jueves, 14 de diciembre de 2017

Nuevo paradigma de Mercadeo...

El Mercadeo...

 NO  sólo es una función sino que debe ser una cultura que debe orientar tanto a las decisiones estratégicas como operativas de la organización y que ésta debe ser asimilada dentro de las tareas de todos los miembros de la empresa. 

Por tanto, la competitividad de las empresas NO  se basa sólo en conseguir intercambios exitosos con sus mercados, sino en establecer relaciones estables y mutuamente beneficiosas con los mismos.

Recordar. Hay un  nuevo enfoque del mercadeo exige pasar de un enfoque “transaccional” a otro “relacional”... 

lunes, 11 de diciembre de 2017

La industria apuesta por el marketing de relación con el cliente.

El cliente se ha convertido en el eje del negocio de muchas empresas, que han comenzado a preguntarse cómo pueden llegar a ofrecer sus servicios de manera personalizada a un mercado masivo. La respuesta a esta cuestión parece encontrarse en el marketing de gestión de las relaciones con los clientes. Un concepto que el mercado anglosajón ha bautizado con las siglas CRM (Customer Relationship Management).

Un estudio elaborado por Xerox entre más de 500 directivos de grandes empresas revela que la mayor parte de las empresas europeas ya ha percibido las ventajas de establecer programas de relación con sus clientes. Las empresas participantes en el estudio consideran que la lealtad de los consumidores es uno de los principales objetivos que se buscan a la hora de implantar una estrategia de relación con el cliente.


Fuente: Adaptado de A.C., CINCO DÍAS

miércoles, 29 de noviembre de 2017

Mercadeo_ Principios básicos del servicio...



Los principios básicos del servicio son la filosofía subyacente de éste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.

1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.

2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.

3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”, si se sabe buscar.

4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.

5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes: pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa, es pedir lo imposible.

6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio): en el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servicio.



Cuanto más nos alejemos del primer polo, mejor estaremos.

viernes, 24 de noviembre de 2017

Recordar desde Mercadeo y Para Mercadeo

La gente NO compra autos,
compra un Peugeot o un Corsa...


NO compra bebidas gaseosas,
compra una Coca Cola ... 

domingo, 19 de noviembre de 2017

Componentes del Mercadeo _ Servicio

Los componentes o atributos que los clientes esperan obtener de un servicio son los siguientes:

· SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando se puede decir que el servicio ofrecido brinda al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas.

· CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, al demostrar seguridad absoluta se crea un ambiente de confianza, que además debe ser veraz y honesto, sin ofrecimientos irreales o mentiras sólo con la finalidad de vender.

· COMUNICACIÓN: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo de fácil comprensión. Una vez que se han cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, será más viable y sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente - empresa.

· COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: consiste en mantener una buena comunicación con el cliente y de esta manera conocer qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.

· ACCESIBILIDAD: para dar un excelente servicio se debe contar con varias vías de contacto con el cliente, como puede ser buzones de sugerencias, de quejas o de reclamos; también se puede utilizar el sitio web de la empresa de ser factible o una línea 800. Esto implicará la implementación de un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, que permita establecer acciones reales para resolver fallas existentes y que gracias a los clientes han sido detectadas.

· CORTESÍA: aspecto de gran importancia que el cliente espera recibir al contratar o buscar un servicio e involucra un trato amable, respetuoso, que demuestre la atención y simpatía del personal. Es más fácil cautivar a los clientes si reciben un excelente trato y gran atención.

· PROFESIONALISMO: este componente del servicio implica la posesión de las destrezas necesarias y conocimiento para la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, tomando en cuenta que todas las áreas contribuyen a un mejor servicio.

· CAPACIDAD DE RESPUESTA: es la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. Los clientes no tienen por qué rogar para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados. El proveedor del servicio debe estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas. Esto se puede obtener por medio de una retro alimentación obtenida con las observaciones nuestros clientes.

· FIABILIDAD: es la capacidad de la organización para ejecutar el servicio de forma íntegra, sin contratiempos ni problemas, este componente se relaciona directamente a la seguridad y a la credibilidad.

· ELEMENTOS TANGIBLES: se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

fuente. 

viernes, 17 de noviembre de 2017

Componentes del Mercadeo MIX_ PRODUCTO: Ciclos de vida.

En semejanza con el ser humano, los productos pasan por un ciclo de vida: crecen (en ventas), luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser reemplazados.

En el ciclo de vida del producto desde su nacimiento hasta su muerte este se divide generalmente en cuatro etapas fundamentales: introducción, crecimiento, madurez y declinación.

Este aspecto debe ser tomado en cuenta al realizar la mezcla comercial del producto de una empresa determinada y debe modificarse durante las cuatro etapas por las siguientes razones:

Las actitudes y las necesidades de los clientes pueden variar durante el curso del ciclo vital del producto. 

Se puede incursionar en mercados completamente distintos en las diferentes etapas del ciclo vital. 

La naturaleza de la competencia se desplaza hacia la forma pura u oligopolio.

Además las ventas totales del producto de todos los competidores presentes en el mercado varían en cada una de sus etapas y lo que es más importante cambian el cuadro de sus utilidades es por ello que es muy importante que la gerencia reconozca en que parte del ciclo vital se encuentra su producto en determinado momento.

martes, 14 de noviembre de 2017

Componentes del Mercadeo MIX_ PRODUCTO: Atributos.

Principales atributos son:

· Núcleo. Son aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.

· Calidad. Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.

· Precio. Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.

· Envase. Elemento de protección del que está dotado el producto y que tiene, junto al diseño, un gran valor promocional y de imagen.

· Diseño, forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo.

· Marca, nombres y expresiones gráficas que facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo.

· Servicio. Conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo que más valora el mercado, de ahí su desarrollo a través del denominado marketing de percepciones.

Imagen del producto. Opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.

· Imagen de la empresa. Opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos.

Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.

sábado, 11 de noviembre de 2017

Componentes del Mercadeo MIX_ PRODUCTO

Producto puede ser cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un  mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una necesidad.

Un producto posee un conjunto de características y atributos que pueden ser tangibles como la forma, el tamaño, el color; e intangibles como la marca, imagen de empresa, el servicio; que el comprador acepta en busca de satisfacer sus necesidades.

En mercadeo un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. En la actualidad, lo ideal es que un producto sea acompañado por el servicio, como medio para conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo.

Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o tangibilidad.


1. Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal.

2. Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por  ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.

3. Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. 

Por lo general, los mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
3.1- Los bienes de uso común son bienes de consumo que el cliente suele comprar con frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la comparación y la compra. Como por ejemplo el tabaco, el jabón y los periódicos. Los bienes de uso común se pueden subdividir en bienes básicos, de impulso y de emergencia.
3.2.-Los bienes básicos son aquellos que los consumidores compran de manera regular, como la salsa catsup, Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de adquisición impulsiva se compran sin planearse o buscarse; por lo general se encuentran al alcance en muchos lugares, porque los clientes rara vez los buscan. Así, los chocolates y las revistas se encuentran cerca de las cajas, ya que de otra forma a los clientes no se les ocurrirá comprarlos.
3.3.- Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es urgente: paraguas durante un aguacero, o botas y palas durante una tormenta de nieve.
3.4.- Los bienes de comparación son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo. Por ejemplo los muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la mayor parte de los aparatos electrodomésticos.

Los bienes de comparación pueden dividirse en uniformes y no uniformes.
3.5.- Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a la calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros bienes no uniformes, las características del producto son a menudo más importantes que el precio.
3.6.- Los bienes de especialidad son bienes de consumo con alguna característica muy especial, o de una marca especifica, por los cuales un grupo importante de compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra. Por ejemplo: ciertas marcas y tipos específicos de autos, componentes de aparatos estereofónicos, equipo fotográfico y ropa de hombre.
3.7.- Los bienes de consumo que el cliente no conoce. Son productos que no se compra a pesar de saber de ellos o hasta que el consumidor se entera de su existencia por los medios, como por ejemplo detectores de humo.
3.8.- Los bienes industriales, son aquellos que compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio.


Así, la diferencia entre los bienes de consumo y los industriales se basa en la finalidad por la cual se compran. Si un consumidor compra una podadora de césped para utilizarla en su casa, se trata de un bien de consumo. Pero si ese mismo comprador adquiere la podadora para utilizarla en un negocio de diseño de jardines, se convierte en un bien industrial.

Los bienes industriales se clasifican según la forma en que participan en el proceso de producción y según su costo. Existen tres grupos:
3.8.1.- Los materiales y las partes. Son bienes industriales que entran de manera total en el producto, ya sea por medio de procesamiento o como componentes. Puede ser de dos clases, las materias primas y las materias y partes manufacturadas.
3.8.2.- Los bienes de capital son bienes industriales que entran parcialmente en el producto terminado. Incluyen dos grupos: las instalaciones como fábricas u oficinas, y el equipo accesorio como máquinas, escritorios.
3.8.3.- Los suministros y servicios son bienes industriales que no entran para nada en el producto terminado. Los suministros pueden ser para la operación (como lubricantes, carbón, papel para escribir a maquina o lápices), artículos de mantenimiento y reparación (pintura, clavos o escobas). Los servicios a la industria incluyen servicios de reparación y mantenimiento y servicios de asesoría...














viernes, 10 de noviembre de 2017

Componentes del Mercadeo MIX

Producto: la empresa conseguirá sus objetivos de ventas en la medida que su producto se adapte a las necesidades del consumidor. Se debe definir, por tanto, las características que este producto ha de reunir para atender al mercado o al segmento de mercado al que va dirigido...


Precio: Se debe fijar por encima del coste total medio para obtener beneficios, sin embargo, existen limitaciones derivadas del entorno competitivo en que se encuentra la empresa y de la actitud del 
consumidor...


Promoción o comunicación: para que un producto sea adquirido se debe diseñar actividades de publicidad y relaciones públicas para darlo a conocer y orientar al consumidor para que lo compre...


Distribución: es necesario hacer llegar el producto al sitio y en el momento adecuado. Esto implica determinar los medios de transporte y los canales de distribución más idóneos...

lunes, 6 de noviembre de 2017

Mercadeo Mix_ Marco teórico, Concepto, Importancia ...

MARCO TEÓRICO

El Marketing Mix es una herramienta que los mercadólogos utilizan para alcanzar metas a través de la combinación de elementos o mezcla (mix). Los elementos controlables por la empresa forman el marketing total o marketing mix: producto (product), precio (price), promoción (promotion) y distribución (placement) que componen lo que también se conoce con el nombre de las cuatro P del marketing. Estas variables pueden ser combinadas de distintas formas, según el caso concreto, y por eso se emplea el término mix, “mezcla” en inglés.


CONCEPTO DE MARKETNG MIX

La mezcla de mercadotecnia se define como “el conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto”.


IMPORTANCIA

El conocimiento de una buena mezcla de marketing permite que la empresa pueda actuar de forma planificada y coherente para satisfacer las necesidades del consumidor y conseguir un beneficio mutuo.


viernes, 27 de octubre de 2017

Retail Antecedentes_ Alberto Montoya

1975 – 1995

Relaciones amistosas
Relaciones públicas
Condiciones básicas
Poca información
Pocos indicadores
Poca tecnología
Poca preparación ejecutivos
Competencia local
Pocos formatos
Primer código de barras 1990
Competencia internacional (HC 1993)


1995 – 2015
Nuevos competidores internacionales
1995 Makro, Carrefour 1998, Farmacity 2003, Falabella 2006, Easy 2008, Farmatodo 2009,
Modelos de negociación dura
Nuevas condiciones de negociación
Relaciones tensas
Profesionalización ventas (KAM)
Aparece la tecnología
ECR 1996
Competencia global

Nuevos formatos 

domingo, 22 de octubre de 2017

Walmart

Empresa americana líder en el ramo de retail.


11,600 establecimientos en el mundo (4,600 se encuentran en EU).
260 millones de clientes por semana

1,300 millones de dólares diarios en ventas.

martes, 17 de octubre de 2017

De las grandes superficies y tiendas de descuento duro a las grandes marcas o marcas blancas...

Fidelidad ?...


Lealtad de actitud: Como el comprador siente y piensa acerca de la marca.


Lealtad de conducta: La acción que el comprador está dispuesto a efectuar con sus recursos para obtener la marca.



domingo, 15 de octubre de 2017

Retail_ Cambio de época en el Retail:

De las grandes superficies a las grandes marcas.

El Retail hoy


•Incremento de la oferta.
•Diversidad de formatos.
•Penetración geográfica.
•Comoditización.
•Alto nivel promocional.
•Disminución del margen.
•Incremento de actividades promocionales.
•Incremento de tecnología...

miércoles, 11 de octubre de 2017

Mercadeo _ Promoción

La promoción es el conjunto de actividades comerciales que la empresa realiza con el objetivo de incrementar las ventas de un producto durante un corto periodo de tiempo. (Regalos, descuentos, promoción entre otras).

Las promociones son esfuerzos no personales que no están dirigidos a tener un  impacto inmediato en las ventas. Están dirigidas a incrementar la demanda del consumidor, a estimular la demanda del mercado o a mejorar la disponibilidad del producto por un periodo de tiempo limitado.

La importancia de la publicidad es establecer y mantener la comunicación con los consumidores, y con los intermediarios por conducto de los diferentes medios de comunicación.

Los objetivos promocionales están dirigidos a cumplir con lo siguiente:
Informar: a los compradores potenciales acerca de la existencia del producto y sus capacidades para satisfacer necesidades y deseos.
Recordar: a los usuarios actuales y anteriores la existencia del producto y sus diversas funciones en el consumo.
Persuadir: a los compradores en perspectiva, de que las cualidades del producto lo hacen digno de que se compre.

Fuente: Alonso, J. (1999). Comportamiento del Consumidor. (2ª edición). Editorial. Esic.
Blackwell, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. (9° Edición).Ciudad de México DF, México: Editorial. Thomson.
Hawkins, Del (2004). Comportamiento del Consumidor y Construyendo estrategias de marketing. (9° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.
Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing. (6ª edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Pearson Educación S.A. de C.V.
Stanton, William J. (2004). Fundamentos de Marketing. (13° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.

lunes, 9 de octubre de 2017

Mercadeo _ Canales de distribución

Los canales de distribución son como las arterias por las que circulan los productos desde el fabricante o industria manufacturera hasta el consumidor final.

Es la trayectoria que se debe seguir para el traspaso directo e indirecto de la
propiedad de un producto.

Canal de Distribución Directo.
Son más frecuentes en la venta de productos industriales debido a que el número
de clientes es más limitado y la producción se debe hacer sobre pedido.


Canal de Distribución Indirecto.

Es el más utilizado por los productos de consumo masivo.


lunes, 2 de octubre de 2017

Mercadeo _ El precio y la plaza...

El precio es para la empresa, el valor que tiene el producto; entre tanto el precio para el cliente es la suma de dinero que tiene que pagar por recibir los beneficios del producto. Es decir, el precio es el valor de intercambio del producto.

Uno de los factores de éxito de una empresa radica en la eficacia de la fijación de los precios.

La empresa debe mostrarse sensible a las variaciones de los hábitos de compra y a la aceptación por parte de los clientes por sus precios.

Debe esforzarse por no fijar precios exagerados, ya que de esta manera se puede limitar el número de unidades vendidas. Pero al mismo tiempo debe tener en cuenta los costos y el margen de utilidad.

La plaza es también conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.

Es la variable de la mezcla de mercadeo que determina:
• La ubicación del mercado donde desarrollara toda la acción comercial.
• Los canales de distribución en ese mercado, que mejor lleguen al público Objetivo.
• Desarrollo del sistema de transporte físico de los productos que se ciña a los dos puntos anteriores.

domingo, 1 de octubre de 2017

Mercadeo _ Empaque y El ciclo de vida del producto...

Empaque:

Muchos de los productos que se ofrecen en el mercado tienen que estar empacados. El paquete puede incluir el recipiente inmediato del producto; un empaque secundario que se tira a la basura cuando se va a usar el producto y el empaque del embarque, necesario para
almacenar, identificar y transportar el producto.

Las etiquetas también forman parte del empaque y contienen la información impresa que aparece en o con el empaque.

En un entorno muy competitivo, el empaque puede ser la última oportunidad que tenga el vendedor para influir en los compradores. El empaque se convierte en un "comercial de cinco segundos".

Las funciones principales del empaque: proteger el producto, ofrece otro sistema para servirlo, sugiere algunas de sus cualidades del producto o de la empresa.


El ciclo de vida del producto:

Se divide en etapas las cuales corresponden a una tendencia de las ventas del mismo. Así se pueden identificar cuatro etapas que se definen a continuación:

1. Etapa de introducción: Es el inicio de la vida del producto o servicio, en esta etapa el aporte o contribución que hace el producto es mínimo, pues sus ventas son bajas y no alcanzan a cubrir los costos de producción y comercialización.
2. Etapa de crecimiento: Es la iniciación o planteamiento en el mercado, en esta etapa los ingresos se incrementan más rápidamente que los gastos, los cuales tienden a estabilizarse, y el producto empieza a generar beneficios económicos. El precio permanecerá alto.
3. Etapa de madurez: Apogeo, estabilidad, las ventas alcanzan su nivel más alto, pero también la competencia se hace más intensa, lo cual genera presiones sobre los precios y márgenes de utilidad. Se puede recurrir a seleccionar un segmento de mercado en que se puede asegurar una alta participación.
4. Etapa de declinación: Terminal, abandono, muerte, relanzamiento, madurez prolongada. Las ventas decrecen, los competidores salen del mercado, también disminuyen los gastos de mercadeo. Sin embargo el producto puede permanecer en esta etapa por mucho tiempo y si la empresa es sólida, incluso en esta etapa el aporte de mercadeo del producto puede ser atractivo; ya que como se dijo anteriormente, los gastos de mercadeo disminuyen.

lunes, 25 de septiembre de 2017

Introducción a la mezcla de mercadeo _ El Producto _ Atributos .

• De orden psicológico: contenido simbólico que le da al comprador.
• De orden Sociológico: refiere el segmento al que pertenece el consumidor.

Por la marca.
Es un nombre, termino, signo, símbolo o diseño destinado a identificar un producto bien o servicio con el fin de diferenciarlo. Es la que puede pronunciarse, a diferencia del signo que puede reconocerse, pero no pronunciarse.

El nombre debe ser elegido teniendo en cuenta:
• Sencillez: palabras cortas y fáciles de recordar.
• Legibilidad: Sea claro en grandes y pequeños caracteres.
• Eufonía: sonar con claridad y en varias lenguas.
• Originalidad: evita similitud con otros nombres.

martes, 19 de septiembre de 2017

Concepto de Mercadeo _ Introducción a la mezcla de mercadeo _ El Producto

Un producto es un bien o servicio con características tangibles e intangibles a través de las cuales puede satisfacer necesidades y deseos de los clientes. Las características tangibles o físicas de los productos son por ejemplo, su peso, su tamaño, etc. Entre tanto, las características intangibles hacen referencia a lo que el cliente percibe de él, como por ejemplo prestigio, durabilidad, exactitud, etc.

Por las características : 
Estas constituyen una herramienta para diferenciar los productos de una organización frente a sus competidores. Colocarle algo nuevo necesario y valioso es una buena manera de competir. 
• El tamaño: Los calcetines talla 10.
• La variedad: La aspirina para niños.
• Peso, medidas básicas, requisitos de funcionamiento, propiedades químicas o técnicas.

Cada decisión proviene de la evaluación de necesidades del consumidor.


Por atributos del producto : 
• De orden psicológico: contenido simbólico que le da al comprador.
• De orden Sociológico: refiere el segmento al que pertenece el consumidor.


Por la marca:
Es un nombre, termino, signo, símbolo o diseño destinado a identificar un producto bien o servicio con el fin de diferenciarlo. Es la que puede pronunciarse, a diferencia del signo que puede reconocerse, pero no  pronunciarse.

El nombre debe ser elegido teniendo en cuenta:
• Sencillez: palabras cortas y fáciles de recordar.
• Legibilidad: Sea claro en grandes y pequeños caracteres.
• Eufonía: sonar con claridad y en varias lenguas.
• Originalidad: evita similitud con otros nombres.

jueves, 14 de septiembre de 2017

miércoles, 13 de septiembre de 2017

Concepto de Mercadeo _ Introducción a la mezcla de mercadeo

Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. La
mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix) forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

lunes, 11 de septiembre de 2017

Concepto de Mercadeo _ Posicionamiento en mercados.

Concepto de posicionamiento : Posicionar: es el arte para el diseño de la oferta y la imagen de la empresa, de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta.

El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del
producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidoras, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.


Metodología de posicionamiento
1. Identifican el mejor atributo de nuestro producto.
2. Conocen la posición de los competidores en función a ese atributo.
3. Decide la estrategia en función de las ventajas competitivas.


Tipos de posicionamiento

Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un
atributo como el tamaño o el tiempo que lleva de existir.

Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en
lo que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.


Posicionamiento por uso o aplicación:
El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.


Posicionamiento por competidor: afirma que el producto es mejor en
algún sentido o varios en relación al competidor.


Posicionamiento por categoría de productos:
El producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.


Fuente:Alonso, J. (1999). Comportamiento del Consumidor. (2ª edición). Editorial. Esic.
Blackwell, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. (9° Edición).Ciudad de México DF, México: Editorial. Thomson.
Hawkins, Del. (2004). Comportamiento del Consumidor y Construyendo estrategias de marketing. (9° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.
Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing. (6ª edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Pearson Educación S.A. de C.V.
Stanton, William J. et al. (2004). Fundamentos de Marketing. (13° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.

martes, 5 de septiembre de 2017

Concepto de Mercadeo _ Tipos de segmentación en mercados.

Segmentación Geográfica: Subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles.

Segmentación Demográfica: Lo utilizan con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.


Segmentación Psicográfica: Consiste en el examen de los atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando  dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

Segmentación por comportamiento: Hace referencia al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.


domingo, 3 de septiembre de 2017

Concepto de Mercadeo _ Proceso de segmentación de mercados.

Estudio

Examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Al hacer entrevistas de exploración y organizar sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones,
actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, psicográficos, etc.


Análisis

Interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes. 


Preparación de perfiles.

Prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.

miércoles, 30 de agosto de 2017

Concepto de Mercadeo _ Beneficios de la Segmentación de mercados.

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.

Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.

La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.

La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho.

La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico.

• Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

martes, 29 de agosto de 2017

Concepto de Mercadeo _ Características de una Buena Segmentación.

1. Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible, respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.


2. Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible, respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing.


3. Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento.


4. Operacionales: Para que puedan identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing. Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promoción.

domingo, 27 de agosto de 2017

Concepto de Mercadeo _ Concepto de segmentación de mercado.

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. 

La esencia de la segmentación es el conocimiento que tendrán realmente de los consumidores. 

Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su
capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. 

Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a
personas con necesidades semejantes.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Fuente:Alonso, J. (1999). Comportamiento del Consumidor. (2ª edición). Editorial. Esic.
Blackwell, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. (9° Edición).Ciudad de México DF, México: Editorial. Thomson.
Hawkins, Del. (2004). Comportamiento del Consumidor y Construyendo estrategias de marketing. (9° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.
Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing. (6ª edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Pearson Educación S.A. de C.V.
Stanton, William J. et al. (2004). Fundamentos de Marketing. (13° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.

viernes, 25 de agosto de 2017

Concepto de Mercadeo _ El proceso de decisión de compra No 2

El proceso de decisión de compra Basado en el examen de muchas descripciones de episodios de compra, los investigadores del comportamiento de consumo han propuesto distintos modelos de etapas del proceso de compra. Estos modelos de etapas son especialmente relevantes para la toma de decisiones complejas, como compras caras o de alta implicación.

El modelo general que se utiliza está formado por cinco etapas:

1) Reconocimiento de la necesidad: El proceso de compra comienza cuando el consumidor reconoce tener un problema o una necesidad, sintiendo una discrepancia entre su estado actual y el estado deseado.

2) Búsqueda de información: El individuo realiza un análisis interno de la información disponible que se posee, a través de la memoria, cuyo acceso es rápido aunque en ocasiones incompleto. Posteriormente, realizará una búsqueda externa de información.

A través de la búsqueda de información, el consumidor conoce las marcas competidoras y sus características.

3) Evaluación de alternativas: No existe un único y simple proceso de evaluación utilizado por todos los consumidores o incluso por un único consumidor en todas las decisiones de compra sino varios.

Define al consumidor como alguien que trata de satisfacer una necesidad buscando algunos beneficios del producto. El consumidor ve a cada producto como un conjunto de atributos con distinta capacidad para ofrecer los beneficios buscados y satisfacer sus necesidades.

4) Decisión de Compra: Durante la fase de evaluación el consumidor se forma preferencias sobre las distintas marcas que forman el conjunto de elección. También se puede formar una intención de compra. Sin embargo, entre la intención de compra y la compra efectiva pueden intervenir, principalmente, las actitudes de otras personas y factores situacionales imprevistos. Por otra parte, cuando el consumidor está a punto de actuar, ciertos factores de situación imprevistos pueden originar un cambio en su intención de compra.

5) Comportamiento de postcompra: Una vez comprado el producto, el consumidor experimentará cierta satisfacción o insatisfacción y llevará a cabo ciertas conductas de postcompra y ciertos usos del producto que el responsable de marketing debe tener en cuenta.


Fuente: 
 Bibliografía
Alonso, J. (1999). Comportamiento del Consumidor. (2ª edición). Editorial. Esic.
Blackwell, Roger D. (2001). Comportamiento del consumidor. (9° Edición).Ciudad de México DF, México: Editorial. Thomson. Hawkins, Del. (2004). Comportamiento del Consumidor y Construyendo estrategias de marketing. (9° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.
Kotler, Philip & Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. (6° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Pearson Prentice Hall.
Stanton, William J., et al. (2004). Fundamentos de Marketing. (13° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Mc Graw Hill.
Schiffman, León G. & Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del Consumidor. (8° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Pearson Educación.
Solomon, Michael R. (2008). Comportamiento del Consumidor. (7° Edición). Ciudad de México DF, México: Editorial. Pearson Prentice Hall.
Webgrafía
Contribuciones a la economia. (2008). La clase ociosa. Consultado el 19 de abril de 2014, en
http://mayrajaimesc.blogspot.com/2006_03_01_archive.html