Formas de atraer mas clientes a mi negocio...

1. Crear tarjetas de visita sobre tu negocio y repártelas entre todos tus conocidos: antiguos clientes, proveedores, amigos, familiares y haz que corra la voz para que te ayuden con la promoción.
2. Actualiza tu firma de email y añade tus datos: nombre, nombre de la empresa, a que te dedicas, email, teléfono y otros datos como usuario de redes sociales si las tienes. Y si no las tienes, créalas.
3. Localiza tus mejores clientes y pídele que te den nombres de otros posibles interesados en tus productos. Conseguirás una lista fiable que te han dado clientes ya satisfechos y ayudarán a que  consigas mas.
4. Haz una lista de correo o newsletter de tus clientes y potenciales clientes y envíales regularmente información sobre los productos que vendes. 
5. Si no tienes página web, hazla  Hay sitios donde puedes crearla gratis, aun que yo te recomiendo un profesional para eso, ahora hay mucho freelance que te dará muy buen servicio.
6. Crea un blog para especializarte cada día mas en tus productos y que tus potenciales clientes te vean como un buen asesor comercial. 
7. Haz promociones especiales para tus clientes y posibles clientes, recuerda que todas las promociones deben tener una fecha limite para que la tomen en serio.
8. Haz una página de fans de Facebook y manténla actualizada, llegarás a un publico muy grande con un coste CERO. Haz lo mismo conTwitter.
9. Incentiva a los mejores comerciales/vendedores de tu empresa y los que estén consiguiendo mejores resultados.
10. Analiza a tu competencia y observa que están haciendo ellos, a veces las mejores ideas salen de mejorar algo que ya está creado.
11. Mejora las estrategias que te han funcionado. Si algo ya te ha dado resultado, mejora la oferta, modifica condiciones y vuélvala a usar.
12. Cuida ‘MUCHO’ la atención al cliente que ofrecen tus empleados a los clientes y a los que visitan tu tienda. Si esto lo descuidas, todo lo demás no valdrá la pena.
13. Utiliza las ‘pruebas gratuitas’ o ‘sampling’ para que la gente pruebe tu producto y se quede como nuevo cliente tras haberlo probado.
14. Haz publicidad, la publicidad es fundamental. Siempre hay un medio o acción adaptado a tus necesidades y tu capacidad económica: revistas locales, blogs, folletos publicitarios  patrocinio de equipos deportivos locales, etc. ‘Si no te conocen no existes’
15. Crea alianzas con otras empresas de tu zona, que podáis ofrecer productos complementarios o podáis hacer ofertas puntuales colaborando juntos.
16. Crea un sistema de afiliación o referidos para ofrecer ventajas a los que te traigan nuevos clientes.
17. Mejora la imagen de tu escaparate y de toda tu tienda en general, tanto interior como exterior. Tienes que crear una experiencia única para tu cliente. ¿Por que te crees que la gente compra en las Apple Store?
18. ¡OFERTAS! Es una palabra mágica y te traerá mas clientes. Pero nunca tires los precios a la ligera, todo conlleva una estrategia.
19. No pares de formarte tanto en ventas como en tu producto, pero sobre todo en ventas, negociación y atención al cliente. Lo agradecerás a la larga. El dinero invertido en formación, es eso, INVERTIDO.
20. Lee blogs especializados en ventas, negocios, emprendedores, y sobre todo los de tu sector. Encontrarás pequeñas píldoras de información que las podrás modificar y aplicar a tu negocio. No tienen desperdicio, te lo garantizo.
21. Enviar notas de prensa personalizadas a blogs y otros. Nunca Spam y siempre a sectores interesados.
22. Dedica mas tiempo a captar clientes y menos a gestionar administrativamente tu negocio. 

Fuente: http://www.soyvendedor.com/atraer-mas-clientes-a-mi-negocio/

Reinventarse o desaparecer

Lo que sucede con la tradicional industria relojera Suiza es una buena muestra de lo que periódicamente ocurre en el mercado: el ciclo de vida de todo producto es inexorable.

Durante más de cuatro siglos, la tradición, la experiencia, la tecnología avanzada y la innovación han permitido a la industria de la relojería y al reloj suizo mantener su liderazgo en el mercado mundial.

Principales Mercados de relojes Suizos

A pesar las crisis que ha sufrido, siempre ha logrado superar los retos tecnológicos, estructurales y económicos. Muestras de su dinamismo y creatividad son haber desarrollado el primer reloj de pulsera, el primer reloj de cuarzo, el primer reloj de pulsera resistente al agua, el reloj de pulsera más delgado del mundo, el reloj de pulsera más pequeño del mundo, relojes más caros y lujosos.

En 1541, el reformador Juan Calvino,prohibe a sus seguidores el uso de objetos ornamentales. Los joyeros y orfebres Suizosven en ello una gran oportunidad y crean el arte de la relojería. Para la mayoría de los hombres elegantes, incluso hasta nuestros días, la única joya que se debe llevar es un reloj. Antes de la primera guerra mundial, en que se popularizan los relojes de pulsera para hombres, los caballeros usaban relojes de bolsillo.

Relojes tradicionales o relojes inteligentes

Apple al lanzar su Apple Watch, a mediados del 2015, ha comenzado a captar la atención de los compradores hacia los relojes electrónicos, que no son otra cosa que teléfonos inteligentes que se pueden llevar en la muñeca.

No solo dan la hora y fecha, como los relojes tradicionales, sino que incluyen muchas características y aplicaciones de los smartphones. El interés mayor, como es comprensible, ha ocurrido entre los millones que pertenecen al exclusivo Club Apple, lo cual es nota de diferenciación.

La precisión del reloj Suizo es conocida

Para la industria relojera tradicional, que ha sido sinónimo de precision y elegancia, la nueva tecnología IOT (Internet de las Cosas) amenaza con darle un fuerte golpe. De hecho según datos de la Federación de la Industria Relojera Suiza, las exportaciones de relojes tradicionales han estado sufrido una caída importante, especialmente en lo que corre del 2015.

No es la primera amenaza que enfrenta la relojería Suiza. De seguro sabrá reinventarse en una sociedad que ve llegar toda clase de aparatos conectados a la nube. Deberán hacerlo si no quieren tener que compartir parte de la industria relojera, que ahora dominan.

Y no es solo Apple quien es competencia fuerte para la relojería tradicional. Gitbit, la empresa de California es actualmente el mayor vendedor de relojes y aparatos portátiles pequeños.

Compradores tempranos y retardados

Smartphone de muñeca

En este momento, los relojes electrónicos se adquieren por los compradores llamados tempraneros, que se apresuran a tener la última tecnología.

Los compradores tempranos tienen adicionalmente tienen alto poder económico. Otro mercado que se ha interesado en esos equipos son los deportista de fin de semana, que no quieren llevar en sus actividades un smartphone o una tableta, por el peso y no tener donde colocarlos.

Como son numerosas las apps que vienen incorporadas a estos equipos electrónicos, se les puede ver como el juguete perfecto para todos los niños varones de 5 a 85 años de edad.

Respondiendo a la competencia

La industria relojera Suiza ha comenzado a reaccionar y trata de reinventarse, como lo ha hecho frente a amenazas anteriores, entendiendo que tienen una gran oportunidad.

La firma Suiza Frédérique Constant ha lanzado ya al mercado su propio Horological Smartwatch, un dispositivo con comunicación bidireccional compatible con iPhone y Android.

El fabricante suizo Mondaine, por su parte, cuenta también ya con el Helvetica 1 Smart, su primer reloj inteligente. Y en lo mismo trabaja Festina, mientras que otra firma de prestigio, Tag Heuer, se ha unido con Google e Intel para lanzar un smartwatch de fabricación suiza basado en la tecnología Intel y Android Wear.

Fuente: http://www.mercadeo.com/blog/2015/09/reinventarse-o-desaparecer/

La Vida Móvil: nuevo estilo de vida

Yo no me había dado cuenta pero he sido diagnosticado como nomofóbico. Lo he aceptado con tremenda resignación, aunque para esta enfermedad no haya cura alguna.

Como somos muchos los que la padecemos es considerada “la enfermedad del siglo XXI”. La nomofobia se ha determinado como un nuevo trastorno que consiste en tener un miedo irracional a no llevar el teléfono móvil con uno todo el tiempo. Es una abreviacion de la expresión inglesa “no–mobile-phone phobia”.

Los smartphone son más usados por los jóvenes de 16 a 34 años de edad.  (Más que la TV)

La movilidad llegó para quedarse

Los nuevos teléfonos móviles nos mantienen conectados permanentemente con nuestro entorno. Nuestra vida está pasando a ser completamente móvil. No sólo hablamos, también caminamos, comemos y dormimos con nuestros teléfonos móviles.

El nuevo estilo de vida que ha generado esta tendencia se la ha llamado Life Mobile Style, el cual se encuentra modificando el comportamiento, las formas consumo, el uso de las tecnologías, la forma ejercer las profesiones y de trabajar.

La movilidad nace de la necesidad

El teléfono móvil, la billetera y las llaves, son las tres cosas, en las que primero pensamos, cuando salimos de casa o del trabajo.

La movilidad nace de la necesidad de la comunicación permanente y ubicua. Al igual que mucha otra tecnologías que nos han llegado a los civiles, han sido generadas por las contiendas bélicas. En el caso de los teléfonos móviles, es la necesidad de comunicación rápida entre militares que se da desde la Segunda Guerra Mundial. Luego de ella, los que volvieron a casa, quisieron seguir teniendo esas facilidades de comunicación que tuvieron en combate.

Movilidad en los Negocios

El personal de las empresas tienen ahora la capacidad de comunicarse no solo cuando se encuentran en sus escritorios. Esto ha dado origen al personal móvil, que pueden trabajar dede sus casas, desde cafeterías, cuartos de hoteles, o cualquier lugar donde tengan conexión Internet.

Es la necesidad de más amplia y mejor comunicación, la que crea la necesidad de ampliar la red de datos a voz, video y conferencia en vivo y a todo color.

Hoy es posible comunicarse, con un equipo móvil, de las misma forna que se hace desde cualquier computadora de escritorio que existen en las oficinas usando la linea completa de opciones: Correo electrónico, llamadas entre equipos (voz y video), llamadas de móvil a teléfonos fijos. leer, editar y compartir documentos, Iniciar y acceder a conferencias Web, envió y recepción de mensajes (IM y SMS).

Nace el Marketing Móvil

Un enorme mercado en pleno crecimiento

La revolución móvil está teniendo un profundo impacto en los consumidores y los negocios. Estar siempre “on” con nuestros dispositivos le abren grandes oportunidades, a las marcas y anunciantes para desarrollar un nuevo tipo de relación, muy cercana, con clientes y consumidores.

Numerosos estudios muestran que los consumidores están utilizando cada vez más los dispositivos móviles para buscar productos y servicios y consecuentemente para comprarlos.

Son muchas las empresas que lo han entendido y están pensando muy en serio en el marketing-móvil, que ha llegado, junto con la exagerada abundancia de los equipos móviles, a nuestros países de habla hispana.

La Comunicación es móvil

Los métodos de comunicación como los mensajes de texto, correo electrónico y mensajería instantánea se han convertido cada vez más popular en los últimos diez años, gracias a los teléfonos móviles. Han reemplazado, en un alto porcentaje, las llamadas de voz.

La mensajería de texto es ahora casi universal entre los menores de 55 años. Más de la mitad, de los usuarios de teléfonos móviles, están ahora enviando correos electrónicos con sus dispositivos en forma regular y constante.

Fuente: http://www.mercadeo.com/blog/2015/08/la-vida-movil-nuevo-estilo-de-vida/

¿Competencia o cliente? _ Carlos Fernando Villa Gómez

Las opiniones de los expertos están divididas: desde la década de los 80 del siglo pasado se ha conocido que el mercadeo debe centrarse con mayor fortaleza en el cliente o en la competencia, sin que exista una verdad absoluta sobre ello, pues todo, como tantas veces se ha afirmado, “depende” del mercado en el cual se está. No es lo mismo el mercadeo en la práctica cuando se dirigen las acciones a formar y mantener clientes en sociedades como la norteamericana que cuando se trabaja en países como el nuestro, las cuales tienen una composición socio económica cultural y unas facilidades de trabajo completamente diferentes.

La realidad y la práctica han demostrado, con suficiente fuerza, que ambos enfoques no son antagonistas, y que, por el contrario, deben ser base de acciones de cualquier organización, sobre todo en un mundo como el actual, globalizado, como se dice, siendo imperativo actuar bajo ambos, entendiendo, además, que no se trata de satisfacer al máximo al cliente sino más que lo que pueden generar los competidores, y que la lealtad del mercado no es incondicional por la constante del cambio, que hace que el cliente esté atento a la mejor oferta ante una realidad que eso permite: no hay posibilidad de perfección, razón por la cual siempre será posible que algo mejor se ofrezca por parte de alguien.

Por lo anterior, la competencia no está quieta, hay que innovar, recordando lo expresado por Drucker cuando dijo que “toda organización tiene solamente dos funciones básicas: marketing e innovación”, y para hacerlo, hay que conocer con claridad a ambos: clientes y competidores.

Hay y habrá ocasiones durante las cuales el enfoque debe ser más orientado a uno que a otro, pero siempre se tendrá que trabajar bajo ambas ópticas, lo que conlleva a hacerlo bajo los enfoques de oferta y demanda para ser exitosos y sostenerse en ello, algo que tampoco será por siempre así, es decir, los líderes tendrán que ceder ante los retadores y otros, y podrán volver a serlo si se mueven y lograr aportar más (valor) que la competencia.

El mundo actual presenta un escenario en el que la oferta es mayor que la demanda, en casi todos los campos, lo que ha generado un inusitado interés por el mercadeo, que antes no se presentaba por darse lo contrario, o sea, demanda mayor que oferta (para los analistas, hasta 1992 prácticamente en todo el mundo). La cantidad de competidores en los diferentes mercados, se ha incrementado, y con el denominado e-commerce sigue creciendo, dando fuerza al concepto de competencia invisible, pero creciente en la realidad, lo que ha hecho afirmar a muchos que en 2017 las dos terceras partes de la interacción del servicio al cliente no necesitará intermediarios humanos, según análisis y predicciones de la empresa investigadora de recursos tecnológicos Gartner, lo que hace pensar que las políticas de mercadeo, en todos los casos, deben definirse de manera que pueda existir un enfoque dual, y que el mundo digital seguirá haciendo que las actividades, en todos los sectores, requerirán políticas de autoservicio con mayor dinamismo, necesitándose entonces uso más efectivo de las bases de datos y herramientas de análisis que puedan generar en los mercados experiencias positivas memorables.

Los clientes seguirán teniendo una muy activa e importante participación en la logística del mercadeo, y los competidores deben conocerse entre todos de manera cada vez más profunda para ser exitosos. Pero se necesita mucha innovación que se traduce en hacer cosas de manera diferente y, aunque parezca una herejía, ¡toneladas de suerte!

Fuente: http://www.tiempodemercadeo.com/articulos-de-mercadeo/634-enfoque-competencia-o-cliente

Ventas, Mercadeo y Redes Sociales

Los compradores potenciales y tus clientes exigen respuestas claras e informadas. Las redes sociales son una forma en la que se puede demostrar que eres la persona informada, conocedora y confiable, con la cual se puede hacer negocios.

Las redes sociales tienen muchos millones de usuarios. Pero, por esos lados, poco o nada se utilizan para hacer negocios. Es un hecho que el mundo del mercadeo y las ventas se encuentra en cambio constante con las nuevas tecnologías de comunicación.

Lo que esperan los consumidores actuales es que les aporten soluciones inteligentes a sus necesidades. Es aquí donde las redes sociales son una excelente forma de mostrar conocimientos y capacidad para entregar soluciones.

Los compradores potenciales y tus clientes exigen respuestas claras e informadas. Las redes sociales son una forma en la que se puede demostrar que eres la persona informada, conocedora y confiable, con la cual se puede hacer negocios.

El mercadeo y la El mercadeo y la venta se trata de crear y mantener relaciones, las redes sociales – utilizadas correctamente – son la forma de estar en contacto con clientes.

Algunos hechos que se debe tomar muy en cuenta para aprovecharse de las redes sociales para hacer negocios son los siguientes:

1. No todas las redes son iguales

Existen diferencias muy grandes entre los cientos de redes sociales. Por solo mencionar una diferencia muy clara, mientras Facebook se asemeja a un medio masivo, otras como LinkedIn se parece más a revista o medio selectivo. Esto para mencionar solo dos de las más conocidas, con mayor cantidad de usuarios y estables.

2. Segmenta tu mercado objetivo

Se debe identificar donde la mayoría de tus clientes potenciales y actuales se comunican en línea. Por ejemplo, si quieres vender un producto o servicio al empresario promedio, LinkedIn es un gran lugar para comenzar. La tabla de abajo, es un buen punto de partida con la forma de definir y alcanzar un segmento definido de tu mercado.

Diferencias entre las Redes sociales

3. Crea relaciones fuertes con los compradores

Busca grupos y páginas de la comunidad en Facebook, Google+, Twitter, etc., que son relevantes para tu producto y se ajuste a tu mercado objetivo.

4. No esperes resultados inmediatos

Las respuestas en las redes sociales no es inmediata, tienes que tener mucha paciencia y constancia.

5. Tu producto y marca son lo primero

No debes publicar mucho sobre ti mismo, a menos que pretendas ser candidato a un puesto público. Los compradores quieren ser ellos los reyes, porque son los que van a pagar por el producto o servicio.

6. Brevedad y Contenido

Menos mensajes de contenido son mejores que más entradas mediocres. El mensaje debe ser orientado al cliente objetivo, que por lo general no tiene tiempo de leer largos y complicados textos, como los de Kafka.

7. Necesidades y Beneficios

Explicar cómo tu producto se ajuste a las necesidades de los consumidores, señalando solaente beneficios. El comprador quiere conocer la forma que la oferta le beneficia y se pregunta lo que va a ganar. Nunca incluir características y ventajas, porque no son lo que el comprador requiere para solucionar algo.

8. Incluye a un folleto

Los archivos PDF permiten crear folletos, con contenido interesante, conciso y vendedor para hacerles llegar a tus prospectos y clientes.

9. Compartir ideas y conocimientos

No exageres enviado por las redes sociales muchos mensajes diarios. El mensaje que incluyas en las redes sociales debe ser corto, directo, informativo, interesante y de gran contenido.

10. Analiza, rectifica e insiste

Hay que estar analizando constantemente los resultados de tu actividad de ventas, en las redes sociales. Algunas herramientas para hacerlo son: Insights de Facebook, Hootsuite de Twitter y Google Analytics de Google

Fuente:http://www.mercadeo.com/blog/2015/06/ventas-mercadeo-y-redes-sociales/

Echar, clasificar o educar los clientes _ Carlos Fernando Villa Gómez

El profesor, consultor escocés, experto en fidelización de clientes, autor y creador del sistema de medición de índices de lealtad NPS (del inglés Net Promoter System), Fred Reichheld, sugirió a finales del año pasado que una de las acciones que debían emprender todas las organizaciones debía ser la clasificación de los clientes para eliminar los que no son de beneficio y no demuestran un buen grado de fidelidad; el consultor norteamericano Jeffrey Fox, dice que los clientes se clasifican en clientes ok y clientes no ok, y no clientes ok y no clientes no ok, lo cual, en cierta forma es promovido por Reichheld.

Echar los clientes malos no es tan sencillo como suena, a pesar de que la idea es apoyada por muchos en todo el mundo; pero, a la hora de hacerlo, salen a relucir argumentos que por temor a lo que pueda suceder, sobre todo en las redes sociales, y a la posibilidad de perder buenos clientes por efectos de reflejo, hacen que sea más fácil y común decirlo que hacerlo.

os y los clientes ha sido una de las acciones que más se aprecia, sin que se produzca con frecuencia la echada de los “malos”; pero, no es tan simple, pues los parámetros de selección no son tan claros ni apropiados en muchos casos, habiendo surgido como gran complemento para el proceso los análisis de comportamiento del consumidor, como una de las bases de esas clasificaciones, lo cual, en las circunstancias actuales, es una de las bases más reales y sólidas para ello, por el papel que juegan los clientes y el poder que han adquirido en la logística del mercadeo.

Los volúmenes y la frecuencia de compra han sido, y se siguen considerando, como indicadores de lealtad, lo cual puede ser importante desde un punto de vista; pero considerando lo que son y hacen los clientes, sus capacidades de acción, y el poder de influencia sobre los demás, son aspectos que deben ser tenidos en cuenta cuando de clasificaciones se trata.

Ese elemento de medición, el comportamiento de los clientes, es destacado por los expertos como uno de los más importantes en la actualidad, como afirma el experto escocés Adrian Swinscoe, cuyo blog feedburner.google.com se ha convertido en uno de los más visitados por la gente de mercadeo que trabaja fidelización, haciendo énfasis en la reciprocidad que se debe dar, es decir, medir el relacionamiento como tal, lo que implica que debe analizarse en doble vía.

En Francia, el famoso café Petite Syrah, desde el año pasado, cobra a los clientes dependiendo de cómo éstos se dirijan a sus empleados: si el cliente saluda y dice, “buenos días, un café por favor” el costo será el regular de 1.40 euros, pero si se llega sin saludar y se pide solamente “un café”, el valor del mismo puede llegar a 7 euros. Con este sistema, considerado por muchos como una manera muy efectiva de educar a los clientes, Le Petite Syrah ha incrementado la clientela, su satisfacción, y las ventas considerablemente.

La conclusión de los análisis hechos es clara: todos, directivos, empleados, clientes y todas las personas involucradas en el proceso de mercadeo de cualquier organización, sin excepción, deben ser considerados como personas merecedoras de todo respeto, sin discriminaciones, adelantando un proceso interminable de relaciones que es responsabilidad de todos, el cual refleja con claridad la cultura organizacional y que, con seguridad, generará la sostenibilidad requerida. ¡Hay que elegir cómo actuar!

Fuente: http://www.tiempodemercadeo.com/articulos-de-mercadeo/638-echar-clasificar-o-educar-los-clientes

Millennials huyen de servicio al cliente Y Los 'millennials' llevan el timón

La experiencia del consumidor y su fidelidad con una marca o empresa depende cada vez más del servicio al cliente, donde se observa una creciente preferencia por el autoservicio, particularmente entre los Millennials, indica un estudio elaborado por la empresa Aspect Software.

La encuesta, realizada en Estados Unidos, revela que para 76% de los consumidores, la atención que reciben al comunicarse con el servicio al cliente es la verdadera prueba de qué tan valiosos son para una empresa.

Respecto a los Millennials, el documento señala que 56% de ellos dejó de hacer negocios con al menos una empresa durante el año pasado, debido a un mal servicio al cliente.

El estudio también encontró la preferencia de los usuarios por evitar la llamada y en su lugar, resolver el problema por sí mismos. El 65% de los consumidores de todas las generaciones y 69% de los Millennials señalaron sentirse muy bien con ellos mismos y con las empresas cuando por sí solos logran resolver una duda acerca de la compañía.

Por ello, la firma detecta que la gran oportunidad para las empresas, está en ayudar a los consumidores a ayudarse y permitir que lo hagan vía mensaje de texto u otros canales digitales.

A medida que los Millennials son más leales a la experiencia que a las marcas", la participación de los consumidores se está convirtiendo en un factor mucho más influyente en la construcción de una percepción positiva de la marca”, dice Joe Gagnon, Vicepresidente Senior y Gerente General de soluciones Aspect en la Nube.

El estudio sugiere que las empresas dispuestas a ofrecer soporte omnicanal y autoservicio integrados, tendrán una ventaja competitiva sobre las empresas que decidan confiar en los canales y tecnologías tradicionales de soporte.

Los Millennials son autosuficientes y dependientes de la tecnología, pero no necesariamente son expertos en tecnología, y esperan que la gratificación sea instantánea. No solamente les gusta la velocidad y la facilidad de uso, sino que así esperan que sea", dice Jason Dorsey, director de estrategia del Centro para la organización de investigación Cinética Generacional.

Fuente : http://mundoejecutivo.com.mx/economia-negocios/2015/09/10/millennials-huyen-servicio-cliente 

Los 'millennials' llevan el timón

Si usted nació entre 1981 y 1996 es considerado dentro del rango de la generación 'millennials'.

¿Cómo saber si en realidad hace parte de este grupo del cual se afirma que se quiere 'devorar' al mundo? Fácil, las señales son claras. 

Básicamente, protagonizan la era digital, viven conectados a sus smartphones y tabletas porque crecieron con un computador en sus casas. El teléfono celular es una extensión de su cuerpo. Inmersos en la red, siempre han contado con una posibilidad infinita de elección y libertad para adquirir lo que buscan.   

Sin embargo, su poder no radica en el dominio del mundo de la tecnología y la capacidad que tienen de cambiar su entorno. Ellos son poderosos porque son conscientes de ello… y porque son numerosos. 

Según un estudio de la consultora Raddar, del año pasado, los ‘millennials’ representan el 49 por ciento de la estructura del mercado y su capacidad del consumo es del 40,7 por ciento.

Son una generación que está acostumbrada a una inflación de entre 2 por ciento y 3 por ciento, lo que los ha llevado a ser un segmento 'caprichoso' en sus gustos, que no se apega a las marcas, pues aunque le encantan, opta por las experiencias. Esto plantea un reto adicional a quienes pretendan 'atraparlos' como ávidos consumidores que son.

A muchos ‘millennials' les cabe el término 'prosumidores', es decir, producen lo que consumen con el fin de personalizarlo. Crear estrategias efectivas para ellos es más difícil, no solo porque son multifacéticos, sino porque siempre son susceptibles al cambio. 

Camilo Herrera, gerente de Raddar, ejemplifica una situación acerca de cómo las estrategias de algunas compañías deberían repensarse si se quiere atrapar la atención de esta generación y cita las promociones que exigen madrugar para poder obtenerlas. 

“Primero, los ‘millennials’ no madrugan. Si usted les dice que les va a dar un 20 por ciento de descuento en sus productos, ellos hacen el siguiente análisis: si la economía crece al 4por ciento, la inflación está en 2por ciento, el salario mínimo subió 4,3por ciento y usted me hace un descuento del 20por ciento, aquí hay tres opciones: usted está liquidando, está vendiendo muy mal o usted me está tumbando. Y el sistema de promociones va a quedar en riesgo”. Conclusión: no es fácil seducirlos. 

Alberto Pardo, presidente de la Cámara Colombiana de Comercio electrónico, apunta que los ‘millennials’ representan una gran oportunidad para el sector de telefonía móvil, "pues no solo es una generación ciento por ciento conectada, también son grandes consumidores".

Su poder adquisitivo no es limitado, por el contrario, en su mayoría están bancarizados y el crédito es una opción que usan para darse gustos.

"La oportunidad que representa esta generación debe motivar a la industria a estudiarlos y adaptarse a ellos, pues le están dando un giro total. Pensar en conectarse con los 'millennials' es ubicarse en el plano de las redes sociales, entender que son personas mucho más prácticas que sus predecesores, digitales y dados a la innovación, y que están volcados al comercio online", agrega el directivo gremial. 

Son innovadores por naturaleza. De hecho, un reciente estudio de Telefónica, señala que el 71 por ciento de los ‘millennials’ colombianos considera importante convertirse en emprendedor, y que el 27 por ciento ya son líderes en diferentes empresas y sectores. 

De todas maneras, -apunta Herrera- , de Raddar, no se puede segmentar este mercado, "pues Colombia es un país muy diverso en el que también tiene que ver la región de la que procede cada consumidor", lo que hace que cada 'millennial' pueda tener varios perfiles inmersos que modifiquen sus motivaciones de compra.  

TIENEN EL PODER

Elance-oDesk, una bolsa de trabajo online, realizó un estudio sobre los ‘millennials’ en Estados Unidos y la conclusión más sorprendente es que el futuro en que ellos 'dominarán' la fuerza laboral es "ahora mismo".

Según esta web especializada, una de las más grandes de su categoría en el mundo, para el 2015 los 'millennials' serán la mayor fuerza laboral en ese país. La encuesta muestra que el 28 por ciento de los consultados, pertenecientes a esta generación, respondió estar listo y preparado para asumir cargos de mando. Sus empleadores están de acuerdo: el 68 por ciento de los encuestados considera que esta generación tiene más capacidades que sus predecesores y la madurez necesaria para tomar mejores decisiones.  

Incluso, en latitudes más distantes, los ‘millennials’ demostraron su poder: fueron ellos quienes impulsaron la Primavera Árabe, una serie de alzamientos populares que contagió a los países árabes a partir del 2010 y que, entre otras,  logró tumbar a Muamar el Gadafi, dictador en Libia. 

Los 'millennials' tienen el mundo a sus pies y lo están protagonizando con su energía, creatividad y carácter innovador para desarrollar y participar en sus economías, como consumidores, líderes o como manifestantes populares que protestan por sus sociedades.

Fuente: http://www.portafolio.co/especiales/los-millennials-o-generacion-y-jovenes-creativos-en-un-futuro-lleno-de-tecnologia3/quiene

Cómo mejorar la experiencia del cliente: Caso Walt Disney

Walt Disney es un gran referente en temas de customer experience y si queremos saber qué es atención al cliente y ver hacia dónde van las tendencias sobre atención en el sector servicios, sólo tenemos que mirar que está haciendo el gigante del entretenimiento.

El éxito de una empresa, recae enormemente en la atención que se le de al cliente, algo tan básico como atender bien, es un bien escaso y difícil de encontrar en muchas empresas dónde su atención, debería ser claramente enfocada al cliente, como son las empresas de turismo, hostelería, ocio, etc.

Walt Disney dijo:

“Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos para verlo  otra vez”

“Se puede soñar, crear, diseñar y construir el más maravilloso lugar del mundo, pero se requieren personas para hacer el sueño realidad.”

Es tal la orientación al cliente que tienen, que dentro de su plan de formación podemos ver que un punto importante es la Creación de un ambiente de atención:

La gratitud contribuye a una mejor actitud. Esa es una de las razones por las cuales los líderes de Disney demuestran su sincero agradecimiento, empatía y apoyo a cada Miembro del Elenco. Ellos brindan reconocimiento al logro, incluyen a los Miembros del Elenco en el desarrollo de estrategias de servicio y les brindan la oportunidad de hacer buen uso de sus talentos y habilidades. Ésta es una práctica que ofrece beneficios para todos: Los líderes crean mejores relaciones laborales, los empleados se sienten valorados por la empresa y, a la larga, los Huéspedes reciben los beneficios de un servicio de calidad.

Desde luego, tenemos mucho que aprender de esta organización y hoy vamos a ver lo último que están desarrollando en atención al cliente. Disney ha iniciado el desarrollo una serie de nuevos servicios tecnológicos que ha englobado bajo el nombre de MyMagic+. Estos nuevos servicios tienen algo en común querer mejorar la experiencia del cliente a través de las nuevas tecnologías.

MyMagic+ MagicBand

Las pulseras MagicBands, poseen la tecnología RFID, que pertenecen a Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia. Estas pulseras se podrán ver en breve en Walt Disney World y servirán para pagar en restaurantes y tiendas, entrar a la habitación, saltarse las largas filas de las atracciones, etc.

Disney que estudia muy bien su estrategia, no sólo piensa en los beneficios que les traerá a los clientes, sino que ellos también se beneficiarán del uso de estas pulseras, puesto que le servirá para conocer mejor a sus clientes (datos, fechas de cumpleaños…), sus itinerarios por los parques y también obtendrá una completa estadística del acceso a las atracciones y lugares más visitados. Para la protección de datos, el usuario puede controlar los datos disponibles para Disney, especialmente para los más pequeños, así como habilitar la petición de un PIN en el caso de pagos a partir de una cierta cantidad.

Fidelización de clientes

Fuente http://marketingastronomico.com/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-caso-walt-disney/