Cadenas minoristas desaprovechan redes sociales para vender
La firma Havas
Media Group publicó los resultados de su Índice Digital de las Marcas, para el
sector ‘retail’.
Las
compras por internet ya hacen parte de los hábitos de consumo de muchos hogares
colombianos y vienen creciendo a cifras de dos dígitos en los últimos años.
Sin
embargo, ¿qué tan eficientes son las estrategias de mercadeo de las empresas a
la hora de vender por la gran red?
La
firma de mercadeo Havas Media Group calculó el Índice Digital de las Marcas de
cinco grandes cadenas minoristas del país, Éxito, Carulla, Olímpica, Jumbo y
Colsubsidio.
Este
indicador evalúa del 1 al 100 el desempeño de las estrategias de comunicación y
mercadeo de estos almacenes por internet, teniendo como base cuatro grandes
categorías: sitio web, redes sociales, mercadeo digital y teléfonos móviles.
Si
bien es cierto que el sector minorista es uno de los que más provecho le ha sacado
al comercio electrónico en el país, una de las mayores conclusiones del estudio
es que, en general, aún hay mucho espacio por ganar, en especial en materia de
estrategias a través de teléfonos móviles y redes sociales.
“Vemos
que hay empresas que lo están haciendo muy bien, pero en general, en las
estrategias por teléfonos móviles, hay mucho camino por recorrer, aún hay mucha
resistencia a este medio que es considerado invasivo”, explicó Luis Eduardo
Sánchez, director de investigación de Havas Media Group.
De
acuerdo con el vicepresidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico,
Marcelino Herrera Vega, es precisamente el tema de la integración entre las
plataformas digitales una de las debilidades del sector.
“En
la medida en que el ‘retail’ entienda que el consumidor tiende a buscar
soluciones en temas de movilidad y diseña estrategias para satisfacer esa
necesidad, podrá ampliar más su mercado”, señaló el experto.
De
acuerdo con el diagnóstico, ninguna de las cinco cadenas evaluadas obtuvo un índice
excelente.
La
empresa que obtuvo mejor puntuación fue Éxito, con un índice de 74 %.
En
el escalafón fue seguida por Carulla, con una calificación de 43 %; en tercer
lugar se ubicó Olímpica, 37%; Jumbo quedó en cuarta posición, con 33 %, y
Colsubsidio cerró la lista, con 25 %.
La
estrategia del Grupo Éxito en las redes sociales y mercadeo digital fue
evaluada con una calificación de 91 %.
“El
índice lo construimos a través de especialistas que califican el desempeño de
las empresas, se miden aproximadamente unos cuarenta indicadores que nos
permiten dar un diagnóstico de 360 grados de cómo una marca se desempeña en el
medio digital”, señaló Sánchez.
De
acuerdo con las cifras de la Cámara de Comercio Electrónico, en el país, las
ventas por este medio crecieron 40 % entre el 2013 y el 2014.
La guerra de smartphones
empieza a enfocarse en el precio
El sector ha
empezado a ver con creciente interés al veloz crecimiento de la demanda de
teléfonos inteligentes por 100 dólares o menos, a medida que el mercado de los
dispositivos de más alta gama se satura, aunque no todas las compañías pueden o
quieren bajar los precios.
Gran parte del
debate de esta semana en el Mobile World Congress de Barcelona, la mayor feria
anual del sector, pasó desde la última gran pantalla y los nuevos dispositivos
a los teléfonos más asequibles, que según analistas representan la mejor
esperanza para el crecimiento del mercado.
"Todos los
teléfonos ahora parecen el mismo", dijo el analista Ben Wood, de CCS
Insight, tras ver ocho grandes salones de teléfonos y otros dispositivos que se
pudieron ver en la feria.
"La capacidad
de las principales marcas como Samsung , Apple y Nokia para diferenciarse se
hace cada vez más difícil", declaró.
El crecimiento en
las ventas mundiales de teléfonos inteligentes caerá fuertemente este año y
seguirá ralentizándose hasta 2018, con la media de precios cayendo
significativamente mientras la demanda se centra en China y otros países en
desarrollo, dijo la empresa de investigación IDC el miércoles.
Así que ahora los
fabricantes buscan nuevos dispositivos de bajo costo que se puedan vender al
público por 100 dólares o menos.
Estos dispositivos
tienen algunas pero no todas las características de los teléfonos avanzados
actuales, que se venden por varios cientos de dólares y que hasta este año han
atraído casi toda la atención de los medios y el márketing desplegado en
Barcelona.
Los líderes de
este nuevo mercado son chinos, algunos con marcas mundiales y otros que
prácticamente no se conocen fuera de China, y han dado pasos de gigante para
adquirir la tecnología y el diseño que les permitan bajar los costos sin
sacrificar la calidad innecesariamente.
Los principales
ganadores en esta carrera parecen ser, por el momento, Huawei, Lenovo, TCL
Communications e incluso empresas emergentes como Gionee, Oppo y CorePad que
están posicionadas para convertirse en grandes nombres mundiales los próximos
años, dijo Wood.
Todas se
benefician de una ventaja al proceder de China, el mayor mercado mundial de
telefonía. NOKIA X Este nuevo escenario ha forzado a Nokia, el anterior líder
mundial que ahora lucha por seguir siendo relevante, a adoptar el software
Android de Google para poder entrar en el mercado de móviles baratos, pese a
que Android es el rival del que será el nuevo propietario de Nokia, Microsoft.
Al lanzar el Nokia
X por 120 dólares, Stephen Elop, presidente ejecutivo del grupo finlandés,
denominó el precio por debajo de los 100 dólares como una "enorme
oportunidad", ya que ese segmento del mercado crece ahora cuatro veces más
rápido que el resto.
Wood dijo que el
movimiento de Nokia decía mucho sobre la presión que afronta todo el sector.
"El lado barato del mercado de teléfonos avanzados se ha convertido en tal
oportunidad que, finalmente, Nokia tuvo que acudir a un sistema de software
rival: el Android de Google", dijo, describiendo el movimiento como
"sumamente polémico, aunque necesario".
Los
"smartphones" simples y baratos, que a menudo sacrifican las grandes
pantallas, la capacidad de almacenamiento o la calidad de las cámaras y tienen
pocas características nuevas como el reconocimiento de huellas digitales, están
diseñados para un potencial mercado de miles de millones de nuevos clientes en
países emergentes.
Las ventas de
teléfonos avanzados adelantaron el año pasado por primera vez a las de los
teléfonos básicos, que realizan funciones de llamadas, mensajes de texto y
tienen un reducido acceso a internet, según la empresa que analiza este
mercado: Strategy Analytics.
El analista de IDC
Francisco Jerónimo dijo que las ventas de los teléfonos avanzados sólo en la
categoría por debajo de 100 dólares más que se triplicó hasta alcanzar los 159
millones de aparatos desde los 45,4 millones de 2012.
Los teléfonos
avanzados con un costo inferior a los 50 dólares crecieron más, desde 900.000
en 2012 hasta 19,5 millones el pasado año. SUMINISTROS Sin embargo este
crecimiento está presionando al alza el costo de los componentes, algo que
pilla por sorpresa a una industria acostumbrada a la reducción de los precios
de los materiales mientras se desarrolla la tecnología.
La china ZTE,
cuyos móviles se dirigen a un crecimiento del 50 por ciento en los envíos hasta
los 60 millones de unidades este año, ha visto cómo se resiente el suministro
de componentes. "Todos se enfrentan al reto del costo de componentes clave
como las pantallas, la memoria y los teclados", dijo Qian Hao Lv, jefe de
estrategia de ZTE. "Esto es crucial para diferenciar modelos", dijo.
Pero Kan Yulun,
otro ejecutivo de ZTE, dijo que la compañía trabajaba en nuevas tecnologías
para encauzar el costo de los teléfonos hacia los 50 dólares o menos sin
comprometer su calidad. "Encontraremos soluciones técnicas para alcanzar
el objetivo de precio de 50 dólares para finales de este año", dijo Yulun.
Añadió que a
menudo escucha de los operadores de telecomunicaciones de África que están
sedientos de teléfonos avanzados pero que necesitan que los precios cedan por
debajo de los 50 dólares.
A la cabeza de
este mercado está la marca Alcatel Onetouch, de TCL. Su gama de coloridos
teléfonos Idol ya ha mostrado ser un éxito en Latinoamérica y Europa y la
empresa lanzó dos nuevos dispositivos bajo los 100 dólares en el congreso de
Barcelona que pueden soportar redes móviles 4G desplegadas en China o Brasil,
por ejemplo. Pero aunque muchos buscan esa disminución, otros no lo hacen por
temor a que las características del hardware lleven a un mercado acomodado en
el que nadie se pueda diferenciar ni mantener un margen de ganancias. Huawei,
el tercer fabricante mundial, prefiere apuntar más alto aumentando la
proporción de sus teléfonos que vende por 400 dólares o más, frente a los
baratos que define como aquellos por debajo de 200 dólares. "No estamos
interesados en el volumen de ventas de teléfonos baratos", dijo el
presidente ejecutivo Eric Xu.
Fuente: http://www.portafolio.co/negocios/la-guerra-smartphones-empieza-enfocarse-el-precio
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