miércoles, 6 de marzo de 2024

Miércoles de Retail

 Cordial saludo

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Reflexiones en torno al 8M: Día Internacional de la Mujer

«Invertir en las mujeres es un imperativo desde la perspectiva de derechos humanos y la piedra angular para crear sociedades inclusivas. Los avances para las mujeres benefician a todo el mundo».

Reflexiones en torno al 8M: Día Internacional de la Mujer
Imagen: ONU Mujeres

«La igualdad de género se está estancando: faltan 131 años para cerrar la brecha». Sigo pensando en ese número: 131. Como el ritmo del cambio se ha ralentizado, se calcula que no será sino hasta el 2154 que las mujeres alcancemos la paridad (si es que esta se alcanza).

Disculpen si sigo un poco pesimista, pero es que a pesar de años y años de lucha, las cifras actuales no son muy alentadoras:

  • Al menos 4.050 mujeres fueron víctimas de femicidio/feminicidio en América Latina y el Caribe (CEPAL, 2023).
  • Entre el 63 % y el 76 % de las mujeres ha experimentado algún episodio de violencia por razón de género en distintos ámbitos de su vida en los países de la región (CEPAL, 2022).
  • El 8 % de la población femenina mundial (+340 millones de niñas y mujeres), vivirán en pobreza extrema en 2030 (Panorama de género 2023).
  • La brecha en el ingreso laboral medio entre mujeres y hombres es de 82,6 % en América Latina (promedio simple) en 2022 (CEPAL, 2023).
  • La principal barrera para la inclusión laboral de las mujeres es la carga de trabajo de cuidados, según datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).
  • Las mujeres dedican 3 veces más tiempo que los hombres al trabajo doméstico y de cuidados no remunerado (CEPAL, 2023).
  • Las mujeres rurales producen más del 45 % de los alimentos en los países en desarrollo, por lo que las sequías, inundaciones y otros fenómenos las afectan de manera considerable (ONU Mujeres, 2022).
  • Los eventos naturales y climáticos extremos cobran proporcionalmente más vidas de mujeres que de hombres.
  • De los 110 líderes mundiales que asistieron a la COP 27 solo 7 eran mujeres (United Nations Climate Change Conference COP 27, 2022).
    Fuente: ONU Mujeres

Estos son solo algunos de los datos y cifras publicados por ONU Mujeres en el marco del Día Internacional de la Mujer (8 de marzo) que este año lleva el lema: «Invertir en las mujeres: Acelerar el progreso”. Y es que invertir en las mujeres, no solo en tema de equidad y brecha de género, sino también para erradicar los problemas e injusticias a los que nos enfrentamos, es para beneficio de toda la sociedad, no solo para nosotras las mujeres. «Invertir en las mujeres es un imperativo desde la perspectiva de derechos humanos y la piedra angular para crear sociedades inclusivas. Los avances para las mujeres benefician a todo el mundo», señala un comunicado oficial de ONU Mujeres.

Quienes nos siguen desde hace tiempo saben que en el Observatorio IFE nos preocupan (y nos ocupan) problemáticas mundiales como la desigualdad, la equidad de género, la discriminación y la brecha de género, el cambio climático, la pobreza, los estereotipos, sesgos, la violencia de género, y un largo etcétera. Estos son problemas que tenemos presentes día con día, y que por lo tanto, buscamos darles visibilidad los 365 días del año, en la búsqueda de respuestas, soluciones y con el objetivo de crear consciencia sobre estas grandes problemáticas.

El mes de marzo, por supuesto, no es la excepción. Este mes estaremos publicando contenidos relacionados al Día Internacional de la Mujer, con reflexiones muy interesantes de parte de nuestro equipo de redacción y de otras áreas dentro y fuera de la institución. A continuación te comparto algunas de estas publicaciones:

Crece la brecha entre el consumidor y el retailer
Descontento generalizado en las experiencias offline y online


infoRETAIL.- Crece la brecha entre las demandas de los compradores y la oferta minorista actual. Así lo revela un nuevo estudio global del IBM, que recoge la generalizada insatisfacción de los clientes con las experiencias de compra. De hecho, solo el 11% de los encuestados afirma estar satisfecho con las compras en la tienda y el 12% con las compras en línea.

Sin embargo, la tecnología podría desempeñar un papel importante en la mejora de la experiencia de compra en general, ya que más de la mitad de los encuestados indican que están deseosos de contar con mejoras de IA, como asistentes virtuales (53%) y aplicaciones de IA (59%), mientras compran.

Asimismo, el 77% también afirma que la inflación ha influido en su forma de comprar, y el 69% afirma que el precio es una de las principales razones por las que cambian de tienda o de marca.
A pesar de que el 76% de los encuestados prefiere las tiendas físicas, sólo el 11% está satisfecho con la experiencia en el establecimiento

A pesar de que el 76% de los encuestados prefiere las tiendas físicas, sólo el 11% está satisfecho con la experiencia en el establecimiento. Los consumidores encuestados desean una mayor variedad de productos disponibles (42%), más información sobre los productos (28%) y un proceso de compra más rápido (26%) en las tiendas.

La mayoría de los consumidores encuestados (57%) complementan su experiencia en la tienda utilizando aplicaciones móviles mientras compran, lo que demuestra una tendencia hacia una experiencia digital integrada en la tienda.

Por su parte, el e-commerce no es inmune a las críticas; el 73% de los consumidores encuestados descubre nuevos productos a través de la web, pero muchos han expresado su insatisfacción con el proceso de compra online, citando dificultades para encontrar los productos que desean (35%), información insuficiente sobre los productos (33%) y un proceso de devolución engorroso (33%).

Por la integración digital
Los consumidores encuestados muestran un gran interés en utilizar la tecnología de IA para mejorar diversos aspectos de sus compras. La mayoría de los consumidores (53%) declara que les gustaría utilizar aplicaciones de IA mientras compran y el 91% de los consumidores que no ha utilizado la tecnología para comprar declararon su interés por probarla.

El 48% está interesado en recibir información, anuncios y ofertas de las tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos. Sin embargo, sigue existiendo una gran brecha de satisfacción entre los usuarios actuales de asistentes de IA encuestados. Sólo alrededor del 28% de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales está satisfechos con la experiencia y el 15% están tan decepcionados que no quieren volver a utilizarlos.
Más de la mitad de los encuestados indican que les gustaría contar con mejoras de IA, como asistentes virtuales (53%) y aplicaciones de IA (59%), mientras compran

Finalmente, los retos económicos, especialmente la inflación, están influyendo en los comportamientos de compra. Los consumidores encuestados buscan opciones de pago flexibles: el 48% desea opciones de pago más variadas y el 46% afirma que le gustaría pagar su compra a plazos. A medida que la inflación y la incertidumbre económica aprietan los bolsillos, el 69% de los consumidores encuestados también afirma que el precio es una de las principales razones por las que cambiarían de tienda o de marca.

“Ante las expectativas rápidamente cambiantes de los consumidores y la cruda realidad del panorama económico actual para los hogares, el sector minorista se enfrenta a un desafío continuo, y a una oportunidad sin precedentes”, sostiene la Partner Digital Business Development For Customer Transformation iX de IBM Consulting, Susana Andújar.

“Estamos viendo que los consumidores de hoy, que se enfrentan a más opciones y canales que nunca, toman cada vez más sus decisiones de compra basándose en el coste y la calidad de las experiencias que ofrecen los minoristas”

Así va la carrera entre Grupo Éxito y tiendas D1 por el mercado retail y hard discount
lunes, 4 de marzo de 2024


La inflación cambió la forma en cómo la gente Merca. El cuidado del bolsillo, así como la cercanía de las tiendas hard discount con los barrios


Seguramente usted ha sido testigo del boom que las tiendas D1 ha tenido por todo Colombia, no solo en las grandes ciudades, sino también en pequeños pueblos del país. No es por menos, pues, según cifras de la compañía, abrieron cuatro tiendas por semana durante 2023.

Comenzaron operaciones a finales de 2009 y la empresa cada vez le gana más terreno a otras marcas, y compite directamente con los líderes del mercado como las diferentes dependencias de Grupo Éxito.





D1 tiene una presencia consolidada en las regiones gracias a que cuenta con tiendas en 28 departamentos, y en términos de municipios, están presentes en más de 520, alcanzando alrededor de 50% del total.

Durante 2023, anunció la apertura de 300 nuevos establecimientos en formato hard discount y una inversión superior a $570.000 millones. También atiende a más de 1,6 millones de clientes por día.



“Actualmente, más de 90% de los hogares en Colombia compran en una tienda D1. Esto lo hemos logrado en una coyuntura de alta inflación porque nuestra propuesta de ser la mejor opción en relación calidad-precio es muy atractiva en el contexto actual. El mercado es dinámico, hay competidores constantes, así como unos que se quiebran y unos nuevos”, explicó Christian Bäbler Font, CEO de D1 S.A.S.


William Jiménez Vicepresidente de operaciones de D1

“Nuestra idea es mantener, al menos, el ritmo de expansión que tuvimos el año pasado, cuando  logramos abrir, en promedio, cuatro tiendas por semana”.



"El hecho de que Tiendas D1 use hard discount en su modelo de negocio y la aplique a gran variedad de su portafolio puede hacer que tenga mayor demanda en el mercado”.

Según afirmó William Jiménez, vicepresidente de operaciones de D1 S.A.S., en 2024 seguirán con su plan de expansión hacia ciudades principales e intermedias, así como nuevos municipios. “Nuestra idea es mantener, al menos, el mismo ritmo de expansión que tuvimos el año pasado”.

Aunque este tipo de cadenas tiene ahora mayor presencia en los barrios, pueblos, ciudades intermedias y capitales, pues las cifras de la firma de mercado Nielsen muestran que el porcentaje de participación del formato hard discount ha ganado terreno al mercado tradicional, que pasó de 8,4% en 2018 a 20% en 2023, el retail tradicional aún conserva 40% del total.

A pesar de que D1 es la cadena líder indiscutible en el segmento de hard discount, en el sector retail el rey sigue siendo Grupo Éxito, a través de las diferentes dependencias que hay bajo el conglomerado empresarial. Durante 2023, el total de número de almacenes fue de 522, entre los que se encuentran Éxito (207), Carulla (112), Surtimax (80), Super Inter (59), Supermayorista (64) y Viva (12 centros comerciales).

Solo en 2023, los ingresos operacionales en Colombia alcanzaron $15,8 billones, con un crecimiento de 3,6% versus el año anterior, impulsados, según Grupo Éxito, por los formatos innovadores, entre otras razones.

Dentro de estas líneas de negocio se encuentran los Éxito Wow, con 32 tiendas en el país, las cuales representaron 36,3% de las ventas totales de la marca en el trimestre. Durante 2023, se abrieron seis nuevos almacenes Éxito, de los cuales cuatro fueron los primeros en el archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, y una tienda Éxito Wow en Girardot, como el primer almacén turístico de la compañía.

Otra de las apuestas de estas líneas es Carulla FreshMarket, la cual cuenta con 31 tiendas, que representaron 62,7% de las ventas de la marca en este periodo. La marca presentó un crecimiento en ventas de 13,1%, “gracias a su fortaleza omnicanal y el buen desempeño de sus propuestas diferenciadas”, dijo en un comunicado la marca.

“Los formatos innovadores de Colombia, Uruguay y Argentina representaron 44,4% de los ingresos consolidados, y se apalancaron en el crecimiento del Éxito Wow, el Carulla FreshMarket y la expansión del formato mayorista; en total fueron intervenidas 56 tiendas en los países donde operamos”, explicó Carlos Mario Giraldo, presidente de Grupo Éxito. 

Adiós a la nube: por qué las empresas están volviendo a ser dueñas de su infraestructura

La 'repatriación a la nube' se está convirtiendo en tendencia para muchas empresas que hace años dieron el salto a la nube

Los motivos son variados, pero uno sobresale sobre todos ellos: la nube sale cara





Javier Pastor



La aparición de Amazon Web Services y algo más tarde de alternativas como Azure o Google Cloud parecía una bendición para las empresas: gracias a estas plataformas de infraestructura como servicio (IaaS) cualquier empresa podía ahorrarse el engorro de mantener sus propios servidores y acceder a plataformas escalables dinámicamente y que te adaptaban a los últimos tiempos. Lo que ocurre es que las empresas se han dado cuenta de que aquello no les salía a cuenta.


Repatriación a la nube. Así se llama este fenómeno que está en marcha desde hace unos pocos años y que consiste en algo sencillo: dejar la nube y volver a tener todos los servicios y datos en infraestructura local. En InfoWorld contaban como el 25% de las empresas encuestadas en el Reino Unido ya han hecho un movimiento parcial o total en este sentido.

Motivos variados. Entre las razones que argumentan las empresas que participaron en la encuesta y que repatriaron su infraestructura están los problemas de seguridad y las altas expectativas que tenían con ese cambio. El 33% aludía a esta causa, mientras que un 24% explicó que sus objetivos y expectativas no se habían cumplido. ¿Por qué?

Irse a la nube no era solo irse a la nube. Lo cierto es que migrar a una plataforma en la nube no tiene mucho sentido si no optimizas tus necesidades y carga de trabajo para la nube. Hacerlo con aplicaciones antiguas y no adaptarlas a los nuevos tiempos o aprovechar las ventajas de los contenedores o el clustering podría resultar en algo contraproducente, y sobre todo...

La nube sale más cara. El motivo principal de la repatriación a la nube fue precisamente el coste: el 43% de las empresas encuestadas explicaron que la migración original acabó siendo más carade lo esperado. Es cierto que el análisis del coste-beneficio al decidir entre una infraestructura en la nube y otra local varía mucho de la empresa, pero muchas se apuntaron a la nube pensando que al hacerlo lograrían ahorrar dinero. En muchos casos parece no haber sido así.

Pero hay retos. Las empresas que "vuelven al pasado" y a gestionar sus nubes privadas necesitan vigilar muy de cerca la infraestructura local para evitar fallos de seguridad, expertos para que gestionen los servicios y datos y también un análisis cuidadoso de los recursos hardware que necesitan. Todo eso impone un coste económico y de recursos, y hay que tenerlo muy en cuenta a largo plazo.

Atento a sus comentarios 

miércoles, 28 de febrero de 2024

Miércoles de Retail

 

El florecimiento humano en la era de la Inteligencia Artificial (IA)

Desde la dignidad de las personas mayores hasta la privacidad y seguridad, la regulación y desarrollo ético de la IA son cruciales para abordar los desafíos y asegurar el florecimiento humano en la sociedad actual

El florecimiento humano en la era de la Inteligencia Artificial (IA)

En una entrega anterior se habló sobre los principios éticos de la Inteligencia Artificial (IA), enfatizando sus generalidades, así como los principios enfocados a la educación. Sin embargo, el trabajo de la ética va mucho más allá que estudiar la conducta humana y sus nociones morales sobre el bien y el mal.

Debido al desarrollo acelerado de la Inteligencia Artificial (IA), en donde cada día existen más y mejores opciones de programas, IA generativas, analíticas, etc., es importante considerar al actor principal: el ser humano. La humanidad no debe perder aquello que los hace ser humanosy aunque se tengan cambios tecnológicos dinámicos y constantes, es crítico encontrar el equilibrio, es decir, el bienestar integral.

El florecimiento humano, aunque es un concepto aparentemente simple de reconocer, tiene un mar de ramificaciones y enfoques, por lo que se debe prestar atención sobre el lugar que ostenta la IA en esta conversación.

Panorama filosófico breve del florecimiento humano

Eudaimonia

Este concepto filosófico, asociado con la ética Aristotélica, se refiere a que la felicidad va mucho más allá de lo hedónico, puesto que el bien supremo (la felicidad) es la actividad del alma de acuerdo con la virtud.

Para Aristóteles, la virtud, según su obra “Ética a Nicómaco”, se refiere a “un hábito electivo que consiste en un término medio relativo a nosotros, regulado por la recta razón en la forma en la que lo regularía un hombre verdaderamente prudente. Es un medio entre dos vicios, uno por exceso y otro por defecto, y también por no alcanzar, en un caso, y sobrepasar en otro, lo necesario en las pasiones y acciones, mientras que la virtud encuentra y elige el término medio. Por eso, de acuerdo con su entidad y con la definición que establece su esencia, la virtud es un término medio, pero con respecto a lo mejor y al bien, es un extremo”.

Además, la corriente aristotélica establece dos tipos de virtudes, éticas o morales (acciones cotidianas) y dianoéticas o intelectuales (sabiduría y pensamiento reflexivo), sin embargo, Aristóteles sostenía que la virtud per se era el camino hacia la eudaimonia.

Bienestar Eudaimónico

Partiendo del concepto de la eudaimonia, Carol Ryff, una reconocida psicóloga estadounidense, desarrolló el Modelo de Dimensiones del Bienestar Psicológico, el cual establece las seis dimensiones del bienestar:

Cabe mencionar que el modelo de Ryff ha sido el precursor de muchos de los enfoques de la psicología positiva para comprender y estudiar el florecimiento humano.

Entonces, ¿qué es el florecimiento humano?

Proveniente del latín florere (florecer), el florecimiento humano es un concepto multidimensional, por lo que puede estar relacionado o enfocado con diversos aspectos, tales como emociones positivas, relaciones, significado, logro, etc. Otros autores lo vinculan con la salud física y mental, así como con variables asociadas a estas, por ejemplo, el bienestar social y financiero.

Por otra parte, algunos modelos de psicología positiva, como el de Martin Seligman, toman en cuenta las fortalezas de carácter, las virtudes y el mindfulness como pilares para promover y guiar a las personas hacia el florecimiento humano.

En el Tecnológico de Monterrey, y como parte de su visión 2030 (Liderazgo, innovación y emprendimiento para el florecimiento humano), se define al florecimiento humano de la siguiente manera:

Es el proceso de desarrollo de las capacidades, fortalezas y virtudes de la persona en los diversos ámbitos de la vida. Es un proceso consciente que responde a las convicciones, propósito y actuar personales y que se interrelaciona con las condiciones de su contexto social y medioambiental. Su consecución contribuye a la construcción de un mundo mejor haciéndolo por ende un fin en sí mismo”.

A saber, en los últimos años se ha tratado de vincular al florecimiento humano con la virtud del perdón, aunque este sigue siendo estudiado.

El Programa del Florecimiento Humano

Tyler J. VanderWele, catedrático de la Universidad de Harvard, considera que el florecimiento humano trasciende más allá del bienestar psicológico, considerándolo como una etapa en donde todos los estados del ser humano son buenos.

En el Programa del Florecimiento Humano (The Human Florishing Program), establecido por la Universidad de Harvard, se proponen los cinco dominios de VanderWeele sobre el florecimiento humano:

A saber, existe un sexto dominio dentro del modelo de VanWeeler, que es el de estabilidad material y financiero, el cual se emplea para estudiar el florecimiento a lo largo del tiempo.

De acuerdo con estudios relacionados con este modelo, México, a pesar de tener los puntajes más bajos en finanzas y estabilidad material, tiene un grado alto en el dominio de significado y propósito de vida. Por su parte, en el dominio de relaciones cercanas, tanto México como Estados Unidos prosperan mejor en términos de relaciones de apoyo y amor en la vida, siendo China el país más bajo en este indicador.

El florecimiento humano y la Inteligencia Artificial (IA)

Ante la era inminente de la Inteligencia Artificial (IA), la ética toma un papel crítico, puesto que la IA tiene una flexibilidad interpretativa, que, en términos generales, significa que será muy difícil de predecir lo que se podrá hacer con ella.

Sin embargo, uno de los usos (de los menos esperados por muchos) de la Inteligencia Artificial es la de promover el florecimiento humano. Pero ¿de qué manera es esto posible? Aunque no puede verse de manera aislada, la forma de implementar y desarrollar la IA para el bien de la sociedad (y todo lo relacionado con las percepciones éticas y políticas que esto conlleva, además de considerar las esferas socioeconómicas, culturales y políticas de la sociedad), tiene mucho que ver con el rol que la IA puede desempeñar en la promoción del florecimiento humano. Por ejemplo, la optimización de procesos puede conducir a mayores ingresos y al bienestar social, resultando en una contribución sobre uno de los dominios del florecimiento humano actuales.

No obstante, el debate ético continua, enfatizando los desafíos que los derechos humanos tienen en la era digital y de la IA. Algunos de estos se enlistan a continuación:

  1. Dignidad y el cuidado de las personas mayores
  2. Brecha digital
  3. Desempleo
  4. Sesgo y discriminación
  5. Privacidad y protección de los datos
  6. Derechos (incluidos los derechos de los robots)
  7. Responsabilidad
  8. Libertad de pensamiento y democracia
  9. Salud y problemas ambientales
  10. Seguridad y uso malintencionado de la información

Por ende, se debe prestar atención a la forma de desarrollar y regular los ecosistemas de IA para que puedan favorecer el florecimiento humano, tomando en cuenta los principios éticos y de gobernanza para la Inteligencia Artificial. Sin embargo, esto también implica la existencia inevitable de desacuerdos éticos y conflictos de valores, debido a que la sociedad es un ente dinámico.

Entonces, aunque el florecimiento humano es un concepto amplio, su comprensión y desarrollo es de suma importancia para el bienestar individual y colectivo.

Por tanto, el rol de la IA dentro de la promoción del florecimiento humano debe ser analizado por las instancias pertinentes (gobierno, tomadores de decisiones, stakeholders, etc.) para que se permita la innovación, diseño, desarrollo e implementación de las tecnologías y ecosistemas de IA dentro de un marco ético de funcionamiento, mismo que asegure los derechos humanos, considerando los aspectos críticos del mismo.

Comercio minorista, cada vez más digital

La tecnología marca el camino.


De cara a este nuevo año, la industria minorista en Latinoamérica sigue experimentando una fase de cambio, destacándose por sus logros en términos de avances tecnológicos. En el 2023 se exploraron herramientas de Inteligencia Artificial, llegando a ser protagonistas de cambio en diferentes modelos de negocio. Por su parte, el 2024 estará condicionado por un consumidor que abraza cada vez más las nuevas tecnologías” explican los expertos de Napse, empresa que brinda soluciones de omnicanalidad para el retail.

Según una encuesta realizada para Future Shopper Reporte de Wunderman Tompson, el 85% de los argentinos se siente más cómodo usando tecnología que en años anteriores. Así, este nuevo período se caracterizará por una concentración precisa en la integración de herramientas y funcionalidades avanzadas que no solo mejoren la eficiencia operativa sino que también perfeccionen la experiencia del cliente en los diversos canales. Desde la tienda física al e-commerce -que continuará creciendo en 2024- las herramientas que contribuyan a propiciar el enfoque de Comercio Unificado serán el eje transversal que determinará el éxito del retail en este año”, agregan desde la empresa que presenta cinco tendencias que determinarán el camino del segmento en el año que inicia:

Comercio electrónico como un local más: en un mercado que evoluciona rápidamente, el comercio electrónico ha sido uno de los impulsores más significativos de la transformación minorista en las últimas décadas y aún hoy continúa creciendo a pasos acelerados. Contar con un e-commerce propio permite sumar un punto de venta adicional a la red del comerciante.

IA y RA exponenciadas: la combinación de Inteligencia Artificial (IA) y Realidad Aumentada (RA) ofrecerá experiencias de compra personalizadas y envolventes. Desde asistentes de compra online hasta probadores virtuales, estas tecnologías impulsarán la interactividad y mejorarán la toma de decisiones del consumidor.

Seguridad de Datos: con la creciente digitalización, la seguridad de los datos se vuelve crucial. Las empresas comenzarán así a invertir cada vez más en soluciones robustas -vinculadas sobre todo a medios de pago- que permitan proteger la información del cliente y construir la confianza necesaria para fomentar transacciones seguras.

Análisis de Datos: el análisis de información será fundamental para entender las preferencias del cliente y las tendencias del mercado. La capacidad de extraer conocimientos significativos de grandes conjuntos de datos permite la toma de decisiones más estratégicas y es cada vez más factible gracias a las numerosas herramientas que se han desarrollado para el retail en el último año, como son las aplicaciones de control de stock.

Enfoque de Comercio Unificado: La integración de canales, conocida como comercio unificado, se consolidará. La transición fluida entre compras en línea y en tiendas físicas será esencial para captar nuevos clientes y fidelizar a los ya conocidos. Las soluciones tecnológicas permiten garantizar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.

“El panorama del retail en Latinoamérica está evolucionando a pasos agigantados potenciado por el creciente avance tecnológico actual. En adelante, las empresas que estén atentas y se adapten a las tendencias que exige el mercado, no solo estarán mejor posicionadas para el éxito, sino que también contribuirán a la consolidación de un retail más innovador y con el cliente en el centro de la toma de decisiones”, afirma Martín Malievac.

Otra compañía que elaboró un estudio en el que identificó cinco tendencias clave que marcarán el sector del comercio en los próximos meses fue ShopFully (especializada en Drive to Store.

“Es una triple transformación la que espera a las empresas el próximo año: una transformación digital, sostenible y organizativa. La hiperpersonalización de la experiencia de compra, la integración de la inteligencia artificial, la eco-responsabilidad, los datos de primera parte y la omnicanalidad son algunos de los factores clave para afrontar el desafío. 

Es fundamental anticipar y abrazar estas tendencias para seguir siendo relevantes y conectar con los consumidores de hoy”, explica Damián Blanco, Country Manager Iberia de ShopFully.

Experiencias de compra hiperpersonalizadas:En un mundo donde la personalización se ha vuelto crucial, las marcas deberán ser capaces de perfilar los comportamientos de los consumidores para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas. Esto se puede lograr mediante el uso de datos que permiten comprender los intereses y las necesidades de los clientes, y adaptar las ofertas y las comunicaciones en consecuencia. Blanco señala: “La clave es comprender a fondo las preferencias individuales del consumidor y utilizar la tecnología para ofrecer recomendaciones y ofertas específicas que se alineen con sus necesidades y deseos. Las interacciones personalizadas son clave para crear conexiones significativas con los consumidores, mejorando la  lealtad del cliente e impulsando mayores tasas de conversión. Los retailers que utilicen los datos de forma eficaz podrán ofrecer a sus clientes una experiencia más relevante y atractiva“.

Incorporación de la IA para un retail inteligente:En la búsqueda continua por mejorar la experiencia del cliente, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como una piedra angular que transformará radicalmente el sector retail. “La integración de estas tecnologías permitirá a los minoristas crear entornos virtuales inmersivos y personalizados, brindando a los consumidores una experiencia única y atractiva. Sin embargo, es importante utilizar la IA de forma responsable y ética“, destaca Blanco. La IA ya es una parte integral de nuestra vida cotidiana, y su influencia en el sector retail se evidencia en diversas formas, desde la automatización de tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo hasta la personalización de contenidos. En el horizonte del año 2024, se espera una aceleración significativa de su incorporación en el sector, dando paso a la era del retail inteligente.

El retail inteligente implica la integración de la IA en todo el proceso de compra, para simplificar las diferentes fases de este y alcanzar la mayor satisfacción. “Un ejemplo destacado es la capacidad de la IA generativa para mejorar la comparación de precios en tiempo real, las alertas de ofertas y los resultados de búsqueda en línea, ofreciendo a los consumidores información precisa y relevante en cada paso de su jornada de compra”, añade Damían. La IA, al permitir optimizar la eficiencia operativa, gestionar el inventario de manera inteligente, personalizar ofertas y recomendaciones, y crear experiencias de compra más atractivas entre otras cosas, se consolida como un aliado estratégico para los minoristas que buscan destacar en un mercado competitivo y en constante evolución.


Sostenibilidad y responsabilidad social: Los consumidores modernos son cada vez más conscientes de su impacto ambiental, y las empresas que adoptan prácticas sostenibles para reducir su huella de carbono y demuestran su compromiso con la responsabilidad social ganarán la preferencia del consumidor. Blanco enfatiza: “La sostenibilidad ya no es una opción, es una necesidad. Los retailers que adoptan prácticas sostenibles como reducir su producción de folletos de papel, utilizar materiales reciclados u ofrecer opciones de entrega sostenibles, no solo contribuirán al bienestar del planeta, sino que también fortalecerán su reputación y lealtad del cliente, en una sociedad mucho más exigente con los valores y el propósito de las marcas”.

Nueva estrategia de segmentación con el fin de las cookies de terceros: El año 2024 marcará un cambio importante con el declive casi seguro de las cookies de terceros, con impactos significativos en la publicidad y el retail. Estos incansables rastreadores, que siguen a los usuarios en línea, ya están desapareciendo gradualmente y a finales de 2024 ya no existirán. Este cambio tendrá un impacto considerable, principalmente en las prácticas de segmentación publicitaria, transformando fundamentalmente la forma en que las marcas interactúan con su público objetivo.Asimismo, los retailers y las marcas necesitarán adaptarse a nuevas formas de dirigirse a su audiencia y medir el rendimiento de sus campañas publicitarias. Blanco explica: “La eliminación de las cookies de terceros transformará la forma en que se recopilan y utilizan los datos para la publicidad. El sector del retail deberá invertir en nuevas tecnologías y soluciones para llegar a su audiencia de manera relevante, por ejemplo a través de colaboraciones con plataformas que tengan acceso a datos first-party”.

Experiencias fluidas en canales digitales, sociales y físicos: En 2024, la omnicanalidad dejará de ser una opción y se convertirá en una necesidad para los minoristas que buscan proporcionar una experiencia fluida. Por ejemplo, un cliente puede descubrir una marca de moda en las redes sociales, explorar su tienda online y luego decidir visitar una tienda física para probarse la ropa. De hecho, 43% de los consumidores planifican su próxima compra navegando por los canales digitales. Al proporcionar a los clientes la información que necesitan, los minoristas pueden crear una experiencia más positiva para el consumidor y aumentar sus ventas.”La demanda de los consumidores para poder moverse sin problemas entre canales, ya sea en tiendas físicas, sitios web o aplicaciones móviles, será más alta que nunca. Es responsabilidad del minorista asegurarse de que los compradores tengan toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra.El retailer de mañana deberá contestar a las exigencias de las generaciones digitales y extender sus capacidades comunicativas usando los nuevos canales”, declara Blanco.

El plan de Ara para instalar paneles solares en centros de distribución y cientos de tiendas

Paneles solares en el centro de distribución de Tiendas Ara en Montería. 

Tiendas Ara, la cadena de hard discount del portugués Grupo Jerónimo Martins, anunció su apuesta para la implementación de energía renovable en sus almacenes y centros de distribución en Colombia.

La apuesta es que, para finales de 2024, se hayan instalado paneles solares en los seis centros de distribución (CEDI) en Colombia y en más de 170 tiendas en todo el territorio nacional.

El anuncio fue hecho por la empresa, en el marco de la habilitación de más de 1.780 paneles en el CEDI en Montería, Córdoba.


Tiendas Ara apuesta a tener paneles solares en seis centros de distribución en Colombia
Así es la estrategia de Tiendas Ara

De acuerdo con Jerónimo Martis, se instalarán paneles solares en los centros de distribución de Cúcuta, Pereira, Cali, Valledupar y Galapa.

“Transformar nuestra matriz energética es fundamental en nuestro compromiso de reducir el impacto ambiental, preservar los recursos naturales y cuidar el medio ambiente, mientras reducimos nuestros costos de operación”, dijo Nuno Días, COO de Jerónimo Martins Colombia.

Y agregó: “transformar nuestra matriz energética es fundamental en nuestro compromiso de reducir el impacto ambiental, preservar los recursos naturales y cuidar el medio ambiente, mientras reducimos nuestros costos de operación”.

En la actualidad, además del CEDI de Montería, 16 locales de Tiendas Ara funcionan ya con energía fotovoltaica. “Acciones como esta contribuyen a garantizar la sostenibilidad ambiental. Y contribuyen en el decidido propósito de ofrecer productos de calidad al mejor precio al reducir costos”, apuntó Días. Desde 2013, cuando llegó a Colombia, Tiendas Ara ya tiene más de 1.200 locales. Además de la instalación de los mencionados paneles solares, Tiendas Ara en el país apuesta a, en los próximos años, invertir 1.000 millones de euro. Esa es la misma cifra que la empresa ha invertido en su primera década en el país.

Transformando los CentrosComerciales en "CiudadesDe15Minutos": Un Enfoque Innovador para el Futuro del los Centros Comerciales . MAURICIO ARENAS PALACIO


Este Concepto de "Ciudades de 15 Minutos" ha surgido como una estrategia innovadora para reinventar los Centros Comerciales y satisfacer las necesidades cambiantes de las comunidades locales, que buscan como beneficio poder optimizar Tiempo para hacer más cosas, además porque cada vez las ciudades.... son más caóticas

¿Qué son las "Ciudades de 15 Minutos"?

Inspirado en el Urbanista y Científico Franco Colombiano Carlos Moreno, el concepto se basa en crear #ComunidadesAutosuficientes, donde los residentes pueden satisfacer la mayoría de sus necesidades diarias en un solo lugar, dentro de un radio de 15 minutos a pie ó bicicleta desde sus hogares

Al adoptar este enfoque innovador, los C.C pueden posicionarse como centros urbanos, dinámicos y vibrantes que ofrecen mucho más que simples compras, creando experiencias enriquecedoras y memorables....

A continuación, una lista de servicios "habituales" y no tan.... "habituales" que podrían incluirse en estos C.C :

1. Supermercados, Farmacia/Droguería/Dermo/Salud
2. Tiendas de Ropa/Moda/Hogar/Deportes/Belleza
3. Tiendas Electrodomésticos/Tecnología
4. Hoteles/Restaurantes/GastroBar/Plazoletas/Cafés
5. Espacios para Eventos y Reuniones
6. Gimnasio/Centro Fitness/Estudio Yoga
7. Bancos/Cajeros Automáticos/Giros/Casa Cambios
8. Consultorios Médicos, Clínicas/Centros Salud
9. Oficinas compartidas/Coworking
10. Peluquería/Spa/Masajes
11. Salas de Cine
12. Parque Infantil
13. Librerías/Salas Lectura/Biblioteca/Ludoteca
14. Zonas Verdes/Senderos Caminar/Areas Descanso
15. Boleras/Padel/Parques Temáticos/Pistas Patinaje
16. Salas Eventos Culturales/Arte/Conciertos en Vivo
17. Bodegas Almacenamiento Temporal
18. Estaciones Metro/Buses/Tren/Aérea
19. Canchas Deportivas (Tenis/Fútbol/Volley Playa)
20. Pistas/Rutas de Ciclismo/Running
21. Centro de Información y Servicio al Cliente
22. Tiendas Especializadas (Nicho)
23. Servicios WIFI Free
24. Ecosistema de Mascotas (Los nuevos hijos!)
25. Servicios de Envío Correspondencia y Empaque
26. Estacionamiento Vehicular y Carga Eléctrica
27. Universidades y Centros de Educación
28. Vivienda Permanente/Rentas Cortas
29. Valet Parking
30. Centro Convenciones, Eventos Empresariales
37. Guardería Infantil
31. Estudios Fotografía/Grabación/Prod Audiovisual
32. Centros Negocios/Startup/Emprendimiento
33. Áreas de Cultivo Urbano y Huertos Comunitarios
34. Centro de Información Turística (Región)
35. Centro de Reciclaje y Gestión de Residuos
36. Espacios Arte Urbano/Graffiti/Expresión Plastica
37. Centro Servicios Inmigración/Asuntos Internal
38. Estación de Policía/Bomberos/Emergencia
39. Centro de Asistencia Legal y Consultoría Jurídica
40. Zona Gammer y Cabinas Transmisión Influencer
41. Centro Mecánica Automotriz
42. Concesionarios de Vehículos
43. Piscinas de Olas y Río Lento
44. Grandes Ferias (BTL)

Grupo Calleja, nuevo dueño del Éxito, presenta candidatos para Junta de la empresa: ¿quiénes llegarían?

Arriba (de izquierda a derecha) los candidatos a miembros patrimoniales: Francisco Javier Calleja, Juan Carlos Calleja, David Alejandro Cahen y Alberto José Corpeño. Abajo (de izquierda a derecha) los candidatos a miembros independientes: Miguel Fernando Dueñas, Francisco José Fermán y Óscar Samour.

El retailer salvadoreño Grupo Calleja presentó su lista de candidatos a la Junta Directiva del Grupo Éxito. La empresa salvadoreña adquirió la mayoría de las acciones de la colombiana a comienzos de 2024.

De ser elegidos, los candidatos presentados por Cama Commercial Group (Grupo Calleja) estarán en el órgano directivo del Éxito para el periodo 2024 – 2026. La elección será en la Asamblea General de Accionistas, a realizarse el próximo 21 de marzo en Medellín.

La lista fue remitida por Francisco Javier Calleja, presidente de Grupo Calleja. Este empresario salvadoreño, de 79 años, está al frente de Supermercados Selectos, la principal cadena de almacenes del país centroamericano.

Hay que recordar que, a través de Ofertas Públicas de Adquisición (OPA) en Colombia y Estados Unidos, Grupo Calleja quedó en posesión del 86,84 % del capital accionario en circulación del Éxito. La venta inició como parte de las estrategias de desinversión del grupo retailer francés Grupo Casino en América Latina.
Estos son los nuevos candidatos para la Junta del Éxito
Miembros patrimoniales

Francisco Javier Calleja: como se dijo, es el presidente de Grupo Calleja. También es director de Zona Franca El Pedregal.

Juan Carlos Calleja: hijo de Francisco Javier. Es vicepresidente de Grupo Calleja y presidente de la Fundación Calleja. En 2019 fue candidato a la Presidencia de El Salvador.

David Alejandro Cahen: director ejecutivo de Grupo Calleja, donde también se desempeñó como asesor de la presidencia. Ha pasado por otras empresas como Kimberly-Clark, la división de alimentos de Unilever, British American Tobacco y Levi Strauss.

Alberto José Corpeño: director de Categorías en Supermercados Selectos, donde ha trabajado por más de dos décadas, estando al frente de la planeación de espacios y la administración de categorías en alimentos, bebidas y frescos.
Miembros independientes:

Miguel Fernando Dueñas: CEO, managing partner y miembro de la Junta Directiva de Dimension Capital Management, empresa asesora de inversiones que gestiona más de $5.000 millones en activos. Inició su carrera en Morgan Stanley, en el Departamento de Fusiones y Adquisiciones.

Francisco José Fermán: abogado y notario en Fermán & Fermán Abogados, con experiencia en asesoría a juntas directivas.
Óscar Samour: socio de Consortium Legal – El Salvador. Tiene experiencia en banca y finanzas, fusiones y adquisiciones y resolución de conflictos.