1. Escuchar al
cliente.
2. Entender
bien lo que el cliente quiere y expresa.
3. Saber que
la gente llega con problemas y quiere soluciones, no que le pongan barreras o
problemas.
4. La gente
espera ser servida de una determinada manera y si no lo logra, se siente defraudada.
5. Servir es
atender con amabilidad, con aceptación a la persona y no con rechazo, apatía o
indiferencia.
6. Servir es
respetar al cliente como persona y como usuario con pleno derecho a algo por lo
que ha pagado.
7. Servir no
es solo informar sino ayudar a hacer las cosas.
8. Servir es
seguir procesos manuales de funciones, pero también es ir más allá cuando lo
que se nos pide no está previsto.
9. Servir es
respetar el orden a seguir en la atención de los clientes.
10. Todo el
que acude a un servicio es importante, así se trate de un formulismo muy
sencillo o de una pregunta elemental que se supone que debería el cliente
conocerla de antemano.
11. Quien
sirve debe recordar con su conducta a los demás que realmente en “esta organización
estamos para servirle”.
12. Servir se
nota en las palabras, los gestos, la diligencia, la comprensión etc.
13. Servir es
dar facilidades, no poner dificultades.
14. Servir es
no envolver a las personas en los papeles y en los trámites sino ayudarles a
comprenderlos y simplificarlos.
15. Servir es,
muchas veces acudir a detalles inesperados, que en el cliente tiene una gran
acogida porque se siente tratado como persona.
16. El
servicio tiene que ser amable, humanizado y cordial, prestado con corazón, con
amor, con un sentimiento de agrado.
