lunes, 11 de diciembre de 2017

La industria apuesta por el marketing de relación con el cliente.

El cliente se ha convertido en el eje del negocio de muchas empresas, que han comenzado a preguntarse cómo pueden llegar a ofrecer sus servicios de manera personalizada a un mercado masivo. La respuesta a esta cuestión parece encontrarse en el marketing de gestión de las relaciones con los clientes. Un concepto que el mercado anglosajón ha bautizado con las siglas CRM (Customer Relationship Management).

Un estudio elaborado por Xerox entre más de 500 directivos de grandes empresas revela que la mayor parte de las empresas europeas ya ha percibido las ventajas de establecer programas de relación con sus clientes. Las empresas participantes en el estudio consideran que la lealtad de los consumidores es uno de los principales objetivos que se buscan a la hora de implantar una estrategia de relación con el cliente.


Fuente: Adaptado de A.C., CINCO DÍAS

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