El marketing relacional requiere un proceso de planificación con
una serie de etapas fundamentales:
1. Análisis de la situación. Partimos de un estudio sobre
los clientes y sobre las relaciones de la empresa con los clientes.
2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al
cliente. Estudiar las actividades de la empresa que interactúan con los
clientes.
3. La gestión de la comunicación. Un aspecto fundamental es
la comunicación dentro de la empresa y con los clientes. La comunicación
interna para mejorar el servicio al cliente y obtener sinergias y una
comunicación fluida e interactiva con los clientes.
4. El plan de marketing relacional. La aplicación de la
estrategia relacional requiere un plan detallado que especifique objetivos,
acciones, responsabilidades, recursos y sistema de control.
El plan de marketing
relacional trata la fidelización, vincular y retención de los mejores clientes
de la empresa.
Fuente:aulafacil.com
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