El
cliente se ha convertido en el eje del negocio de muchas empresas, que han
comenzado a preguntarse cómo pueden llegar a ofrecer sus servicios de manera
personalizada a un mercado masivo. La respuesta a esta cuestión parece
encontrarse en el marketing de gestión de las relaciones con los clientes. Un
concepto que el mercado anglosajón ha bautizado con las siglas CRM (Customer
Relationship Management).
Un
estudio elaborado por Xerox entre más de 500 directivos de grandes empresas
revela que la mayor parte de las empresas europeas ya ha percibido las ventajas
de establecer programas de relación con sus clientes. Las empresas
participantes en el estudio consideran que la lealtad de los consumidores es
uno de los principales objetivos que se buscan a la hora de implantar una
estrategia de relación con el cliente.
Fuente: Adaptado de A.C.,
CINCO DÍAS
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