Un estudiante de la especialización en "gerencia del cambio" me preguntó: ¿Para mantener una actitud de cambio dentro de una colectividad institucional se requiere tanta sabiduría y destreza como se requiere para hacer mover y bailar a un elefante?
Pienso que sí, le respondí, porque una institución, al igual que un elefante, es gigante, pesada, lenta y de cuero duro.
Ese estudiante estaba elaborando su tesis de grado sobre "las mejores prácticas administrativas" y me contó con felicidad, tres hallazgos que describo a continuación.
El investigador halló una empresa en la cual se practicaba el siguiente principio: "No hay nada como un sueño para crear el futuro" (Víctor Hugo); en consecuencia, a toda persona, siempre que se le enviaba una comunicación, se le hacía la siguiente invitación!Atrévete a soñar!.
A esta empresa acudían poetas a explicar cómo soñar y qué se siente al soñar; había un formato estándar para que las personas describieran en él sus sueños y explicaran la manera de volverlos realidad y, de cuando en cuando, el departamento de comunicación organizacional difundía todos los sueños que las personas habían manifestado, sea que se hubieran vuelto realidad o sea que no.
En esta organización el asesor externo que más honorarios había cobrado era un poeta.
El investigador encontró otra organización dentro de la cual, por todas partes, se explicaban e ilustraban de distinta manera los siguientes postulados:
• "todo descubrimiento empezó por una pregunta",
• "la calidad de las respuestas depende de la calidad de las preguntas",
• "la filosofía es el arte de hacer preguntas profundas",
• "la gerencia transformacional es el arte de ayudar a parir ideas".
Para esta empresa el gran maestro era Sócrates; los grandes maestros de la administración contemporánea no eran rechazados, pero se los tenía de vacaciones. A esta organización acudía semanalmente un filósofo a enseñarles a las personas "el arte de preguntar y de cuestionar". Decía ese filósofo: si usted no cuestiona todo lo que es o parece obvio, todas las cosas siguen igual y si todo sigue igual nada cambia. Y remataba diciendo: "quien domina el arte de la pregunta es capaz de hacer bailar al elefante".
Y en la tercera organización el filósofo dirigía unos talleres para "aprender a pensar"; él se basaba en un médico y psicólogo, nacido en la isla de Malta, llamado Edward de Bono, quien ha elaborado muchas técnicas para desarrollar la destreza pensadora.
El filósofo decía: he descubierto que hay dos clases de personas dentro de las instituciones: unas son "personas nocionales" y otras son "personas pensantes"; a las primeras los comparaba con una biblioteca, porque albergaban en su almacén cerebral todo tipo de nociones o teorías administrativas, pero al momento de decidir no sabían cómo utilizar ese mar de información.
A las segundas las comparaba con una llave maestra, que abre cualquier puerta. En esta organización se desarrollaban permanentemente seminarios para aprender a pensar.
El estudiante concluyó: el "elefante institucional" baila cuando cada una de las personas sabe soñar, sabe preguntar y sabe pensar.
Autor: Elías Álvarez Bueno
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