Principio de alcanzar
“récords”
La Perceptología
comercial, más que “ganar la carrera”, busca “imponer récords”. Si los atletas
que corren los 100 metros planos velocidad pura estuvieran pendientes de sus
competidores para hacerles “zancadillas” para ganarles, es posible que les
ganen, pero la obtención de récords difícilmente se presentaría; no se daría el
empeño de los competidores por ser cada vez mejores, el espectáculo se
desluciría y hasta se convertiría en una batalla campal alejada del propósito
del deporte del atletismo; los aficionados al atletismo puro tendrían poco
aliciente en ese tipo de competencias, y ese deporte no mejoraría su nivel;
todos los competidores terminarían con moretones y, quizás, algunos en el
hospital; al final, no habría ganadores, aun el “ganador” terminaría perdiendo
(aporreado, odiado, deslucido, etc.).
Para la Perceptología
comercial el compromiso es hacer todo bien, mirando sólo hacia el frente,
preocuparse sólo por mantenerse dentro del carril y conservar éste en la mejor
forma posible, vigilar que cada paso se
dé de la mejor manera para lograr la aspiración de alcanzar “récords”.
La Perceptología
comercial es como una carrera de atletismo en la que la pista es la mente del
cliente. Por lo tanto, las condiciones ambientales, las del entorno y las de los
competidores, se analizan para la competencia que se correrá en esa pista. Por
ello, el análisis de la Perceptología comercial se circunscribe a la mente de
los miembros de la comunidad servida (servidos).
Principio de las
comunidades
La Perceptología
comercial no concibe a los clientes, consumidores y usuarios como a clientes
externos ni a los empleados como a clientes internos, ya que ambos conceptos aíslan
(muy a pesar de los intereses por trabajar en equipo).
La Perceptología
comercial considera a ambos públicos como comunidad servida y comunidad
servidora, ambos son, en la relación del uno con el otro, miembros de los dos
tipos de comunidades.
Principio de los
acuerdos perceptuales en diversos órdenes
La Perceptología
comercial busca alcanzar acuerdos perceptuales con la comunidad íntegra en
múltiples aspectos en los que la empresa influye, sin que sea preciso que estén
relacionados en forma directa con el producto o servicio que la empresa
comercializa. Entre otros, ellos son: la responsabilidad social con la
comunidad servida, con la comunidad servidora, con el medio ambiente, con la
espiritualidad de la comunidad, con el bienestar de la humanidad en todo orden,
etcétera.
Principio de mejorar
la comunidad servida
La Perceptología
comercial busca en esa aproximación a las percepciones, mejorar en la comunidad
servida la capacidad de percibir por entrenamiento, por aprendizaje o por mayor
atención. Siempre, teniendo en cuenta que esa mejora debe, indefectiblemente, conducir
al enriquecimiento material, psíquico y espiritual de la comunidad íntegra. (la
compuesta por la coincidencia de las comunidades servidora y servida).
La Perceptología
comercial entiende que “la lucha por el mercado”, que “la batalla por la mente”, que
“la derrota de la competencia”, que “la conquista de los clientes”, son
estrategias que desaparecen para darle entrada a la de trabajar por dar cada
paso buscando la percepción de ser “mejorador” de la comunidad íntegra,
sustentando esta percepción en sensaciones ciertas.
Principio de defensa
de la verdad
La Perceptología
comercial fundamenta toda su actividad y, en forma particular, el establecimiento de compromisos
en certezas y rechaza sustentar estrategias en asuntos no verdaderos.
Principio de la
utilización de lenguaje constructivo
La Perceptología
comercial evita el uso del lenguaje y las expresiones de origen bélico o
agresivo, ya que ellas proporcionan percepciones que originan en el consumidor (comunidad
servida, de ahora en adelante) un efecto “neurolingüístico” que lo lleva a
tomar una actitud de guerra (defensiva u ofensiva). El mismo efecto produce en
los empleados (comunidad servidora, de ahora en adelante).
