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Así una receta casera se convirtió en un negocio de $97.000 millones en ventas

Milagros está sacudiendo el mercado de la belleza y cosmética en Colombia. Este proyecto que cumple 10 años ha logrado ventas por $97.000 millones y hoy se ubica en las primeras posiciones en ventas de su categoría.

Una inversión de $300.000, una receta casera y una publicación en Facebook fueron los tres ingredientes que convirtieron a Milagros en un feroz competidor del mercado de la belleza en Colombia.

Esta historia inició hace 10 años en Caldas, Antioquia, un municipio cercano a Medellín. Para aquella época, Milagros podría haberse convertido en un emprendimiento de ropa o en cualquier otra idea de negocio que trajera ingresos a una familia humilde que vivía en La Mansión, un barrio de invasión en las vías del Ferrocarril de Antioquia. Pero no. Terminó siendo una de las marcas más atractivas de su categoría, que hoy tiene como embajadora a la Miss Universo colombiana, Paulina Vega.

“Ha sido un caso de éxito muy particular, pero no el único. Las redes sociales han permitido que personas que no tienen un capital gigante puedan dar a conocer masivamente su negocio en cuestión de segundos, optimizando recursos y maximizando resultados. En estas plataformas una publicación puede llegar a millones de personas, y eso es lo que ha dado origen a muchísimos fenómenos del marketing digital en el país”, destaca Vanexa Rojas, gerente general de Milagros.

En el 2014 no había una dinámica comercial tan fuerte como la de hoy en estas plataformas, pero sí quienes estaban dispuestos a probar qué tan efectivos podrían ser estos canales para la venta. Con solo tres productos, un aceite para pestañas, un tratamiento para el cabello y una mascarilla facial -todos caseros y envasados sin etiqueta alguna- Milagros vendió $1 millón en su primera semana. En diciembre de ese mismo año, las ventas de la marca cumplieron el sueño de vivienda propia de aquella familia en La Mansión, Caldas. A partir de ahí ha tenido un crecimiento vertiginoso gracias a la experticia que desarrolló en la categoría.

Milagros.

Rentabilidad con impacto social

Su propósito desde el inicio era que la rentabilidad de la compañía fuera acompañada de un impacto positivo hacia los otros, sin ser un proyecto sin ánimo de lucro. Por eso cuando el negocio se expandía a otras regiones y demandaban sus productos en Bucaramanga, Pereira y otras zonas del país, articularon una red de vendedoras, que con inversiones mínimas pudieran tener el portafolio de Milagros y distribuirlo en sus regiones, al tiempo que generaban ingresos para ellas y sus familias.

“Esto ha sido parte fundamental del éxito de la compañía. La expansión fue tan efectiva porque se entregó la venta a personas que conocían sus regiones, permitiéndonos una mayor personalización”, detalla Rojas.

“En estas plataformas una publicación puede llegar a millones de personas, y eso es lo que ha dado origen a muchísimos fenómenos del marketing digital en el país”, destaca Vanexa Rojas, gerente general de Milagros.

A la fecha, la marca tiene entre 150 a 170 puntos de ventas físicos, que incluye burbujas y locales en centros comerciales (operados por las vendedoras a modo de franquicia, ninguno pertenece directamente a Milagros).

En términos financieros, en 2023 reportaron ventas por $97.000 millones y este año evidencian un crecimiento del 54%, por encima de sus proyecciones del 15% al 20% a inicio de 2024. “Todo esto con 19 referencias versus otras compañías del segmento de belleza que compiten con cientos de productos”.

Respecto al número de empleados, en el interior de la organización cuentan con 70 empleados, pero este número es mucho mayor, considerando las vendedoras, mensajeros y demás proveedores con los que trabajan. Según indica Rojas, impactan a aproximadamente 5.000 familias en el país.

Bogeda Milagros.

En el 2023, Milagros entró a Novaventa para ampliar sus canales de comercialización, y allí ha logrado posicionarse como la marca capilar líder del catálogo. Aunque hasta la fecha habían sostenido su operación en los canales existentes, su siguiente apuesta es crear su propio comercio electrónico para apalancar sus próximas metas de crecimiento.

El secreto de la formulación

Una visita del Invima cuando tenían siete meses en el mercado puso en aprietos a Milagros, que hasta el momento ofrecía productos caseros. Fue la primera vez que lidiaron con los desafíos normativos de montar empresa, pero que supieron aprovechar como una oportunidad para llevar a otra escala el negocio.

“La decisión estratégica de Milagros fue especializarse en el cliente y en la innovación y desarrollo, y delegar la producción a los laboratorios”, dice Rojas. Comenzaron con un laboratorio pequeño que no les exigía grandes volúmenes de producción, sino que se acomodara a la demanda que tenían. A medida que lo han requerido, se han aliado con otros laboratorios de belleza, entre ellos uno de los más grandes de América Latina, sin que la fórmula deje de ser 100% colombiana.

Siendo la efectividad de las formulaciones una de sus promesas de valor más importantes, hay una alta exigencia de soluciones que estén a la vanguardia de las tendencias del mercado y las necesidades del cliente. “Contamos con muchísimas ventajas ya que al tener varios expertos trabajando con nosotros, con equipos multidisciplinarios, hemos aunado esfuerzos para que la formulación sea lo primero y seguir siendo, como ‘famosos por los resultados’”, asevera Rojas.

Milagros.

Internamente cuentan con un departamento de calidad que vigila que cada producto mantenga sus estándares y que se logre el mejor resultado. “Nuestro proceso de innovación y desarrollo se enfoca en tres pilares: uno es el conocimiento profundo del cliente, el segundo es retar a nuestros laboratorios a tener la fórmula más eficiente y el tercero es que ésta sea tan buena para ser el primer contacto de venta”.

Internacionalización

Si una lección les quedó de la visita del Invima es que cada objetivo hay que hacerlo con la asesoría correcta, comenta la gerente. Por ello, aunque su próxima meta es la internacionalización, están dando pasos calculados para cumplir con la reglamentación de cada mercado al que aspiran.

“Llevamos año y medio en este proceso y ya tenemos elegidos los cuatro países a los que vamos a llegar: Estados Unidos, México, Ecuador y Chile, donde tenemos una base de clientes que ya está esperando la marca”.

Paulina Vega, embajadora de Milagros.

Es con este fin que se unieron a Paulina Vega, que hoy es una de sus embajadoras en las redes sociales. “¿Quién más que ella podía abrirnos las puertas a un consumidor internacional?”. La Miss Universo 2014 recibió distintas referencias de Milagros para probarlas y el resultado no pudo ser más positivo.

“Hemos generado conversación en redes sociales, que es muy importante para una marca, eso queríamos y lo logramos con Paulina”, agrega.

Para el 2025 aspiran a cruzar las fronteras de su milagro empresarial.

Esto es lo que va a pasar con los subsidios de Colsubsidio, ¿se terminan?

A través de un comunicado oficial, la entidad explicó las razones que llevaron a tomar esta drástica medida, que sin duda sorprendió a sus afiliados

Colsubsidio anunció el cierre de sus supermercados en regiones como Bogotá y Cundinamarca - crédito Colsubsidio

La Caja Colombiana de Subsidio Familiar, conocida como Colsubsidio, generó gran revuelo entre sus afiliados al anunciar el cierre definitivo de todos sus supermercados en distintas regiones del país, incluidas Bogotá, Cundinamarca, Tolima, Armenia, Risaralda, Meta, Boyacá y Valle del Cauca. Esta decisión, que sorprendió tanto a los clientes como a los empleados, marcó el fin de una era para una cadena que había operado durante 67 años, brindando beneficios a miles de familias afiliadas.

A través de un comunicado oficial, la entidad explicó las razones que llevaron a tomar esta drástica medida, que sin duda sorprendió a sus afiliados. Según lo señalado por Colsubsidio, la decisión de cerrar sus supermercados en varias regiones del país fue consecuencia de la creciente competencia con cadenas comerciales que operan bajo el modelo de “hard discount”, una estrategia que ofrece precios extremadamente bajos en una gama limitada de productos.

Este modelo es adoptado por varias grandes cadenas comerciales que, al centrarse en precios de descuento agresivos, lograron captar una parte importante del mercado, lo que dificultó la competitividad de Colsubsidio. “La verdad en este momento la competencia está muy dura. Hay una realidad con mercados de bajo costo que lleva a que sea imposible mantener el modelo de negocio actual”, señaló la organización.

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La estrategia “hard discount” de competidores fue clave en la decisión de Colsubsidio - crédito Colsubsidio

El cierre dejó en el aire múltiples interrogantes entre los afiliados, especialmente sobre el futuro de los subsidios y otros beneficios que tradicionalmente gestionaban a través de estas tiendas. Muchos expresaron su preocupación por cómo esta medida afectaría su acceso a productos básicos y a los descuentos asociados con la caja de compensación. Además, el impacto en los empleados y en las comunidades donde operan estos supermercados añadió un nuevo nivel de inquietud al anuncio.

Hasta este momento, estos beneficios pueden ser reclamados mensualmente en las cajas registradoras y droguerías dentro de las sedes comerciales. Además, el bono lonchera, destinado a menores de edad en instituciones educativas, permite redimir productos de la cadena.

Sin embargo, con el cierre, surgieron preguntas sobre dónde se podrán gestionar estos y otros beneficios en adelante. Ante estas inquietudes, Colsubsidio informó a RED+ que “los subsidios seguirán, pero más adelante se dirán todos los detalles sobre esta y demás inquietudes generadas por el cierre”. La entidad también informó que, a pesar del cierre de los supermercados, los afiliados tendrán la posibilidad de seguir reclamando los beneficios y subsidios en una variedad de puntos de atención que permanecen habilitados.

Afiliados expresaron preocupación por la futura gestión de subsidios - crédito Alcaldía de Soacha

Entre estos se incluyen las droguerías asociadas a la organización, los llamados centros ágiles diseñados para brindar un servicio eficiente, los centros de servicio que ofrecen atención personalizada, y los puntos Paga Todo, que están distribuidos estratégicamente para facilitar el acceso de los usuarios en el país.

Por otro lado, la organización explicó que la decisión de clausurar los supermercados no implicará despidos de personal. “Está claro que no se despedirá a nadie, la gente será reubicada, y a los proveedores se les pagará”, afirmó Colsubsidio, dejando en claro su compromiso de proteger los empleos y las relaciones comerciales afectadas por esta medida.

Empleados serán reubicados, según Colsubsidio, sin despidos - crédito Colsubsidio

A pesar de que Colsubsidio aún no proporcionó información completa sobre cómo se llevará a cabo la entrega de los subsidios a largo plazo tras el cierre de sus supermercados, la entidad reafirmó su compromiso de asegurar que estos beneficios continúen llegando a los afiliados que dependen de ellos. En un esfuerzo por brindar tranquilidad, destacó que su prioridad será garantizar que las ayudas económicas se mantengan activas y disponibles, aunque con posibles ajustes en su forma de entrega o en los puntos donde podrán reclamarse.

Los Calleja fortalecen participación en Grupo Éxito con traslado de acciones (ADR) en EE. UU.

El ADR de Éxito es uno de los de peor comportamiento de empresas colombianas en Wall Street y ha perdido más de un 40 % en lo corrido del año.

Juan Carlos Calleja, presidente de Grupo Éxito. Imagen: Facebook Carlos Calleja.

Grupo Éxito anunció que su controladora, Cama Commercial Group Corp, subsidiaria de los salvadoreños de Grupo Calleja, solicitó el traslado de sus American Depositary Receipts (ADRs) ante JP Morgan en EE. UU.

Esta solicitud impacta a 106.158.488 acciones (ADR), que representan 849.267.904 acciones ordinarias de Éxito. Estos títulos fueron adquiridos durante la oferta pública realizada en EE. UU., con la cual Cama alcanzó una participación del 66,44 % de Éxito, tal como se reportó el 22 de enero de 2024.

Tras el traslado de los ADR las acciones ordinarias resultantes fueron consolidadas directamente en la participación de Cama. De este modo, los Calleja mantienen el control sobre Éxito, con un total de 1.127.117.641 acciones ordinarias, que representan el 86,84 % del capital social de la compañía.

Así, los principales accionistas de Éxito quedan de la siguiente manera:

Este movimiento refleja una estrategia de consolidación de activos por parte de Grupo Calleja, reforzando su posición dominante en Éxito y reestructurando su participación en el mercado estadounidense.

Este movimiento de la familia Calleja, que adquirió el Grupo Éxito a inicios de año, se da en momentos en que la acción de la compañía de retail en EE. UU. no pasa por un buen momento.

Al cierre de octubre, el ADR de Éxito era uno de los de peor comportamiento de empresas colombianas en Wall Street. Con corte al décimo mes del año, las acciones con mayores caídas eran Procaps y Éxito con -53 % y -43 %, respectivamente.

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