jueves, 25 de junio de 2015
martes, 23 de junio de 2015
60 signos de que su marca está en peligro de extinción
No es algo que a ningún “marketero” le guste oír, pero a veces las marcas se mueren. Y lo hacen víctimas de todo tipo de “males”. ¿Anda su marca algo alicaída últimamente? Branding Strategy Insider enumera a continuación las principales señales de alarma de las marcas moribundas:
1. Su marca ha lanzado un nuevo producto o servicio y ha fracasado.
2. Los clientes están abandonando su marca.
3. Está fallando a la hora de proporcionar valor añadido al cliente.
4. Sus clientes le están pidiendo constantemente descuentos.
5. No siente que su marca esté en posición de posicionarse sobre nada.
6. Su marca está intentando diversificarse para atraer nuevos clientes, pero lo único que genera son costes añadidos.
7. No tiene una historia.
8. Tiene una historia, pero se empeña en cambiarla una y otra vez para adaptarla a su última campaña.
9. No puede diversificarse.
10. Quiere seguir expandiéndose con la esperanza de aumentar sus ventas, pero la esperanza nunca se convierte en realidad.
11. Su producto no es lo suficientemente bueno.
12. Está apostando por el producto equivocado.
13. Alguien se ha apropiado del que ha sido siempre el ADN de su negocio.
14. No tiene un plan de crecimiento.
15. Los costes externos están matando a su marca.
16. Tiene un plan de crecimiento, pero no cuenta con un modelo de negocio.
17. Su marca es demasiado lenta.
18. Actúa sin pensar.
19. Piensa pero no actúa.
20. Su marca está baja de energía. Todos los que trabajan para usted están demasiado cansados para luchar.
21. Echa por tierra cualquier nuevo desarrollo tildándolo de mera “tendencia”.
22. Está enamorado de las tendencias y está siempre a la busca de la última moda.
23. Hay un creciente disonancia entre lo que su marca comunica hacia al exterior, entre lo que cree de puertas para dentro y entre lo que quieren de verdad los clientes.
24. La arquitectura de su marca resulta demasiado confusa para el consumidor.
25. Su ética es motivo de preocupación para el consumidor.
26. Se está quedando sin presupuesto, pero nadie parece alarmado porque todo parece hacerse con vistas a obtener rentabilidad a largo plazo.
27. Todo el mundo dentro de la empresa parece empeñado en saltarse a la torera el presupuesto previamente fijado.
28. Ahorra en todo aquello donde puede meter la tijera.
29. El cliente no tiene ninguna razón para preferir a su marca frente a la competencia.
30. Su marca no es capaz de alinear la oferta con la demanda.
31. Ha perdido conexión con sus clientes.
32. Sus proveedores están ninguneando a su marca.
33. Todo el mundo le recuerda los “días de gloria” de su marca.
34. Está prestando atención a las métricas equivocadas.
35. No sabe todo lo que debería saber sobre sus clientes.
36. Está poniendo demasiado el acento en la tecnología y está dejando de lado las relaciones.
37. Su cuota de mercado está congelada.
38. Se está quedando sin ideas.
39. Su marca está sobreviviendo, poco más.
40. Su fuerza se está debilitando. Por eso sus competidores se sienten cada vez menos intimidados por usted.
41. Contempla el servicio al cliente como un mero coste.
42. Está invirtiendo cada vez menos en innovación.
43. Está copiando a la marca líder en el mercado en el que su empresa opera o simplemente vendiendo todo más barato que ella.
44. Su producto está a punto de sufrir restricciones importantes por culpa de la legislación y su marca no tiene un plan B.
45. Su reputación está dominada fundamentalmente por lo que no hace, no ha hecho o no hará.
46. Está mintiendo para intentar mantenerse a flote y todo el mundo lo sabe.
47. Su marca no está centrada en nada.
48. No hay consistencia en las experiencias que su marca proporciona al cliente.
49. Su estrategia de marca es una “veleta”: cambia una y otra vez en función de los directivos que entran y salen de la empresa.
50. No está sacando el máximo partido a los productos y servicios ofertados por su marca.
51. Su marca es aburrida. Se agarra a lo viejo conocido en lugar de reinventarse.
52. Vive en una permanente guerra con sus rivales en el mercado y esa guerra está consumiendo sus recursos.
53. Su marca está perdiendo actualidad, no va con los tiempos que corren.
54. Su marca se ha buscado un socio que le está chupando la sangre y no puede o no quiere separarse de él.
55. Ha perdido contacto con aquello que alguna vez convirtió su marca en especial.
56. Confunde lo viejo con lo nuevo en el desarrollo de nuevas estrategias.
57. Su marca está metida en una profunda crisis de identidad.
58. Su CEO ha dejado de ser un embajador adecuado para su marca.
59. Los medios han perdido el interés en su marca.
60. Su marca ha perdido en consistencia y fiabilidad.
lunes, 22 de junio de 2015
Publicidad, Neurociencia y Marketing
La neurociencia es una disciplina que incluye numerosas ciencias, las cuales se ocupan de estudiar las estructura y funcionamiento del sistema nervioso y del cerebro. Es la base sobre la que se sustenta el llamado “neuromarketing”.
Todo lo que necesita saber de MERCADEO para usarlo en su empresa, negocio o su profesión, generando ventas.
Es llamado neuromarketing a la aplicación al mercadeo, de las investigaciones de las neurociencias, en relación con la emoción, atención y memoria. El objetivo del neuromarketing es conocer mejor las reacciones de los consumidores para hacerle llegar mensajes a su subconsciente que tengan mayor impacto.
Los avances en el escaneo del cerebro, mediante resonancia magnética, han sido extraordinarios. Las imágenes obtenidas, con las técnicas de resonancia magnética , han permitido identificar zonas del cerebro que tienen relación con nuestras emociones y comportamientos.
Es aceptado universalmente que las decisiones de compra se toman a nivel emocional y se justifican racionalmente, como lo han probado las investigaciones serias al respecto.
El neuromarketing (mercadeo neural) pretende lograr conseguir respuestas sobre lo que sucede en el cerebro, cuando se toman decisiones de compra, por los consumidores, para influenciar en ellas.
Investigando el cerebro
Es corriente usar voluntarios para medir las reacciones a la publicidad frente a las diferentes imágenes y sonidos de un comercial. Esto se hace para medir los niveles de atención, emoción y recuerdo que crean los diversos estímulos que se presenta en la publicidad.
Durante la Super Bowl del 2015, unos 50 voluntarios, vieron el partido desde una oficina oscura. Cada voluntarios llevaba un sofisticado equipo el cual les tomaba mediciones de sus reacciones. La investigación, hecha por la empresa Innerscope, tuvo como finalidad medir el medir el efecto emocional de la publicidad en los voluntarios.
La publicidad en los comerciales de TV en el Super Bowl, tienen un costo de 4 millones de dólares los 30 segundos, lo cual justifica que los anunciantes y publicistas quieran conocer cuales partes de los comerciales son realmente efectivos, para mejorarlos.
Desde 2011, la empresa Nielsen Neuro, utiliza mediciones de electroencefalografía de ondas cerebrales para estudiar anuncios en once laboratorios por todo el mundo. Nielsen reconoce haber estudiado más de 100 anuncios y haber vinculado los resultados a cambios reales en las ventas de los productos.
Recientemente Nielsen llevó a cabo una investigación para Univisión, en la cual, entre otros resultados, encontró que los hispanos reaccionaban mejor a los anuncios en español. La empresas de televisión se encuentran buscando tecnologías protejan sus ingresos por publicidad (78 mil millones de dólares anuales en EEUU) frente al cambio en los hábitos del consumidor y que le ayuden a igualar los efectivos anuncios por clics que los anunciantes consiguen en Internet.
Herramientas de la Neurociencia
Las tecnologías de neuromarketing representan actualmente solo 4% del mercado de pruebas de efectividad de anuncios publicitarios, pero es un mercado que se encuentra creciendo rápidamente.
Son muchas las empresas que ofrecen herramientas de neurociencia a sus clientes. La más famosa en esta área es la empresa Nielsen. La compañía ha conseguido patentes de numerosos equipos para hacer electroencefalogramas y otro tipo de soluciones. Su objetivo es crear equipos económico y portátiles capaces de medir efectivamente las reacciones del consumidor.
Nielsen se encuentra utilizando tecnología en las cuales aplica técnicas neurocientíficas para estudios de mercado, ofreciendo sugerencia para todos los aspectos del material de marketing de las empresas. Ofrecen medir respuestas en tiempo real, tanto a nivel consciente y subconsciente, lo que resulta en recomendaciones específicas y acciones concretas que se pueden implementar de inmediato.
Aunque la neurociencia del consumidor proporciona varias pistas interesantes para el diseño de anuncios, aún no está claro si estas herramientas pueden predecir el éxito de un anuncio.
Recientemente, la Fundación de Investigación en Publicidad financió un gran proyecto de investigación en la Escuela de Negocios Fox de la Universidad de Temple (EEUU) en el que varios voluntarios vieron anuncios mientras se tomaban mediciones con cuatro tecnologías de neuromarketing: (a) seguimiento ocular, (b) medidas biométricas, (c) electroencefalografia, y (c) imagen por resonancia magnética.
Los resultados se compararon con cambios reales en las ventas de productos, que habían estado vinculados con esos anuncios durante dos años. Aunque el estudio no fue definitivo, los resultados muestran que la neurociencia del consumidor tiene mucho camino por recorrer.
Algo de lo que ha salido a la luz publica del estudio es que una parte del cerebro – llamada cuerpo estriado ventral – se activa mientras el sujeto ve el comercial, lo cual pareciera haber tenido una relación directa con las cifras de ventas.
Fuente: http://www.mercadeo.com/blog/2015/04/publicidad-y-neuromarketing/
sábado, 20 de junio de 2015
¿Cómo hablarle a un consumidor preocupado por la alimentación sana?
Un mundo donde los niveles de obesidad crecen por las nubes; donde el peso promedio de los habitantes de Estados Unidos creció 9 kilogramos en los últimos 40 años; donde existen más de 1.500 millones de habitantes con sobrepeso; o donde la Argentina cuenta con los niveles de obesidad infantil más altos de Latinoamérica, el interés por alimentarnos mejor y de forma más saludable crece a paso firme.
Suena contradictorio, y lo es. A cada tendencia global se le contrapone una contra-tendencia, inicialmente débil, pero que, bajo contextos apropiados, gana fuerza para intentar equilibrar los tantos. Esto es lo que comienza a pasar con el boom de la comida saludable y la búsqueda de un mayor equilibrio en lo que comemos.
Aquí algunas de las conclusiones del estudio:
1) “Egoísmo natural”: yo primero
La principal razón –a nivel global– en buscar una alimentación más sana no pasa por el cuidado del medio ambiente (como solemos pensar), ni por la protección de los animales (si bien es algo de interés creciente), ni debido a nuestro apoyo a causas ligadas a la alimentación global. Buscamos alimentarnos más sanamente para cuidar nuestra salud y la de nuestros hijos. Es lo que podríamos denominar un “egoísmo natural”, inmerso en el creciente perfil individualista de la posmodernidad en la cual que vivimos.
2) Volver a las bases: simple, natural, cercano
Los consumidores buscan volver a lo original, a lo simple. El desgaste en el uso de palabras como “diet”, “light”, o incluso -de forma incipiente- de lo “natural”, ha llevado a buscar marcas y alimentos de perfil artesanal, de fuentes locales y cercanas a nuestras ciudades.
Esta tendencia se percibe mucho más fuerte en países avanzados, como Estados Unidos, donde la industria de lo orgánico y saludable ha tomado un ritmo veloz, ganando día a día en escala. Whole Foods Market, el supermercado healthy ya cuenta con más de 1.000 tiendas y es parte de este nuevo boom americano.
3) Menos es más, excepto que tenga beneficios funcionales al organismo
Se buscan productos sin colores artificiales, libres de GMO (genetically modified organism), con saborizantes naturales, libres de gluten, libres de azúcar, bajos en grasas y en calorías. Y a su vez, una nueva ola de alimentos funcionales, con agregados de vitaminas y componentes medicinales naturales, ganan terreno en las góndolas.
4) Foodtelling: creciente importancia de la información en los alimentos
Los consumidores buscan más información en los alimentos. ¿Quién los produce? ¿Qué valores tiene esta empresa? ¿Qué conductas apoya? ¿Cómo está hecho este producto? ¿Es orgánico? ¿Es libre de gluten? ¿Dónde fue producido y dónde envasado? ¿Cuál es la huella de carbono que sumo a mi ambiente al consumirlo? ¿Qué ingredientes tiene? ¿Cuántas calorías me suma a mi dieta diaria? ¿Tiene algún beneficio funcional? Más información equivale a mejores decisiones de compra para un consumidor crecientemente consciente.
5) El éxito será de quienes puedan romper con las aparentes contradicciones del Bueno, Barato o Rápido.
Aún existe la percepción de que lo sano no es rico, ni económico ni masivo. Y posiblemente no lo sea aún. Comer frutas y verduras es más caro que comer hidratos de carbono que llenan rápido la panza, pero no es tan sano! Es posible que esto siga así por algún tiempo. Pero también existen oportunidades para democratizar el consumo de opciones saludables, y quienes lo hagan se habrán ganado una importante oportunidad de mercado.
Es lo que en USA se ha comenzado a llamar el “FAST GOOD”: opciones de comida rápida con un perfil más saludable. Cadenas como Chipotle y su compromiso de carne de res libre de antibióticos y animales criados con pasturas naturales (no feed lots) son un claro ejemplo! Y sus acciones han sabido ganarse la elección de los consumidores.
6) Slow food = una vida menos alocada
Una de las razones de nuestra búsqueda hacia lo natural tiene que ver con la creciente vorágine de la vida urbana de occidente, corriendo de un lado al otro sin saber muchas veces por qué. Carl Honoré lo escribió en su libro “El elogio de la Lentitud”, inaugurando el llamado “movimiento slow”, que propone tomarnos un tiempo para comer, para convesar, para compartir lo importante.
Ya comienzan a verse algunos restaurantes SIN WIFI – o incluso algunos que aconsejan dejar el celular en la puerta de ingreso al local! Comer disfrutando de lo que se come es también volver a lo natural!
7) Resignificación de la “comida de la abuela” y lo liberador de volver a cocinar
La comida de la abuela se rediseña para darle vida a este “nuevo vintage” que vemos hoy en los menús de restaurantes del barrio y en cientos de productos alimenticios.
No hay dudas de que esta tendencia ha comenzado a ser visible y a ganar adeptos.
Puede ver el informe completo aquí:
Fuente: http://asomercadeo.com/component/content/article?id=26
jueves, 18 de junio de 2015
Datos y comportamiento de compra _ Jorge E. Pereira
Los datos no son nada nuevo. El nacimiento de la escritura – en Mesopotamia hace 5 mil aňos – se debe a un intento de conseguir que los datos y por consiguiente la consecuente información resultante, pudiera analizarse, difundirse y preservarse. Los romanos fueron muy aficionados a estar haciendo permanentemente censos de las poblaciones que conquistaban y dominaban, datos que acumulaban no solo para cobrarles impuestos.
La masiva cantidad de datos existentes, en el 2015 en que vivimos, es descomunal. Tantos son los datos disponibles que se habla de “big data” o grandes datos, como una entidad independiente.
Big Data o grandes datos, es una disciplina informática que consiste en la acumulación, a gran escala, de datos y de los procedimientos usados para identificar patrones recurrentes dentro de esos datos.
Hubo gran revuelo cuando se supo que el gobierno de EE.UU., ha estado recolectando datos en forma masiva de sus ciudadanos y otros del exterior, a partir de las comunicaciones generadas por medio de teléfono, email, medios sociales, consiguiendo cantidades inconmensurables de datos. La justificación el combate al terrorismo, lo cual no dejó satisfecho a nadie.
Crecimiento impresionante de los Grandes Datos
Los datos existentes en la nube se incrementaron a niveles mayores desde que aparecen las redes sociales. Los datos que recogen las instituciones financieras y otras, al combinarse con los datos de las redes sociales, constituyen un poder enorme, en especial para conocer los comportamientos de los compradores y manipular sus decisiones. Esos datos, que han conseguido las agencias gubernamentales, los bancos, Google,Facebook, Twitter y otras organizaciones, nadie sabe donde han ido a parar, la forma en que se procesan y para qué se utilizan.
Más allá de los datos se encuentran, sus inseparable compañeros, los “metadatos”, que tienen una enorme relevancia en el mundo de la Internet, donde son indispensables para acelerar las búsquedas.
Los fines con que se utilizan los grandes datos y metadatos puede variar mucho. Preferimos pensar que se utilizan solamente para análisis de transacciones de negocio, enfermedades infecciosas, comportamiento de compra o incluso la lucha contra el terrorismo. Todos ellos medios aceptable y correctos.
Datos en mercadeo y ventas
El enorme éxito comercial de Amazon.com se debe, en un alto porcentaje, a la acumulación, almacenamiento y administración de datos masivos, usando sofisticada minería de datos.
Basándose en los patrones de compra de un usuario crean anuncios y boletines personalizados, los cuales incluyen las preferencias del comprador. Basta con que compres una sola vez por Amazon, para que te comiencen llegar ofertas de productos similares o relacionados al que compraste.
Esto hace que las ventas cruzadas (cross sales) – venta de productos relacionados – se incremente potencialmente. El creador de Amazon Jeff Bezos reconoce que un 35% de las ventas de su empresa son resultado directo de ventas cruzadas.
Del mismo modo hace que las ventas repetitivas, del mismo producto, se intensifiquen. Otro factor que incrementa las compras son las constantes nuevas versiones de los productos, como se encuentra ocurriendo con las ventas en incremento de los teléfonos inteligentes.
Comportamientos y actitud de compra
Para establecer patrones y comportamientos de compra, se analizan los datos que genera un comprador, lo cual permite predecir el comportamiento de usuarios con un perfil similar o parecido. Como el origen de los datos se encuentra ligado a las direcciones IP donde se originan, la hora de producidos y quedan eternamente en los servidores, por donde transitaron, la informacion que permiten generar es contundente.
Son las tecnologías de información y comunicación la que se encargan de manipular los grandes datos, por medio de la captura ,almacenamiento, búsqueda, análisis y visualización, utilizando sofisticado software y poderosas computadoras.
Todo en la naturaleza, incluyendo a los humanos, generamos patrones repetitivos de comportamiento, lo cual nos hace tremendamente predecibles. Lo podemos ver en las mascotas, las cuales una vez entrenadas, o adaptadas a los humanos, hacen siempre lo mismo. Igual sucede con los seres humanos y los grupos humanos que se crean, por afinidad o semejanzas.
Los grandes datos se analizan con sofisticado software, que permite determinar todo lo relacionado con las compras de una persona determinada, o de un grupo que sea similar.
Los perfiles en redes sociales, son datos que permiten conocer mucho sobre las personas, como personalidad, estabilidad laboral, profesión, intereses. Lo que dicen o comentan es valiosa información adicional, para clasificarlos de alguna forma.
El rastro digital
El rastro digital de una persona o empresa puede definir su importancia para una entidad y convertirse incluso en una oportunidad de negocio. Dónde te vas de vacaciones, si tienes hijos, qué coche usas y la música que escuchas ya no son sólo parte de tu vida cotidiana: se han convertido en un activo público valioso. En pocas palabras, nuestra privacidad ha desaparecido o se ha limitado bastante, pasando a ser un producto, que puede transarse en el mercado.
Un caso curioso es un padre se quejó airado a la cadena de tiendas Target de EE.UU. , al ver que su hija adolescente recibía cupones para ropa de bebé. Pocos después, se disculpó: efectivamente su hija se encontraba embarazad sin que su padre lo supiera. El patrón de compra, en este caso, había delatado a la muchacha. Ejemplos como este son innumerables.
Datos y mercadeo directo
La personalización de datos, puede llevar a establecer exitosas campañas de mercadeo directo. Estas campañas ha demostrado ser más eficientes que las campañas masivas, razón por la cual se están prefiriendo por las empresas, que tienen la capacidad para crear o comprar grandes datos.
Uno de estos casos fue el uso de grandes datos en un proyecto turístico en España. Se trataba de determinar los itinerarios y hábitos de los turistas que visitan Madrid y Barcelona. Los datos de las tarjetas de crédito de un banco, se cruzaron con datos del servicio deroaming de la empresa de teléfonos, lo cual dio valiosa información para determinar los patrones de movimiento y comportamiento de compra de los turistas.
Fuente: http://www.mercadeo.com/blog/2015/04/grandes-datos-y-comportamiento-de-compra/
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