El florecimiento humano en la era de la Inteligencia Artificial (IA)
Desde la dignidad de las personas mayores hasta la privacidad y seguridad, la regulación y desarrollo ético de la IA son cruciales para abordar los desafíos y asegurar el florecimiento humano en la sociedad actual
En una entrega anterior se habló sobre los principios éticos de la Inteligencia Artificial (IA), enfatizando sus generalidades, así como los principios enfocados a la educación. Sin embargo, el trabajo de la ética va mucho más allá que estudiar la conducta humana y sus nociones morales sobre el bien y el mal.
Debido al desarrollo acelerado de la Inteligencia Artificial (IA), en donde cada día existen más y mejores opciones de programas, IA generativas, analíticas, etc., es importante considerar al actor principal: el ser humano. La humanidad no debe perder aquello que los hace ser humanos, y aunque se tengan cambios tecnológicos dinámicos y constantes, es crítico encontrar el equilibrio, es decir, el bienestar integral.
El florecimiento humano, aunque es un concepto aparentemente simple de reconocer, tiene un mar de ramificaciones y enfoques, por lo que se debe prestar atención sobre el lugar que ostenta la IA en esta conversación.
Panorama filosófico breve del florecimiento humano
Eudaimonia
Este concepto filosófico, asociado con la ética Aristotélica, se refiere a que la felicidad va mucho más allá de lo hedónico, puesto que el bien supremo (la felicidad) es la actividad del alma de acuerdo con la virtud.
Para Aristóteles, la virtud, según su obra “Ética a Nicómaco”, se refiere a “un hábito electivo que consiste en un término medio relativo a nosotros, regulado por la recta razón en la forma en la que lo regularía un hombre verdaderamente prudente. Es un medio entre dos vicios, uno por exceso y otro por defecto, y también por no alcanzar, en un caso, y sobrepasar en otro, lo necesario en las pasiones y acciones, mientras que la virtud encuentra y elige el término medio. Por eso, de acuerdo con su entidad y con la definición que establece su esencia, la virtud es un término medio, pero con respecto a lo mejor y al bien, es un extremo”.
Además, la corriente aristotélica establece dos tipos de virtudes, éticas o morales (acciones cotidianas) y dianoéticas o intelectuales (sabiduría y pensamiento reflexivo), sin embargo, Aristóteles sostenía que la virtud per se era el camino hacia la eudaimonia.
Bienestar Eudaimónico
Partiendo del concepto de la eudaimonia, Carol Ryff, una reconocida psicóloga estadounidense, desarrolló el Modelo de Dimensiones del Bienestar Psicológico, el cual establece las seis dimensiones del bienestar:
Cabe mencionar que el modelo de Ryff ha sido el precursor de muchos de los enfoques de la psicología positiva para comprender y estudiar el florecimiento humano.
Entonces, ¿qué es el florecimiento humano?
Proveniente del latín florere (florecer), el florecimiento humano es un concepto multidimensional, por lo que puede estar relacionado o enfocado con diversos aspectos, tales como emociones positivas, relaciones, significado, logro, etc. Otros autores lo vinculan con la salud física y mental, así como con variables asociadas a estas, por ejemplo, el bienestar social y financiero.
Por otra parte, algunos modelos de psicología positiva, como el de Martin Seligman, toman en cuenta las fortalezas de carácter, las virtudes y el mindfulness como pilares para promover y guiar a las personas hacia el florecimiento humano.
En el Tecnológico de Monterrey, y como parte de su visión 2030 (Liderazgo, innovación y emprendimiento para el florecimiento humano), se define al florecimiento humano de la siguiente manera:
“Es el proceso de desarrollo de las capacidades, fortalezas y virtudes de la persona en los diversos ámbitos de la vida. Es un proceso consciente que responde a las convicciones, propósito y actuar personales y que se interrelaciona con las condiciones de su contexto social y medioambiental. Su consecución contribuye a la construcción de un mundo mejor haciéndolo por ende un fin en sí mismo”.
A saber, en los últimos años se ha tratado de vincular al florecimiento humano con la virtud del perdón, aunque este sigue siendo estudiado.
El Programa del Florecimiento Humano
Tyler J. VanderWele, catedrático de la Universidad de Harvard, considera que el florecimiento humano trasciende más allá del bienestar psicológico, considerándolo como una etapa en donde todos los estados del ser humano son buenos.
En el Programa del Florecimiento Humano (The Human Florishing Program), establecido por la Universidad de Harvard, se proponen los cinco dominios de VanderWeele sobre el florecimiento humano:
A saber, existe un sexto dominio dentro del modelo de VanWeeler, que es el de estabilidad material y financiero, el cual se emplea para estudiar el florecimiento a lo largo del tiempo.
De acuerdo con estudios relacionados con este modelo, México, a pesar de tener los puntajes más bajos en finanzas y estabilidad material, tiene un grado alto en el dominio de significado y propósito de vida. Por su parte, en el dominio de relaciones cercanas, tanto México como Estados Unidos prosperan mejor en términos de relaciones de apoyo y amor en la vida, siendo China el país más bajo en este indicador.
El florecimiento humano y la Inteligencia Artificial (IA)
Ante la era inminente de la Inteligencia Artificial (IA), la ética toma un papel crítico, puesto que la IA tiene una flexibilidad interpretativa, que, en términos generales, significa que será muy difícil de predecir lo que se podrá hacer con ella.
Sin embargo, uno de los usos (de los menos esperados por muchos) de la Inteligencia Artificial es la de promover el florecimiento humano. Pero ¿de qué manera es esto posible? Aunque no puede verse de manera aislada, la forma de implementar y desarrollar la IA para el bien de la sociedad (y todo lo relacionado con las percepciones éticas y políticas que esto conlleva, además de considerar las esferas socioeconómicas, culturales y políticas de la sociedad), tiene mucho que ver con el rol que la IA puede desempeñar en la promoción del florecimiento humano. Por ejemplo, la optimización de procesos puede conducir a mayores ingresos y al bienestar social, resultando en una contribución sobre uno de los dominios del florecimiento humano actuales.
No obstante, el debate ético continua, enfatizando los desafíos que los derechos humanos tienen en la era digital y de la IA. Algunos de estos se enlistan a continuación:
- Dignidad y el cuidado de las personas mayores
- Brecha digital
- Desempleo
- Sesgo y discriminación
- Privacidad y protección de los datos
- Derechos (incluidos los derechos de los robots)
- Responsabilidad
- Libertad de pensamiento y democracia
- Salud y problemas ambientales
- Seguridad y uso malintencionado de la información
Por ende, se debe prestar atención a la forma de desarrollar y regular los ecosistemas de IA para que puedan favorecer el florecimiento humano, tomando en cuenta los principios éticos y de gobernanza para la Inteligencia Artificial. Sin embargo, esto también implica la existencia inevitable de desacuerdos éticos y conflictos de valores, debido a que la sociedad es un ente dinámico.
Entonces, aunque el florecimiento humano es un concepto amplio, su comprensión y desarrollo es de suma importancia para el bienestar individual y colectivo.
Por tanto, el rol de la IA dentro de la promoción del florecimiento humano debe ser analizado por las instancias pertinentes (gobierno, tomadores de decisiones, stakeholders, etc.) para que se permita la innovación, diseño, desarrollo e implementación de las tecnologías y ecosistemas de IA dentro de un marco ético de funcionamiento, mismo que asegure los derechos humanos, considerando los aspectos críticos del mismo.
Comercio minorista, cada vez más digital
La tecnología marca el camino.
De cara a este nuevo año, la industria minorista en Latinoamérica sigue experimentando una fase de cambio, destacándose por sus logros en términos de avances tecnológicos. En el 2023 se exploraron herramientas de Inteligencia Artificial, llegando a ser protagonistas de cambio en diferentes modelos de negocio. Por su parte, el 2024 estará condicionado por un consumidor que abraza cada vez más las nuevas tecnologías” explican los expertos de Napse, empresa que brinda soluciones de omnicanalidad para el retail.
“Según una encuesta realizada para Future Shopper Reporte de Wunderman Tompson, el 85% de los argentinos se siente más cómodo usando tecnología que en años anteriores. Así, este nuevo período se caracterizará por una concentración precisa en la integración de herramientas y funcionalidades avanzadas que no solo mejoren la eficiencia operativa sino que también perfeccionen la experiencia del cliente en los diversos canales. Desde la tienda física al e-commerce -que continuará creciendo en 2024- las herramientas que contribuyan a propiciar el enfoque de Comercio Unificado serán el eje transversal que determinará el éxito del retail en este año”, agregan desde la empresa que presenta cinco tendencias que determinarán el camino del segmento en el año que inicia:
Comercio electrónico como un local más: en un mercado que evoluciona rápidamente, el comercio electrónico ha sido uno de los impulsores más significativos de la transformación minorista en las últimas décadas y aún hoy continúa creciendo a pasos acelerados. Contar con un e-commerce propio permite sumar un punto de venta adicional a la red del comerciante.
IA y RA exponenciadas: la combinación de Inteligencia Artificial (IA) y Realidad Aumentada (RA) ofrecerá experiencias de compra personalizadas y envolventes. Desde asistentes de compra online hasta probadores virtuales, estas tecnologías impulsarán la interactividad y mejorarán la toma de decisiones del consumidor.
Seguridad de Datos: con la creciente digitalización, la seguridad de los datos se vuelve crucial. Las empresas comenzarán así a invertir cada vez más en soluciones robustas -vinculadas sobre todo a medios de pago- que permitan proteger la información del cliente y construir la confianza necesaria para fomentar transacciones seguras.
Análisis de Datos: el análisis de información será fundamental para entender las preferencias del cliente y las tendencias del mercado. La capacidad de extraer conocimientos significativos de grandes conjuntos de datos permite la toma de decisiones más estratégicas y es cada vez más factible gracias a las numerosas herramientas que se han desarrollado para el retail en el último año, como son las aplicaciones de control de stock.
Enfoque de Comercio Unificado: La integración de canales, conocida como comercio unificado, se consolidará. La transición fluida entre compras en línea y en tiendas físicas será esencial para captar nuevos clientes y fidelizar a los ya conocidos. Las soluciones tecnológicas permiten garantizar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.
“El panorama del retail en Latinoamérica está evolucionando a pasos agigantados potenciado por el creciente avance tecnológico actual. En adelante, las empresas que estén atentas y se adapten a las tendencias que exige el mercado, no solo estarán mejor posicionadas para el éxito, sino que también contribuirán a la consolidación de un retail más innovador y con el cliente en el centro de la toma de decisiones”, afirma Martín Malievac.
Otra compañía que elaboró un estudio en el que identificó cinco tendencias clave que marcarán el sector del comercio en los próximos meses fue ShopFully (especializada en Drive to Store.
“Es una triple transformación la que espera a las empresas el próximo año: una transformación digital, sostenible y organizativa. La hiperpersonalización de la experiencia de compra, la integración de la inteligencia artificial, la eco-responsabilidad, los datos de primera parte y la omnicanalidad son algunos de los factores clave para afrontar el desafío.
Es fundamental anticipar y abrazar estas tendencias para seguir siendo relevantes y conectar con los consumidores de hoy”, explica Damián Blanco, Country Manager Iberia de ShopFully.
Experiencias de compra hiperpersonalizadas:En un mundo donde la personalización se ha vuelto crucial, las marcas deberán ser capaces de perfilar los comportamientos de los consumidores para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas. Esto se puede lograr mediante el uso de datos que permiten comprender los intereses y las necesidades de los clientes, y adaptar las ofertas y las comunicaciones en consecuencia. Blanco señala: “La clave es comprender a fondo las preferencias individuales del consumidor y utilizar la tecnología para ofrecer recomendaciones y ofertas específicas que se alineen con sus necesidades y deseos. Las interacciones personalizadas son clave para crear conexiones significativas con los consumidores, mejorando la lealtad del cliente e impulsando mayores tasas de conversión. Los retailers que utilicen los datos de forma eficaz podrán ofrecer a sus clientes una experiencia más relevante y atractiva“.
Incorporación de la IA para un retail inteligente:En la búsqueda continua por mejorar la experiencia del cliente, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como una piedra angular que transformará radicalmente el sector retail. “La integración de estas tecnologías permitirá a los minoristas crear entornos virtuales inmersivos y personalizados, brindando a los consumidores una experiencia única y atractiva. Sin embargo, es importante utilizar la IA de forma responsable y ética“, destaca Blanco. La IA ya es una parte integral de nuestra vida cotidiana, y su influencia en el sector retail se evidencia en diversas formas, desde la automatización de tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo hasta la personalización de contenidos. En el horizonte del año 2024, se espera una aceleración significativa de su incorporación en el sector, dando paso a la era del retail inteligente.
El retail inteligente implica la integración de la IA en todo el proceso de compra, para simplificar las diferentes fases de este y alcanzar la mayor satisfacción. “Un ejemplo destacado es la capacidad de la IA generativa para mejorar la comparación de precios en tiempo real, las alertas de ofertas y los resultados de búsqueda en línea, ofreciendo a los consumidores información precisa y relevante en cada paso de su jornada de compra”, añade Damían. La IA, al permitir optimizar la eficiencia operativa, gestionar el inventario de manera inteligente, personalizar ofertas y recomendaciones, y crear experiencias de compra más atractivas entre otras cosas, se consolida como un aliado estratégico para los minoristas que buscan destacar en un mercado competitivo y en constante evolución.
Nueva estrategia de segmentación con el fin de las cookies de terceros: El año 2024 marcará un cambio importante con el declive casi seguro de las cookies de terceros, con impactos significativos en la publicidad y el retail. Estos incansables rastreadores, que siguen a los usuarios en línea, ya están desapareciendo gradualmente y a finales de 2024 ya no existirán. Este cambio tendrá un impacto considerable, principalmente en las prácticas de segmentación publicitaria, transformando fundamentalmente la forma en que las marcas interactúan con su público objetivo.Asimismo, los retailers y las marcas necesitarán adaptarse a nuevas formas de dirigirse a su audiencia y medir el rendimiento de sus campañas publicitarias. Blanco explica: “La eliminación de las cookies de terceros transformará la forma en que se recopilan y utilizan los datos para la publicidad. El sector del retail deberá invertir en nuevas tecnologías y soluciones para llegar a su audiencia de manera relevante, por ejemplo a través de colaboraciones con plataformas que tengan acceso a datos first-party”.
Experiencias fluidas en canales digitales, sociales y físicos: En 2024, la omnicanalidad dejará de ser una opción y se convertirá en una necesidad para los minoristas que buscan proporcionar una experiencia fluida. Por ejemplo, un cliente puede descubrir una marca de moda en las redes sociales, explorar su tienda online y luego decidir visitar una tienda física para probarse la ropa. De hecho, 43% de los consumidores planifican su próxima compra navegando por los canales digitales. Al proporcionar a los clientes la información que necesitan, los minoristas pueden crear una experiencia más positiva para el consumidor y aumentar sus ventas.”La demanda de los consumidores para poder moverse sin problemas entre canales, ya sea en tiendas físicas, sitios web o aplicaciones móviles, será más alta que nunca. Es responsabilidad del minorista asegurarse de que los compradores tengan toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra.El retailer de mañana deberá contestar a las exigencias de las generaciones digitales y extender sus capacidades comunicativas usando los nuevos canales”, declara Blanco.
Transformando los CentrosComerciales en "CiudadesDe15Minutos": Un Enfoque Innovador para el Futuro del los Centros Comerciales . MAURICIO ARENAS PALACIO
