Categorías de clientes...

Para lograr y mantener éxito en cualquier organización, es imprescindible que ésta se aproxime al mundo de los negocios con un enfoque directo en el servicio, y a su vez el conocimiento de los clientes y saber sus características, que hacer y que no hacer.

Cuatro clases especiales de personas o clientes a quienes se encontró en nuestras investigaciones y experiencias por más de 15 años en el campo de los Servicios.

 

CATEGORÍAS DE CLIENTES

 

IMPULSIVOS

Características:

Irritables

Impacientes

Apresurados

Rudos

Carácter fuerte

 

Qué hacer?

•       Escucharlos y prestarles el 100% atención.

•       Entenderlos y mantener la calma.

•       Hablar suave y claramente.

•       Manejar argumentos lógicos.

•       Mirar a los ojos pero sin retarlos.

 

Que no hacer?

•       Contradecirlos sin argumentación

•       Atemorizarse.

•       Atender a otra persona al mismo tiempo.

•       Hablar y comportarse agresivamente.

 

CREIDOS

Características:

Se cree superior

Desea sobresalir

Menos precia

Desprecia

Quiere pleitesía

 

Qué hacer?

•       Dejarlos sobresalir.

•       Mantener la serenidad.

•       Aprovecharnos para brindar mejor. servicio y presentar productos y/o servicios de alto precio.

•       Ser cortés.

 

Que no hacer?

•       Competirles en sus acciones y conocimientos.

•       Burlarse.

•       Molestarse.

•       Ser arrogante.

 

INDISCRETOS

Características:

Extrovertido

Habla mucho

Desea sobresalir

Lo sabe todo

 

Qué hacer?

•       Rostro amable y de atención.

•       Mantener contacto visual.

•       Usar ejemplos y asociaciones.

•       Hacerlos sentir importantes.

•       Dar la razón en algunas oportunidades.

 

Que no hacer?

•       Interrumpirlos mientras hablan.

•       Molestarse o disgustarse.

•       Temer a ellos.

•       Mirar el reloj.

 

TIMIDOS

 

 

Qué hacer?

•       Sonreír.

•       Realizar gestos que inspiren confianza.

•       Usar ejemplos y/o asociaciones.

•       Hablar claramente.

•       Inspirar aprecio y conocimiento sobre los productos y/o servicios.

 

Que no hacer?

•       Impacientarse.

•       Presionarlos.

•       Darles muchas opciones.

•       Usar tono de voz brusco.

 

Recomendación: Uno de los detalles que debe tener presente las organizaciones es el de conocer los tipos de clientes; es decir, debe entrar en la mente para conocerlos y saber qué es lo que quiere.

Los grandes servidores deben desarrollar la sensibilidad, la observación y la habilidad de analizar y adaptarse a los tipos diferentes de clientes y a las necesidades personales y emocionales que pueda ver reflejadas en ellos.