciativas en primera infancia, apoyo a proveedores locales y programas sociales refuerzan una propuesta de valor integral que trasciende la transacción.
¿Cuáles son los supermercados más recordados por jóvenes en Colombia?

En jóvenes y niños, el cambio es más disruptivo:
D1 asume el liderazgo con 32 % (desde 28 %)
Éxito se ubica en 15%, ligeramente por debajo del 16 % del año anterior.
Ara se mantiene en 13 %.
Destaca el crecimiento del “no recuerda ninguna” que pasa de 4% a 8%, señal de una menor conexión de las marcas con las nuevas generaciones.
Olímpica cae de 10 % a 6 %.
Surtimax de 6 % a 3 %.
Jumbo mejora de 3% a 5%.

El análisis por segmentos profundiza la lectura sobre su propuesta de valor. Éxito alcanza niveles sobresalientes en Medellín (47 %) y Barranquilla (41 %), mientras enfrenta desafíos en Bogotá (30 %) y Cali (14 %).

Por género, mantiene mayor fortaleza en mujeres (36 %) frente a hombres (26 %), y por edad destaca en el grupo de 35 a 49 años (35 %), aunque con caídas que evidencian presión competitiva.

En niveles socioeconómicos, su mejor desempeño se concentra en estratos medios, mientras pierde terreno en los niveles más altos. Estos resultados muestran que, aunque el liderazgo se mantiene, la fragmentación de la recordación obliga a una gestión más segmentada.

En síntesis, el Top of Mind en supermercados en Colombia refleja un mercado en transición, donde el modelo de descuento gana relevancia, especialmente entre los más jóvenes, mientras los jugadores tradicionales deben fortalecer su propuesta más allá del precio.

Sin embargo, el caso de Éxito demuestra que la construcción de marca basada en confianza, innovación, sostenibilidad y conexión social sigue siendo un diferencial competitivo capaz de sostener el liderazgo en el tiempo. La disputa ya no es solo por estar en la mente del consumidor, sino por permanecer en ella con una propuesta consistente y creíble.

Fuente: Pulzo.com

El capitalismo de las emociones: Por qué el retail ya no vende objetos



El mercado global ha mutado. Si analizamos la evolución de las grandes cadenas y las estrategias de penetración de mercado actuales, observamos que el campo de batalla ya no es la estantería física, sino el sistema límbico del consumidor. Como bien señala Iker Ulises Ledesma Rodríguez en su reciente análisis, el acto de compra se ha desplazado de la utilidad hacia la psicología profunda. Puedes leer el artículo original aquí.

A continuación, exploramos las implicaciones de esta transformación y cómo el consumidor moderno puede recuperar su autonomía frente al marketing de precisión.
La Ilusión de la Necesidad: El Triunfo del Sentimiento

Durante décadas, el sector del retail se centró en la logística y el precio. Sin embargo, en la era de la hiperconectividad, las marcas han perfeccionado la «venta por vacío». No compramos un reloj para ver la hora, ni ropa solo para cubrirnos; compramos por ansiedad, por miedo al aislamiento (el fenómeno FOMO) o por una búsqueda desesperada de validación social.

El marketing contemporáneo ha dejado de ser descriptivo para volverse aspiracional. Las marcas líderes no venden productos; venden estados del ser. Una marca de lujo no vende marroquinería, vende estatus; una cadena de hard discount no vende alimentos, vende la seguridad de la eficiencia económica. El problema surge cuando el consumidor no es consciente de este intercambio emocional.

La Mecánica de la Compra por Impulso

Como apunta Ledesma Rodríguez, el marketing entiende que las decisiones humanas son, en un porcentaje abrumador, emocionales. Las estrategias de pricing, el diseño de las tiendas (tanto físicas como digitales) y los algoritmos de recomendación están diseñados para disparar dopamina.

Validación y Pertenencia: El deseo de encajar en un estrato social específico nos empuja a adquirir bienes que actúan como uniformes de identidad.

Llenado de Vacíos: El consumo se convierte en un mecanismo de defensa contra el estrés o la tristeza. Es lo que se conoce como «terapia de compras», una solución temporal que rara vez soluciona el problema de fondo.

El Miedo a la Escasez: Las promociones por tiempo limitado activan el instinto de supervivencia, anulando el razonamiento lógico.


Del Consumidor Reactivo al Tomador de Decisiones Inteligente

Hacer conciencia no implica el ascetismo o el fin del consumo. Vivimos en una sociedad de intercambio y el flujo comercial es vital para el desarrollo económico. El verdadero cambio reside en la transición del consumo reactivo al consumo consciente.

Cuando un usuario aprende a identificar qué emoción está intentando capitalizar una marca, adquiere un superpoder: la capacidad de pausa. Preguntarse «¿Es una decisión o un impulso?» antes de procesar un pago es el primer paso para desmantelar la arquitectura de persuasión del marketing masivo. El consumo sin conciencia es una forma de servidumbre; el consumo con criterio es una herramienta de bienestar.
Hacia un Nuevo Modelo de Gestión Personal

La eficiencia en el consumo no solo beneficia el bolsillo, sino también la salud mental. Al dejar de intentar llenar vacíos emocionales con bienes materiales, el individuo puede enfocar sus recursos en inversiones de valor real, ya sea en su formación, en experiencias genuinas o en activos que ofrezcan seguridad a largo plazo.


Homeschooling: aprender sin escuela

Cada vez más familias están cambiando los pizarrones por la mesa del comedor y los horarios rígidos por un aprendizaje a ritmo propio. Pero, ¿realmente funciona el homeschooling o es solo una tendencia pasajera?

Homeschooling: aprender sin escuela

Por Andrea Cristina Alvarez Pacheco


En los últimos años, el homeschooling ha comenzado a tener un auge inesperado, en el que cada vez más tutores optan por esta alternativa para educar a sus hijos e hijas. Sin embargo, más allá de alejarse de la escuela tradicional, la también conocida como educación en el hogar” ha suscitado inmensos debates sobre su eficacia y el bienestar de las infancias. 

¿Qué es el homeschooling?

La educación en casa, también llamada homeschooling, es una práctica educativa principalmente orientada al hogar y dirigida por los padres y madres de familia. 

Fabio Jurado Valencia lo entiende como “aquella educación que trasciende el espacio escolar y que renuncia a sus formas regulativas tradicionales (salones, horarios, docentes, rituales, currículos, calificaciones…) para asignar un lugar al trabajo colaborativo de las familias en la perspectiva de la educación de sus propios hijos”. Un modelo educativo en el que los tutores asumen un rol activo y esencial en la construcción del conocimiento de sus hijos.

Este movimiento comienza a cobrar fuerza en los años 70, influido principalmente por John Holt, educador y pedagogo estadounidense, quien, después de su paso como profesor, quedó desencantado de la educación tradicional. Inicialmente, abogó por una reestructuración de la escuela y el trato que se les daba a los estudiantes, sin embargo, al no obtener resultados, su perspectiva se orientó hacia los tutores de familia, haciendo un llamado a tomar el control de la educación de sus hijos.

Como Holt sostenía desde entonces, para educar en casa, lo más importante era que los tutores sintieran agrado por sus hijos, “disfrutaran su compañía, su presencia, su energía, sus travesuras y pasiones. Tienen que disfrutar todas sus charlas y preguntas de la misma manera que disfrutan contestar esas preguntas”. 

Este modelo educativo se ha vuelto muy popular en los últimos años, sobre todo después de la pandemia, ya que no requiere grandes recursos; en la actualidad, los requisitos son sólo el deseo y la voluntad de llevarlo a cabo y de acompañar a los estudiantes en el proceso educativo.

Tan sólo en Estados Unidos, 3.1 millones de estudiantes fueron educados en casa durante el ciclo escolar 2021-2022; esto representa cerca del 6 % de menores en edad escolar. Mientras que en México los datos son desconocidos, hay quienes afirman que hay cinco mil familias que hacen homeschooling en el país, mientras que otros estiman veinte mil. No obstante, la encuesta Primer censo de familias homeschoolers en México (2019) señala que sólo logró localizar 600 familias.

¿Cómo funciona el homeschooling?

Tal como se señaló previamente, la educación en casa se caracteriza por la instrucción impartida por madres y padres de familia, donde además existen posibilidades que no serían viables en la educación formal. En este sentido, algunos de sus aspectos más atractivos son la flexibilidad y la personalización. 

Los principales enfoques de esta modalidad son el estructurado y el no estructurado; el primero funciona de manera similar a la educación tradicional, con un programa y metas que alcanzar, mientras que en el no estructurado (al cual también se le conoce como unschooling) no se sigue ningún programa y sólo se enseña y aprende según las experiencias cotidianas de los estudiantes.

La mayor parte de quienes eligen la educación en casa opta por un enfoque estructurado, pues, al no regirse por los calendarios escolares ni por los programas de estudio de las instituciones, las familias pueden establecer los horarios y ritmos de aprendizaje, adecuándolos a las necesidades del núcleo familiar. Asimismo, les es posible diseñar los planes de estudio según sus intereses y contar con la capacidad de incorporar actividades o proyectos que representen aprendizajes significativos con mayor facilidad que en otros entornos.

Aunado a esto, se disminuyen las tareas en casa durante el tiempo libre de la familia, pues se estima que los homeschoolers dedican, en promedio, cuatro horas estructuradas realizando tareas de tipo educativo.

Aunque podría parecer complicado crear un plan de estudios desde cero, la realidad es que existen miles de guías y recursos educativos para las familias que siguen la modalidad de homeschooling. Incluso existen instituciones que ofrecen, tanto de forma gratuita como de paga, planes de estudio, libros de texto y material didáctico listo para personalizar según se requiera.

Esto es más factible si la vida escolar en casa se reduce a un estudiante, aunque también puede lograrse con más integrantes. Se sigue una modalidad similar a la de las escuelas multigrado, en la que se enseñan los mismos temas, pero con un contenido diferente, adecuado al nivel de cada aprendiz.

En cuanto a la certificación y validez de los estudios, la legislación educativa en México no prohíbe el homeschooling, sin embargo, tampoco se encuentra regulado. Para ello, existen instituciones privadas que ofrecen programas avalados por la Secretaría de Educación Pública (SEP), conocidas como escuelas sombrilla, mientras que otros tutores optan por hacer uso de las certificaciones del Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA). De esta manera, mientras sus estudios estén certificados, los homeschoolers no tendrían ningún problema para acceder a la educación superior.

Razones para educar en casa

El National Home Education Research Institute estima que, en Estados Unidos, tan sólo en el ciclo escolar 2024-2025, más de 3.4 millones de menores estudiaban en el nivel K-12, lo que representa más de 2.5 millones de lo que se estimaba en 2019, con un crecimiento entre el 2 y 8 % anual. Según el National Center for Educational Statisticslas razones para educar en casa son variadas, sin embargo, su censo consideró principalmente las siguientes:

  • Preocupaciones sobre el ambiente escolar, tales como la seguridad, drogas o presión entre pares (80.3 %).
  • Deseos de impartir lecciones morales (74.7 %).
  • Enfatizar la vida familiar (74.6 %).
  • Insatisfacción con la oferta académica de las escuelas (72.6 %).
  • Deseos de impartir lecciones religiosas (58.9 %).
  • Deseos de proporcionar un enfoque no tradicional a la educación del niño o la niña (54.2 %).
  • Otra razones (34.8 %).
  • El menor tiene necesidades especiales (23.1 %).
  • El menor tiene un problema de salud físico o mental (15.6 %).
  • El menor tiene una enfermedad temporal (2.8 %). 

Dentro del apartado “Otras razones”, los tutores se enfocaron principalmente en el acoso escolar, motivos financieros, viajes y la búsqueda de un horario más flexible. Por otro lado, Jamie Martin resume los principales motivos para educar en casa a continuación:

  • Insatisfacción con las opciones educativas disponibles.
  • Mayor flexibilidad en horarios y currículo.
  • Diferentes filosofías religiosas o educativas.
  • Protección frente al acoso (bullying), la presión de grupo y la violencia escolar.
  • Más oportunidades para el vínculo familiar.
  • La creencia de que las infancias no progresan dentro de la estructura escolar tradicional.
  • Mayor capacidad para atender problemas de salud física y mental.

En México, de acuerdo con información de Aline Suárez del Real, ABP Sustenta lanzó una convocatoria para conocer la situación del homeschooling en el país, en la que 620 familias respondieron con sus razones para educar en casa. Según los datos de este censo, en el cual se podía elegir más de una opción, 360 familias eligieron la modalidad para otorgar una educación a la medida,126 para educar a los menores en las creencias religiosas de la familia, 125 lo hicieron debido al bullying sufrido en la educación escolarizada, 75 por las necesidades especiales que no son atendidas en la escuela y 68 por falta de recursos para una institución privada y renuencia de acudir a la educación pública, entre otros. 

Asimismo, en el texto El homeschooling en México: su regulación y perspectivas de aplicaciónlos autores explican que en investigaciones previas se ha separado en dos categorías a los padres y madres de familia que deciden educar en casa, en primer lugar, aquellos que “ven la educación en el hogar como algo natural, opuesta a estructuras falsas y restrictivas de educación escolar; los que consideran a la educación en el hogar como una alternativa vinculada a su deseo de transmitir valores determinados a los menores, y aquellos para quienes el homeschooling ha sido su último recurso, es decir, una no-elección, una necesidad”. 

Debates sobre este modelo educativo

Con el aumento de esta modalidad, también han incrementado las inquietudes sobre el desempeño escolar y el bienestar de los homeschoolers. Una de las principales preocupaciones sobre este modelo educativo es la posible falta de contacto de las infancias con el entorno exterior, ajeno a la vida familiar. Diversos estudios, como el de Soto-Icaza, Aboitiz y Billeke, resaltan la importancia de la interacción social en la infancia, en el desarrollo cognitivo, social y comunicativo, así como en el desarrollo de habilidades como la empatía y la resolución de conflictos. 

Autores como Navarro-Arredondo y Gómez-Macfarlan, también señalan que el contenido administrado en estas clases puede tener una calidad deficiente o que se vea determinado por la ideología de las familias, llevando a un “adoctrinamiento” de los estudiantes. De la misma manera, se cuestiona la idea de que no es necesario poseer experiencia o educación como profesor, siendo una evidencia más de la desvalorización de la profesión docente. 

El 5 de febrero de 2026, Keir Starmer, primer ministro del Reino Unido, declaró que su gobierno está buscando regular esta modalidad debido a la importancia de la escuela tradicional para la integración. Dicha iniciativa surge principalmente como respuesta al aumento de menores educados en casa, pasando de 111,700 en el otoño de 2024 a 126,000 al otoño de 2025. 

El homeschooling es legal en al menos 30 países del mundo, como lo son Estados Unidos, Irlanda, Dinamarca, Portugal, Francia y Polonia, sin embargo, es rechazado y considerado ilegal en Alemania, mientras que otros no cuentan con regulación suficiente sobre el tema. En España, Colombia y México, por ejemplo, la educación es obligatoria, pero no la modalidad escolarizada. A la par, Martha Rebolledo explica a Aline Suárez del Real que la regulación no siempre es bien recibida por las familias, pues implicaría la pérdida de libertad que otorga el homeschooling, sin embargo, la misma también puede poner en riesgo a los menores, ya que se podría desconocer si son víctimas de algún tipo de violencia.

Por otro lado, el National Home Education Research Institute señala que quienes son educados en casa suelen obtener puntuaciones entre 15 y 25 puntos porcentuales, superiores a las de los alumnos de escuelas públicas, en las pruebas estandarizadas de rendimiento académico, con un promedio de 50 puntos en un rango de 1 a 99. Además, diversos estudios muestran que dichos estudiantes suelen presentar un mejor desarrollo social, emocional y psicológico. Asimismo, se explica que el 87 % de estos estudios muestran que los estudiantes educados en casa tienen un rendimiento estadísticamente significativamente superior al de los estudiantes de escuelas convencionales.

Sin embargo, el mismo instituto advierte que estos datos no prueban que los resultados estén relacionados con el homeschooling, sino que se cree que dichos hallazgos están estrechamente vinculados con la demografía de las familias que se inclinan por este tipo de estudios. Aunado a los distintos medios, como el Washington Post, que señalan a Brian D. Ray, presidente del National Home Education Research Institute, por alterar sus investigaciones y ser motivado por su dogma, más que por el distanciamiento académico. 

Además de las críticas que algunos de sus propios hijos han realizado públicamente sobre su educación, destacando sus carencias educativas, haber trabajado en su organización durante los días de escuela y haber sufrido abuso físico. Ziebart, hija de Ray, también describe que ver a sus propios hijos asistir a la escuela le hace pasar un tipo de duelo, pues sus hijos “se enfrentan a diario a desafíos como diferentes sistemas de creencias, diferentes niños y diferentes maneras de ver el mundo,” una situación que, apunta, le fue negada por haber sido educada en casa. 

Olga Khazan, en un reportaje para The Atlantic, asegura que la escasa regulación del homeschooling puede hacer que algunos menores sean vulnerables a situaciones de abuso. Si bien, la mayor parte de las madres y padres  son responsables y tienen buenas intenciones, existen otros que pueden maltratar a sus hijos. La autora explica que en años recientes han salido a la luz diversos testimonios de homeschoolers que fueron víctimas de abusos durante su educación en el hogar. Según datos de “un estudio de 2014 que examinó los casos de 28 niños gravemente maltratados de varios estados, reveló que ocho de las 17 víctimas en edad escolar habían sido retiradas de la escuela tradicional para recibir educación en el hogar”. Un informe de Connecticut halló que, entre 2013 y 2016, «el 36 % de las familias del estado que optaron por la educación en el hogar habían sido objeto de al menos un informe previo de abuso o negligencia”. Mientras que en Estados Unidos se han documentado cerca de 200 muertes de infantes educados en el hogar por abuso o negligencia desde el año 2000. 

Kazhan señala que si bien las infancias escolarizadas tradicionalmente también sufren abuso y negligencia, “al menos ven regularmente a adultos fuera de su familia inmediata, lo que les brinda la posibilidad de buscar ayuda”. Mientras que la falta de contacto entre las familias homeschoolers y las autoridades puede provocar que el abuso pase desapercibido.

Educación para todos

La UNESCO establece que este tipo de educación es capaz de proporcionar una enseñanza de calidad, pero que por sí sola no se encuentra garantizada. Dependerá de si la misma cumple con los estándares que determina el Estado, tal y como se exigen en los derechos humanos, en donde la calidad “se define por determinadas características como la disponibilidad, la accesibilidad y la adaptabilidad, haciendo especial énfasis en contenidos culturalmente apropiados, planes de estudio pertinentes y en la capacidad de satisfacer las diversas necesidades de los alumnos”. La institución señala que evaluar la calidad de la educación en el hogar representa un reto mayor debido a la carencia de datos, así como a la diversidad de contextos en los que ocurre el homeschooling, sin embargo, hace énfasis en los Derechos del Niño, donde la educación “debe promover la socialización, el pensamiento crítico y la participación en la vida social”.

Pese a las connotaciones negativas que pueden plantearse, existe una realidad innegable: el homeschooling está ampliamente caracterizado por el apoyo comunitario. Hay cientos de comunidades y familias que promueven reuniones de estudio o incluso playdates que permiten la interacción entre los menores y la oportunidad de compartir recursos entre las familias. Sin embargo, es un hecho que muchos de los tutores que eligen esta forma de educación, lo hacen para poder tener un mayor control sobre lo que se les enseña a sus hijos e hijas, ya sea por creencias religiosas o morales. 

No obstante, la UNESCO hace hincapié en que “aunque los estudios han demostrado que muchos niños educados en los hogares participan en actividades sociales y poseen capacidades sociales adecuadas, persisten las preocupaciones acerca de la falta de exposición a perspectivas diversas y los posibles efectos sobre la cohesión social”. Con la posibilidad de afectar la socialización y el desarrollo general de los menores al limitar las interacciones y la participación cívica que sí ofrece la educación formal.

Después de todo, “salir del cascarón” y conocer un mundo más allá del que existe en nuestro círculo cercano, es una de las vivencias más importantes de la escuela tradicional. Aunque algunos blogs de familias homeschoolers señalan ser lo más objetivos posible para brindar la mejor educación a sus hijos, es necesario resaltar que es imposible ser 100 % objetivo, ni siquiera la educación escolarizada lo es. Pero al convivir con diferentes profesores y estudiantes, cada uno con su propio bagaje de conocimientos, ideas y creencias, es posible conocer distintas formas de pensar, para así cuestionar nuestras propias ideas o prejuicios. 

El homeschooling es una gran alternativa para aquellas personas cuyo estilo de vida se aleja del convencional. Sin embargo, no debemos olvidar que, al final, la escuela no se trata sólo de transmitir conocimientos, sino de ampliar la manera en que se entiende el mundo.

Aprovecha las ocasiones, porque rara vez se presentan.
Goethe

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Jaime Pérez Posada 

Asesoría , Formación y Consultoría en Mercadeo y temas afines. 

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miércoles, 29 de abril de 2026

Miércoles del Retail Y Pedagogía de la presencia en tiempos de desconexión ?

Cordial saludo

Bienvenidos 

Miércoles del Retail  Y  Pedagogía de la presencia en tiempos de desconexión   ? 

Nos arreglamos todos los días el cabello ... ¿también el corazón ?
proverbio chino

EE. UU.: La revolución de "ALDI": de marca propia a marca de gran poder global.


La cadena de tiendas de descuento ALDI USA acaba de anunciar su mayor renovación de empaque hasta la fecha, lo que marca un cambio histórico en su estrategia global. Las líneas entre "minorista" y "marca" se están difuminando oficialmente.

Mientras que muchos minoristas se esconden tras decenas de marcas blancas "fantasma", ALDI está haciendo lo contrario: está poniendo su propio nombre en primer plano.

En Estados Unidos, ALDI está lanzando su primera marca homónima.
El sello "ALDI": Miles de productos llevarán ahora directamente el logotipo de ALDI.

El sello "ALDI Original": Las marcas tradicionales como Clancy's y Specially Selected no van a desaparecer, pero están recibiendo un sello modernizado "ALDI Original", una garantía directa de calidad por parte del minorista.

Innovación impulsada por los fans: En una brillante estrategia de marketing, algunos productos adoptarán oficialmente apodos dados por los clientes (como el famoso "Pollo de la Bolsa Roja"), lo que demuestra que ALDI escucha a su comunidad de "ALDI Nerds".

Una historia de dos estrategias: global frente a nacional.

Si bien el despliegue en Estados Unidos está cobrando impulso de cara a 2026, la estrategia varía significativamente según la región:

Escala agresiva: En mercados emergentes como China, la transición es aún más intensa, con una oferta que alcanza casi el 80 % de marcas propias. Observamos un dinamismo similar en el Reino Unido y Australia, donde la marca ALDI es el principal motor de confianza y rápida expansión.

La excepción alemana: Curiosamente, Alemania sigue siendo un país "tradicionalista". Gracias a la arraigada fidelidad de los consumidores a las marcas clásicas y a la compleja armonización entre ALDI Nord y ALDI Süd, el mercado nacional mantiene un equilibrio único entre la tradición y la nueva imagen de marca global.

Por qué esto es importante para la industria
No se trata solo de un nuevo logotipo. Es una respuesta a una tendencia masiva de la industria:

El 95% de los ejecutivos del sector minorista consideran ahora que las marcas propias son "extremadamente importantes".

El 86% planea aumentar significativamente la inversión en los próximos 24 meses.

Al poner su nombre en la caja, ALDI está pasando de ser un "lugar donde compras marcas" a ser la marca a la que vas a comprar.

El veredicto: En una era de inflación y sensibilidad a los precios, "ALDI" ya no es solo un letrero en un edificio, sino un distintivo de calidad, valor y transparencia que los consumidores se enorgullecen cada vez más de llevar en sus cestas de la compra.


SERVICIO AL CLIENTE EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO: UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS


Clientes satisfechos es el resultado deseado y esperado de toda estrategia de administración de cadenas de abastecimiento. Esto significa que al interior de la organización del proveedor de productos o servicios habrá conocimiento y entendimiento de quién es el cliente intermedio y quién es el cliente final.

En la industria de los operadores logísticos es común encontrar una visión muy limitada respecto del concepto de cliente y más limitada aún respecto de los costos y beneficios directos e indirectos de una buena atención a los clientes. 

Según estudios de especialistas, captar un cliente cuesta cinco a seis veces más que mantenerlo. Mientras que conseguir un cliente nuevo requiere de acciones comerciales que deben madurar; la mantención de clientes es básica, simple y muy económica. 

A continuación se destacan algunas acciones estratégicas asociadas al servicio al cliente:

COMO ESTRATEGIA DE AHORRO E INCREMENTO DE VENTAS:

La mayor parte de las compañías no manejan el servicio al cliente tan rigurosamente como otras funciones de la cadena de abastecimiento. Entender como el servicio al cliente está conectado con la cadena de abastecimiento ofrece oportunidades de reducción de costos, mayor fidelidad e incremento en las ventas. La creación de experiencias positivas a través de todas las etapas del ciclo de vida del producto, conduce a una mayor satisfacción entre los clientes actuales, construyendo confianza y adhesión. Lo anterior, agregado a los despachos completos y a tiempo, fortalece la identificación de la marca y genera nuevos negocios por recomendación o referencia.

INTEGRACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE Y LA CADENA DE ABASTECIMIENTO:

Responder a temas relacionados con los clientes es tan importante como manejar los problemas que habitualmente enfrentamos en el manejo de productos, ya sea por complejidad o por errores. Desde esta perspectiva, el servicio al cliente debería ser mirado como un componente de la cadena de abastecimiento, anticipativo y no reactivo. Dependiendo de las dimensiones del proveedor de servicio o productos, su cobertura global y disponibilidad de recursos hay compañías que han construido verdaderas arquitecturas orientadas al servicio, en las que invierten sistemáticamente en tecnologías de información y fortalecimiento de su recurso humano.

En el caso de la realidad nacional, en la que muchas veces el cliente no está dispuesto a pagar por el valor agregado, no es necesario pensar en grandes inversiones tecnológicas sino trasladar la mirada al recurso humano en forma transversal, construyendo una actitud de servicio. Es decir, involucrar a toda la organización en el entendimiento de que el servicio prestado es de tal importancia y sensibilidad, que si lo hacemos mal, nosotros mismos, como consumidores, podemos sufrir las consecuencias: fuimos a un supermercado a comprar y no encontramos el producto que está almacenado en nuestras propias bodegas.

Entonces, queda claramente demostrado que los esfuerzos de la organización deben apuntar a entender quién es verdaderamente “el cliente”.

Para reforzar aún más los puntos anteriores, a continuación se describe un ranking de atributos o componentes dentro de los 112 factores que son considerados relevantes por los clientes, al momento de inclinarse por un producto:

INDUSTRIA BIENES DE CONSUMO PONDERACIÓN: 1 a 7
NOTA COMPONENTE DESCRIPCIÓN

6,5 LOGÍSTICA Capacidad de cumplir con la fecha de entrega prometida
6,3 LOGÍSTICA Precisión para cumplir con el pedido
6,2 PRODUCTO Calidad de la fabricación y diseño en relación al precio
6,1 PRECIO Competitividad del precio
6,1 LOGÍSTICA Notificación anticipada de atrasos en los envíos
6,1 SOPORTE Oportunidad para atender solicitudes de asistencia
6,0 LOGÍSTICA Respuestas sobre quejas de servicio de los clientes
5,9 PRODUCTO Presentación y embalaje
5,9 PRODUCTO Continuidad (No obsolescencia)
5,9 LOGÍSTICA Agilidad para tratamiento de devoluciones
5,8 LOGÍSTICA Cumplimiento tiempos de entrega para pedidos urgentes
5,8 LOGÍSTICA Integridad de los pedidos urgentes

El ranking anterior demuestra no sólo que los componentes logísticos son determinantes en el campo de la percepción y preferencia por un producto, sino que también plantea con claridad en qué etapa de la cadena de abastecimiento se debe focalizar el servicio al cliente como parte del desempeño global de la organización. Al mismo tiempo, se pueden identificar funciones u operaciones desde las cuáles plantear nuevos servicios, que pasan a reforzar la relación win-win con los clientes.

La información emanada de encuestas, trabajos grupales y actividades académicas a nivel nacional, muestran significativos vacíos e inconsistencias en el entendimiento de las fortalezas y oportunidades que se presentan en el ámbito del servicio al cliente en la cadena de abastecimiento, llegando al absurdo de identificar esta función, con atender el teléfono o no hacerlo.

Finalmente, si las personas claves del servicio en cualquiera de las etapas de la cadena de abastecimiento, tanto a nivel de los 3PL como de los equipos internos, no tienen en su ADN los aspectos mencionados, estamos frente a una significativa debilidad de la organización y a una potencial pérdida de oportunidades de negocio y liderazgo.

Por Ricardo Cox: Ingeniero Informático, Diplomado en Logística en IPER Puerto Le Havre, Francia. Especializado en Logística Intermodal, Autoridad Portuaria Puerto de Rotterdam, Holanda. Actual Gerente General MEGALOGISTICA S.A. Docente de los Diplomados en Gestión Logística de la USACH

La pedagogía de la presencia en tiempos de desconexión

En un contexto de desconexión, sobrecarga y uso de la inteligencia artificial, la pedagogía de la presencia ofrece la oportunidad de volver a centrar la educación en el vínculo, la experiencia y el sentido del aprendizaje.

La pedagogía de la presencia en tiempos de desconexión
Foto por freepik.
Por Paulette Delgado

Un estudio realizado por Kushlev y Dunn en el 2018 reveló que el uso de celulares inteligentes por parte de madres y padres de familia afecta el tiempo que pasan con sus hijas e hijos, así como su impacto en la interacción en los niveles psicológico y relacional. Esto ocurre porque estos dispositivos permiten acceder a múltiples estímulos en cualquier momento, lo que representa una competencia constante por la atención.

Los autores explican que “al perjudicar la calidad de la atención, un mayor uso del teléfono hizo que los padres se sintieran menos conectados socialmente, más allá de sus efectos sobre la atención, lo que sugiere que la distracción juega un papel central en la configuración de la experiencia relacional”.

Aunque este estudio tiene varios años, sus hallazgos siguen vigentes. Por ejemplo, un artículo publicado en Forbes advierte que la distracción de los padres por el uso de teléfonos inteligentes puede relacionarse con mayores niveles de ansiedad en las infancias, así como con cambios en su comportamiento, estado emocional y desempeño académico.

En este sentido, el problema no radica en la tecnología en sí, sino en la forma en que interfiere con la atención y, por lo tanto, con la posibilidad de construir relaciones significativas. En un entorno saturado de estímulos, cuidar la atención se vuelve una condición fundamental para sostener el vínculo.

La disponibilidad emocional de los padres, madres y tutores se construye a través de señales como el contacto visual, la escucha activa y la respuesta inmediata. Cuando estas señales se interrumpen de forma recurrente, el infante puede interpretar que no es una prioridad o que la relación no es estable.

Las infancias necesitan interacción constante para desarrollar habilidades emocionales, sociales y cognitivas, ya que en estos espacios se construyen procesos clave como la regulación emocional, la empatía y el lenguaje. Cuando estas interacciones se ven afectadas, pueden aparecer cambios en el comportamiento, como mayor irritabilidad, demanda de atención o dificultad para autorregularse.

Además, los infantes aprenden a través de la observación. Esto significa que si crecen en entornos donde la atención está constantemente mediada por pantallas, pueden internalizar este patrón como una forma normal de relacionarse.

En el artículo de Forbes, Anuradha Varanasi enfatiza que el problema no es la tecnología en sí, sino la forma en que esta interfiere con la atención y, por ende, con la posibilidad de construir relaciones significativas. En un entorno saturado de estímulos, cuidar la atención se vuelve una tarea fundamental para sostener el vínculo.

Esta dinámica no se limita al ámbito familiar; es un fenómeno que demuestra cómo la atención fragmentada transforma la calidad de las relaciones interpersonales. Así como en el contexto familiar, la distracción, el debilitamiento, la conexión y el sentido de experiencia compartida en el ámbito educativo, ya que las y los estudiantes están físicamente presentes, pero desconectados de lo que están aprendiendo, de quienes les enseñan y de sus propios procesos.

Más allá de conceptos como la digitalización, la inteligencia artificial y el acceso ilimitado a la información, cada vez resulta más evidente una creciente desconexión emocional, cognitiva y relacional en los espacios de aprendizaje.

Este sentimiento de desconexión y aislamiento no solo afecta las primeras etapas del desarrollo, sino que también tiene efectos que se extienden a lo largo del tiempo. Las formas en que se construye o se debilita el vínculo en la infancia influyen directamente en la manera en que los estudiantes se relacionan con el aprendizaje más adelante.

Si desde etapas tempranas la atención se fragmenta, la conexión se vuelve intermitente y la experiencia compartida pierde profundidad, no resulta extraño que, en contextos educativos, muchos estudiantes se encuentren físicamente presentes pero emocionalmente desconectados. En este sentido, lo que observamos en la educación no es un fenómeno aislado, sino la continuación de una relación que comenzó a configurarse mucho antes.

El aislamiento existencial, la soledad y la necesidad de atención 

Uno de los conceptos que permiten profundizar en esta problemática es el aislamiento existencial. A diferencia de otras formas de soledad, este tipo de reclusión no depende necesariamente de la falta de interacción social, sino de la imposibilidad de compartir plenamente la propia experiencia.

Fairlamb y Biçaço hablaron de este tema en su artículo titulado Feeling alone in your academic journey: examining the educational implications of existential isolationdonde señalan que el aprendizaje no puede comprenderse únicamente desde indicadores de desempeño o de acumulación de conocimientos, sino que factores juegan un papel central en el bienestar estudiantil.

Los mismos autores explican que “el aislamiento existencial se refiere a la percepción de una brecha insalvable entre uno mismo y los demás, es decir, a la sensación subjetiva de que el mundo interior de una persona no puede ser comprendido ni compartido completamente por otros, lo que genera una experiencia de desapego”.

Desde su punto de vista, “un sentido de comunidad es fundamental para el bienestar y el éxito académico en la educación superior. Los estudiantes que no desarrollan un sentido de pertenencia y que experimentan soledad persistente enfrentan mayores riesgos de menor compromiso, bajo rendimiento académico, agotamiento e incluso abandono escolar”. La educación actual no solo exige aprender más, sino hacerlo más rápido, en múltiples formatos y bajo condiciones de estímulo constante. Pareciera que se da prioridad al contenido, a los indicadores y a los resultados por encima de la experiencia concreta.

Este panorama permite entender que el problema no se reduce a la presencia de la tecnología ni a la cantidad de información disponible, sino a una transformación más profunda en la manera en que se construyen las relaciones y se habita la experiencia educativa. La atención fragmentada no solo interrumpe momentos de interacción, sino que también debilita la posibilidad de generar vínculos significativos, sostener el sentido del aprendizaje y construir una experiencia compartida.

En este contexto, las respuestas centradas únicamente en herramientas, metodologías o en la eficiencia resultan insuficientes. Más que optimizar procesos, el desafío parece estar en recuperar aquello que hace posible que el aprendizaje ocurra: la relación, la atención y la presencia en el encuentro con el otro.

La importancia de la “pedagogía de la presencia” 

Antonio Carlos Gomes da Costa publicó en 1995 un libro titulado La pedagogía de la presencia, en el que propuso transformar la manera de entender la educación. Lejos de concebir el proceso de aprendizaje como algo técnico, centrado solamente en la transmisión de conocimiento, él pone la interacción como parte importante del proceso educativo.

Para Gomes da Costa, “hacerse presente en la vida del educando es el dato fundamental de la acción educativa dirigida al adolescente en situación de dificultad personal y social. La presencia es el concepto central, el instrumento clave y el objetivo mayor de esta pedagogía”.

El autor busca cambiar la manera en que se percibe al estudiante; no es solo un recipiente que adquiere conocimientos, sino un sujeto con historia, contexto y posibilidades. Desde esta perspectiva, la intervención educativa no se centra en corregir conductas ni en llenar carencias, sino en construir una relación que permita al estudiante reconocerse, implicarse y encontrar sentido en su propio proceso. Se trata de ir más allá de estar presente físicamente en el aula; implica escuchar y tener un compromiso social.

Estar presente y crear vínculos entre docente y estudiante no es un don; es una disposición interior que implica apertura, sensibilidad y compromiso con el otro, y distinguir entre una presencia superficial y una auténtica. Ser superficial implica no involucrarse con los estudiantes, solo cumplir con el rol; una presencia auténtica significa formar parte de la experiencia del estudiante, ponerles atención.

Con la pedagogía de la presencia, Gomes da Costa explica que la primera tarea de los educadores es observar, pero no de una manera evaluativa, sino como un acto de atención genuina hacia la realidad de sus estudiantes, percibiendo qué les ocurre más allá de su desempeño académico: ¿se relaciona bien con otros?, ¿qué le interesa?, ¿qué le preocupa?, ¿tiene problemas para aprender?, ¿qué lo desconecta de la clase? Esto permite reconocer al alumno como alguien con historia y un contexto que influye directamente en su proceso de aprendizaje.

A partir de esto, el docente debe escuchar más allá de las respuestas; esto implica reconocer emociones, silencios, la manera en que un estudiante participa o no, y cómo todo esto es una manera de comunicar algo. Convertir el oír en algo pasivo y entender lo que dice el alumno importa y tiene lugar dentro del proceso educativo.

De ahí, Gomes da Costa menciona que el educador debe construir un vínculo, ya que esta relación no es un elemento secundario ni un medio para lograr otros objetivos, sino el espacio donde ocurre el aprendizaje. Generar confianza, mostrar interés genuino y sostener una presencia constante permiten que el estudiante se sienta reconocido.

El docente no dirige desde la imposición, sino que acompaña, lo que implica estar presente en el proceso del estudiante sin sustituirlo ni controlarlo por completo. No se trata de dar todas las respuestas, sino de crear condiciones para que pueda encontrarlas por sí mismo. Esto supone respetar ritmos, reconocer dificultades y sostener el proceso incluso cuando no hay resultados inmediatos. El acompañamiento, en este sentido, es una forma de presencia activa que permite que el aprendizaje se construya de manera significativa.

Finalmente, para Gomes da Costa, el docente potencia. Esto significa que su mirada no se centra en las carencias o déficits del estudiante, sino en sus posibilidades. En lugar de partir de lo que falta, parte de lo que existe y puede desarrollarse. Este cambio de enfoque es fundamental porque transforma la relación educativa: el estudiante deja de ser visto como un problema que debe corregirse y pasa a ser reconocido como alguien con capacidad de crecimiento. Potenciar implica confiar en el otro, incluso cuando el propio estudiante aún no lo hace.

Este enfoque no solo transforma la manera en que el docente se relaciona con el estudiante, sino que también permite replantear el problema que atraviesa la educación contemporánea. Cuando el vínculo se debilita, la experiencia educativa pierde sentido y, cuando la atención se fragmenta, la relación se vuelve superficial. En este contexto, la propuesta de Gomes da Costa no se limita a una reflexión teórica, sino que ofrece una forma concreta de responder a una problemática que ya no puede explicarse únicamente desde lo técnico ni desde lo metodológico.

Lo que en un primer momento parece una simple distracción, un padre que mira su teléfono mientras convive con su hija o hijo, en realidad revela una transformación más profunda en la forma en que presta atención y se construyen relaciones humanas. Como mostraron Kushlev y Dunn, no es el dispositivo en sí lo que afecta la experiencia, sino la manera en que fragmenta la atención y debilita el vínculo.

Esta misma lógica se extiende al ámbito educativo. Estudiantes que están presentes, pero no se involucran porque sus experiencias educativas se viven sin conexión ni sentido. En este contexto, el problema no es únicamente tecnológico ni metodológico, sino también relacional. La pérdida de atención es, en el fondo, una pérdida de presencia.

Frente a este escenario, la pedagogía de la presencia de Antonio Carlos Gomes da Costa se vuelve una necesidad urgente. Recuperar la capacidad de observar, escuchar, vincularse y acompañar implica devolverle a la educación su dimensión más humana. No se trata de eliminar la tecnología ni de volver al pasado, sino de reubicar lo esencial: la relación como condición del aprendizaje.

Así, el desafío no consiste en encontrar nuevas herramientas, sino en recuperar la capacidad de estar presentes, algo que parece simple, pero resulta profundamente complejo en el contexto actual. Porque es en esa presencia donde se construyen los vínculos, donde el aprendizaje adquiere sentido y donde la educación, finalmente, puede ocurrir.


El aprendizaje no consiste en la acumulación de conocimientos, sino en la afinación del cuerpo y del espíritu.
Octavio Paz


Jaime Pérez Posada 

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