Miércoles del Retail

 Cordial saludo

Bienvenidos al Miércoles del Retail... 

Siganme en X como : @jaime_pepo

Querido amigo/a,

En el vasto tapiz de la vida, cada persona es un hilo único, tejido con su esencia y con sus propias perspectivas, reflexiones y experiencias. Cada uno de estos hilos se entrelazan y contribuye a la riqueza del diseño completo. ¿Te has parado alguna vez a contemplar la belleza que surge cuando abrazamos y respetamos la diversidad que nos rodea?

El respeto no es simplemente una norma social o un comportamiento adecuado; es una puerta. El respeto abre la puerta a nuevas formas de entender, de ser y estar en el mundo. Cuando nos permitimos mirar más allá de nuestras propias perspectivas y nos aventuramos a comprender las de los demás, nos encontramos con horizontes que quizás nunca hubiéramos imaginado. Como un navegante que se deja llevar por corrientes desconocidas, descubrimos islas de conocimiento y aprendizaje en medio de un vasto océano.

Debemos aceptar y valorar las diferencias individuales en lugar de verlas como una amenaza o un problema. Al hacerlo, no solo fortalecemos los lazos que nos unen como sociedad, sino que también enriquecemos nuestro propio viaje personal. Todos merecemos ser reconocidos y valorados por nuestras cualidades y habilidades únicas. Al fin y al cabo, la diversidad es la paleta con la que la naturaleza pinta el cuadro de la vida.

Acción recomendada: Te invito a que esta semana realices un pequeño ejercicio: interactúa o conversa con alguien cuya perspectiva sea diferente a la tuya. Escucha activamente, sin juzgar, y trata de comprender su punto de vista. Luego, reflexiona sobre lo que has aprendido y cómo te has sentido.

PD: Recuerda, el respeto a lo diferente es clave para convivir en sociedad. Es un viaje de autodescubrimiento, empatía y crecimiento personal. Cada nueva perspectiva es una oportunidad para enriquecer nuestra comprensión del mundo.

Un fuerte abrazo,

Dr. Mario Alonso Puig

La gran apertura de la segunda tienda del retail más grande de Colombia en Bogotá

La industria de la belleza en Colombia sigue en plena ebullición, y Krika Cosmetics, el gigante del retail de cosméticos, está liderando este movimiento con la apertura de su segunda tienda en Bogotá. Con esta nueva sucursal en la capital, Krika busca consolidar su posición en uno de los mercados más dinámicos del país.

En el primer semestre de 2024, el mercado de cosméticos y belleza en Bogotá ha experimentado un notable incremento del 37% en comparación con la segunda mitad de 2023, según datos de Krika Cosmetics. Este crecimiento se atribuye a tres factores:Interés por el cuidado personal: La población colombiana está cada vez más interesada en su estética y cuidado personal.

Conciencia sobre salud dermatológica: La salud de la piel y el cabello ha cobrado mucha relevancia entre los consumidores.

Influencia de redes sociales: Plataformas como Instagram y TikTok han impulsado el interés por el cuidado de la piel, cabello y uñas, especialmente entre los jóvenes.

Con su primera tienda inaugurada en 2023, Krika ha observado un fuerte interés en productos de maquillaje y cuidado del cabello. “El público de Bogotá busca constantemente nuevas tendencias y productos, tanto de marcas nacionales como importadas”, afirma Camilo Zuluaga, CEO de Krika Cosmetics.

La nueva tienda: un espacio de belleza incomparable

Inaugurada el 16 de agosto, la nueva tienda de Krika en el barrio Ciudad Salitre ofrece más de 200 marcas y alrededor de 25,000 productos en categorías diversas, que incluyen maquillaje, cuidado capilar y skincare. Esta oferta abarca desde marcas de lujo hasta opciones más accesibles, garantizando que todos los clientes encuentren lo que necesitan en un solo lugar.

La tienda está situada en un sector estratégico que combina residencial y empresarial, con fácil acceso desde la estación de Transmilenio CAN y otras vías principales del sector. Tal proyección de crecimiento es clara: la compañía planea abrir su tercera tienda en Bogotá a principios de 2025, confirmando su compromiso con el sector belleza en Colombia.

La apertura de esta tienda no solo responde a la demanda creciente de productos de belleza en Bogotá, sino que también reafirma el compromiso de Krika de ofrecer una experiencia de compra excepcional. “Queremos que nuestros clientes descubran una variedad amplia de productos que respondan a sus necesidades de belleza y cuidado personal”, añade Zuluaga.

El éxito de Krika Cosmetics en Bogotá y sus planes de expansión reflejan un panorama optimista para la industria de la belleza en Colombia. Con un aumento notable en el consumo de productos cosméticos, los consumidores disfrutan de una oferta diversa y de alta calidad que sigue captando su atención y preferencia.

Krika Cosmetics no solo está abriendo nuevas tiendas, sino que está sembrando las bases para un crecimiento sostenido en el sector de belleza en Colombia. La combinación de una oferta amplia, una ubicación estratégica y un enfoque en el cliente posiciona a Krika como un líder indiscutible en la industria. La belleza en Colombia tiene un nuevo gigante, y su nombre es Krika.

“El consumidor de hoy es más desprendido, más liberal y está poniendo en jaque al statu quo de marcas”

Cuando a Hermann Petzold se le consulta sobre cómo ha cambiado el consumidor latinoamericano de estos tiempos y qué tendencia está marcando, el experto en el retail responde sin ambages: “Estamos hablando de un consumidor más consciente, un consumidor que compra solo lo que necesita y esto lo dio la pandemia, es un consumidor más desprendido, más liberal que está poniendo en jaque todo el statu quo de marcas”.

Petzold es consultor, analista, y speaker con más de dos décadas de experiencia, en las áreas de retail, ventas, marketing, foresight, innovación estratégica, tendencias de consumo, y gestión empresarial. Este venezolano, residenciado actualmente en Costa Rica, es una de las primeras personas seleccionadas como speaker de Walmart Talks, —la convención más importante del retail global— para narrar su experiencia personal de crecimiento y de aprendizaje.

De acuerdo con Petzold, otra característica de este nuevo consumidor es que se identifica con la marca privada, que “ya no es de mala calidad, sino un producto que satisface sus necesidades principales, esto es una primera tendencia en el consumidor latinoamericano”.

El consumidor está comprando solo lo que necesita, opina el experto venezolano, quien agrega que “hoy las nuevas generaciones no están dispuestas a mantener largos períodos los productos que compran”.

El formato Hard

Más allá del perfil del shopper, en lo que tiene que ver estrictamente con el negocio del retail, para Petzold, el formato Hard Discount es el de mayor capacidad de crecimiento en la región. Al respeto, cita el ejemplo de Colombia, donde en “el último año este formato creció casi un 30% versus los retailers normales, otro tanto está pasando en Ecuador, con Tuti (el hard discount más fuerte), en Perú o en Centroamérica, donde hay mucho Soft Discount, eso indica que el consumidor está ávido de la marca propia”.

“La propuesta de valor en el retail tiene que estar definida en función de la mayoría de los consumidores a los que le llego”.

De cara al surtido, la base de este modelo de negocios (Hard Discount) subyace decididamente en la marca propia, por eso Petzold asegura que el “hard y la marca propia, van de la mano, este es un formato que crece y se consolida en economías contraídas, lo cual genera oportunidades de oro para florecer”.

“El Hard Discount aporta marca propia, calidad a un precio inferior, cercanía, hay estudios que indican que cada tienda Hard Discount en Colombia está a 11 minutos caminando. Estas tiendas tienen una enorme eficiencia operativa, de hecho algunas tienen solo 2 personas en ellas eso significa ahorro”, subraya Petzold, para quien el “Hard Discount no quiere decir tener malas instalaciones, o mala atención, lo que significa es tener eficiencia en lo que hace en beneficio de lo que pide el consumidor”.

Fidelidad, consistencia y propuesta de valor

Un tema cada vez más importante en el negocio del retail y en particular en las marcas es la fidelidad del cliente. Al respecto, el venezolano con más de dos décadas en el negocio tiene una visión tajante: “Los clientes no están atados a ti, no hay un contrato de adherencia”.

En consecuencia, actualmente “está mucho más fraccionada la compra y cuando se piense en lealtad hay que pensar en consistencia”, esto significa, de acuerdo con Petzold, “si digo que tengo la mejor carne del mercado, si yo digo que tengo la fruta más fresca, el mejor precio o si tengo los mejores productos importados o la canasta básica más económica del mercado, tengo que ser consistente con eso”.

Por eso los roles definidos en la propuesta de valor del retail tienen que estar claros. Como ejemplo, cita el caso de una panadería. “Si me voy a caracterizar por tener la mejor panadería, el cliente solo espera que tengas la mejor panadería, no espera que el cereal esté más barato o espera que tengas leche de almendra dentro del surtido, esto es algo que a muchos les cuesta encajar y caen en la tentación”, agrega Petzold.

En el retail, opina el experto venezolano: “La propuesta de valor tiene que estar definida en función de la mayoría de los consumidores a los que le llego”.

La personalización

A la pregunta sobre ¿cuáles serían los tres pilares para una estrategia de personalización en el retail? Petzold responde: Primero, la segmentación del cliente de forma demográfica y psicográfica, luego cómo agregar demanda en esa segmentación, es decir ¿cuáles son los grupos de mayor valor que pueden traer beneficios y ventas en los productos o servicios que se están ofreciendo y, tercero, el empleo de tecnología para lograr de manera más eficiente los dos primeros pilares.

«Las nuevas generaciones no están dispuestas a mantener largos períodos los productos que compran”.

El experto asegura que “no es lo mismo segmentar que ‘clusterizar’, cuando se segmenta metes a un grupo de personas con variables demográficas muy similares, pero cuando ‘clusterizas’ puedes meter a muchos clientes con variables que no son demográficas, sino psicográficas, eso como un primer punto”.

En opinión de Petzold, es importante tomar en cuenta que hay consumidores que pueden tener la misma edad, incluso que hayan estudiado juntos, pero posiblemente sus gustos son diferentes. “En cambio puedo tener coincidencias en gustos con alguien con diferencia de edades, o de donde se educaron o en qué ciudad viven”, por eso es clave una apropiada “clusterización” del cliente.

En relación con el agregado de demanda en la personalización, detalla que es todo un desafío. “Es muy difícil de alcanzar y la híper personalización aún más, no le puedes entregar algo diferente a cada persona, pero cuando haces esa especificación con variables similares, eso te puede ayudar”.

El uso de la tecnología en la estrategia de personalización tiene en la Inteligencia Artificial un aliado importante. De hecho, Hermann Petzold cree que hay herramientas de IA que pueden ayudar a retroalimentar la información del cliente. “Anteriormente tenías una Maching Learning en el que le programaban unas respuestas a preguntas, hoy en día esa IA te permite tener respuestas acorde con lo que te pregunta el cliente y esa interacción te ofrece una información que mañana es clave”.¿Qué tanta tecnología y qué tanto talento humano en el negocio?

“La tecnología es un medio y no un fin en sí mismo para obtener resultado. La tecnología agiliza, optimiza procesos y debería beneficiar al empleado colaborador y al consumidor para facilitar las cosas”.

Petzold agrega que “la tecnología te puede ayudar a una mejora y optimización de precios a nivel de etiquetas electrónicas, la tecnología te debería ayudar para ajustar el layouts de la tienda para que los clientes busquen de manera más fácil los productos, la tecnología te sirve para medir inventario y para reponer mercadería en cuanto la demanda del cliente así lo exija. La tecnología también te sirve para tener un buen plan de lealtad y que sirva en un plan de diferenciación”.

Los grandes retail que se han atrevido a tener solo tecnología en la tienda, sin personas, usando herramientas de Amazon como Contact Less, solo con huella digital y con Apps en el teléfono, reconocen que “han venido fallando, en muchas ocasiones por el desconocimiento y la alta inversión en educación y porque el ser humano necesita relacionarse con otro ser humano y eso es clave”.

Medellín 1960

 Escaleras eléctricas del Almacén Caravana 

Diego García Digar septiembre 16 de 1960

"Víctor Orrego Osorno nació en Yolombó en 1919, fue un empresario insignia de Antioquia y fue precursor del tradicional almacén Caravana. Falleció en Medellín el 14 de marzo de 2015 a los 96 años. Don Víctor fundó en 1947 a Almacenes Caravana, bajo el concepto de almacén por departamentos, con el slogan que todos recuerdan: "El gigante de los precios enanos". El cual estaba ubicado sobre Pichincha con Carabobo, en el viejo Guayaquil. Cuando Caravana tenía un año, estalló el Bogotazo (9 de abril de 1948), que repercutió en todo el país. Los saqueos no se hicieron esperar en Medellín. En el almacén, tras las incursiones de los oportunistas, quedaron zapatos "nonos". Orrego puso cuñas radiales que decían que los que tuvieran un zapato rojo, sin par, podían ir al almacén por el otro, muy barato. Los zapatos impares y otras mercancías se vendieron a granel. Después, cuando un circo llegó a inmediaciones de Guayaquil, el almacenista alquiló un tigre y lo puso en la vitrina. El desfile era interminable, pero no tanto como cuando paró en una de las vitrinas a una muchacha en vestido de baño. Los sermones y pulpitazos sacerdotales hicieron que la chica no durara mucho tiempo en la atrevida exhibición. En 1955 instaló unas escaleras eléctricas, las primeras que hubo en la ciudad; de todos los pueblos de Antioquia se hacían romerías para ir a Caravana a subir y bajar por eso que parecía extraído de un mundo irreal y fantástico. Orrego fue un campeón del mercadeo y la publicidad, ingenió los "Lunes de ganga", con descuentos en los artículos que se encontraban en el piso; las "Ventas relámpago", que duraban treinta minutos con mercancías a mitad de precio. Y el famoso "Premio de los 1000 pesos" La gente entraba por oleadas. El almacén era un ícono comercial de Guayaquil y el resto de la ciudad. Perduró hasta mediados del año 1998 y sobre el año 2001 pasó a llamarse "Multicompra", el cual desapareció ante la llegada de los almacenes chinos "Chinatown". En la fotografía se aprecia la calle 48, Pichincha; con la Avenida Carabobo a la altura del Almacén Caravana. Se aprecia la fachada del edificio del almacén. Así como los avisos luminosos de sus grandes competidores de la época "LEY" y "TIA"; tres almacenes por departamentos, que fueron toda una novedad en Medellín cuando ni siquiera se hablaba de hipermercados de grandes superficies."

Fuente Archivo fotográfico bpp

Atento a sus comentarios