Administración de la diferenciación del servicio...

En estas épocas de intensa competencia de precios, los mercadólogos de servicios suelen quejarse de lo difícil que resulta diferenciar sus servicios de los de sus competidores. En tanto los clientes perciban como similares los servicios de distintos proveedores, se preocupan menos por el proveedor que por el precio.

La solución para la competencia de precios es el desarrollo de una oferta, entrega e imagen diferenciadas. La oferta puede incluir características innovadoras que distingan la oferta de una empresa de las ofertas de la competencia. Algunos hoteles ofrecen quioscos de registro sin tiempo de espera, renta de automóviles, servicios bancarios y de centros de negocios en sus vestíbulos, y conexiones de Internet de alta velocidad en sus habitaciones. Algunos minoristas se diferencian con ofertas que le dan servicio más allá de los productos que venden.

Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong 

Mercadeo meta con responsabilidad social..

Una cobertura inteligente ayuda a las empresas a ser más eficientes y efectivas al enfocarse en los segmentos a los cuales puede satisfacer mejor y con mayores utilidades. El Mercadeo meta también beneficia a los consumidores, pues las empresas llegan a grupos específicos de consumidores con ofertas ajustadas cuidadosamente para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, el Mercadeo meta en ocasiones genera polémica y preocupaciones. Los mayores dilemas suelen ocurrir cuando las empresas se dirigen a consumidores vulnerables o en desventaja con productos de dudosa utilidad o potencialmente nocivos.

Por ejemplo, con el paso de los años, los mercadólogos de una amplia gama de industrias (desde cereales, bebidas gaseosas y comida rápida, hasta juguetes y ropa) han sido muy criticados por sus actividades de marketing dirigidas hacia los niños. A los críticos les preocupa que las ofertas premium y la publicidad tan atractiva que se presenta a través de las voces de los personajes animados favoritos venzan las defensas de los niños.

Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong

Selección de una estrategia de Mercadeo meta.

Las empresas deben tomar en cuenta muchos factores al elegir una estrategia de  Mercadeo meta. La mejor estrategia dependerá de los recursos de la empresa. 

Cuando sus recursos son limitados, resulta más adecuado el  Mercadeo concentrado. La mejor estrategia también depende del grado de variabilidad del producto. El  Mercadeo no diferenciado es más adecuado para productos uniformes como las uvas o el acero. Los productos que pueden tener diseños variables, como las cámaras y los automóviles, son más apropiados para la diferenciación o la concentración. También debe considerarse la etapa del ciclo de vida del producto. Cuando una compañía lanza un nuevo producto, quizá sea práctico introducir al mercado sólo una versión, usando el  Mercadeo no diferenciado o el  Mercadeo concentrado. Sin embargo, cuando el producto se encuentra en la etapa de madurez de su ciclo de vida (CVP), parece más lógico utilizar el  Mercadeo diferenciado.

Otro factor es la variabilidad de mercado. Si la mayoría de los compradores tienen los mismos gustos, compran las mismas cantidades y reaccionan de la misma forma ante las campañas de  Mercadeo, lo más apropiado es el  Mercadeo no diferenciado. 

Finalmente, también son importantes las estrategias de  Mercadeo de los competidores. Cuando los competidores usan el marketing diferenciado o concentrado, el  Mercadeo no diferenciado podría ser un suicidio. A la inversa, cuando los competidores aplican el  Mercadeo no diferenciado, una empresa obtendría ventajas con el uso de  Mercadeo diferenciado o concentrado, al enfocarse en las necesidades de los compradores en segmentos específicos.

 Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong 

Selección de una estrategia de Mercadeo meta

Las empresas deben tomar en cuenta muchos factores al elegir una estrategia de Mercadeo meta. La mejor estrategia dependerá de los recursos de la empresa. Cuando sus recursos son limitados, resulta más adecuado el Mercadeo concentrado. La mejor estrategia también depende del grado de variabilidad del producto. El Mercadeo no diferenciado es más adecuado para productos uniformes como las uvas o el acero. Los productos que pueden tener diseños variables, como las cámaras y los automóviles, son más apropiados para la diferenciación o la concentración. También debe considerarse la etapa  del ciclo de vida del producto. Cuando una compañía lanza un nuevo producto, quizá sea práctico introducir al mercado sólo una versión, usando el Mercadeo no diferenciado o el Mercadeo concentrado. Sin embargo, cuando el producto se encuentra en la etapa de madurez de su ciclo de vida (CVP), parece más lógico utilizar el Mercadeo diferenciado.

Otro factor es la variabilidad de mercado. Si la mayoría de los compradores tienen los mismos gustos, compran las mismas cantidades y reaccionan de la misma forma ante las campañas de Mercadeo, lo más apropiado es el Mercadeo no diferenciado. Finalmente, también son importantes las estrategias de Mercadeo de los competidores. Cuando los competidores usan el Mercadeo diferenciado o concentrado, el Mercadeo no diferenciado podría ser un suicidio. A la inversa, cuando los competidores aplican el Mercadeo no diferenciado, una empresa obtendría ventajas con el uso de Mercadeo diferenciado o concentrado, al enfocarse en las necesidades de los compradores en segmentos específicos...

Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong

Modelo de comportamiento de los consumidores....

Los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días, y estas decisiones son el punto focal de las actividades del gerente de Mercadeo. La mayoría de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle, con la finalidad de responder preguntas acerca de qué, dónde, cómo y cuánto compran, y cuándo y por qué lo hacen.

Los mercadólogos pueden estudiar las compras reales de los consumidores para averiguar qué compran, dónde y qué cantidad. Sin embargo, conocer el porqué del comportamiento de compra no es sencillo; a menudo las respuestas están muy ocultas en el cerebro del consumidor.

A menudo los propios consumidores no saben exactamente qué variables afectan sus compras.

“La mente humana no trabaja de manera lineal”, afirma un experto en Mercadeo “La idea de que la mente es una computadora con compartimentos de almacenamiento, donde las marcas, los logotipos o empaques reconocibles se almacenan en archivos marcados con claridad, a los que se puede acceder mediante anuncios o comerciales inteligentes, simplemente no existe. En su lugar, la mente es una masa revuelta y vertiginosa de neuronas brincando por todas partes, colisionando y creando de manera continua nuevos conceptos, pensamientos y relaciones dentro del cerebro de cada persona que existe en el mundo”.

Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong 

Mercadeo _ Cultura

La cultura es el origen más básico de los deseos y del comportamiento de una persona. El comportamiento humano en gran parte se aprende. Al crecer en una sociedad, el niño aprende valores, percepciones, deseos y conductas básicos, de su familia y de otras instituciones importantes. En Estados Unidos, un niño por lo general aprende los siguientes valores o está expuesto a ellos: logro y éxito, individualismo, libertad, trabajo duro, actividades y participación, eficiencia y sentido práctico, comodidad material, jovialidad, y buen estado físico y de salud. Cada grupo o sociedad tiene una cultura y, por lo general, las influencias culturales sobre el comportamiento de compra varían significativamente de un país a otro. El hecho de no ajustarse.

Los mercadólogos siempre intentan localizar cambios culturales para descubrir nuevos productos que pudieran ser deseables. Por ejemplo, el cambio cultural hacia un interés mayor por la salud y el buen estado físico ha creado una gigantesca industria para los servicios de salud y de acondicionamiento físico, equipo y ropa para ejercicio, alimentos orgánicos y una variedad de dietas. El cambio hacia la informalidad ha dado como resultado una mayor demanda de ropa informal y muebles para el hogar más sencillos.

Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong 

Recordar Mercadeo...

El Mercadeo representa una de las herramientas más importantes con que cuentan las empresas hoy en día para permanecer vigentes en el mercado, por medio de la búsqueda de estrategias que les permitan posicionarse en la mente de sus clientes y demás grupos de interés... En este sentido, el Mercadeo  puede definirse como aquel “proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios” (Kotler, Philip)... También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia...

El concepto de Mercadeo Social

Cuestiona si el concepto puro de mercadeo pasa por alto conflictos posibles entre los deseos a corto plazo del consumidor y el bienestar a largo plazo del mismo.

¿Se trata de una empresa que satisface las necesidades y los deseos inmediatos de los mercados meta, haciendo siempre lo que es mejor a largo plazo para los consumidores? El concepto de mercadeo  social señala que la estrategia de mercadeo  debería proporcionar valor a los clientes de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. 

Exige un mercadeo  sustentable, es decir, un mercadeo  responsable a nivel social y ambiental, que cubra las necesidades actuales de los consumidores y de los negocios, pero que al mismo tiempo conserve o mejore la capacidad de las generaciones futuras para cubrir sus necesidades.

Considere la industria del agua embotellada. Tal vez piense que estas compañías ofrecen un producto cómodo, sabroso y saludable. Su empaque sugiere imágenes “verdes” de lagos cristalinos y montañas cubiertas de nieve. No obstante, la fabricación, el llenado y la transportación de miles de millones de botellas plásticas genera enormes cantidades de emisiones de dióxido de carbono que contribuyen de forma importante al calentamiento global. Además, las botellas plásticas plantean un gran problema de reciclaje y de eliminación de desperdicios sólidos. Por  consiguiente, al satisfacer los deseos a corto plazo de los consumidores, la industria del agua embotellada podría estar provocando problemas ambientales que van en contra de los intereses a largo plazo de la sociedad.

 

Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong