jueves, 17 de noviembre de 2011

Un pequeño objetivo para cada día, un pequeño aporte para cada día.

Ser feliz, más que un derecho, una obligación.

El derecho depende de lo que alguien me otorga y el deber depende de mí, esto cambia radicalmente la
forma de percibir la felicidad.

Soy el único responsable de lograr la felicidad en mi vida, no tengo disculpa para no conseguirlo.

Qué me hace feliz?

Visualice
 Visione
Ambicione

lunes, 14 de noviembre de 2011

¿Cómo hacemos sentir a las personas?

El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea aérea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso: a una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque no quería sentarse al lado de una persona tan desagradable. La azafata argumentó que el vuelo estaba lleno, pero que iría a revisar a primera clase a ver si acaso podía encontrar algún lugar libre.


Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto, no sólo por el hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase. La señora se sintió feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona.

Minutos más tarde regreso la azafata y le informó a la señora: Discúlpeme señora, pero efectivamente todo el vuelo está lleno... pero afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase. Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorización al capitán. El me indicó que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable. La señora con cara de triunfo, intentó salir de su asiento, pero la azafata en ese momento se volteó y le dijo al hombre de raza negra: ¿Señor, sería usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento?. Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de la azafata.

Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le había dado demasiada importancia a la capacitación de su personal en el area de atención al cliente; la empresa hizo cambios de inmediato y desde ese momento en todas las oficinas de British Airways se lee el siguiente mensaje:

Las personas pueden olvidar lo que les dijiste,

las personas pueden olvidar lo que les hiciste,

pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.



Jaime Pérez Posada
Facilitador
Convenio
Fenalco – Sena
Fortalecimiento Comercial para tenderos

domingo, 13 de noviembre de 2011

Estudio de caso No 1

Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.

Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: "Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable"

Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!

Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, "Le gustaría un café?

Tengo unos termos con café regular y descafeinado". Rodrigo bromeando le dijo:

"No, preferiría un refresco" Willy sonrío y dijo: "No hay problema tengo una hielera con refresco de Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja". Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: "Tomare la Cola dietética"

Pasándole su bebida, Willy le dijo, "Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones."

Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado, "Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio"

Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual

seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ...

"Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- ¿siempre has atendido a tus clientes así?"

Willy sonrió a través del espejo retrovisor. "No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor

parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuché en la radio acerca del Dr. Dyer un "Gurú" del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado "Tú lo obtendrás cuando creas en ello". Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo".

"Esto me llego aquí, en medio de los ojos", dijo Willy. "Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus choferes. los taxis estaban sucios, los choferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios".

"Se nota que los cambios te han pagado", le dijo Rodrigo.

"Si, seguro que si", le dijo Willy. "Mi primer año de águila dupliqué mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique.

Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos, consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio".

Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.

Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a

ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.

Willy el taxista, tomo una diferente alternativa:

El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.

No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un servidor publico,"político", ejecutivo, empleado o profesionista, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?





Jaime Pérez Posada

Facilitador

Convenio

Fenalco – Sena

Fortalecimiento Comercial para tenderos

viernes, 11 de noviembre de 2011

Perceptología Comercial.

Con la Perceptología Comercial, demostramos que la felicidad y todas las manifestaciones del verdadero éxito No son posibles sin el mejoramiento colectivo.

EN RESUMEN

La PERCEPTOLOGIA COMERCIAL busca empleados felices haciendo clientes felices, para comunidades felices.

• Suena difícil, pero es tan fácil….

miércoles, 9 de noviembre de 2011

Mercadeo - Perceptología

MERCADEO ESTRATÉGICO


Se evalúan competidores en la realidad, para ver como acabarlos.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Se evalúan a los colegas en conjunto y en la mente de los clientes, para detectar que vacíos estamos dejando entre todos en el mercado y entrar a llenarlos.
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MERCADEO ESTRATÉGICO


Es mejor parecer que ser.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Hay que ser y buscar que el parecer sea equivalente al ser. Trabajar por la verdad y por generar percepciones positivas verdaderas.
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MERCADEO ESTRATÉGICO


El trabajo solo se esfuerza hasta que es suficiente para superar al competidor. Ahí se detiene, para tener reservas para el momento en que el competidor nos vuelva a alcanzar.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

El trabajo está encaminado a hacer todo el mayor esfuerzo posible por mejorar todo lo que con él se relaciona, sin escatimar y sin detenerse a medida que se van logrando mejoras. Siempre se busca dar lo mejor de sí. Superarse a sí mismo.
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lunes, 7 de noviembre de 2011

Mercadeo - Perceptología.

MERCADEO ESTRATÉGICO


Clientes externos, clientes internos.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Comunidad servida, comunidad servidora.
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MERCADEO ESTRATÉGICO


Ataca al Competidor.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Construye con el Colega.
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MERCADEO ESTRATÉGICO


Las percepciones sirven para “manipular” al mercado.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Las percepciones son  herramientas para evaluar mejoras de desarrollo y contribuir cada vez más al crecimiento íntegro del mercado.

sábado, 5 de noviembre de 2011

Mercadeo - Perceptología.

MERCADEO ESTRATÉGICO


El objetivo de la empresa es generar rentabilidad que garantice crecimiento, que a su vez le garantice supervivencia.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

El objetivo de la empresa es servir y proporcionar los mejores beneficios posibles a todos los que directa o indirectamente  intervienen en los procesos de la empresa.
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MERCADEO ESTRATÉGICO


El buen equipo es el sustento de la empresa.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

El buen y armónico individuo es el sustento de la empresa y la comunidad.

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MERCADEO ESTRATÉGICO


Lenguaje  basado en el estratégico militar.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Lenguaje basado en programación neuro lingüística (PNL).

jueves, 3 de noviembre de 2011

Mercadeo - Perceptología.

MERCADEO ESTRATÉGICO


El servicio busca obtener satisfacción en los clientes.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

El servicio es entrega para lograr y mantener la confianza
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MERCADEO ESTRATÉGICO


Las personas están al servicio del negocio. Las personas están al servicio de las riquezas.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Los negocios están al servicio de la persona. Las riquezas están al servicio de las personas
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MERCADEO ESTRATÉGICO


El fin justifica los medios.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

El fin no justifica los medios.

domingo, 2 de octubre de 2011

Mercadeo - Perceptología

MERCADEO ESTRATÉGICO


Trabajo en equipo: trabajo armónico entre los colaboradores de la empresa para poder ganar a la competencia.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL


Trabajo en comunidad: Ante todo se trabaja por el bien de la comunidad, se hace “equipo entre los equipos”.

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MERCADEO ESTRATÉGICO


Las visiones las formulan los líderes, las redactan los poetas, las ejecuta el pueblo.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL


Las ambiciones superiores (Visiones). Las formulan, redactan y ejecutan todos y cada uno de los miembros de la comunidad servidora.

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MERCADEO ESTRATÉGICO


El servicio es un gran negocio.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL


El negocio está al servicio de la comunidad servida.

jueves, 29 de septiembre de 2011

Mercadeo - Perceptología.

MERCADEO ESTRATÉGICO


Satisfacer y/o crear necesidades.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Llenar vacíos perceptuales.

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MERCADEO ESTRATÉGICO


Evaluar las debilidades del competidor y atacarlo en ellas con nuestras fortalezas.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL


Evaluar los vacíos que entre todos los colegas dejamos en la mente de los clientes, para llenarlos.

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MERCADEO ESTRATÉGICO


Trabajo en equipo: trabajo armónico entre los colaboradores de la empresa para poder ganar a la competencia.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL


Trabajo en comunidad: Ante todo se trabaja por el bien de la comunidad, se hace “equipo entre los equipos”.

miércoles, 28 de septiembre de 2011

Mercadeo - Perceptología.

MERCADEO ESTRATÉGICO


Incrementar la participación en el mercado.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Incrementar en cifras absolutas que reflejen mejora en la rentabilidad y eficiencia.

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MERCADEO ESTRATÉGICO


Satisfacer y/o crear necesidades.


PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Llenar vacíos perceptuales.

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MERCADEO ESTRATÉGICO


Evaluar las debilidades del competidor y atacarlo en ellas con nuestras fortalezas.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL


Evaluar los vacíos que entre todos los colegas dejamos en la mente de los clientes, para llenarlos.

martes, 27 de septiembre de 2011

Perceptología Comercial

Aunque no es propio de la Perceptología Comercial establecer comparaciones con otras Disciplinas o Filosofías, vamos a establecer algunas de las diferencias entre ella y el Mercadeo Estratégico.


MERCADEO ESTRATÉGICO


Ganar a los competidores.



PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Ganar tanto como se pueda, sin preocuparse por lo que ganan los demás colegas.

lunes, 26 de septiembre de 2011

Pensamientos como …

  • Las empresas no tiene alma.
  • En los negocios no caben los sentimientos.
  • El único fin de los negocios es generar utilidades.
  • En los negocios y en la guerra todo es valido.
  • Las personas pasan, las instituciones perduran…

 
Y otras similares que justifican muchas atrocidades en el mundo empresarial, deben dar paso a pensamientos como :


 
  • Las empresas tienen el alma de las personas que la componen.
  • Los negocios están regidos por los sentimientos de bienestar y progreso integro comunitarios.
  • El único fin de los negocios es mejorar la comunidad.
  • Los negocios deben ser la antítesis de la guerra.
  • Las instituciones perduran por las personas que pasan por ellas.

 

domingo, 25 de septiembre de 2011

Perceptología Comercial.

Es una filosofía reciente que se viene consolidando al unir varias ciencias , modos de pensar y filosofías que buscan el bienestar integro del ser y ponerlas al servicio de la Comercialización y del crecimiento económico armonioso.


En la Perceptología se pueden combinar disciplinas como: La psicología, la comunicación, la medicina, la administración, la ingeniería de sistemas, la sociología, la antropología, la estadística, las finanzas y cualquier otro aporte al mejoramiento del ser humano desde las actividades comerciales de las organizaciones

Podríamos decir que es un movimiento que hoy es mundial, pero que tuvo su origen en Colombia. Tal vez por las condiciones de agresividad particulares de nuestro entorno se favoreció esta rebelde necesidad de cambio de forma rápida y urgente.

jueves, 22 de septiembre de 2011

Perceptología Comercial. Propuesta.

Es dejar de considerar al competidor por si mismo , como el regidor de nuestras actividades de Mercadeo. En realidad lo más importante es el análisis del competidor en el contexto de la mente del cliente.

lunes, 19 de septiembre de 2011

Perceptología Comercial.

NUEVO MERCADEO


La Perceptología Comercial es el mercadeo que multiplica los resultados financieros de la empresa en forma eficaz y rápida, a la vez que aumenta el bienestar de los colaboradores, la confianza en los clientes, la admiración de la sociedad en pleno, porque fortalece al ser humano en la organización, para que tome consciencia de mejorarse a si mismo aportando gran mejora a su empresa.

domingo, 18 de septiembre de 2011

¿Para qué es la Perceptología comercial?

La Perceptología comercial entrega a los individuos que Componen la comunidad servidora de la empresa, los Conocimientos y herramientas para hacer que cada uno, Desde la integralidad de su ser, genere en todos los ámbitos, Percepciones positivas de la empresa. Teniendo en cuenta que sean verdaderos los hechos y acciones que sustenten esas percepciones positivas.


La Perceptología comercial busca generar riquezas no  sospechadas que contribuyen al desarrollo armónico de las comunidades, de tal forma que se garantice la sobrevivencia pujante de las empresas y el logro de los ideales de los individuos que tienen contacto directo o indirecto con ellas.

viernes, 16 de septiembre de 2011

Perceptologia Comercial

Es una ideología ética para el manejo de las percepciones al servicio de la generación de beneficios para todos los que, directa o indirectamente, están comprometidos en la generación de riqueza en la actividad comercial de todo tipo de empresas. Busca mejores negocios en un mundo mejor”.


Alternativamente “La Perceptología comercial es una filosofía para la vida organizacional, fundamentada en una sucesión de pasos que logren favorecer la formación y fortalecimiento de cada individuo, en función de lograr el más armónico crecimiento del mercado, generando beneficios para todos los que directa o indirectamente intervienen en los procesos de comercialización de la organización”

Busca armonizar la convivencia entre los que participan en el desarrollo del mercado, bajo el supuesto de que el trabajo en comunidad amplía la fuente generadora de riqueza y la pone al servicio de la sociedad en pleno, en convivencia perfecta con todo lo que forma parte de su entorno.

El mercado, como cualquier empresa debe ser mirado como una fuente de ingresos de la que se recogen beneficios pero a la que se le realizan inversiones que la hagan crecer. Cualquier árbol da más cosecha si se le prodigan más cuidados. El mercado es un árbol, nosotros y los competidores somos ramas de ese árbol. Si el árbol crece por los cuidados que en comunidad le demos, todos tendremos abundante cosecha. ¿Hasta cuándo podremos cuidar sólo nuestra rama sin velar por el árbol en su conjunto?

Las personas que dirigirán las estrategias deben ser consideradas no como aquellas que conducirán a los colaboradores para que se comprometan a destruir a los competidores sino como aquellos directores de orquesta que aprovechan lo mejor de sus colaboradores para ponerlo al servicio del público que escucha la sinfonía. Logrando esto, el aplauso del público será atronador, el público estará mejor y cada colaborador también. Y, por supuesto que, el director también.

lunes, 29 de agosto de 2011

MANEJO DE LAS OBJECIONES.

1- ESCUCHE SIEMPRE CON INTERES, HASTA EL SILENCIO DICE ALGO.

2- NO SE DEJE SORPRENDER POR SU CLIENTE, ELABORE MENTALMENTE VARIAS RESPUESTAS.

3- HAGALE PREGUNTAS A SU CLIENTE.

4- NUNCA ENTRE EN DISCUCIONES CON SU CLIENTE, EL JAMAS SE IRA PERDIENDO.


miércoles, 24 de agosto de 2011

POS ESTÁNDAR DE OBJECIONES 2

LA IGNORANCIA

SOLUCION

SEA UN MAESTRO

TIENE TODO POR HACER, PERO NUNCA MIENTA

 
EL SILENCIO

SOLUCION

ROMPALO

PREGUNTE SI TODO HA QUEDADO CLARO.

NOTA: HAY MOMENTOS DE SILENCIO EN LOS QUE EL CLIENTE ESTA HACIENDO ABSTRACCION DE TODO LO QUE LE HEMOS DICHO, EN ESTOS CASOS NO INTERRUMPA
 
 
LA DUDA

SOLUCION

LLEVAR AL CLIENTE A SOLUCIONES PARCIALES

INVITARLO A CONOCER LA EXPERIENCIA DE OTROS CLIENTES

 
 
RECLAMACIONES POR ACTOS ANTERIORES

SOLUCION

SEÑALAR LA EVOLUCION DE LA EMPRESA

MOSTRAR LOS AVANCES EN LA CULTURA DEL SERVICIO


 
 
NO NECESITA EL PRODUCTO.

SOLUCION

DARLE EL MISMO TRATO

SEGURAMENTE SE IRA COMO UN PROSPECTO

lunes, 22 de agosto de 2011

TIPOS ESTÁNDAR DE OBJECIONES:

EL PRECIO

SOLUCION

DIFERENCIE ENTRE CARO Y COSTOSO

SEÑALE OTRO BENEFICIO.


LA DESCONFIANZA

SOLUCION

HABLELE DEL SERVICIO POST-VENTA

HECHE MANO DE SU IMAGEN SI ES FUERTE.



LA FIDELIDAD A OTRA MARCA

SOLUCION

INVITARLO A ASUMNIR UN NUEVO RETO

HABLARLE DE LAS GARANTIAS.

 
LOS DEFECTOS DE FABRICACION

SOLUCION

PEDIRLE AL CLIENTE QUE SEA EXPLICITO

LLEGUE CON EL A ACUERDOS PARCIALES.

LAS FINANZAS

SOLUCION

AJUSTESE LO POSIBLE

OFREZCA MODALIDADES DE PAGO.


jueves, 18 de agosto de 2011

OBJECIONES...

SON TODOS LOS “PEROS” QUE COLOCA UN CLIENTE EN EL MOMENTO DE REALIZAR UNA COMPRA.

ESTAS PUEDEN SER :

REALESCONOCIMIENTO DEL CLIENTE.

ABSTRACTASAFECTIVO EMOCIONALES.


martes, 16 de agosto de 2011

SE NECESITAN PROFESIONALES DEL MERCADO Y LAS VENTAS QUE No 3:

21. Les guste el trabajo en equipo.


22. Sepan trabajar siguiendo instrucciones, pero que tengan criterio para tomar decisiones.

23. Tengan honestidad a toda prueba y altísimo sentido ético y moral.

24. Amen intensamente a su familia y compartan con ella su tiempo libre.

25. Hagan varias horas de ejercicio semanal.

26. Vayan a sitios sanos, se relacionen con gente buena y les guste servir a los demás.

27. Asistan animosos y participen en otras reuniones y conferencias de ventas.

28. Tengan una estructurada personalidad, altos principios y gran sentido de responsabilidad.

29. Amen su profesión y la hagan respetar.

30. Sean personas de fe, amen, respeten y reconozcan en los demás al Creador Supremo.

lunes, 15 de agosto de 2011

SE NECESITAN PROFESIONALES DEL MERCADO Y LAS VENTAS QUE No 2:

11. Les gusten los retos difíciles.


12. Tengan ideas nobles y elevadas.

13. Sean ambiciosos en el amplio sentido de la palabra.

14. Se entrenen permanentemente.

15. Tengan actitud positiva y estén dispuestos a cambiar.

16. Sean organizados en su vida personal y profesional.

17. Planeen adecuadamente sus visitas y cumplan sus citas.

18. Sean investigadores permanentes del mercado.

19. Aporten ideas nuevas y soluciones a los problemas.

20. Cuando se equivoquen lo reconozcan y hagan lo posible por corregirse y reivindicarse.

jueves, 11 de agosto de 2011

SE NECESITAN PROFESIONALES DEL MERCADO Y LAS VENTAS QUE:

1. No se quejen por nada.


2. No hablen de dificultades.

3. No sean rutinizados.

4. No digan NO SE PUEDE.

5. No piensen siempre en descuentos y rebajas.

6. No les disguste madrugar y trabajar, ni las jornadas alargadas.

7. No malgasten el tiempo.

8. No le teman a la competencia.

9. Sean permanentes, optimistas y entusiastas.

10. Vean oportunamente los problemas.

miércoles, 10 de agosto de 2011

Tips de un buen Vendedor 4.

19. Hallará fácil riqueza cuando venda sin pereza.


20. Entusiasmo y alegría le dan ventas todo el día.

21. En ventas podrá triunfar quien no deje de estudiar.

22. Mercancía bien exhibida mercancía bien vendida.

23. Cliente mal atendido, es cliente perdido .

24. Vende siempre con buen juicio, quien ofrece beneficio.

martes, 9 de agosto de 2011

Tips de un buen Vendedor 3.

13. Venderá más mercancía, si atiende con cortesía.


14. Vendedor bien informado, tiene al cliente motivado.

15. Deje la improvisación y venda más de un millón.

16. Tenga paciencia con la competencia.

17. No venda enseñando , hágalo informando.

18. Si ventas quiere lograr ayude al cliente a comprar.

lunes, 8 de agosto de 2011

Tips de un buen Vendedor 2.

7. Dando al cliente la razón evita la discusión


8. No se trabaja para el gerente. Se trabaja para el cliente

9. Atienda bien a todo cliente, aún hasta el más exigente

10. Solo el vendedor sincero es el que gana dinero.

11. Un buen vendedor, es un buen escuchador

12. Haga el servicio primero, que luego tendrá el dinero.

domingo, 7 de agosto de 2011

Tips de un buen Vendedor.

1. Gracias a un buen vendedor la gente vive mejor.


2. Venta bien hecha es gente satisfecha.

3. Venderá en toda ocasión si lo hace con vocación.

4. Actitud vendedora, es vender a toda hora.

5. Cause buena impresión con gran presentación.

6. Venderá mas aprisa con su sincera sonrisa.

jueves, 21 de julio de 2011

En el mundo

En el mundo,  nada sucede sin que alguien se convenza de algo. Un proceso de venta no termina hasta que el comprador no se convenza de comprar y haga su pedido, mande a consignar o firme el contrato. Para dominar las técnicas de convencimiento es necesario entender cómo funciona el proceso que involucra los tres componentes: El canal, usado para captar la información que lleva al convencimiento, el método de procesamiento de la información, y el referencial usado por el cerebro para finalmente  decir: “si” o “no”, comprar o no comprar. Estando convencida la persona se motiva a hacer alguna cosa. En este caso, comprar.

lunes, 18 de julio de 2011

En Ventas…

La presencia agradable. Es indispensable para quien lidia directamente con el público.


Autoestima: El vendedor de éxito es aquel que sabe de lo que es capaz, mucho antes de alcanzar sus metas.

Comunicación y desenvolvimiento: Comunicarse bien incluye agradar a la gente y ser hábil en el arte de hacer amigos e influenciar a las personas , sabiendo cautivar en la justa medida para evitar contrariedades.

Ambición y determinación: La ambición es una herramienta de productividad como cualquier otra , que requiere habilidad, conocimiento y determinación , que a su vez, “ determina la acción “ que conduce a los resultados buscados.

Coraje y entusiasmo: Los vendedores enfrentan la posibilidad de ser desanimados cada vez que atiende , por lo tanto, el coraje y el entusiasmo les ayudan a mantenerse “ animados “

Motivación: Los vendedores son motivados , especialmente , por las posibilidades que representan el constante contacto con el público, de ganar tanto dinero cuanto les permita su determinación y de controlar su propia rutina.

Actitud: De por sí la actitud positiva no lleva al cierra, pero la ausencia de ella puede impedir la venta.

domingo, 17 de julio de 2011

Ventas...

• Hoy las ventas es el arte – ciencia de satisfacer las necesidades de las personas a partir de bienes (productos, servicios o ideas) con determinadas características, generando ganancias para todos los involucrados en el proceso.


• El objetivo detrás de la venta es armonizar personas, bienes y rentabilidad.

• La venta sólo existe porque alguien compra. Y alguien compra, sólo porque tiene una necesidad, objetiva o subjetiva , o está convencido de que la tiene.

• Todo comprador teme ser manipulado por el vendedor. Evitar ese sentimiento en el comprador es tarea de la llamada “ética de ventas “ .

• Atención: manipular es una cosa e influenciar es otra. Si el comprador cree que está siendo conducido a una decisión que favorezca sólo los intereses del vendedor, aunque el vendedor no lo esté haciendo así, el comprador desistirá de la compra, aunque el negocio le sea favorable.

• La relación comprador - vendedor es la cooperación mutua, pero para el vendedor, es vital la cooperación del comprador.

domingo, 10 de julio de 2011

La nueva generación como consumidores…

• La nueva generación quiere opciones.

• La nueva generación quiere productos individualizados.
• La nueva generación quiere el derecho de cambiar de parecer.
• La nueva generación quiere ensayar la mercancía antes de comprar.
• La nueva generación no se impresiona con la tecnología. Lo que cuenta es la función.

martes, 5 de julio de 2011

Bien...

Es todo aquello que se vende, puede ser tanto un producto como un servicio, una idea o un talento especial para alguna cosa. Hay mercado para todo .Lo más importante es nunca olvidar que, cualquiera que sea el bien y quien quiera que esté interesado en él, el resultado de transacción tiene que ser siempre lucrativo para todos.


En ventas cuando se habla de bien, generalmente se hace referencia a productos y servicios. Además, difícilmente se habla de ventas cuando el bien es una idea o un talento. Pero desde que una persona vaya a ceder una idea a otra, o una aptitud especial y por esa cesión, vaya a recibir una gratificación monetaria o algún beneficio que se pueda cuantificar, lo que ocurre, técnicamente hablando, es una venta.

domingo, 3 de julio de 2011

Aún existen Empresas…

Que intentan “Posicionar “sus productos en los clientes, creando necesidades innecesarias y actuando a partir de una ética, digamos, poco correcta. Felizmente este tipo de procedimientos se tiende a tornar cada vez mas inusual ante los cambios de conceptos que rigen la relación comprador – vendedor. Empresas competitivas tienen respeto hacia los compradores, se preocupan por satisfacer sus necesidades. ¡ Y las empresas realmente competitivas han hecho más que preocuparse por satisfacer necesidad y han ayudado a sus clientes a descubrir aquello que les proporciona realización personal y felicidad !

jueves, 30 de junio de 2011

Es importante que comprendamos…

Que en la venta no cambiamos lo que hemos estado haciendo – especialmente si era exitoso – por capricho, o porque lo recomiendan los “expertos”. En la venta, cambiamos la forma de pensar, de trabajar y de vender para estar cerca - o mejor aun – un poco por delante de nuestros clientes. Permanecer cerca de los clientes a medida que ellos cambian es la mejor razón para que la gente de ventas modifique su forma de operar y pensar.

Y el mundo de nuestros clientes, desde el consumidor individual hasta las inmensas corporaciones, está sufriendo cambios drásticos. Conversar con vendedores me han convencido de que los negocios, nuestra economía, y por lo tanto nuestros clientes, están pasando por un cambio que nunca antes habíamos visto.

lunes, 27 de junio de 2011

Vender

Quiere decir informar, estimular, seducir, persuadir, proveer una mejor calidad de vida.

jueves, 23 de junio de 2011

Ser vendedor profesional...

Es manejar con eficiencia las técnicas y estrategias de la venta, también poseer suficientes conocimientos como para responder con confianza a las preguntas de los clientes acerca de los productos que vende

miércoles, 22 de junio de 2011

Abrir sus ventas…

Abrir la venta es quizá la parte más importante de todo el proceso y es también la clave que definirá el resto de su presentación. Si usted abre eficazmente la venta, podrá eliminar la resistencia del cliente y ampliara su capacidad de formular preguntas de investigación.

Pregúntese por su eficacia en esta area y decida si, hasta el momento, le ha dado lo mejor de usted.

¿Sus frases de apertura han sido precisas, sagaces e interesantes?

¿Ha logrado relacionarse con sus clientes sobre una base “de persona a persona “ Ya sea con adultos o con niños, con hombres o mujeres, con parejas o grupos numerosos… ¿ ha trabajado para abrir eficazmente la venta ? Si se toma tiempo para escribir entre 75 y 100 frases de apertura y luego las pone en práctica, le aseguro que lo visitaran o lo llamaran con más frecuencia que nunca.

lunes, 20 de junio de 2011

Actualidad. Venta Minorista...

Son muy poco los profesionales que deben responder tan rápidamente a los cambios en la demanda de los consumidores como los vendedores al menudeo.

Lo que ayer se vendía como pan caliente, mañana puede caer en punto muerto. Del mismo modo, las técnicas de venta al menudeo “de vendedor a cliente “, que en el pasado obraron maravillas, pueden producir auténticos desastres en nuestro veloz mundo moderno… especialmente en el caso de cliente conocedores y sofisticados que “ lo han visto y escuchado todo “ .

Si usted emplea técnicas anticuadas o no puede comprender la psicología del comprador, su poder adquisitivo, su carrera y su bienestar corre peligro. Si carece de las técnicas y las herramientas adecuadas, el mercado se transformara en una jungla que lo triturará y expulsará en segundos. De hecho, el porcentaje de despidos y fracasos en el ámbito de las ventas al menudeo es uno de los más altos de todas las industrias y profesiones.

La investigación…

La mayoría de los vendedores son capaces de averiguar que quieren los clientes.


Pero necesita un profesional para descubrir las motivaciones personales que llevan a un cliente a desear determinado producto en primer lugar.

miércoles, 15 de junio de 2011

Cómo va la tienda…

1. Cuánto vendió por día.
2. Cuánto gastó por día.
3. Cuánto vendió en la semana.
4. Cuánto gastó en la semana.
5. ¿Le deja plata su empresa?
6. ¿Todos los días vende igual o hay algún día que vendió más y otro menos?
7. Cuáles productos prefieren de verdad sus clientes.
8. Cuáles productos no tienen salida.
9. ¿Le sobra inventario?
10. …

jueves, 9 de junio de 2011

Durante décadas los comerciantes...

Durante décadas los comerciantes permanecieron en un pedestal, se designaban recibir a los compradores que llegaban a comprar. No necesitaban mucho esfuerzo para vender, los consumidores se decidían rápidamente, pues temían encontrar los precios más altos al día siguiente.


El escenario era el mismo en todas las modalidades de venta. Cuando un vendedor visitaba un cliente, todos sus argumentos se resumían en decir que lo estaban visitando antes de “que cambiara el precio”. Generalmente eso era suficiente para que el cliente hiciera su pedido.

Pero la situación cambio. Los mercados se abrieron y la oferta aumentó en cantidad y calidad, llegando a ocupar cada nicho del mercado.

sábado, 4 de junio de 2011

Merchandising

• Es una técnica de ventas, cuyos ejes principales son la presentación, la rotación y el beneficio.

• Es la ayuda presentada a un producto que se vende en autoservicio y que debe defenderse completamente sólo.

• El medio de proponer los productos necesario, en un lugar adecuado, en un buen momento y a una relación precio calidad que satisfaga los deseos de los clientes. Es una parte del marketing que engloba las técnicas comerciales que permiten presentar al posible comprador el producto o servicio en las mejores condiciones materiales y psicológicas

• Conjunto de estudios y técnicas de aplicación puestas en práctica de forma separada o conjunta, por distribuidores y fabricantes, con miras a acrecentar la rentabilidad del punto de venta y la introducción de los productos, mediante una adaptación permanente del surtido a las necesidades del mercado y mediante la presentación apropiada de las mercancías

Tips

Los productos se encuentran en competencia delante del consumidor y deben autovenderse.

• La actividad publicitaria y promocional y una buena exposición en el punto de venta son de gran apoyo.

• El objetivo es rentabilizar cada metro cuadrado de la superficie de venta.

• Las estanterías más bajas sirven para productos de consumo diario, fácilmente identificables por el ama de casa: detergentes, papas.

• Todo lo que se ve se vende, todo lo que se coge se compra.

• Un producto bien exhibido es 50% vendido.

• Es la masa que hace vender.

• Unos productos pueden ayudar a la venta de otros y ayudarse mutuamente .

martes, 31 de mayo de 2011

Publicidad ...

La mejor y más efectiva publicidad es un cliente satisfecho.

jueves, 26 de mayo de 2011

Venta profesional...

El vendedor que investiga cual es el resultado que el cliente desea obtener al comprar un artículo, y luego le demuestra cómo sus productos le ayudan a obtener lo que desea, es un PROFESIONAL.

domingo, 22 de mayo de 2011

Sé un verdadero emprendedor...

1. Ten una actitud positiva.
2. Ten una mente de triunfador.
3. Haz todo lo que te propongas.
4. Fíjate metas a largo plazo.
5. Ten valor para incursionar en lo desconocido.
6. Se soñador perceptivo.
7. Toma riesgos calculados.
8. Autoresponsable e independiente.
9. Capaz de automotivarte .
10. Responde a los fracasos y errores.
11. Tenaz y apasionado.

jueves, 19 de mayo de 2011

Es fácil ser feliz

Hace muchisimos años, vivía en la India un sabio, de quien se decía que guardaba en un cofre encantado un gran secreto que lo hacia ser un triunfador en todos los aspectos de su vida y que, por eso, se consideraba el hombre mas feliz del mundo. Muchos reyes, envidiosos, le ofrecían poder y dinero, y hasta intentaron robarlo para obtener el cofre, pero todo era en vano. Mientras mas lo intentaban, mas infelices eran, pues la envidia no los dejaba vivir. Así pasaban los años y el sabio era cada día mas feliz.


Un día llego ante él un niño y le dijo: "Señor, al igual que tu, también quiero ser inmensamente feliz. "Por qué no me enseñas que debo hacer para conseguirlo"? El sabio, al ver la sencillez y la pureza del niño, le dijo: "A ti te enseñaré el secreto para ser feliz. Ven conmigo y presta mucha atención. En realidad son dos cofres en donde guardo el secreto para ser feliz y estos son mi mente y mi corazón, y el gran secreto no es otro que una serie de pasos que debes seguir a lo largo de la vida".

El primer paso, es saber que existe la presencia de Dios en todas las cosas de la vida, y por lo tanto, debes amarlo y darle gracias por todas las cosas que tienes.

El segundo paso, es que debes quererte a ti mismo, y todos los días al levantarte y al acostarte, debes afirmar: yo soy importante, yo valgo, soy capaz, soy inteligente, soy cariñoso, espero mucho de mí, no hay obstáculo que no pueda vencer: Este paso se llama autoestima alta.

El tercer paso, es que debes poner en práctica todo lo que dices que eres, es decir, si piensas que eres inteligente, actúa inteligentemente; sipiensas que eres capaz, haz lo que te propones; si piensas que eres cariñoso, expresa tu cariño; si piensas que no hay obstáculos que no puedas vencer, entonces proponte metas en tu vida y lucha por ellas hasta lograrlas. Este paso se llama motivación.

El cuarto paso, es que no debes envidiar a nadie por lo que tiene o por lo que es, ellos alcanzaron su meta, logra tu las tuyas.

El quinto paso, es que no debes albergar en tu corazón rencor hacia nadie; ese sentimiento no te dejará ser feliz; deja que las leyes de Dios hagan justicia, y tú perdona y olvida.

El sexto paso, es que no debes tomar las cosas que no te pertenecen,recuerda que de acuerdo a las leyes de la naturaleza, mañana te quitaran algo de más valor.

El séptimo paso, es que no debes maltratar a nadie; todos los seres del mundo tenemos derecho a que se nos respete y se nos quiera.

Y por último, levántate siempre con una sonrisa en los labios, observa a tu alrededor y descubre en todas las cosas el lado bueno y bonito; piensa en lo afortunado que eres al tener todo lo que tienes; ayuda a los demás, sin pensar que vas a recibir nada a cambio; mira a las personas y descubre en ellas sus cualidades y dales también a ellos el secreto para ser triunfador y que de esta manera, puedan ser felices"...

Aplica estos pasos y veras que fácil es Ser Feliz.

domingo, 15 de mayo de 2011

Ventas, Vender...

El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados.


En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa.

Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica.

Una venta involucra al menos tres actividades:

1) cultivar un comprador potencial.

2) hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio.

3) cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio.

Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades...

Ventas, Vender ???

lunes, 9 de mayo de 2011

Cambios en la actitud del consumidor…

Nace un nuevo comprador:


Más reflexivo; más inteligente; más práctico; dispone de menos tiempo; más exigente; más especializado...

domingo, 8 de mayo de 2011

Convierta a la gente – En el centro de su organización.

 Perduran las organizaciones con gente apasionada y satisfecha.


 Obsesión por atraer, crecer y retener a los mejores.

 Compartir el resultado con su gente.

 Invertir en la gente – pensando en el largo plazo.

 Seleccionar por actitudes y formar competencia.

 Mercadear valores, responsabilidad y estimular con metas generosas.

 Acentúe lo positivo – Capture a la gente haciendo cosas buenas.

miércoles, 4 de mayo de 2011

Emprendimiento...

  • Conjunto de personas, variables y factores que intervienen en el proceso de crear una empresa. Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de patrimonio. 
  • Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado.
  • Su resultado es la creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad.

 

Fabula: El asno juguetón.

Un asno se subió al techo de una casa y brincando allá arriba, resquebrajó el techado. Corrió el dueño tras de él y lo bajó de inmediato, castigándolo severamente con un leño. Dijo entonces el asno:


-¿Por qué me castigan, si yo vi ayer al mono hacer exactamente lo mismo y todos reían felizmente, como si les estuviera dando un gran espectáculo?

Enseñanza: Trabaja siempre para lo que te has preparado, no hagas lo que no es de tu campo.

lunes, 2 de mayo de 2011

Como lograr cuotas profesionales…

1. Iniciativa.


2. Excelencia – Agregar extras.

3. Fijarse metas realistas.

4. Hacer solo lo que disfrute.

5. Rodearse de personas superiores.

6. Actualización permanente, y aplicación.

7. Desarrollo de competencias:

a. Conocimientos

b. Habilidades

c. Talentos

d. Motivación

8. Buscar las causas, no quedarse solo en los síntomas.

9. Estar al día en los desarrollos tecnológicos.

10. Estrategias, Ejecución y Evaluación.

viernes, 29 de abril de 2011

Las Piedras Grandes Pimero...

Cierto día un motivador experto estaba dando una conferencia a un grupo de profesionales. Para dejar en claro un punto, utilizó un ejemplo que los profesionales jamas olvidarán. Parado frente al auditorio de gente muy exitosa dijo: Quisiera hacerles un pequeño examen. De debajo de la mesa sacó un jarrón de vidrio, de boca ancha y lo puso sobre la mesa, luego sacó una docena de rocas del tamaño de un puño y comenzó a colocarlas una por una dentro del jarrón.


Cuando el jarrón estaba lleno hasta el tope y no podía colocar las rocas, preguntó al auditorio: ¿Esta lleno este jarrón? Todos los asistentes dijeron Si... Entonces dijo: Están seguros? ... Si respondió la audiencia.

Entonces de debajo de la mesa sacó un balde con piedras mas pequeñas, las comenzó a colocar una por una en el jarrón hasta que quedaron bien acomodadas luego de una pequeña sacudida del jarrón en los huecos dejados por las piedras grandes. Cuando había hecho esto preguntó una vez más: ¿Esta lleno este jarrón? Esta vez el auditorio supo lo que vendría y uno de los asistentes respondió en voz alta: Probablemente no.

Muy bien contestó el expositor y de debajo de la mesa sacó un balde con arena y comenzó a echarlo en el jarrón hasta que la arena se acomodó entre las piedras grandes y pequeñas. Una vez mas el expositor preguntó: ¿Esta lleno este jarrón? Esta vez varias personas respondieron a coro: No!

Muy bien! contestó el expositor y una vez mas sacó de debajo de la mesa otro jarrón con agua. Comenzó a echar el agua al jarrón que contenía las piedras grandes y pequeñas y arena ,hasta que estuviera lleno.

Cuando terminó miró al auditorio y una vez mas preguntó: ¿ Esta lleno el jarrón? A lo que todo el mundo respondió: Si.

¿Cual creen que es la enseñanza de esta demostración? Uno de los espectadores levantó la mano y dijo: La enseñanza es que no importa que tan lleno esté tu horario, si lo intentas siempre podrás incluir mas cosas.

No! Esa no es la enseñanza. Replicó el expositor. La verdad es que esta demostración nos enseña lo siguiente:

Si no pones las piedras grandes PRIMERO, no podrás ponerlas en ningún otro momento. ¿Cuales son las piedras grandes en tu vida? ¿Un proyecto que tu deseas hacer funcionar? ¿Tiempo con tu familia? ¿Tu fe, tu educación, o tus finanzas? ¿ Alguna causa que desees apoyar?¿ Enseñar lo que sabes a otros?. Recuerda poner estas piedras grandes primero o luego no encontrarás lugar para ellas.

Así que hoy en la noche o mañana al despertar, cuando te acuerdes de esta pequeña anécdota, pregúntate a ti mismo: ¿Cuales son las piedras grandes en tu vida? y corre a ponerlas primero en tu jarrón.

¡A buscar piedras grandes!

jueves, 28 de abril de 2011

Las organizaciones...

Que tienen éxito comparten dos cualidades: Son Listas y son sanas. Una organización demuestra que es lista desarrollando estrategias, planes de mercadeo, características de  producto y modelos financieros inteligentes, capaces de situarla en posición de ventaja frente a la competencia. Y demuestra que es sana eliminando el politiqueo y la confusión, lo cual, a su vez, arroja como resultado una moral más alta , una menor rotación de personal y una mayor productividad.

martes, 26 de abril de 2011

Reflexiones…

• Vivimos en un entorno donde más del 80% de las sensaciones que percibimos son negativas.


• Ha experimentado el hecho de que, casi siempre, trasladamos nuestros estados anímicos a los demás, básicamente a los seres queridos.

• Los seres humanos nos movemos con un 70% de autoengaño en nuestra forma de hablar y actuar.

• Según la consultora Hay Group la mayoría de las empresas no son capaces de motivar a su gente. El 73% de los empleados se siente frustrado en su empresa; el 53% cree que la empresa no valora sus capacidades y el 49% no ve expectativas de desarrollo profesional en su organización.

• “Las recientes investigaciones han demostrado que la gente realmente no abandona las empresas, sino a los jefes con que trabaja”.

• La motivación se basa cada vez más en los valores antes que en el dinero. Históricamente, la lealtad se compraba. Al empleado se le ofrecía un progresivo ascenso jerárquico, un sueldo decente y estabilidad laboral. A cambio, el empleado aportaba una lealtad incondicional y trabajo duro diario. Ahora, los valores determinan la lealtad.”

• "La inversión más poderosa que está a nuestro alcance es la inversión en nosotros mismos”.

lunes, 25 de abril de 2011

Características del Proceso y Beneficios de la Certificación en Normas de Competencia Laboral…

Características
• Voluntario, toda persona por voluntad propia puede acceder al proceso de certificación; sin embargo el gobierno puede hacerlo obligatorio en aquellos sectores donde se ejecutan Trabajos que revisten altos riesgos para la vida humana.
• Orientado a los trabajadores vinculados laboralmente, a los que se encuentran en búsqueda de empleo y a los independientes que tengan como mínimo 6 meses de experiencia laboral en funciones relacionadas con la norma de competencia laboral.
• Precedida de un proceso de producción y de recolección de evidencias.
• Independiente de dónde, cómo y cuándo se adquiere la competencia laboral.
• Basada en el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma de competencia laboral.

Beneficios...

Para los empresarios, los trabajadores, las entidades formadoras y el estado, el proceso de certificación de la competencia laboral tiene valor en la medida que le permite a:

Los empresarios
• Asociación con procesos más modernos de organización del trabajo.
• Definición de mejores y adecuadas políticas para la gestión del talento humano.
• Mejora continua, dado que la certificación está entrelazada con las políticas de
Productividad y competitividad de las empresas.
• Reconocimiento de la función formadora de la empresa.
• Ejecución de planes de capacitación y formación puntuales, pertinentes a las necesidades reales de los trabajadores, optimizando recursos.
• Mayor retorno sobre la inversión.

Los trabajadores
• Reconocimiento social de sus competencias laborales.
• Disminución de tiempo en la búsqueda de empleo.
• Orientación para continuar a lo largo de la vida, el aprendizaje permanente.
• Contar con mayores elementos para la empleabilidad, estabilidad y promoción laboral.
• Satisfacción y motivación con el trabajo realizado.
• Mayores posibilidades de ingreso y/o movilidad en el mercado laboral.

Los oferentes de formación
• Pertinencia de la oferta de formación.
• Estructurar y/o modernizar programas de formación, flexibles y modulares que permitan atender las falencias identificadas en las personas durante el proceso de certificación.
• Indicador de la pertinencia de sus programas a partir del éxito en la certificación de sus egresados.

Al Estado
• Regulación y ejecución de políticas de calidad, articuladas y coherentes, referidas al talento humano, como uno de los factores clave para la competitividad.
• Promoción y desarrollo del talento humano de un sector, subsector, cadena productiva o cluster necesario para apalancar planes, programas y proyectos.
• Desarrollo de principios de equidad social.

domingo, 24 de abril de 2011

Concepto de competencia laboral…

1. “Son los conocimientos, las aptitudes profesionales y los conocimientos técnicos especializados que se aplican y dominan en un contexto específico” (Revisión de la Recomendación sobre Desarrollo de los Recursos Humanos 1975 (Nº 150) Primera discusión, Ginebra 2003)


2. “Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes” (NTC-ISO 9000:2000)

3. “Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades” (NTC-ISO 19011:2002)

sábado, 23 de abril de 2011

Se necesitan profesionales del Mercado y las Ventas que:

1. No se quejen por nada.


2. No hablen de dificultades.

3. No sean rutinizados.

4. No digan NO SE PUEDE.

5. No piensen siempre en descuentos y rebajas.

6. No les disguste madrugar y trabajar, ni las jornadas alargadas.

7. No malgasten el tiempo.

8. No le teman a la competencia.

9. Sean permanentes, optimistas y entusiastas.

10. Vean oportunamente los problemas.

11. Les gusten los retos difíciles.

12. Tengan ideas nobles y elevadas.

13. Sean ambiciosos en el amplio sentido de la palabra

14. Se entrenen permanentemente.

15. Tengan actitud positiva y estén dispuestos a cambiar.

16. Sean organizados en su vida personal y profesional.

17. Planeen adecuadamente sus visitas y cumplan sus citas.

18. Sean investigadores permanentes del mercado.

19. Aporten ideas nuevas y soluciones a los problemas.

20. Cuando se equivoquen lo reconozcan y hagan lo posible por corregirse y reivindicarse.

21. Les guste el trabajo en equipo.

22. Sepan trabajar siguiendo instrucciones, pero que tengan criterio para tomar decisiones.

23. Tengan honestidad a toda prueba y altísimo sentido ético y moral.

24. Amen intensamente a su familia y compartan con ella su tiempo libre.

25. Hagan varias horas de ejercicio semanal.

26. Vayan a sitios sanos, se relacionen con gente buena y les guste servir a los demás.

27. Asistan animosos y participen en otras reuniones y conferencias de ventas.

28. Tengan una estructurada personalidad, altos principios y gran sentido de responsabilidad.

29. Amen su profesión y la hagan respetar.

30. Sean personas de fe, amen, respeten y reconozcan en los demás al Creador Supremo.

viernes, 22 de abril de 2011

Poetas y Filósofos en las Organizaciones…

Un estudiante de la especialización en "gerencia del cambio" me preguntó: ¿Para mantener una actitud de cambio dentro de una colectividad institucional se requiere tanta sabiduría y destreza como se requiere para hacer mover y bailar a un elefante?

Pienso que sí, le respondí, porque una institución, al igual que un elefante, es gigante, pesada, lenta y de cuero duro.

Ese estudiante estaba elaborando su tesis de grado sobre "las mejores prácticas administrativas" y me contó con felicidad, tres hallazgos que describo a continuación.

El investigador halló una empresa en la cual se practicaba el siguiente principio: "No hay nada como un sueño para crear el futuro" (Víctor Hugo); en consecuencia, a toda persona, siempre que se le enviaba una comunicación, se le hacía la siguiente invitación!Atrévete a soñar!.

A esta empresa acudían poetas a explicar cómo soñar y qué se siente al soñar; había un formato estándar para que las personas describieran en él sus sueños y explicaran la manera de volverlos realidad y, de cuando en cuando, el departamento de comunicación organizacional difundía todos los sueños que las personas habían manifestado, sea que se hubieran vuelto realidad o sea que no.

En esta organización el asesor externo que más honorarios había cobrado era un poeta.

El investigador encontró otra organización dentro de la cual, por todas partes, se explicaban e ilustraban de distinta manera los siguientes postulados:

• "todo descubrimiento empezó por una pregunta",

• "la calidad de las respuestas depende de la calidad de las preguntas",

• "la filosofía es el arte de hacer preguntas profundas",

• "la gerencia transformacional es el arte de ayudar a parir ideas".

Para esta empresa el gran maestro era Sócrates; los grandes maestros de la administración contemporánea no eran rechazados, pero se los tenía de vacaciones. A esta organización acudía semanalmente un filósofo a enseñarles a las personas "el arte de preguntar y de cuestionar". Decía ese filósofo: si usted no cuestiona todo lo que es o parece obvio, todas las cosas siguen igual y si todo sigue igual nada cambia. Y remataba diciendo: "quien domina el arte de la pregunta es capaz de hacer bailar al elefante".


Y en la tercera organización el filósofo dirigía unos talleres para "aprender a pensar"; él se basaba en un médico y psicólogo, nacido en la isla de Malta, llamado Edward de Bono, quien ha elaborado muchas técnicas para desarrollar la destreza pensadora.

El filósofo decía: he descubierto que hay dos clases de personas dentro de las instituciones: unas son "personas nocionales" y otras son "personas pensantes"; a las primeras los comparaba con una biblioteca, porque albergaban en su almacén cerebral todo tipo de nociones o teorías administrativas, pero al momento de decidir no sabían cómo utilizar ese mar de información.

A las segundas las comparaba con una llave maestra, que abre cualquier puerta. En esta organización se desarrollaban permanentemente seminarios para aprender a pensar.

El estudiante concluyó: el "elefante institucional" baila cuando cada una de las personas sabe soñar, sabe preguntar y sabe pensar.

Autor: Elías Álvarez Bueno

jueves, 21 de abril de 2011

Negociación Comercial…

• Delante de un cliente destructivo, sé constructivo. Es probable que no cambies su manera de ser, pero puedes cambiar su manera de negociar.


• Negociar es un proceso de ajuste comercial que no tendría por qué originarte ningún desajuste personal.

• En una negociación, quien tiene posición dominante entrega si recibe. Sin embargo, si te entregas, no recibes.

• Está seguro, desde un principio, de lo que negocias con tu cliente: si es el valor o el descuento; si es el producto o la entrega; si es el color o la talla; si es el… Negocia lo que sea, menos tus principios.

• Concentra tu buena energía en la venta y en el cliente.

• Negociar es buscar hacer negocios de un modo distinto al que habías pensado inicialmente.

• Si tienes que escoger entre perder un buen negocio y perder un buen cliente, decídete por lo primero.

• Los buenos negocios llevan a las partes a volver a hacer buenos negocios. Pon tu parte.

• Si el cliente no ve razón para comprar tu producto, trata de que vea la razón. La razón de tu producto.

martes, 19 de abril de 2011

Aprendiendo

Aprendiendo
Después de un tiempo, uno aprende la sutil diferencia entre sostener una mano y encadenar un alma, y uno aprende que el amor no significa acostarse y una compañía no significa seguridad, y uno empieza a aprender...
Que los besos no son contratos y los regalos no son promesas, y uno empieza a aceptar sus derrotas con la cabeza alta y los ojos abiertos, y uno aprende a construir todos sus caminos en el hoy, porque el terreno de mañana es demasiado inseguro para planes... y los futuros tienen una forma de caerse en la mitad.
Y después de un tiempo uno aprende que si es demasiado, hasta el calor del sol quema. Así que uno planta su propio jardín y decora su propia alma, en lugar de esperar a que alguien le traiga flores.
Y uno aprende que realmente puede aguantar, que uno realmente es fuerte, que uno realmente vale, y uno aprende y aprende... y con cada día uno aprende.
Con el tiempo aprendes que estar con alguien porque te ofrece un buen futuro significa que tarde o temprano querrás volver a tu pasado.
Con el tiempo comprendes que sólo quien es capaz de amarte con tus defectos, sin pretender cambiarte, puede brindarte toda la felicidad que deseas.
Con el tiempo te das cuenta de que si estás al lado de esa persona sólo por acompañar tu soledad, irremediablemente acabarás no deseando volver a verla.
Con el tiempo entiendes que los verdaderos amigos son contados, y que el que no lucha por ellos tarde o temprano se verá rodeado sólo de amistades falsas.

Con el tiempo aprendes que las palabras dichas en un momento de ira pueden seguir lastimando a quien heriste, durante toda la vida.
Con el tiempo aprendes que disculpar cualquiera lo hace, pero perdonar es sólo de almas grandes.
Con el tiempo comprendes que si has herido a un amigo duramente, muy probablemente la amistad jamás volverá a ser igual.
Con el tiempo te das cuenta que aunque seas feliz con tus amigos, algún día llorarás por aquellos que dejaste ir.
Con el tiempo te das cuenta de que cada experiencia vivida con cada persona es irrepetible.
Con el tiempo te das cuenta de que el que humilla o desprecia a un ser humano, tarde o temprano sufrirá las mismas humillaciones o desprecios multiplicados al cuadrado.
Con el tiempo aprendes a construir todos tus caminos en el hoy, porque el terreno del mañana es demasiado incierto para hacer planes.
Con el tiempo comprendes que apresurar las cosas o forzarlas a que pasen ocasionará que al final no sean como esperabas.
Con el tiempo te das cuenta de que en realidad lo mejor no era el futuro, sino el momento que estabas viviendo justo en ese instante.
Con el tiempo verás que aunque seas feliz con los que están a tu lado, añorarás terriblemente a los que ayer estaban contigo y ahora se han marchado.
Con el tiempo aprenderás que intentar perdonar o pedir perdón, decir que amas, decir que extrañas, decir que necesitas, decir que quieres ser amigo, ante una tumba, ya no tiene ningún sentido.
Pero desafortunadamente, solo con el tiempo...

Jorge Luís Borges
 

domingo, 17 de abril de 2011

Sea flexible si quiere…

Sobrevivir


En medio de una tempestad, un gran roble fue arrancado del suelo por el vendaval y arrastrado por las fuertes corrientes. Dentro del agua, él miro y vio a su alrededor algunos juncos, les dijo:

• Me gustaría ser como ustedes… Tan delgados, tan frágiles y al mismo tiempo, tan fuertes que ni los más fuertes vendavales los afectan.

Oyendo eso un junco respondió:

• Usted luchó y se mantuvo rígido ante los ataques del viento, queriendo demostrar que es más fuerte que él, por eso él lo derrumbó. En cambio, nosotros actuamos de otra manera, ante el menor soplo del aire, nos curvamos por esa razón permaneceremos enteros y sanos.

En la vida, sobreviven, no los más fuertes ni los más inteligentes, sino aquellos con más flexibilidad y capacidad de adaptación.

sábado, 16 de abril de 2011

Las Organizaciones ...

Las Organizaciones se planean de afuera hacia adentro.


El Mercadeo y el Servicio nacen de conocer claramente las:

• Las necesidades.

• Las expectativas.

• Los Gustos

• Los deseos

• Las percepciones y hasta los caprichos del cliente.

jueves, 14 de abril de 2011

ALCANZA TU SUEÑO

Sé firme en tus actitudes y perseverante en tu ideal.


Pero sé paciente, no pretendiendo

que todo te llegue de inmediato.

Haz tiempo para todo, y todo lo que es tuyo,

vendrá a tus manos en el momento oportuno.

Aprende a esperar el momento exacto

para recibir los beneficios que reclamas.

Espera con paciencia a que maduren los frutos

para poder apreciar debidamente su dulzura.

No seas esclavo del pasado

y los recuerdos tristes.

No revuelvas una herida que está cicatrizada.

No rememores dolores y sufrimientos antiguos.

¡Lo que pasó, pasó!

De ahora en adelante procura construir

una vida nueva, dirigida hacia lo alto

y camina hacia delante, sin mirar hacia atrás.

Haz como el sol que nace cada día,

sin acordarse de la noche que pasó.

Sólo contempla la meta

y no veas que tan difícil es alcanzarla.

No te detengas en lo malo que has hecho;

camina en lo bueno que puedes hacer.

No te culpes por lo que hiciste,

más bien decídete a cambiar.

No trates que otros cambien;

sé tú el responsable de tu propia vida y trata de cambiar tú.

Deja que el amor te toque

y no te defiendas de él.

Vive cada día, aprovecha el pasado para bien

y deja que el futuro llegue a su tiempo.

No sufras por lo que viene, recuerda que

“cada día tiene su propio afán”.

Busca a alguien con quien compartir tus luchas

hacia la libertad; una persona que te entienda,

te apoye y te acompañe en ella.

Si tu felicidad y tu vida dependen de otra persona,

despréndete de ella y ámala,

sin pedirle nada a cambio.

Aprende a mirarte con amor y respeto,

piensa en ti como en algo precioso.

Desparrama en todas partes

la alegría que hay dentro de ti.

Que tu alegría sea contagiosa y viva para expulsar

la tristeza de todos los que te rodean.

La alegría es un rayo de luz que debe permanecer siempre encendido,

iluminando todos nuestros actos y sirviendo de guía a todos los que se acercan a nosotros.

Si en tu interior hay luz y dejas abiertas

las ventanas de tu alma, por medio de la alegría,

todos los que pasan por la calle en tinieblas,

serán iluminados por tu luz.

Trabajo es sinónimo de nobleza.

No desprecies el trabajo

que te toca realizar en la vida.

El trabajo ennoblece a aquellos

que lo realizan con entusiasmo y amor.

No existen trabajos humildes.

Sólo se distinguen por ser bien o mal realizados.

Da valor a tu trabajo, cumpliéndolo con amor y cariño

y así te valorarás a ti mismo.

Dios nos ha creado para realizar un sueño.

Vivamos por él, intentemos alcanzarlo.

Pongamos la vida en ello y si nos damos cuenta que no podemos,

quizás entonces necesitemos hacer

un alto en el camino y experimentar

un cambio radical en nuestras vidas.

Así, con otro aspecto, con otras posibilidades

y con la gracia de Dios, lo haremos.

No te des por vencido, piensa que si Dios

te ha dado la vida, es porque sabe que tú puedes con ella.

El éxito en la vida no se mide

por lo que has logrado,

sino por los obstáculos que has tenido

que enfrentar en el camino.

Tú y sólo tú escoges la manera

en que vas a afectar el corazón de otros

y esas decisiones son de lo que se trata la vida.

“Que este día sea el mejor de tu vida

para alcanzar tus sueños”

“Sé tu mismo el cambio que quieres ver en el mundo.”

Mahatma Gandhi

martes, 22 de febrero de 2011

Recuerda que…

Quien alimenta el odio, arroja fuego al propio corazón.

Quien cultiva la ociosidad, forma nieve en torno de sí.

Quien sustenta el vicio, encarcélese en el.

Quien se encoleriza, lanza piedras sobre sí mismo.

Quien provoca situaciones difíciles, aumenta los obstáculos.

Quien se precipita en juzgar, es analizado de prisa.

Quien se especializa en la identificación del mal, difícilmente ve el bien.

Quien no quiere soportar, es incapaz de servir.

Quien vive coleccionando lamentaciones, camina bajo una lluvia de lagrimas.

Francisco C Xavier

viernes, 18 de febrero de 2011

Educación

El historiador, crítico social y ensayista británico Thomas Calyle, no enseña amar las Siete eses :


1. Silencio.

2. Sabiduría.

3. Serenidad.

4. Sensibilidad.

5. Servicio.

6. Simpatía.

7. Solidaridad.

Ellas te acercan a la felicidad y a la Paz interior.

lunes, 14 de febrero de 2011

Un texto anónimo de la tradición dice ...

Un texto anónimo de la tradición dice que cada persona en su existencia, puede tener dos actitudes. Construir o Sembrar.


Los constructores pueden demorar años en sus tareas, pero un día termina aquello que estaban haciendo. Entonces se paran, y quedan limitados por sus propias paredes. La vida pierde el sentido cuando la construcción acaba.

Pero existen los que siembran. Estos a veces sufren con las tempestades, las estaciones, y raramente descansan. Pero, al contrario que un edificio, el jardín jamás para de crecer. Y, al mismo tiempo que exige la atención del jardinero, también permite que, para él, la vida sea una gran aventura.

Los jardineros se reconocerán entre sí, porque saben que en la Historia de cada planta está el crecimiento de toda la tierra.

viernes, 11 de febrero de 2011

El Hombre NO es en esencia lo que nos parece…

La individualidad del Hombre tiene como precio la soledad. Las experiencias y vivencias de cada ser humano son únicamente suyas y nadie puede realmente comprenderlas como él. Cada uno nace solo, vive solo y muere solo. Todo ser humano es solo.

miércoles, 9 de febrero de 2011

“Tres C " En las ventas…

La venta se ha tornado más COMPLICADA, más COMPETITIVA y más COMPLEJA. Se entiende que estamos hablando de cambios drásticos.