sábado, 28 de septiembre de 2013

Leccion de vida y para la vida...


Numero 7 La ley del "dharma" o propósito en la vida… Deepak Chopra



Todo el mundo tiene un propósito en la vida... un don único o talento especial para ofrecer a los demás. Y cuando combinamos ese talento único con el servicio a los demás, experimentamos el éxtasis y el júbilo de nuestro propio espíritu, que es la meta última de todas las metas.


Cuando trabajas, eres como una flauta a través de cuyo corazón el susurro de las horas se convierte en música... ¿Y qué es trabajar con amor? Es tejer una tela con hilos sacados de tu corazón, como si tu amado fuese a vestirse con esa tela...

- KHALIL GIBRAN, El profeta 

viernes, 27 de septiembre de 2013

Historias Reales...


Numero 6 La ley del desapego … Deepak Chopra



La sabiduría de la incertidumbre reside en el desapego... en la sabiduría de la incertidumbre reside la liberación del pasado, de lo conocido, que es la prisión del condicionamiento anterior.

Y en nuestro deseo de ir hacia lo desconocido, el campo de todas las posibilidades, nos entregamos a la mente creativa, que orquesta la danza del universo.




Como dos aves doradas posadas en el mismo árbol, el ego y el yo, íntimos amigos, viven en el mismo cuerpo. El primero come los frutos dulces y amargos del árbol de la vida., mientras que el segundo observa con indiferencia.

-       Upanishad Mundaka               

jueves, 26 de septiembre de 2013

Numero 5 La ley de la intención y el deseo… Deepak Chopra



Inmanente en toda intención y en todo deseo está el mecanismo para su realización... la intención y el deseo en el campo de la potencialidad pura tienen un infinito poder organizador.

Y cuando introducimos una intención en el suelo fértil de la potencialidad pura, ponemos a trabajar para nosotros ese infinito poder organizador.




En el principio era el deseo, primera semilla de la mente; los sabios, habiendo meditado en su corazón, descubrieron por su sabiduría la conexión entre lo existente y lo inexistente.
- Himno de la Creación, Rig Veda 

miércoles, 25 de septiembre de 2013

Numero 4 La ley del menor esfuerzo… Deepak Chopra



La inteligencia de la naturaleza funciona con toda facilidad... con despreocupación, con armonía y con amor.


Y cuando aprovechamos las fuerzas de la armonía, la alegría y el amor, creamos éxito y buena fortuna con gran facilidad.


Un ser integral conoce sin viajar, ve sin mirar, y realiza sin hacer.

Lao-TSE

martes, 24 de septiembre de 2013

Cordones o Condones... problema de P N L


Numero 3 La ley del "karma" o de causa y efecto… Deepak Chopra



Cada acción genera una fuerza de energía que regresa a nosotros de igual manera...
Cosechamos lo que sembramos.
Y cuando optamos por acciones que les producen alegría y éxito a los demás, el fruto de nuestro karma es también alegría y éxito.



El karma es la afirmación eterna del libre albedrío... Nuestros pensamientos, nuestras palabras y nuestros actos son los hilos de la red que tendemos a nuestro alrededor.
SWAMI VIVEKANANDA   

lunes, 23 de septiembre de 2013

Numero 2 La ley del dar… Deepak Chopra



El universo opera por medio de un intercambio dinámico... Dar y recibir son aspectos diferentes del flujo de la energía en el universo. Y si estamos dispuestos a dar aquello que buscamos, mantendremos la abundancia del universo circulando en nuestra vida.


Este frágil recipiente lo has vaciado una y otra vez para llenarlo eternamente de vida nueva. Esta pequeña flauta de caña la has llevado por valles y montañas, soplando a través de ella melodías siempre nuevas...


Tus dones infinitos vienen a mí solamente en mis pequeñas manos. Pasan los siglos, y tú continúas vertiendo, y todavía hay espacio para llenar.

- RABINDRANATH TAGORE, Gitanjali

domingo, 22 de septiembre de 2013

Las 7 leyes espirituales del éxito: DEEPAK CHOPRA


Tú eres lo que es el profundo deseo que te impulsa.
Tal como es tu deseo es tu voluntad.
Tal como es tu voluntad son tus actos.
Tal como son tus actos es tu destino

- Brihadaranyaka Upanishad IV.4.5.     




Numero 1 La ley de la potencialidad pura… Deepak Chopra


La fuente de toda creación es la conciencia pura... la potencialidad pura que busca expresarse para pasar de lo inmanifiesto a lo manifiesto.
Y cuando nos damos cuenta de que nuestro verdadero yo es la potencialidad pura, nos alineamos con el poder que lo expresa todo en el universo.



En el principio
no había existencia ni inexistencia;
todo este mundo era energía sin manifestarse...
El Ser único respiraba, sin respiración,
por su propio poder. Nada más existía...
- Himno de la Creación, Rig Veda


jueves, 19 de septiembre de 2013

miércoles, 18 de septiembre de 2013

martes, 17 de septiembre de 2013

Prospectiva del retail en Colombia: Como permanecer frente a los Grandes del Comercio... Jaime Perez Posada.

“Los Formatos Comerciales NO son una herramienta si no un producto, NO se ofrece un surtido de mercancías si no un espacio de venta que muestra la actividad de la organización


 Prospectiva del  retail en Colombia: Como permanecer frente a los Grandes del Comercio!!!


Colombia un mercado de oportunidades, con continuos tratados de libres comercios vigentes y no vigentes, donde todo ha trasformado: Industria, Mercados, Consumidores, Canales, Sociedad, Tecnología entre otros.


El sector Retail caracterizado como  una organización industrial que en el curso reciente de los años se ha visto alterada con motivo del ingreso de grandes operadores al mercado colombiano o su consolidación a través de procesos de integración empresarial. Este ingreso ha supuesto de una parte, la progresiva eliminación de participantes tradicionales (muchos ellos, PYMES), incapaces de competir y  ha supuesto una significativa mejora en la calidad de la oferta hecha a los consumidores.


Esta introducción tiene por finalidad presentar desde el mercado local  el comportamiento de los grandes del comercio  de cara al desarrollo de los centros de acopio comercial y presencia de nuevos formatos en el ámbito nacional. 


El sector retail indudablemente es uno de los que más ha crecido en el país, la entrada de grandes marcas como Carrefour (Hoy Cencosud con sus marcas Jumbo, metro, essy), Jerónimo Martin de Portugal con su marca Ara, Grupo Koba con D1, los chilenos con replay, la polar, Falabella , Homecenter y el ensanchamiento de otras como Éxito con nuevos formatos ( surtimax, surtimax – aliado, exito express , éxito vecino) ,  y la lucha de los medianos por no perecer ante los grandes, lo ha convertido en uno de los renglones dentro del comercio al por menor   que más genera empleo en el país.  Podría decirse que el subsector emplea no menos de 300.000 personas en las diferentes regiones.



Si en una época de nuestra historia la confección y la construcción fueron las locomotoras de empleo en el país. Hoy es el retail expresado en centros comerciales, comercio especializado, establecimiento de descuento, tiendas de conveniencia, supermercados, tiendas de descuento, hipermercados, outlet, franquicias, mercados de abastos y tiendas de barrio.


En ese orden de ideas sólo podrán encontrarse grandes diferencias si se apunta al servicio como propuesta de valor para los clientes, si se logra encontrar el enlazamiento productivo dentro de la cadena donde todos obtengan beneficios, no como sucede en la actualidad donde los grandes obtienen sus magníficas utilidades a costa de los proveedores y de sus clientes.  Las posibilidades de las cadenas independientes están marcadas en esos dos aspectos, pero si y sólo si, encuentran obtener mayor productividad en su gente, sus empleados.



Numerosas investigaciones acerca del desempeño del capital humano han llegado a la misma conclusión, se motiva e incentiva si éste se encuentra plenamente formado, ello le dará mayor movilidad en la escala organizacional, mayores oportunidades de crecer personal y laboralmente, por ello plantear toda una estrategia de formación integral se hace fundamental en tiempos poco razonables y agitados.



La presente idea abarca todo el proceso de formación profesional y personal para los empleados de la base en el retail, ofrecimiento que se ajusta a la pertinencia y oportunidad organizacional de acuerdo con indagaciones previas pero que obviamente se ajustará a las necesidades de la organización, apuntando a obtener mayores niveles de productividad en el personal que se encuentra de cara al cliente tanto interno como externo.



Jaime Pérez Posada
@jaime_pepo

domingo, 15 de septiembre de 2013

viernes, 13 de septiembre de 2013

martes, 10 de septiembre de 2013

domingo, 8 de septiembre de 2013

Hay varias filosofías que rigen las formas de hacer mercadeo. Entre ellas está la Perceptología Comercial...

Buenas Nuevas de Carlos Sierra
La Perceptología Comercial propugna, entre otras cosas, por:

  1. El objetivo de la organización no es obtener ganancias. Esa es una consecuencia de hacer propio el objetivo del cliente, para ayudárselo a lograr con nuestro producto-servicio y con nuestra asesoría.
  2. La organización debe mejorar, mejorando a todos los públicos que se interrelacionan con ella.
  3. La satisfacción per se no es el objetivo del servicio al cliente. Lo es la satisfacción fundamentada en la confianza: “La confianza vende lo que la dicha no alcanza”.
  4. El servidor y la organización, deben apuntar al mismo camino que los conduzca a un destino común a ambos durante un trayecto común. Ambos pueden tener destinos finales diferentes, pero deben tener un trayecto común en el camino que les justifique viajar juntos.
  5. Cada persona en la organización debe transitar por el camino a la felicidad, si no es así, ¿cuál podrá ser el servicio que prestarán a los clientes? El servicio nace del alma y significa felicidad mejorando al otro. Si no soy feliz, ¿qué felicidad podré compartir? La felicidad es como el amor y el dinero: mientras más se comparta generosamente, más se tiene.
  6. La organización no debe ver a quien hace la misma actividad o a quien proporciona los mismos productos-servicios como a un competidor, sino como a un colega. Debe ser consciente de que no necesita competidores para vencer sino colegas para construir un mejor mercado.
  7. La organización no oculta información o conocimiento que desarrolle mejor al mercado. La comparte.
  8. A la organización no le preocupa ser LA mejor. Simplemente se ocupa por ser mejor. Mejor cada vez.
  9. La organización no compite. Simplemente se ocupa por ganar tanto como pueda y no se mortifica si otros ganan más.
  10. La organización no se preocupa por aumentar la  participación en el mercado. Se ocupa de crecer en cifras absolutas, para extender y profundizar cada vez los beneficios que ofrece al mercado.
  11. La organización no considera que el buen servicio sea un negocio. Lo que dispone es el negocio al servicio de los públicos con los que interactúa. Ya lo dijimos: la utilidad es consecuencia.
  12. La organización está cargada de afecto en todas las acciones de sus servidores (colaboradores o empleados).
  13. La organización promueve el trabajo en comunidad por encima del trabajo en equipo.
  14. La organización evolucionó de tener vendedores a tener asesores en compras para sus clientes.
  15. La organización sabe que está obligada a ser cada día mejor independiente de si tiene o no colegas.
  16. La organización sabe que no se debe ocupar en crear necesidades sino en llenar los vacíos de las que ya existen.
  17. Los negocios deben pasar de la fórmula Gana-Gana a la fórmula Gana-Todos.

Esto, no más esto, es lo que haría que su empresa fuera amada por sus clientes. Pero cuidado, si busca ser amada, la cuestión no funciona. Curioso, pero hágalo buscando ser amado y fracasará. 
Usted sólo tiene que amar. Amar a sus clientes, amar a sus colaboradores, amar a sus proveedores, amar lo que hace por sus clientes y por los demás públicos. Amar. Como dijo San Francisco de Asís: “Que no busque ser amado, sino amar”.


Bueno. A los que esto les suena romántico y alejado del mundo de los negocios…les deseo mucha suerte. Claro que en los negocios no es que valga mucho la suerte.  CASS

viernes, 6 de septiembre de 2013

Las Nuevas Normas del Mercadeo...

      

PRODUCTO: Experiencias.

PRECIO: Precio de equilibrio.

PUNTO DE VENTA: Adonde sea, mientras haya conexión.

PROMOCIÓN: Comunicación.                                   




Estas características son las que han llevado a algunos autores a pensar que las famosas 4p de la mezcla del mercadeo deben reemplazarse por las 4c del mercadeo.






C   Consumidor  como centro de la mercadotecnia en vez del producto.

C   Costo.  Se comprará al menor costo no al menor precio.



C Conveniencia. Se comprará en el lugar (plaza) más conveniente para el cliente.


C  Comunicación. La comunicación y no la promoción es la que permitirá tener una relación permanente entre la organización y sus clientes.

jueves, 5 de septiembre de 2013

El MERCADEO es una parte esencial de la practica de la gerencia en empresas grandes y pequeñas...

En unas y otras se debe aplicar con una filosofía igual, a saber :Buscar satisfacer los deseos y necesidades del consumidor.



El MERCADEO  debe entenderse mas como un campo de conocimiento facilitador y no entrabador de la gestión empresarial.



Tenemos un producto y el MERCADEO viene en su ayuda para que ese producto tenga éxito. Sabe que tiene que fijarle un precio y el MERCADEO le sugiere el enfoque adecuado para que ese precio sea correcto y aceptado por el consumidor. Necesita diseñar un canal de distribución para vender su producto y el MERCADEO le indica la forma de hacerlo convenientemente finalmente, el producto tiene que hacerse conocer en el mercado, y el MERCADEO le enseña el camino para que este proceso se realice con éxito.



También los cuatro elementos de la mezcla de MERCADEO, como son : El producto o servicio que ofrece, el precio al que se ofrece, el canal de distribución que se elige para su traslado a los mercados y la estrategia promocional mas indicada para estimularle su demanda.



El MERCADEO comienza en el cliente y termina con el cliente.



Philip Kotler uno de los mas connotados estudiosos del MERCADEO moderno afirma “ El MERCADEO ha sido calumniado y malinterpretado por muchos. Algunas personas lo ven como manipulador, inútil, intruso y poco profesional, o lo equiparon primordialmente con la publicidad y las ventas “.



Lo que el MERCADEO pretende es a que no nos equivoquemos. Compartir, estudiar, investigar, leer a que hagamos un diseño cuidadoso de productos o servicios, a que tengamos una política creativa de precios, a que diseñemos su punto de venta en forma eficaz y a que sepamos comunicarnos con públicos en forma dinámica para que estos nos garanticen el éxito de nuestro negocio.




Finalmente pretendo crear una visión diferente que las ventas son el resultado del buen MERCADEO. Que la misma manera como el agricultor ara la tierra con la esperanza, de lograr como resultado una ubérrima cosecha, así nosotros como equipo, con el esfuerzo, ara el medio ambiente en el que trabajamos y si esto se hace adecuadamente, el resultado será la venta inmediata de nuestros productos, nuestra marca, de nuestra diferencia.

 @jaime_pepo

martes, 3 de septiembre de 2013

El Servicio al cliente _ Sistema Representacional: kinestésico (Aprendiendo por medio de las sensaciones )

 
Se contacta con el mundo por el tacto.

•Recuerda más lo que toca. Les agrada dar la mano, palmotear al otro, tocar u oler el producto.


•Se acerca demasiado a su interlocutor e invade su espacio personal.


•Normalmente habla con tono bajo, profundo, lento y pausado.


•Cuando habla, se mantiene tocando.


•Se emociona, llora o se deprime con facilidad.



•Cuando habla dice: “siento que, eres muy duro, que persona tan áspera, contactálo, me siento bien o me siento mal aquí, tengo deseos de hacer, presiento que todo va .

domingo, 1 de septiembre de 2013

El Servicio al cliente _ Sistema Representacional: Auditivo


Se contacta con el mundo por los oídos


·         Recuerda más lo que oye, sin necesidad de anotar.


·         Normalmente habla a ritmo regular, buena entonación.


·         Cuando habla, esquiva la mirada, mira al vacío para pensar concentradamente.



·         Cuando habla dice: “oíste, me suena, te escucho, escúcheme, eso suena bien, lo escucho perfectamente, dime lo que vamos a hacer, qué bulla la que hay en este lugar, no le escucho muy bien, ese tonito no me gusta, eso que acabas de decir no me gusta…”