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La encuesta de reputación fue liderada por Merco; durante este año presenciaron un crecimiento de 7% al pasar de 78.000 encuestas a 84.383
Cristian Acosta Argote
Hoy se lanzaron los resultados de la edición número 17 del estudio de Merco Empresas Colombia 2024, el cual evalúa a las empresas del país que tienen la mejor reputación corporativa. Se hace un monitoreo de las compañías más grandes y se organizan desde la posición 1 a la 200. De esta manera, los tres primeros escalafones fueron ocupados por Bancolombia, Alpina y Grupo Nutresa.
La entidad bancaria tiene una puntuación de 10 en materia de reputación y se mantiene a la cabeza del ranking. Alpina, en esta última entrega, y con una calificación de 9,6, subió del tercer al segundo puesto. Grupo Nutresa (puntuación de 9,1) pasó de segundo al tercer puesto, mientras que Bavaria (8,6) subió una posición hasta el cuarto lugar.
Sura (8,4) y Ecopetrol (8,1) ocupan el quinto y sexto puesto: la petrolera bajó dos escalafones. Crepes & Waffles (7,9) escaló del octavo al séptimo puesto, mientras que Grupo Argos (7,8) ascendió dos posiciones al pasar del décimo al octavo lugar. Davivienda (7,6) se mantuvo en el segundo puesto y Grupo Éxito (7,4) bajó del séptimo al décimo puesto.
“Merco es referencia y líder en todos los países donde opera, y Colombia no es la excepción, año a año vemos un crecimiento importante en las encuestas que es gracias a la confianza que nos depositan los diferentes stakeholders, en este 2024 crecimos el 7% pasando de 78.000 a 84.383 encuestas", dijo Catalina Londoño, directora de Merco para Colombia.
El ranking arrojó otros resultados, como las empresas con la mejor reputación corporativa. Crepes & Waffles es la empresa número uno del listado. Para los periodistas dedicados a los medios económicos es Colgate Palmolive; para el Gobierno es la Universidad Nacional de Colombia; los sindicatos eligieron a Arturo Calle y las asociaciones de consumidores es Grupo Familia.
"El Top 10 de las empresas con los Mejores equipos de comunicación, según los Periodistas de información económica son: Bancolombia, puesto 1º; Ecopetrol, 2º lugar; Bavaria, 3º puesto; EPM, 4º lugar; Grupo Éxito en el 5º puesto; Grupo Nutresa, en el 6º puesto; Grupo Argos, 7º lugar; Nubank, 8º puesto; BBVA 9º lugar; y Celsia el 10º puesto", se puede leer en el informe.
José María San Segundo, CEO de Merco, aseguró que la comunicación en sí misma no es garantía de reputación, pero se trata de un ítem importante para una buena estrategia y un equipo para lograr un liderazgo reputacional.
El reporte también arrojó cuáles son los sectores con el mayor número de empresas participantes dentro del ranking de Merco 2024: hay 17 organizaciones que pertenecen al sector de los alimentos; 14 al financiero; 13 al de educación-universidades; 11 al sector farmacéutico.
D1 tendrá cambio importante en su forma de pago: alivio para sus clientes
Tiendas D1 confirmó alianza con una importante plataforma de pagos electrónicos. Esto beneficiaria a usuarios de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
Tiendas D1 hizo alianza con plataforma de pagos electrónicos y billetera digital -
Getty Images - Tiendas D1
Tiendas D1 es una cadena de supermercados de descuento tipo "hard discount" en Colombia, fundada en 2009 en Medellín. Se ha destacado por ofrecer productos de consumo básico a precios muy competitivos, lo que ha revolucionado la manera de hacer mercado en el país. Se ha expandido rápidamente, alcanzando más de 2.000 puntos de venta a nivel nacional.
El modelo de negocio de D1 se basa en la eliminación de intermediarios y la compra directa de productos a fabricantes, lo que permite ofrecer precios bajos a los consumidores. Además, la cadena se enfoca en una oferta limitada de productos, priorizando aquellos de alta rotación y consumo masivo, lo que optimiza la logística y reduce costos operativos.
D1 anuncia alianza con Mercado Pago
Recientemente, Tiendas D1 anunció una alianza estratégica con Mercado Pago, una de las plataformas de pago más grandes de Latinoamérica, para integrar su pasarela de pagos en la plataforma de comercio electrónico de la cadena. Este cambio significativo busca mejorar la experiencia de compra en línea y ofrecer más opciones de pago a los clientes.
Tiendas D1 y Mercado Pago tienen alianza -
Tiendas D1 - Mercado Pago
Detalles de la integración
La integración de Mercado Pago permitirá a los clientes realizar pagos de manera rápida y segura a través de la plataforma de comercio electrónico de D1. Los usuarios podrán utilizar tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago electrónicos disponibles en Mercado Pago.
Esta alianza beneficiará a los clientes en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, donde D1 tiene una fuerte presencia. La implementación de esta pasarela de pagos facilitará las transacciones en línea para una amplia base de consumidores.
Mercado Pago es conocido por sus altos estándares de seguridad en las transacciones electrónicas. La integración de esta plataforma proporcionará a los clientes de D1 una mayor confianza al realizar sus compras en línea.
"Esta alianza con D1 representa un hito importante para nosotros en Mercado Pago. Estamos comprometidos en ofrecer soluciones de pago que se adapten a las necesidades de cada cliente, con una plataforma flexible, intuitiva y con opciones de pago electrónicas", señaló a Valora Analitik Marco Toschi, Head of Payments de Mercado Pago Colombia.
Esto permitirá "a los clientes de D1 disfrutar de una experiencia de compra más personalizada y conveniente, fortaleciendo la inclusión financiera y la innovación tecnológica en Colombia".
¿Qué es Mercado Pago?
Es una plataforma de pagos electrónicos y una billetera digital creada por Mercado Libre, una de las mayores empresas de comercio electrónico en América Latina. Lanzada en 2003, permite a los usuarios realizar transacciones de manera segura y eficiente, tanto en línea como en tiendas físicas.
La plataforma ofrece, entre otras, la opción de pagar productos y servicios, el envío y recepción de dinero, y la recarga de celulares. Además, permite a los comerciantes aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos, facilitando así la gestión de sus negocios.
El sector retail se reinventa: inversión, digitalización y sostenibilidad marcan el camino
El sector retail se reinventa: inversión, digitalización y sostenibilidad marcan el camino. El sector retail está experimentando una transformación profunda, impulsada por la creciente demanda de experiencias de compra únicas y personalizadas. La inversión en este sector ha alcanzado niveles récord en 2024, con los actores clave centrando sus esfuerzos en la mejora de los activos existentes y la adopción de nuevas tecnologías.
La importancia de la renovación y la digitalización
Un estudio realizado por CBRE revela que la inversión en la renovación de tiendas y espacios comunes de centros comerciales tiene un impacto directo y positivo en las ventas, las afluencias y la ocupación. Los centros comerciales que han llevado a cabo reformas han experimentado un crecimiento medio del 26% en sus ventas, en comparación con el 9% de aquellos que no lo han hecho.
Esta tendencia se explica por la creciente importancia que los consumidores otorgan a la experiencia de compra. Los espacios físicos deben ofrecer ambientes atractivos, innovadores y personalizados para competir con el comercio electrónico. La digitalización juega un papel fundamental en este proceso, permitiendo a las tiendas ofrecer servicios personalizados, pagos móviles y una mayor interacción con los clientes.
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para los inversores y los consumidores. Cada vez más empresas están buscando activos que cumplan con altos estándares ambientales y sociales. Según el European Investor Survey, un 20% de los inversores estaría dispuesto a pagar un premium del 20% por activos sostenibles.
La incorporación de criterios de sostenibilidad en los proyectos de renovación y nuevas construcciones no solo mejora la imagen de marca, sino que también puede generar ahorros a largo plazo en los costes operativos.
La inteligencia artificial al servicio del retail
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas del sector retail interactúan con sus clientes. Aunque su implementación aún es limitada, el 25% de los encuestados por CBRE ya utiliza esta tecnología en sus negocios. La IA permite analizar grandes volúmenes de datos para personalizar las ofertas, optimizar la gestión de inventario y mejorar la experiencia del cliente en tienda.
El sector retail está viviendo un momento de gran transformación. La inversión en la renovación de activos, la digitalización y la sostenibilidad son las claves para garantizar el éxito a largo plazo. Los centros comerciales que se adapten a las nuevas demandas de los consumidores y adopten tecnologías innovadoras estarán mejor posicionados para competir en un mercado cada vez más dinámico.
Lo Que los Clientes No Dicen al Dejar las Tiendas y Cómo el Retail Puede Aprender de Ello
Sigamos Aprendiendo de #Retail, Hoy el Turno es para «Lo que los clientes no nos dicen…. cuándo se van de las Tiendas», El desafío para el Retail Moderno es «Identificar estos silencios y aprender a escucharlos»
En el mundo del retail, las interacciones con los clientes ofrecen pistas valiosas sobre su experiencia de compra; Sin embargo, hay muchas cosas que los clientes nunca nos dicen directamente, pero que influyen significativamente en su percepción y en su decisión de volver; Estas impresiones silenciosas pueden ser tanto positivas como negativas, y es fundamental que los retailers aprendan a identificar y actuar sobre ellas
#LaBienvenida : Uno de los primeros factores que los clientes evalúan, aunque rara vez verbalizan, es la sensación de bienvenida que experimentan al entrar a la Tienda; un Facil Parqueo, El Saludo Genuino del Vigilante, La iluminación, Musicalización, Disposición de Productos, Orden y Limpieza juegan un papel crucial en esta impresión; Un cliente que se siente incómodo por un pasillo desordenado o que encuentra dificultad para orientarse en la tienda probablemente no lo exprese directamente; Simplemente, es posible que decida no volver; Por otro lado, si la disposición es atractiva y acogedora, es más probable que el cliente se sienta cómodo, prolongue su tiempo de estancia y, finalmente, compre más
#LaAmabilidadDelPersonal : Los clientes valoran profundamente el servicio que reciben, aunque muchos no se toman el tiempo para expresarlo; Si un colaborador es servicial (Desde el Vigilante de la Puerta hasta el Empacador en las Cajas Registradoras, Todos !), conoce el inventario y puede resolver dudas rápidamente, es probable que el cliente lo aprecie internamente, pero rara vez lo verbalizará a menos que el servicio sea extraordinario o pésimo; Cuando la atención es mediocre, los clientes pueden irse con una sensación de indiferencia o frustración, y aunque no lo mencionen en ese momento, este tipo de experiencias los empuja a buscar otras opciones
#PercepciónPrecios : Otro aspecto crucial que los clientes rara vez comentan abiertamente es cómo perciben los precios; Aunque algunos pueden hacer comparaciones con otras tiendas o compartir sus inquietudes con un gerente, la mayoría simplemente hará un juicio interno; Si sienten que los precios son injustamente altos, se irán sin hacer mucho ruido, pero podrían evitar la tienda en futuras ocasiones; Por el contrario, cuando perciben que están obteniendo una buena relación calidad-precio, su satisfacción aumentará, aunque no siempre lo digan en voz alta...
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