domingo, 31 de agosto de 2014

Complejidad y Antimercadeo _ Carlos Fernando Villa Gómez

Cuando Jack Trout publicó el libro El Poder de lo Simple (McGraw Hill, 1999), fueron muchos los comentarios sobre la necesidad de aplicar lo que allí se decía (dice), y desde entonces, paradójicamente, se ha podido apreciar cómo lo complejo sigue siendo cada vez no solamente más común sino, como consecuencia de ello, lo más dañino y antimercadológico. 
Y lo peor es que no parece ser del gusto de las directivas empresariales aceptar la inconveniencia de ello, de la complejidad, ni tomar medidas para evitar las complicaciones, que hoy definen algunos como actividad burocrática, y en casos hasta de control, como si complicar las cosas para los clientes fuera acción para ello.
En el texto del libro dice Trout que "la complejidad (complicación) no debe admirarse; debe evitarse", y todo ello lo refuerza John Mariotti en el que escribió años más tarde, The Complexity Crisis (Platinum Press, 2008).
 Si entendemos por complicado lo que es enmarañado o enredado, y por complejo lo que está compuesto por múltiples partes, podremos entender que no todo lo complicado es complejo, y que en mercadeo práctico lo que tratamos de hacer es simplificar al máximo lo que es complejo, como recomienda Mariotti.
Henry Mintzberg decía que "lo complejo se paga generosamente, es muy influyente y está significativamente desprovisto de sentido común", que a su vez hay que repetir porque ése es el menos común de los sentidos, como tantas veces se ha dicho.

Mercadeo tiene como función básica y compromiso de su actividad, para lograr lo que con su implementación se pretende, como es generar y mantener los mercados, los clientes, facilitar las cosas, hacer sencillo y simple el proceso logístico mercadológico. Pero la realidad nos está demostrando otra cosa: las actividades del mercado hoy son cada vez más complicadas, como si en las universidades enseñaran que hay que complicar en lugar de facilitar, lo que quiere decir que se están formando "profesionales de la complicación".

La razón para ello no es otra que el miedo, el temor a ser sencillos, simples, porque siendo así parece ser que no se logran ventajas, no se descresta, y hoy como que hay que hacerlo para ser mejor. "Mientras el funcionamiento integrado de los conjuntos se puede entender de forma simple y sencilla, el análisis y las explicaciones de los fragmentos separados se hace de manera tremendamente complicada, y muchas veces, ininteligible", afirmó el experto español Raúl Peralba.

Existen interrogantes que en el mundo del mercadeo se están analizando, y sobre los cuales ya existen algunas respuestas. Pero, ¿se ha vuelto más fácil comprar hoy? Más de 60 versiones de champú, más de 150 medicinas antigripales, más de 45 marcas de jarabes para la tos; Incontables marcas de automóviles y modelos. Los computadores, celulares, tenis, cremas dentales, alimentos, lograr la acción de las empresas de salud, y los trámites oficiales, etc., ¿han hecho que sea más fácil la vida? Cambiar mercancía, hacer uso de las garantías, entender (cuando se encuentran) la señalización en las ciudades y muchas organizaciones nuestras, llenar y presentar solicitudes, y muchos más, son los casos que podríamos enumerar para hablar de la complejidad antimercadológica, pero que no es solamente en lo que a marketing se refiere. Dizque crédito fácil, dicen en muchas entidades financieras.

No basta sino dar una mirada a nuestro alrededor para darnos cuenta de la complejidad y de la complicación en que todo se nos ha vuelto y se está volviendo.

Hoy, más que nunca, los mercados (clientes, consumidores, compradores, etc.,) piden y exigen mayor nivel de simplicidad; y los que ello hacen ganan y ganarán: Google (no hay manual de instrucciones), el iPhone (intuitivo), para citar dos ejemplos nada más, son una muestra.

Se cuenta con una ley que dizque es anti trámites, para hablar de lo oficial, y todos los días son más complejos los procesos y son más las normas que en lugar de favorecer complican. Hasta para ingresar a muchas entidades se ha vuelto no solamente complicado sino complejo, requiriéndose paciencia y tolerancia, por decir lo menos, y esa complejidad la quieren hacer ver como medida de seguridad.
Se necesita de verdad una simplicidad real, no de palabra, para que lo que se hace en mercadeo tenga el efecto que se pretende. De lo contrario, vamos a continuar observando un mercado inconstante, que muchos llaman infiel, y que Madia de Souza describiera desde el siglo pasado como de camaguros (combinación de camaleón con canguro). ¡Simple!

Fuente: http://tiempodemercadeo.com/articulos-de-mercadeo/561-la-distribucion-la-cenicienta-del-marketing

miércoles, 27 de agosto de 2014

Reflexión...

"El agua no se embalsa en los lugares altos , sino en los lugares bajos. El que se agacha, bebe; el que mantiene el cuello rígido, permanece sediento".



"Escucha al hombre que te dice tus defectos como si te estuviera hablando de un tesoro oculto, el sabio que te muestra los peligros de la vida. sigue a ese hombre: aquel que le siga vera el bien y no el mal".
                                                              
                                                              Dhammapada.



"Todo cuanto vemos aquí es transitorio e impermanente. Nada de este mundo ha acompañado mas allá de la muerte, aun cuando se haya empleado la vida entera en su obtención".
                                                          M. Charan Singh.

martes, 26 de agosto de 2014

¿Dónde estará el cliente? _ Luis Fernando Botero C.


Hemos hecho seguimiento a las acciones tomadas por las marcas luego de los casos aquí descritos y podemos concluir que, con dos excepciones, aún tienen muy lejano su interés por el cliente. 

La primera respuesta que viene a mi mente al tratar de responder la pregunta del título es contundente y lamentable: El cliente está muy lejos del centro de las decisiones empresariales. Los gerentes, ejecutivos de marketing, y en general la primera línea de mando en las empresas, aún lo consideran como una fuente de costos y gastos, siguen trabajando y tomando sus decisiones como lo hacían a finales de los 90´s y principios del siglo XXI, no se han dado cuenta de que el cliente de hoy es absolutamente diferente, es digital, exige respeto de su tiempo, no le gusta perderlo con nadie, y mucho menos en acciones que no le agreguen valor a la consecución de sus metas o a la solución de sus problemas. 

Son fanáticos de los buscadores –Google, Yahoo-, las compras online y los móviles hacen parte integral de su cotidianidad, por todo ello, exigen de sus proveedores de productos o servicios, respuestas rápidas, transparencia, honestidad y respeto por las promesas de ventas, exigen que les crean y no los traten como mentirosos o abusivos cuando reclaman con justicia por derechos que consideran vulnerados.

Todo lo anterior porque haciendo un repaso de mis últimos artículos publicados, me encuentro con que las marcas, en términos generales, no reaccionan ante los hechos descritos y casi siempre permiten descubrir una cruda realidad: el maltrato del que son objeto los clientes ante sus reclamos y quejas plenamente justificados. Hagamos un recorrido rápido por diferentes respuestas obtenidas por los clientes ante los casos que hemos narrado:

Ford del Camino: Ante el caso de Wilson con el choque en el que le entregaron el carro supuestamente reparado, pero con la punta del chasis torcida, no le hicieron al cliente ninguna manifestación, pero además, cuando se lo entregaron y Wilson quiso hacerlo revisar por otro taller, el carro se bloqueó debido a que habían dejado una de las tijeras de la dirección suelta, si este problema hubiera sucedido en movimiento, el accidente hubiera causado traumas graves a los pasajeros.

Assist-Card: Nunca se manifestó ante Silvio para responder por el pago que debió hacer al Boston Children´s Hospital. Ningún interés en conocer más acerca del caso, ninguna acción que demostrara su interés en recuperar al cliente ante la mala experiencia con el servicio ofrecido y prometido, silencio total que lleva al cliente a alejarse para siempre de la marca. Parece poco valor para perder un cliente y seguirán invirtiendo en publicidad para atraer nuevos prospectos. 

Tienda online de Falabella: A Diana Peña nunca le quedó clara la razón por la cual, si había pagado su computador en efectivo –con su tarjeta de crédito-, el reconocimiento del valor pagado no se lo hicieron en la misma forma, sino con un bono de la tienda, claro desequilibrio, siempre a favor de la tienda y nunca pensando en su cliente. Es evidente la demostración de que para ellos, el cliente es solo quien les abre su cartera o su bolsillo para que “metan” su poderosa mano. 

Constructora Baluarte: Aunque en su página web aparece como construido el Edificio Platino 105 -el proyecto que le “vendieron” a Jorge Abaunza y nunca le entregaron-, no le han devuelto el dinero que él dio como anticipo en octubre de 2013 para garantizar la compra de su apartamento. Lo único que ha sucedido es la intención y deseo de pagar en cuotas el valor adeudado, pero Jorge no ha recibido ni un solo peso. 

Citibank: Conforme a su costumbre, nunca responden por los maltratos a sus clientes, siguen aferrados al poder de una marca que hasta el momento los sigue protegiendo con su frondosa sombra, pero la pregunta que todos sus clientes se hacen es: ¿Hasta cuándo podrán seguir maltratándonos y lastimándonos? 

Color Siete: Tampoco recibió Guillermo desde su almacén en Manizales ninguna acción de recuperación, lo cual es posible justificar teniendo en cuenta que ni siquiera debe aparecer en su base de datos de clientes. 

Alkosto: El profesor universitario Juan Carlos Rivera, nunca recibió de esta cadena de autoservicio ninguna expresión de consideración con respecto a su grave problema con el computador que había adquirido en alguna de sus tiendas, pareciera que allí nunca hubiera comprado nada y que el problema con la mala calidad del equipo fuera problema de otros. 

Dos excepciones debo hacer en este detalle, me refiero a las respuestas recibidas por Felipe y Wilson en sus casos con Suramericana de Seguros y Juan Carlos Rivera por parte de Hewlett Packard

Suramericana de Seguros actuó con diligencia y le facilitó a Felipe un carro durante el tiempo que duró el arreglo del suyo, y además, ordenó el arreglo inmediato del mismo. De la misma manera actuaron con Wilson quien tuvo reunión inmediata con el ejecutivo de Sura quien le prometió ayuda en las acciones con Ford del Camino. Respuestas rápidas y decisiones inmediatas, hablan claramente de la vocación de servicio de la marca, de su estrategia centrada en el cliente y de una estructura que soporta claramente los errores que se puedan cometer. Las relaciones con los clientes, en última instancia, están llenas de posibilidades de error, pero solo aquellas empresas que tienen una organización para atenderlas con diligencia son las que responden de inmediato. 

Lo mismo le sucedió a Juan Carlos con su equipo, ya que Hewlett Packard le respondió de inmediato, le entregó su equipo nuevo con toda la información cargada en su memoria, y por supuesto, la satisfacción y confianza del profesor quedaron restablecidas. 
director@service7x24.com
Twitter: @lfboteroc 

Fuente: http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/servicio-cliente-no-bueno-muchos-casos/200205

lunes, 25 de agosto de 2014

“Chindonesia” _ ANA CORREA Magíster y docente UPB.

A Colombia le conviene negociar pronto con Indonesia para acercarse a la economía con la mayor población musulmana del globo y a un mercado potencial de 232 millones de habitantes para los productos de la actividad ganadera, petrolera y piscícola. 

El gobierno de Colombia se ha enfocado recientemente en aproximarse a las naciones asiáticas debido a su potencial de rápido desarrollo en materia de comercio, inversión y ciencia y tecnología. La República de Indonesia, en particular, es un socio potencial de negocios por ser un puente hacia las demás economías asociadas al grupo de los civets, al Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (Apec), a La Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (Asean) y al Grupo de los Veinte (G20). 
Partiendo del término “Chindonesia” creado por inversionistas internacionales y de las oportunidades en el ámbito académico, empresarial y gubernamental que ofrecen China, India e Indonesia por sus altos niveles de crecimiento del PIB, es de destacar a esta última nación y sus similitudes con la economía colombiana.
 Así, cabe señalar que ambas son economías emergentes (Civetas) con una sólida base exportadora en textiles e importan maquinaria para fortalecer su industria. Asimismo, son naciones que trabajan para incrementar sus perfiles internacionales y en lo cultural, el fútbol también es el deporte más popular. Como lo señalan algunos especialistas en negociación de la Universidad Externado: “Colombia e Indonesia son naciones geopolíticamente estratégicas, con políticas exteriores que han buscado participación activa y liderazgo en foros multilaterales”. 
De esta manera, al acercarse a la economía con la mayor población musulmana del globo y a la tercera mayor democracia del mundo, Colombia encuentra un mercado potencial de 232 millones de habitantes para los productos de la actividad ganadera, petrolera y piscícola, que son los de mayor potencial. 
Por otro lado, las negociaciones con dicho país aceleran la política exterior colombiana hacia el Asia-Pacífico, la cual había estado muy atrasada en comparación con países como Chile, Brasil, México y Perú. 
Indonesia, por su reciente liderazgo en G20 y al asumir la presidencia de Asean, se convierte en un socio significativo para diversificar el comercio, las finanzas y el turismo. Además, es de interés no sólo de Colombia, sino de toda la Comunidad Andina de Naciones, CAN, colaborar con dichos bloques en materia de ciencia y tecnología.
En consecuencia, se espera que Colombia a medida que concreta negocios con este país adquiera la experticia requerida para afianzarse en la cultura de negocios que caracteriza a los países asiáticos. Para ello es imperiosa la necesidad invertir en materia de seguridad, infraestructura, salud y educación. 
Fuente: http://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/articulo/chindonesia/121185

jueves, 21 de agosto de 2014

Video que mueve fibras...


Este video lo hemos visto circular por la red desde el 2012… sin embargo no sobra verlo de nuevo…



miércoles, 20 de agosto de 2014

TLC y la admisibilidad de los productos colombianospor ANA MARÍA CORREA, MAGISTER EAFIT


Teniendo en cuenta la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos el próximo 15 de mayo, el cual da apertura a Colombia a un mercado con gran capacidad de importación de productos alimenticios, se hace preciso establecer un plan de acción que incluya la participación en macro-ruedas multisectoriales, ferias, seminarios y misiones comerciales por parte de los exportadores colombianos y también las pymes que desean conquistar dicho mercado.


Asimismo, la activación de productos colombianos en los supermercados estadounidenses, las promociones, y degustaciones y catas complementan la labor diseñada en los estudios de mercado elaborados en el país norteamericano para nuestros productos. No obstante, lo primordial para los empresarios colombianos ahora es trabajar de la mano del ICA e INVIMA en el cumplimiento de los requisitos sanitarios. 

Al respecto es significativo el avance en el tema, gracias a la creación del Comité Permanente sobre Medidas sanitarias y fitosanitarias (MSF), instancia de Gobierno Gobierno cuya finalidad es la estandarización de procesos entre ambas partes. En ese contexto, es válido ratificar lo aclarado por las mismas directivas del Instituto Colombiano agropecuario –ICA- en el último seminario sobre oportunidades de agroindustria en TLC con Estados Unidos, organizado por Proexport en Bogotá y transmitido en otras cinco ciudades del país, en lo referente a la permanencia de la admisibilidad sanitaria, entendida ésta como los requisitos de importación de un producto agropecuario. 

En ese orden de ideas, ha de quedar claro que las normas no se modificarán por la firma del acuerdo. Es decir, no habrá cambios en los requisitos exigidos para prevenir los riesgos de plagas y enfermedades en la introducción a territorio estadounidense de los productos colombianos; lo que sí se negocia es el intercambio de información y el status sanitario y fitosanitario del país. Lo anterior, por cuanto todo país tropical presenta mayores riesgos de plagas y patógenos invasores. Así que, lo que se aconseja es la búsqueda de zonas de baja prevalencia o libres de enfermedades en el subsector bovino, porcino y avícola, especialmente.

En otras palabras, con lo que actualmente cuenta Colombia en materia fitosanitaria y zoosanitaria con Estados Unidos es con un avance protocolario en pos de facilitar un lenguaje uniforme en las negociaciones. A propósito, cabe señalar el hecho de que el país ha firmado a la fecha 109 protocolos con 30 países en las mencionadas materias alrededor del mundo. Sin embargo, como lo ha afirmado María Cristina Torres Villamil, subgerente de regulación sanitaria y fitosanitaria del ICA: “de los 104 protocolos vigentes, sólo 32 representan exportaciones, es decir, únicamente el 30% ha sido aprovechado”, aunque se sigue trabajando fuertemente al buscar nichos y fomentar la investigación.

En ese mismo contexto, se están realizando grandes esfuerzos de difusión y cumplimiento de las normas establecida por APHIS, agencia norteamericana para la protección de la salud, la agricultura y los recursos naturales. Específicamente, la misión de la mencionada agencia se ha expandido en los últimos años para incluir temas como la prevención de daños a la fauna estadounidense, la regulación de los cultivos transgénicos, el bienestar animal y la protección de la salud pública.

Por lo tanto, a los exportadores colombianos que planeen internacionalizar algunos de los productos agrícolas y pecuarios categorizados como potenciales, a saber: frutas (ñame, aguacate, pitaya amarilla), hortalizas y tubérculos, plantas aromáticas y medicinales, se les recomienda solucionar los actuales problemas de asociatividad porque a Estados Unidos le conviene más negociar con gremios organizados y coordinados sectorial e institucionalmente; igualmente, se les recomienda concentrar esfuerzos en priorizar productos y zonas productivas e invertir en cadenas de frío y empaques. 

Con todo, es un mito el pensar que el TLC desplazará al mercado colombiano en los denominados productos sensibles: arroz, maíz, frijol y cuartos traseros de pollo, entre otros; porque de lo que se trata es de buscar nichos, hacer investigación, acordar las salvaguardias, intercambiar información, y alcanzar un acuerdo gana-gana.

Fuente: http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/tlc-admisibilidad-productos-colombianos/150293

martes, 19 de agosto de 2014

Logística para productos perecederos a Estados Unidos _ ANA MARÍA CORREA, MAGISTER EAFIT.


Se hace necesario prestar atención a una serie de recomendaciones en torno a la logística de los productos perecederos que son exportados a la que es aún la economía más grande del mundo: la economía estadounidense. .

Lo anterior, por cuanto la logística se ha convertido en uno de los factores clave de éxito en el sector de la alimentación perecedera. Al respecto, cabe decir que los productos de este sector con mayor salida hacia los Estados Unidos desde Colombia son las flores, el pescado, el banano, los derivados del café, productos de confitería, y con una oferta en crecimiento, las preparaciones alimenticias diversas. 

Asimismo, ha de tenerse en cuenta que el 34% de los productos agroindustriales del país se exportan a Estados Unidos y que el 70% de los perecederos tiene como destino el puerto de Miami, desde donde luego pueden ser transportados vía terrestre a Atlanta, Carolina del Norte o Nueva York. Específicamente, el impacto de este puerto se debe a que se constituye en el número uno en movimiento de contenedores y a su cercanía al canal de Panamá. De ahí, que sean varios los proyectos de infraestructura para su ampliación estratégica; entre ellos se destacan las inversiones futuras para recibir las embarcaciones más grandes del mundo, el aumento de su profundidad a 50 pies, la compra de nuevas grúas y la construcción de ferrocarriles para el transporte de carga a otras ciudades, evitando de esta manera los inconvenientes del transporte por carretera, por ejemplo los de semaforización. 

Así, las recomendaciones a seguir para la exportación de productos perecederos son:

1. Elección de los agentes aduaneros según su especialización en tipo de carga o producto.

2. Elaboración de las facturas en inglés con descripción detallada de la mercancía y haciendo visible el origen de la misma.

3. Inclusión de una lista de empaque, documento que aunque no siempre es obligatorio, facilita los procedimientos aduaneros.

4. Inscripción de los transportistas contratados en el sistema AMS (Automated Manifest System o Sistema Automatizado de Manifiesto, en español), el cual es el sistema del Servicio de Aduana y Protección Fronteriza de EE. UU. (Custom and Border Protection, CBP) diseñado para completar los documentos de trasporte de forma electrónica y acelerar así el flujo de la carga antes de su llegada a destino.

Y sobre todo, responder a las reglamentaciones científicas que son la base de los procesos de inocuidad de los alimentos establecidos por EE. UU. para prevenir el agro-terrorismo y el bio-terrorismo; términos que hacen referencia al uso intencional de insectos u otros animales para afectar la economía y la salud del país víctima del ataque; y a la introducción de bacterias, virus o toxinas con el mismo fin.

Es por ello, que la inocuidad, condición de los alimentos que garantiza que no se causará daño al consumidor, no se constituye per se en una restricción al comercio, pues al estar fundamentada en bases científicas lo que representa en sí es un mecanismo que propicia la credibilidad de las instituciones exportadoras. Es en esta labor que la trazabilidad juega un papel primordial, así como el sistema de Análisis de Peligros y de Puntos Críticos de Control (APPCC o HACCP, por sus siglas en inglés), ya que garantiza la inocuidad de los alimentos al identificar, evaluar y controlar riesgos de contaminación de los productos a lo largo de la cadena de suministro. Claro está, que un sistema de HACCP debe estar respaldado por unas prácticas higiénicas y condiciones ambientales adecuadas por parte de la empresa exportadora. 

Con todo, el departamento de agricultura (USDA), el Departamento de Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de EE. UU. han manifestado que su intención no es generar cuellos de botella ahora que se ha firmado el TLC con Colombia, sino más bien hacer cumplir las normas para proteger al consumidor porque la salud pública no se negocia.
Fuente: http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/logistica-para-productos-perecederos-estados-unidos/152575

lunes, 18 de agosto de 2014

domingo, 17 de agosto de 2014

Reflexión...

"La vida es una aspiración a la perfección, a la realización de si mismo. No hay que rebajar ese ideal a causa de nuestras debilidades y nuestras imperfecciones".
                                                Ghandi.



"Como el fuego está oculto en la madera. Como el agua está en la tierra y no puede extraerse sin cavar en ella. Como la dulzura está en la caña de azúcar, como la fruta está latente en el árbol; así también vive El en el cuerpo humano".



"La paz y la felicidad derivadas de los objetos y compañías del mundo son transitorias, cambian y con el tiempo desaparecen, la paz y la felicidad duraderas están en nuestro interior".
                                                             M. Charan Sing



"Permaneced callados para ser transparentes. Sed transparentes para que podáis ver con claridad el mundo. Cuando veáis con claridad el mundo, sabréis cuan incapaz es para proporcionaros la libertad, la paz y la felicidad que buscáis".

                                                                                 Mirdad.

viernes, 15 de agosto de 2014

Con futbol todo se explica mejor

La vida es complicada y el fútbol también. Así lo entiende la revista española  Líbero.

El fuera de juego y saber que los goles de visitante valen doble son conceptos complejos que comprendemos sin problemas. Por eso, si nos explican los temas con fútbol, las podemos entender mejor. Da igual si nos hablan de cultura, cine, estilo, política, economía o de muchos otros tópicos más, pues comparándolos con el fútbol, todo lo entendemos.

Precisamente eso es Líbero, una revista de fútbol donde no se grita, se habla de fútbol, y de muchos temas más.

Felicitaciones señores, se trata de una nueva marca, con una excelente pauta publicitaria. Muy buena estrategia de introducción.

Fuente: http://www.expertosenmarca.com/este-comercial-la-rompe-con-futbol-todo-se-explica-mejor/

jueves, 14 de agosto de 2014

Reflexión..,

"Permaneced callados para ser transparentes. Sed transparentes para que podáis ver con claridad el mundo. Cuando veáis con claridad el mundo, sabréis cuan incapaz es para proporcionaros la libertad, la paz y la felicidad que buscáis".
                                                                                 Mirdad.


"En tanto el almacén del cuerpo este en abundancia provisto de ira, lujuria ego y codicia, tanto el instruido como el patán son, sin duda, lo mismo".
                                                           Kabir.


"Cuando nos encontramos en la dirección correcta, lo único que debemos hacer es seguir caminando".
                                                                          Proverbio 

miércoles, 13 de agosto de 2014

Mercadeo_ Starbucks, una experiencia de marca


Starbucks, una experiencia de marca
Starbucks es una marca llena de magia, de recuerdos, de los mejores recuerdos y en especial para mí es sinónimo de estar de viaje.

La resonancia o link que tengo con la marca es supremamente estrecho, pues basta ver su logo en la distancia para querer acercarme y sentir de nuevo ese aroma que me invita a sentarme, a disfrutar de un buen café por supuesto, y a pasar las horas escribiendo sin mirar el reloj, deleitándome con todo aquel que entra a la tienda y dejando volar mi imaginación y mi mano apoyada en el cuaderno.

Desde su estrategia del “dos” la marca es admirable. Esa opción de no abrir un local sino dos, uno cerca del otro es el primer paso de su éxito en branding. Así, el consumidor al ver la primera tienda se antoja de un buen café y al seguir caminando y llegar al siguiente local, toma la decisión de compra.

Su logo, ha evolucionado con los años y se propone llegar a la máxima expresión del minimalismo en el 2041. Hasta el sol de hoy, el proceso de migración de marca no ha dejado la sirena, un personaje que encanta y seduce con su belleza, valores propios de la marca nacida en el puerto de Seattle, Estados Unidos en 1971.

Imagen1

Del EMA de Starbucks, sin lugar a dudas, la fragancia de la marca es la protagonista y que bien que lo hace esta en sus casi 18 mil locales. La organización con presencia cercana a los 50 países tiene muy claro que: “se recuerda más del 35% de lo que olemos frente al 5% de lo que vemos, y mientras retenemos más de 10 mil aromas tan solo retenemos 200 colores en nuestra memoria”

Y es que acertar con el olor de una marca es un tema que no es fácil, pues podría tratarse de un aroma atractivo inicialmente (que debe serlo), pero desagradable después de permanecer por unos momentos en la tienda. Sin embargo, Starbucks ha desarrollado este elemento de marca con total éxito, pues al principio se trata de un aroma que invita a ingresar a la tienda y a permanecer allí, y luego, se vuelve casi que un olor inconsciente que nos pide a permanecer en el lugar, y nos despierta el deseo de querer consumir y pasar un buen rato en el sitio.

La buena noticia es que este año, Starbucks dejará de ser para mí un recuerdo del pasado y se convertirá nuevamente en un lugar para frecuentar, pues la marca ha anunciado llegar a Colombia y para el 2019 contará con 50 tiendas a nivel nacional.

Sin lugar a dudas, la penetración de la nueva marca, implicará respuestas inteligentes por parte de los cafés reconocidos como Juan Valdez, Oma, Dunkin´ Donuts y Mc Café. Así mismo, las PYMES como cafeterías, panaderías y pastelerías deberán hacer un esfuerzo en términos de posicionamiento de marca. Igualmente se pronostica un cambio en los hábitos del consumidor, pues en México por ejemplo, con la llegada de Starbucks se incrementó en tan sólo una década el consumo per cápita de café, de 600 gramos a 1,3 kilogramos. Además, se disparará la cultura de tomar café on the go y la opción de consumir este producto fuera de casa. Al parecer estará interesante el mercado de café este año en el país que produce el mejor grano del mundo.
Fuente: http://www.expertosenmarca.com/starbucks-una-experiencia-de-marca/

martes, 12 de agosto de 2014

Mercadeo_ El cartel de los pañales

El cartel de los pañales
Según Wikipedia, se denomina cartel a un acuerdo informal entre empresas del mismo sector, cuyo fin es reducir o eliminar la competencia en un determinado mercado.

De esta forma, vemos cómo las marcas Winny Ultratrim (Tecnoqumicas S.A.), Huggies (Colombiana Kimberly Colpapel S.A.), Pequeñín (Productos Familia S.A.) y Baby Sec (Drypers Andina S.A.) monopolizaron el mercado desde el 2000 hasta el año pasado (2013). Todo esto lo hacían por medio de reuniones en las que pactaba el alza en los precios de sus productos, la calidad y las formas de comercialización de los mismos. En pocas palabras, ser repartían el mercado.

Share pañales

Actualmente, todas estas empresas afrontan cargos impuestos por la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) ya que con estas prácticas se violan los derechos de libre competencia.

Esta es la noticia del momento para los colombianos, pues nos deja la duda si sólo nos están controlando con las marcas de pañales, o si este mismo suceso de los carteles se repite en otras categorías. ¿Cuántos más mercados pueden estar haciendo la misma práctica de carteles? Esto también se lo pregunta la SIC que se ha puesto a la tarea de terminar con infracción contra la libre competencia y seguir en la búsqueda de todas aquellas marcas que estén en esta práctica.

¿Sabías qué en los últimos 15 años se han vendido más de $7,7 billones en pañales que son alrededor de unas 11.300 millones de unidades?

Señores de Winny Ultratrim, Huggies, Pequeñín y Baby Sec, sabemos que por fortuna, ustedes van dirigidos a un mercado objetivo donde los niveles de lealtad son altísimos, pues escasamente las mamás (compradoras de la categoría) están dispuestas a renunciar a las marcas que para ellas son las mejores para sus bebés, sin embargo, recordemos que nada es infinito y no se debe abusar de estos privilegios.
Fuente: http://www.expertosenmarca.com/el-cartel-de-los-panales/

domingo, 10 de agosto de 2014

Mercadeo_ James Rodríguez y su nueva bebida energizante con Responsabilidad Social

James Rodríguez y su nueva bebida energizante con Responsabilidad Social
Actualmente, el tema “James Rodríguez” es la conversación más común debido al  excelente desempeño del deportista en el pasado Mundial de fútbol, además de su  reciente transferencia al equipo “Merengue” por la generosa suma de 80 millones de euros. Este traspaso tuvo toda la atención del país cafetero, ya que todos queríamos ver el momento en el que James pisara la grama del Santiago Bernabéu.

Pocos días después de estar oficializado el traspaso, en las tiendas de Madrid, ya se habían vendido más de 500 mil camisetas con el 10 estampado y el nombre James.

El pasado 25 de julio, este joven de apenas 23 años, decidió comenzar su vida de empresario y hacer una extensión de su marca, con el lanzamiento de la bebida energizante 10 GOLD. Otra excelente jugada del crack colombiano que en el momento de ser el centro de atención en el mundo, lanzó esta bebida que tiene como fin recaudar fondos para su fundación Colombia Somos Todos.

Por el momento, la bebida sólo se comercializara en Colombia para ayudar a los niños con pocos recursos en Ibagué, la ciudad natal de James Rodríguez.

¡Bien por James, por su extensión de marca y por la responsabilidad social del nuevo producto.
Fuente: http://www.expertosenmarca.com/james-rodriguez-y-su-nueva-bebida-energizante-con-responsabilidad-social/

sábado, 9 de agosto de 2014

Reflexión...

"Cuando nos encontramos en la dirección correcta, lo único que debemos hacer es seguir caminando".
                                                                          Proverbio budista  


"Cuanto mas amor das, tanto mas crecerá, cuanto mas lo compartas, con mas abundancia lo tendrás. Cuanto mas lo compartimos con su creación, mas nos da y mas cerca nos sentimos de El".
                                                                         Huzur Maharaj Ji.


"Materializar lo espiritual hasta hacerlo palpable, y espiritualizar lo material hasta hacerlo palpable".
                                                                        Jacinto Benavente

jueves, 7 de agosto de 2014

Plan de fidelización: No caigamos en la moda, ¡destruye la marca!

Plan de fidelización: No caigamos en la moda, ¡destruye la marca!
Herramientas como el CRM nos permiten conocer más a nuestros clientes gracias a las bases de datos tan robustas que hoy en día puede construir una marca sobre sus consumidores. Así, para nadie es un secreto que podemos saber qué consume cada uno de nuestros clientes, con qué frecuencia y cuánto dinero invierte en nuestra marca.

También, este ejercicio, se ha convertido en una estrategia para fidelizar a los consumidores, así, a través de mecanismos como la acumulación de puntos por compras, podemos lograr que el consumidor prefiera nuestra marca por encima de la competencia, pues tiene el aliciente de llegar a determinada cantidad de puntos para recibir un premio.

Es de señalar que no tengo nada en contra de las estrategias de fidelidad o lealtad de marca, al contrario,las enseño y las aplaudo cada vez que estas se convierten en una relación gana – gana  entre la marca el consumidor.

Sin embargo, sí es de anotar lo que me ocurrió con J&C Delicias, el restaurante que tiene como slogan “las más deliciosas arepas con todo”, y así es, sus productos son 100% fieles a su naming.

Todos los domingos almuerzo con mis papás, y siempre pedimos diferentes arepas para recoger en el punto de venta y compartirlas en la casa. Tan fieles clientes somos que ya la persona encargada de responder las llamadas de J&C nos saluda por nombre propio y todos los domingos, alrededor de las 12:30 del día está esperando nuestra llamada. Al llegar al punto de venta, las empleadas que atienden el local nos reconocen y saben que venimos a recoger nuestro pedido.

Siempre que entro a recoger las arepas veo a reventar el restaurante, y las niñas que atienden siempre están sumamente ocupadas dada la alta demanda del lugar. Sin embargo, siempre al menos una de las empleadas destina parte de su tiempo para atenderme, y sobretodo, anotar los puntos que acumulo en mi compra (que es un proceso que le toma varios minutos en el sistema).

Con frecuencia recibo mails de J&C donde me piden diligenciar encuestas, y como soy consciente de la importancia de la voz del consumidor para las marcas, siempre las respondo de la mejor manera. Sin embargo, siempre había desconocido cuál sería la recompensa después de ser una consumidora tan fiel de la marca, que incluso había visto crecer cuando empezaron en un garaje en el barrio Laureles de Medellín.

Para mi sorpresa, recibí un correo hace un par de días, donde decía que me faltaban ya “pocos” puntos para poder reclamar un té helado. Señores: ¿un té helado después de ser la consumidora que nunca falta los domingos al medio día? Lo peor, es que el mensaje decía que si acumulaba todavía más puntos, luego sería merecedora de una limonada, agua + limón y quizá azúcar, ¡por Dios!

Plan fidelización j&C

Ahora me pregunto: ¿Si vale la pena tener un plan de fidelización con unos premios que desmotivan al consumidor? ¿Cuánto le vale a la marca montar todo un sistema de CRM y de puntos en sus cómputos?, ¿cuánto vale el tiempo de las meseras que son bien ocupadas y están dejando de atender a clientes por diligenciar el plan de puntos? ¿Tanto esfuerzo para tener una recompensa tan pobre como un té helado o en el mejor de los casos, una limonada?

Considero que este plan de fidelización no se justifica ni para la empresa ni para el consumidor, y por el contrario, en lugar de generar noticias positivas y voz a voz entre los clientes, y ser un incentivo para preferir a J&C por encima de la competencia, se ha convertido en una moda de querer ser como los demás y tener “puntos por compra” a costa de lo que sea.

Ojo señores de J&C, los quiero y me encantan sus productos, pero ¡por favor, no deterioren la marca!
Fuente:http://www.expertosenmarca.com/plan-de-fidelizacion-caigamos-en-la-moda-destruye-la-marca/