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Las tendencias que están moviendo el consumo en el país ...
El nuevo consumidor está en la búsqueda de productos y servicios con los que se identifique plenamente, dice, entre otras cosas, estudio al respecto.
Las nuevas dinámicas de mercado, la libre competencia y consumidores cada vez más informados, representan un verdadero reto para las marcas y el posicionamiento de las mismas. Mediacom desarrolló un estudio sobre el comportamiento del consumidor colombiano y las tendencias de consumo actuales con los siguientes hallazgos.
1. PERSONALIZACIÓN DE LA OFERTA
El nuevo consumidor está en la búsqueda de productos y servicios con los que se identifique plenamente, por ello evocar sensaciones agradables y familiares para el comprador o usuario genera una conexión emocional con la marca, lo que puede ser de gran provecho para las empresas. Según Mediacom, el 50% de los compradores suele realizar comparaciones antes de tomar la decisión de compra, personalizar la oferta es una apuesta sumamente efectiva para generar un diferencial en las marcas y poder posicionarse.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS EXPERIENCIALES
Los medios tradicionales han dejado de ser los predilectos para muchos colombianos. De acuerdo con el Estudio General de Medios (EGM) del 2019, la prensa escrita apenas tiene un 21% de penetración sobre los consumidores.
De acuerdo con el estudio, el 72% de los millenials prefieren gastar dinero en experiencias, antes que, en productos materiales, esto es muestra de que los consumidores son más impredecibles y menos fieles a las marcas, y necesitan tener una serie de sentimientos por las marcas que consumen.
3. CONSUMIDORES CONSCIENTES
La multiplicidad de canales de información, las innovaciones tecnológicas, la variedad de oferta, entre otros factores, han permitido que el consumidor actual asuma una posición consciente respecto a su decisión de compra, lo que representa un reto para los comercios. "El consumidor colombiano tiene una visión globalizada y un amplio compromiso con las causas sociales, esto puede apalancar el crecimiento de las marcas", explica el estudio.
• Generan interacciones digitales para tener más información para tomar mejores decisiones.
• Son abiertos para probar nuevos productos y desleales con las marcas.
• Madurez respecto a las compras en comercio electrónico.
• Evaluan y comparan constantemente.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS A CONVENIENCIA
Los consumidores actuales no basan su compra solo en factores monetarios, de acuerdo con cifras del TGI, el 43% de los consumidores basan su compra en la conveniencia, mientas que el 50% se concentra en las ofertas. Si bien aún existe un porcentaje importante que considera el costo como un factor clave en la decisión de compra, la conveniencia ha adquirido un porcentaje importante. En esta medida, innovar y estar siempre a la vanguardia de las últimas tendencias resulta fundamental para las marcas.
5. APROVECHAMIENTO DE LAS PLATAFORMAS ONLINE
De acuerdo con el EGM, el internet tiene una penetración en el consumidor cercana al 87%, y apenas el 8% de los colombianos no cuenta con acceso. Lo anterior muestra la gran oportunidad que existe para las marcas en el mundo digital, que aprovechan las diversas plataformas para potenciarse, ofreciéndole a los consumidores la practicidad necesaria para que su compra sea cada vez más simple, el comercio electrónico puede apalancar en gran medida el posicionamiento de los negocios. Sin embargo, el Social media marketing va más allá de las plataformas que conocemos, hay redes sociales emergentes como TikTok, Lasso, entre otras que ya ya tienen o están probando características de contenido para comprar lo que ha generado que el nivel de inversión publicitaria se estabilice y se dé la migración a plataformas digitales por parte de los anunciantes.
6. LOS SERVICIOS POR SUSCRIPICIÓN Y SU OFERTA DE SOLUCIONES PERSONALIZADAS
Según Gartner, para 2023, 75% de las empresas que hacen ventas directamente al consumidor, ofrecerá algún servicio por suscripción. En Estados Unidos, el valor de ventas en negocios por suscripción ha tenido un crecimiento apróximado de 100%. Mientras que en Latinoamérica esta tendencia gana fuerza gracias al deseo de personalización, descubrimiento o practicidad de los nuevos consumidores. Si una marca de servicio por suscripción no apela al menos a uno de estos puntos, perderá su valor frente a los servicios convencionales.
Lo anterior, debido a que cuando los servicios proveen un nivel de personalización, la participación le permite a las marcas llegar a personas con mejores probabilidades de fidelizarse. Relacionándose así con el consumidor de una manera experiencial en un contexto en el que está el estímulo positivo de la sorpresa.
El nuevo consumidor está en la búsqueda de productos y servicios con los que se identifique plenamente, por ello evocar sensaciones agradables y familiares para el comprador o usuario genera una conexión emocional con la marca, lo que puede ser de gran provecho para las empresas. Según Mediacom, el 50% de los compradores suele realizar comparaciones antes de tomar la decisión de compra, personalizar la oferta es una apuesta sumamente efectiva para generar un diferencial en las marcas y poder posicionarse.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS EXPERIENCIALES
Los medios tradicionales han dejado de ser los predilectos para muchos colombianos. De acuerdo con el Estudio General de Medios (EGM) del 2019, la prensa escrita apenas tiene un 21% de penetración sobre los consumidores.
De acuerdo con el estudio, el 72% de los millenials prefieren gastar dinero en experiencias, antes que, en productos materiales, esto es muestra de que los consumidores son más impredecibles y menos fieles a las marcas, y necesitan tener una serie de sentimientos por las marcas que consumen.
3. CONSUMIDORES CONSCIENTES
La multiplicidad de canales de información, las innovaciones tecnológicas, la variedad de oferta, entre otros factores, han permitido que el consumidor actual asuma una posición consciente respecto a su decisión de compra, lo que representa un reto para los comercios. "El consumidor colombiano tiene una visión globalizada y un amplio compromiso con las causas sociales, esto puede apalancar el crecimiento de las marcas", explica el estudio.
• Generan interacciones digitales para tener más información para tomar mejores decisiones.
• Son abiertos para probar nuevos productos y desleales con las marcas.
• Madurez respecto a las compras en comercio electrónico.
• Evaluan y comparan constantemente.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS A CONVENIENCIA
Los consumidores actuales no basan su compra solo en factores monetarios, de acuerdo con cifras del TGI, el 43% de los consumidores basan su compra en la conveniencia, mientas que el 50% se concentra en las ofertas. Si bien aún existe un porcentaje importante que considera el costo como un factor clave en la decisión de compra, la conveniencia ha adquirido un porcentaje importante. En esta medida, innovar y estar siempre a la vanguardia de las últimas tendencias resulta fundamental para las marcas.
5. APROVECHAMIENTO DE LAS PLATAFORMAS ONLINE
De acuerdo con el EGM, el internet tiene una penetración en el consumidor cercana al 87%, y apenas el 8% de los colombianos no cuenta con acceso. Lo anterior muestra la gran oportunidad que existe para las marcas en el mundo digital, que aprovechan las diversas plataformas para potenciarse, ofreciéndole a los consumidores la practicidad necesaria para que su compra sea cada vez más simple, el comercio electrónico puede apalancar en gran medida el posicionamiento de los negocios. Sin embargo, el Social media marketing va más allá de las plataformas que conocemos, hay redes sociales emergentes como TikTok, Lasso, entre otras que ya ya tienen o están probando características de contenido para comprar lo que ha generado que el nivel de inversión publicitaria se estabilice y se dé la migración a plataformas digitales por parte de los anunciantes.
6. LOS SERVICIOS POR SUSCRIPICIÓN Y SU OFERTA DE SOLUCIONES PERSONALIZADAS
Según Gartner, para 2023, 75% de las empresas que hacen ventas directamente al consumidor, ofrecerá algún servicio por suscripción. En Estados Unidos, el valor de ventas en negocios por suscripción ha tenido un crecimiento apróximado de 100%. Mientras que en Latinoamérica esta tendencia gana fuerza gracias al deseo de personalización, descubrimiento o practicidad de los nuevos consumidores. Si una marca de servicio por suscripción no apela al menos a uno de estos puntos, perderá su valor frente a los servicios convencionales.
Lo anterior, debido a que cuando los servicios proveen un nivel de personalización, la participación le permite a las marcas llegar a personas con mejores probabilidades de fidelizarse. Relacionándose así con el consumidor de una manera experiencial en un contexto en el que está el estímulo positivo de la sorpresa.
El poder de las mujeres a través del consumo...
El estudio Nielsen Global Sustainability reveló que 43% considera que los ingredientes locales y la forma en la que se fabrican los productos son influyentes en la decisión de probar marcas nuevas
Juan Felipe Saavedra
Antes de terminar esta década las mujeres serán las dueñas del 75% del gasto discrecional en el planeta, lo que les dará un gran poder en la prosperidad de los mercados en el mundo. Esta cifra es un indicador de que la lucha por la equidad de género está dando frutos, pero también es un llamado de atención a los fabricantes y minoristas, sobre la forma como sus marcas están llamando la atención de las consumidoras.
En Colombia, como en el resto del mundo, las mujeres han aumentado sus niveles de educación y participación en puestos de trabajo de alto liderazgo; sin embargo, siguen teniendo la mayor parte de las cargas domésticas.
El 91% de las colombianas dice que tiene la responsabilidad compartida o principal de las compras diarias, las tareas domésticas y la preparación de alimentos. Significa que las mujeres tienen demandas adicionales cada semana y menos tiempo para satisfacerlas. Cada vez conocemos más historias de mujeres fuertes, pero también notamos que las marcas aún creen que la manera de reconocerlas es a través de la versión rosa de sus productos. La pregunta es si estas versiones de productos de género son lo que las mujeres quieren y necesitan.
Las empresas deben buscar conectarse con las consumidoras a través de productos y experiencias que, aunque no son exclusivamente femeninas, contribuyen a causas de mujeres. ¿Cuáles son los factores decisivos para llegar directo a las mujeres consumidoras? Las mujeres están buscando formas de equilibrar sus vidas complicadas. Necesitan conveniencia que reduzcan el tiempo que ocupan completando las tareas diarias. En Colombia, 61% de las mujeres, según el estudio Nielsen Retail Growth Strategy, dice que una ubicación conveniente de la tienda es un factor muy influyente a la hora de decidir dónde comprar. La creciente expansión de formatos de tienda pequeños en la región es evidencia de esto.
El comercio electrónico es otra solución y aunque en el mercado del consumo masivo está en sus primeras etapas, 27% de mujeres ha comprado alimentos en línea y continúa en la búsqueda de experiencias de compra en la web sin sacrificar la comodidad y a buen precio, según el Nielsen Global eCommerce Study.
A pesar de las presiones financieras y laborales, las mujeres quieren vidas más saludables. Por eso, según el estudio Nielsen Global Health and Wellness, casi todas (94%) de las consultadas dice que quiere cambiar sus hábitos. Las mujeres en nuestro país examinan más los productos en el anaquel que los hombres. Aquellos que tengan etiquetas transparentes, que sean abiertos sobre su origen y producción tienen más probabilidades de ganar. El estudio Nielsen Global Sustainability revela que 43% considera que los ingredientes locales y la forma en la que se fabrican los productos son muy influyentes al probar marcas nuevas y 60% dice estar dispuesta a pagar un precio premium por productos orgánicos y naturales.
Las mujeres son las responsables de la mayoría de las compras en el hogar y es más probable que compren productos amigables con el medio ambiente (6 de cada 10) y marcas de compañías que apoyan activamente las causas ambientales (8 de cada 10).
En conclusión, los productos y su comunicación deben respaldarse en una verdadera comprensión de las necesidades de una mujer y reflejar su realidad en la pantalla, en el anaquel y en la tienda. En vísperas del Día Internacional de la Mujer vale la pena preguntarse qué lugar ocupan ellas en su estrategia de negocio y, más allá de eso, en los valores fundamentales de su compañía. Las marcas que lo están haciendo bien, seguirán ganando espacio y a la vez contribuyendo efectivamente a la equidad.
CHINA. LOS DATOS
Hay una serie de datos no publicados, o apenas publicados que son conveniente conocer.
Evidementemente es muy conveniente no edificar catástrofes artificiales, y mucho menos ensalzar alegremente desastres. En una era de la postverdad la creción del pánico social es absolutamente deleznable. Y posiblemente es uno de los males a los que nos enfrentaremos en las próximas décadas. Pero también es irresponsable dulcificar la realidad cuando ésta es realmente trágica, y porque puede llevar a una ignorancia de las medidas de prevención.
Dicho esto, estamos ante un problema que ha modificado las vidas cotidianas de varios cientos de millones de personas, y en concreto estamos ante el mayor cataclismo de la historia del Retail, si hablamos de número de cierre de tiendas, o de restricciones a la libre circulación de consumidores.
El Retail chino en estos momentos es el mayor del mundo, con más de 8 millones de pequeñas tiendas, y más varios cientos de millones de empleos directos e indirectos. Más de un millón de tiendas y negocios tienen en estos momentos todo tipo de restricciones, muchas incluidas el cierre, y decenas de millones de empleados estás o aislados en sus poblaciones de orígenes o en sus casas sin poder salir.
Más de 200 millones de trabajadores migrantes regresaron a sus pueblos de origen durante el Año Nuevo Lunar y debido a la propagación del nuevo tipo de neumonía no han regresado a trabajar. El Gobierno Chino ha comenzado una operación para fletar ferrocarriles y aviones y traer de vuelta a los trabajadores para reanudar las fábricas y la logística. También ha surgido un servicio llamado “Empleados compartidos” que alquila empleados de otras industrias que no tienen trabajo.
Se espera que estos 200 millones de trabajadores migrantes empiecen a regresar a trabajar a partir del 15 de marzo. Imagínense el impacto que esto supone para las industrias y también para el comercio. La escasez de mano de obra es un problema extraordinario en estos momentos en China. En una China con gran parte de su territorio con restricciones en salidas o cierres de carreteras para prevenir infecciones .
Y en el mejor de los casos no empezarán a regresar hasta dentro de unas semanas. 200 millones de exiliados laborales.
Los gobiernos locales y las fábricas donde se hacen muchos productos que se venden en occidente están tratando de reclutar trabajadores mediante subsidios, comidas gratuitas y alojamiento.
El Retail está literalmente paralizado en muchos lugares ya que las medidas hasta ahora incluyen cerrar negocios y limitar el transporte en algunas áreas, lo que, a su vez, ha interrumpido la cadena de suministro de la nación. Y el comercio electrónico está siendo la opción. JD.com está quintuplicando sus ventas online de arroz y harina, y está teniendo problemas de reabastecimiento. Y otro dato inédito: vendió en 4 días (del 19 al 22 de enero, JD), más de 126 millones de máscaras, 310,000 botellas de desinfectantes y 1 millón de botellas de jabón. Siendo la mayor venta de la historia de un producto en tan poco tiempo
jD.com está abriendo un corredor de alimentos para que las s granjas de frutas y verduras locales vendan productos en sus supermercados tradicionales y un programa Mobile Fresh Basket para entregar productos a más de 100,000 familias en Hubei. (La mayoría de los casos están en Wuhan, la capital de Hubei).
En Beijing, se han empezado a instalar máquinas expendedoras para que los consumidores puedan comprar frutas y verduras sin contacto humano.
Alibaba ha abierto su plataforma de transmisión en vivo a los agricultores de forma gratuita. Y se han vendido 15 millones de kilos de productos en los primeros tres días de transmisión en vivo. Estos pedidos se están enviando dentro de las s 72 horas a más de 50 ciudades.
Estos son los datos. Y hay que conocerlos. Por otro lado, los datos también dicen que las autoridades chinas están controlando parte de la situación, y que si no hubieran tomado estas medidas restrictivas al flujo poblacional sin antecedente en la historia, estaríamos hablando sin duda de una pandemia.
Esperemos, desde el conocimiento de los datos reales, que la situación mejore. Cosa que tarde o temprano sucederá.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
¿Se vende en todo el mundo?
El presente de Makro luego de que Carrefour adquiriera su insignia en Brasil.
El anuncio por parte de Carrefour, de la compra de 30 tiendas del formato Cash & Carry de la compañía holandesa Makro en Brasil, por un valor de USD $ 453 millones fue furor a nivel mundial.
El Formato Cash & Carry (pague y lleve, en español) es un formato del canal moderno que vende productos al por mayor con precios muy económicos, especialmente para restaurantes, hoteles, comisariatos ente otros.
Esta operación se convirtió en la mayor adquisición de Carrefour en Brasil (su segundo mercado después de Francia) desde 2007, cuando adquirió la cadena Atacadao y con lo cual se sumaran a la red existente de 187 tiendas, para consolidar un total de 217 tiendas.
Con esta nueva adquisición, Carrefour, se consolida en el primer lugar en el formato Cash & Carry en el país carioca, seguido por Assaí con 144 tiendas del grupo Pão de Açúcar, de la también francesa Casino (propietario de Almacenes Éxito en Colombia).
Por su parte, Makro es una compañía propiedad del grupo holandés SHV (Steenkolen Handels Vereeniging). Fue creada en 1968 en Amsterdam. En toda América Latina, el grupo contaba con 182 almacenes de los cuales 68 se ubicaban en Brasil, 37 en Venezuela, 23 tiendas en Argentina, 21 en Colombia y 14 en Perú.
Para Franck Pierre, ex CEO de Carrefour en Colombia, esta decisión es muy acertada, porque le permite a la compañía francesa ampliar su red de ventas en el país más importante del continente, donde su formato Atacadao es muy exitoso y representa más de la mitad de los ingresos de la compañía, con un crecimiento de cerca del 12% en 2019, convirtiéndose en formato de mayor rentabilidad.
¿Qué pasará con Makro en el continente?
Para algunos expertos el mensaje de Makro con la venta de parte de su operación en su mayor mercado en Latinoamérica, tiene un significado de querer salir del continente. La situación económica y política del hemisferio en especial Argentina, más la operación poco rentable en Venezuela y el estancamiento del formato en Perú y Colombia serían las razones de su retiro.
Recordemos que hace unas semanas la española en telecomunicaciones Telefónica, anunció su salida de sus filiales en Chile, Perú, Uruguay, Colombia, México, Ecuador y Venezuela. “Nuestras operaciones en Hispanoamérica, eran hasta hace unos años el motor de crecimiento de la compañía. Sin embargo, las condiciones particulares en estos mercados han impactado en la evolución de nuestros negocios, mermando su contribución en los últimos años por distintos motivos, (entorno macro y regulatorio, mayor presión competitiva, una escala insuficiente o la volatilidad de las divisas) a pesar de los enormes esfuerzos de los equipos locales, que siempre han mostrado un fuerte compromiso” fue la argumentación de la compañía.
¿Cuáles son los escenarios en Colombia?
La operación de Makro en Colombia podría girar según los expertos, en dos escenarios posibles. En primer lugar, puede continuar con la misma dinámica que tiene desde 1996 cuando entró al país, sin embargo en Colombia, este canal aún no tiene la penetración que tiene en países como Brasil y Argentina, lo que indica un espacio de crecimiento por conquistar. Entre Pricesmart, Alkosto, Makro y Supermayorista alcanzan el 3% del gasto de los hogares del país y el 24% de estos, han comprado en alguna tienda que opera bajo este modelo, en contraste con el 30% de Argentina y 55% de Brasil. De acuerdo con el Mapa del Retail, realizado por Mall & Retail las ventas de esta multinacional holandesa alcanzó en 2018 los $ 1.3 billones con una disminución del 3% y una pérdida operacional de $ 25,5 mil millones.
El segundo escenario podría ser, la venta de su operación en Colombia a algún competidor. Para el experto en retail Giovanni Rojas, el natural comprador debería ser el Grupo Éxito, quien podría tener mayor profundidad y acelerar su proceso de expansión que comenzó en 2016 y que el año anterior cerró con 30 puntos de venta. Para este año se espera apertura 15 nuevos puntos adicionales y traer el formato Assaí. Todas estas proyecciones, se podrían conseguir más rápidamente comprando a Makro.
Así mismo, los analistas descartan de plano que Carrefour esté interesado en volver a Colombia, comprando a Makro. Sería un mal mensaje al mercado de valores, que una compañía que decidió hace siete años salir del mercado colombiano, quisiera en corto tiempo volver, más cuando las condiciones macroeconómicas se han mantenido.
Por su parte el Grupo Corbeta propietaria de Alkosto, Ktronix y Alkomprar, tiene dentro de su modelo de negocio una expansión orgánica y no por adquisiciones.
Fuente: America – Retail
