lunes, 30 de septiembre de 2013
sábado, 28 de septiembre de 2013
Numero 7 La ley del "dharma" o propósito en la vida… Deepak Chopra
Todo el mundo tiene un
propósito en la vida... un don único o talento especial para ofrecer a los
demás. Y cuando combinamos ese talento único con el servicio a los demás,
experimentamos el éxtasis y el júbilo de nuestro propio espíritu, que es la
meta última de todas las metas.
Cuando trabajas, eres como
una flauta a través de cuyo corazón el susurro de las horas se convierte en
música... ¿Y qué es trabajar con amor? Es tejer una tela con hilos sacados de
tu corazón, como si tu amado fuese a vestirse con esa tela...
- KHALIL GIBRAN, El
profeta
viernes, 27 de septiembre de 2013
Numero 6 La ley del desapego … Deepak Chopra
La sabiduría de la
incertidumbre reside en el desapego... en la sabiduría de la incertidumbre
reside la liberación del pasado, de lo conocido, que es la prisión del
condicionamiento anterior.
Y en nuestro deseo de ir
hacia lo desconocido, el campo de todas las posibilidades, nos entregamos a la
mente creativa, que orquesta la danza del universo.
Como dos aves doradas posadas en el mismo árbol, el
ego y el yo, íntimos amigos, viven en el mismo cuerpo. El primero come los
frutos dulces y amargos del árbol de la vida., mientras que el segundo observa
con indiferencia.
-
Upanishad
Mundaka
jueves, 26 de septiembre de 2013
Numero 5 La ley de la intención y el deseo… Deepak Chopra
Inmanente en toda
intención y en todo deseo está el mecanismo para su realización... la intención
y el deseo en el campo de la potencialidad pura tienen un infinito poder
organizador.
Y cuando introducimos una
intención en el suelo fértil de la potencialidad pura, ponemos a trabajar para
nosotros ese infinito poder organizador.
En el principio era el deseo, primera semilla de la
mente; los sabios, habiendo meditado en su corazón, descubrieron por su
sabiduría la conexión entre lo existente y lo inexistente.
- Himno de la
Creación, Rig Veda
miércoles, 25 de septiembre de 2013
Numero 4 La ley del menor esfuerzo… Deepak Chopra
La inteligencia de
la naturaleza funciona con toda facilidad... con despreocupación, con armonía y
con amor.
Y cuando aprovechamos las
fuerzas de la armonía, la alegría y el amor, creamos éxito y buena fortuna con
gran facilidad.
Un ser integral
conoce sin viajar, ve sin mirar, y realiza sin hacer.
Lao-TSE
martes, 24 de septiembre de 2013
Numero 3 La ley del "karma" o de causa y efecto… Deepak Chopra
Cada acción genera
una fuerza de energía que regresa a nosotros de igual manera...
Cosechamos lo que
sembramos.
Y cuando optamos
por acciones que les producen alegría y éxito a los demás, el fruto de nuestro
karma es también alegría y éxito.
El karma es la afirmación eterna del libre albedrío...
Nuestros pensamientos, nuestras palabras y nuestros actos son los hilos de la
red que tendemos a nuestro alrededor.
SWAMI VIVEKANANDA
lunes, 23 de septiembre de 2013
Numero 2 La ley del dar… Deepak Chopra
El universo opera
por medio de un intercambio dinámico... Dar y recibir son aspectos diferentes
del flujo de la energía en el universo. Y si estamos dispuestos a dar aquello
que buscamos, mantendremos la abundancia del universo circulando en nuestra
vida.
Este frágil recipiente lo
has vaciado una y otra vez para llenarlo eternamente de vida nueva. Esta
pequeña flauta de caña la has llevado por valles y montañas, soplando a través
de ella melodías siempre nuevas...
Tus dones infinitos vienen a
mí solamente en mis pequeñas manos. Pasan los siglos, y tú continúas vertiendo,
y todavía hay espacio para llenar.
- RABINDRANATH TAGORE, Gitanjali
domingo, 22 de septiembre de 2013
Las 7 leyes espirituales del éxito: DEEPAK CHOPRA
Tú
eres lo que es el profundo deseo que te impulsa.
Tal
como es tu deseo es tu voluntad.
Tal
como es tu voluntad son tus actos.
Tal
como son tus actos es tu destino
- Brihadaranyaka
Upanishad IV.4.5.
Numero 1
La ley de la potencialidad pura… Deepak Chopra
La fuente de toda creación
es la conciencia pura... la potencialidad pura que busca expresarse para pasar
de lo inmanifiesto a lo manifiesto.
Y cuando nos damos cuenta de
que nuestro verdadero yo es la potencialidad pura, nos alineamos con el poder
que lo expresa todo en el universo.
En el principio
no había existencia ni
inexistencia;
todo este mundo era energía
sin manifestarse...
El Ser único respiraba, sin
respiración,
por su propio poder. Nada
más existía...
- Himno de la Creación, Rig Veda
sábado, 21 de septiembre de 2013
jueves, 19 de septiembre de 2013
miércoles, 18 de septiembre de 2013
martes, 17 de septiembre de 2013
Prospectiva del retail en Colombia: Como permanecer frente a los Grandes del Comercio... Jaime Perez Posada.
“Los Formatos Comerciales NO son una herramienta si no un producto, NO se ofrece un surtido de mercancías si no un espacio de venta que muestra la actividad de la organización”
Prospectiva del
retail en Colombia: Como permanecer frente a los Grandes del
Comercio!!!
Colombia un mercado de
oportunidades, con continuos tratados de libres comercios vigentes y no
vigentes, donde todo ha trasformado: Industria, Mercados, Consumidores,
Canales, Sociedad, Tecnología entre otros.
El sector Retail caracterizado
como una organización industrial que en
el curso reciente de los años se ha visto alterada con motivo del ingreso de
grandes operadores al mercado colombiano o su consolidación a través de
procesos de integración empresarial. Este ingreso ha supuesto de una parte, la
progresiva eliminación de participantes tradicionales (muchos ellos, PYMES),
incapaces de competir y ha supuesto una
significativa mejora en la calidad de la oferta hecha a los consumidores.
Esta introducción tiene por
finalidad presentar desde el mercado local
el comportamiento de los grandes del comercio de cara al desarrollo de los centros de
acopio comercial y presencia de nuevos formatos en el ámbito nacional.
El
sector retail indudablemente es uno de los que más ha crecido en el país, la
entrada de grandes marcas como Carrefour (Hoy Cencosud con sus marcas Jumbo,
metro, essy), Jerónimo Martin de Portugal con su marca Ara, Grupo Koba con D1,
los chilenos con replay, la polar, Falabella , Homecenter y el ensanchamiento
de otras como Éxito con nuevos formatos ( surtimax, surtimax – aliado, exito
express , éxito vecino) , y la lucha de
los medianos por no perecer ante los grandes, lo ha convertido en uno de los
renglones dentro del comercio al por menor
que más genera empleo en el país.
Podría decirse que el subsector emplea no menos de 300.000 personas en
las diferentes regiones.
Si
en una época de nuestra historia la confección y la construcción fueron las
locomotoras de empleo en el país. Hoy es el retail expresado en centros
comerciales, comercio especializado, establecimiento de descuento, tiendas de
conveniencia, supermercados, tiendas de descuento, hipermercados, outlet,
franquicias, mercados de abastos y tiendas de barrio.
En
ese orden de ideas sólo podrán encontrarse grandes diferencias si se apunta al
servicio como propuesta de valor para los clientes, si se logra encontrar el
enlazamiento productivo dentro de la cadena donde todos obtengan beneficios, no
como sucede en la actualidad donde los grandes obtienen sus magníficas
utilidades a costa de los proveedores y de sus clientes. Las posibilidades de las cadenas
independientes están marcadas en esos dos aspectos, pero si y sólo si,
encuentran obtener mayor productividad en su gente, sus empleados.
Numerosas
investigaciones acerca del desempeño del capital humano han llegado a la misma
conclusión, se motiva e incentiva si éste se encuentra plenamente formado, ello
le dará mayor movilidad en la escala organizacional, mayores oportunidades de
crecer personal y laboralmente, por ello plantear toda una estrategia de
formación integral se hace fundamental en tiempos poco razonables y agitados.
La
presente idea abarca todo el proceso de formación profesional y personal para los
empleados de la base en el retail, ofrecimiento que se ajusta a la pertinencia
y oportunidad organizacional de acuerdo con indagaciones previas pero que
obviamente se ajustará a las necesidades de la organización, apuntando a
obtener mayores niveles de productividad en el personal que se encuentra de cara
al cliente tanto interno como externo.
Jaime Pérez Posada
@jaime_pepo
lunes, 16 de septiembre de 2013
domingo, 15 de septiembre de 2013
viernes, 13 de septiembre de 2013
jueves, 12 de septiembre de 2013
martes, 10 de septiembre de 2013
domingo, 8 de septiembre de 2013
Hay varias filosofías que rigen las formas de hacer mercadeo. Entre ellas está la Perceptología Comercial...
Buenas Nuevas de Carlos Sierra
La Perceptología Comercial propugna, entre otras cosas, por:
- El objetivo de la organización no es obtener ganancias. Esa es una consecuencia de hacer propio el objetivo del cliente, para ayudárselo a lograr con nuestro producto-servicio y con nuestra asesoría.
- La organización debe mejorar, mejorando a todos los públicos que se interrelacionan con ella.
- La satisfacción per se no es el objetivo del servicio al cliente. Lo es la satisfacción fundamentada en la confianza: “La confianza vende lo que la dicha no alcanza”.
- El servidor y la organización, deben apuntar al mismo camino que los conduzca a un destino común a ambos durante un trayecto común. Ambos pueden tener destinos finales diferentes, pero deben tener un trayecto común en el camino que les justifique viajar juntos.
- Cada persona en la organización debe transitar por el camino a la felicidad, si no es así, ¿cuál podrá ser el servicio que prestarán a los clientes? El servicio nace del alma y significa felicidad mejorando al otro. Si no soy feliz, ¿qué felicidad podré compartir? La felicidad es como el amor y el dinero: mientras más se comparta generosamente, más se tiene.
- La organización no debe ver a quien hace la misma actividad o a quien proporciona los mismos productos-servicios como a un competidor, sino como a un colega. Debe ser consciente de que no necesita competidores para vencer sino colegas para construir un mejor mercado.
- La organización no oculta información o conocimiento que desarrolle mejor al mercado. La comparte.
- A la organización no le preocupa ser LA mejor. Simplemente se ocupa por ser mejor. Mejor cada vez.
- La organización no compite. Simplemente se ocupa por ganar tanto como pueda y no se mortifica si otros ganan más.
- La organización no se preocupa por aumentar la participación en el mercado. Se ocupa de crecer en cifras absolutas, para extender y profundizar cada vez los beneficios que ofrece al mercado.
- La organización no considera que el buen servicio sea un negocio. Lo que dispone es el negocio al servicio de los públicos con los que interactúa. Ya lo dijimos: la utilidad es consecuencia.
- La organización está cargada de afecto en todas las acciones de sus servidores (colaboradores o empleados).
- La organización promueve el trabajo en comunidad por encima del trabajo en equipo.
- La organización evolucionó de tener vendedores a tener asesores en compras para sus clientes.
- La organización sabe que está obligada a ser cada día mejor independiente de si tiene o no colegas.
- La organización sabe que no se debe ocupar en crear necesidades sino en llenar los vacíos de las que ya existen.
- Los negocios deben pasar de la fórmula Gana-Gana a la fórmula Gana-Todos.
Esto, no más esto, es lo que haría que su empresa fuera amada por sus clientes. Pero cuidado, si busca ser amada, la cuestión no funciona. Curioso, pero hágalo buscando ser amado y fracasará.
Usted sólo tiene que amar. Amar a sus clientes, amar a sus colaboradores, amar a sus proveedores, amar lo que hace por sus clientes y por los demás públicos. Amar. Como dijo San Francisco de Asís: “Que no busque ser amado, sino amar”.
Bueno. A los que esto les suena romántico y alejado del mundo de los negocios…les deseo mucha suerte. Claro que en los negocios no es que valga mucho la suerte. CASS
viernes, 6 de septiembre de 2013
Las Nuevas Normas del Mercadeo...
PRODUCTO: Experiencias.
PRECIO: Precio de equilibrio.
PUNTO DE VENTA: Adonde sea, mientras haya conexión.
PROMOCIÓN: Comunicación.
Estas características
son las que han llevado a algunos autores a pensar que las famosas 4p de la
mezcla del mercadeo deben reemplazarse por las 4c del mercadeo.
C Consumidor
como centro de la mercadotecnia en vez del producto.
C Costo.
Se comprará al menor costo no al menor precio.
C
Conveniencia. Se comprará en el lugar (plaza) más conveniente para el cliente.
C Comunicación. La comunicación y no la
promoción es la que permitirá tener una relación permanente entre la
organización y sus clientes.
jueves, 5 de septiembre de 2013
El MERCADEO es una parte esencial de la practica de la gerencia en empresas grandes y pequeñas...
En unas y otras se debe aplicar con una filosofía igual, a
saber :Buscar satisfacer los deseos y necesidades del consumidor.
El MERCADEO debe entenderse mas como un
campo de conocimiento facilitador y no entrabador de la gestión empresarial.
Tenemos un
producto y el MERCADEO viene en su ayuda para que ese producto tenga
éxito. Sabe que tiene que fijarle un precio y el MERCADEO le sugiere el
enfoque adecuado para que ese precio sea correcto y aceptado por el consumidor.
Necesita diseñar un canal de distribución para vender su producto y el
MERCADEO le indica la forma de hacerlo convenientemente finalmente, el
producto tiene que hacerse conocer en el mercado, y el MERCADEO le
enseña el camino para que este proceso se realice con éxito.
También los
cuatro elementos de la mezcla de MERCADEO, como son : El producto o
servicio que ofrece, el precio al que se ofrece, el canal de distribución que
se elige para su traslado a los mercados y la estrategia promocional mas
indicada para estimularle su demanda.
El MERCADEO comienza en el cliente y termina con el cliente.
Philip Kotler
uno de los mas connotados estudiosos del MERCADEO moderno afirma “ El
MERCADEO ha sido calumniado y malinterpretado por muchos. Algunas personas
lo ven como manipulador, inútil, intruso y poco profesional, o lo equiparon
primordialmente con la publicidad y las ventas “.
Lo que el
MERCADEO pretende es a que no nos equivoquemos. Compartir, estudiar,
investigar, leer a que hagamos un diseño cuidadoso de productos o servicios, a
que tengamos una política creativa de precios, a que diseñemos su punto de
venta en forma eficaz y a que sepamos comunicarnos con públicos en forma
dinámica para que estos nos garanticen el éxito de nuestro negocio.
Finalmente
pretendo crear una visión diferente que las ventas son el resultado del buen MERCADEO.
Que la misma manera como el agricultor ara la tierra con la esperanza, de
lograr como resultado una ubérrima cosecha, así nosotros como equipo, con el
esfuerzo, ara el medio ambiente en el que trabajamos y si esto se hace
adecuadamente, el resultado será la venta inmediata de nuestros productos,
nuestra marca, de nuestra diferencia.
@jaime_pepo
miércoles, 4 de septiembre de 2013
martes, 3 de septiembre de 2013
El Servicio al cliente _ Sistema Representacional: kinestésico (Aprendiendo por medio de las sensaciones )
Se contacta con el
mundo por el tacto.
•Recuerda más lo que
toca. Les agrada dar la mano, palmotear al otro, tocar u oler el producto.
•Se acerca demasiado a
su interlocutor e invade su espacio personal.
•Normalmente habla con
tono bajo, profundo, lento y pausado.
•Cuando habla, se
mantiene tocando.
•Se emociona, llora o
se deprime con facilidad.
•Cuando habla dice:
“siento que, eres muy duro, que persona tan áspera, contactálo, me siento bien
o me siento mal aquí, tengo deseos de hacer, presiento que todo va .
lunes, 2 de septiembre de 2013
domingo, 1 de septiembre de 2013
El Servicio al cliente _ Sistema Representacional: Auditivo
Se contacta con el
mundo por los oídos
·
Recuerda
más lo que oye, sin necesidad de anotar.
·
Normalmente
habla a ritmo regular, buena entonación.
·
Cuando
habla, esquiva la mirada, mira al vacío para pensar concentradamente.
·
Cuando
habla dice: “oíste, me suena, te escucho, escúcheme, eso suena bien, lo escucho
perfectamente, dime lo que vamos a hacer, qué bulla la que hay en este lugar,
no le escucho muy bien, ese tonito no me gusta, eso que acabas de decir no me
gusta…”
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