En estas
épocas de intensa competencia de precios, los mercadólogos de servicios suelen
quejarse de lo difícil que resulta diferenciar sus servicios de los de sus
competidores. En tanto los clientes perciban como similares los servicios de
distintos proveedores, se preocupan menos por el proveedor que por el precio.
La
solución para la competencia de precios es el desarrollo de una oferta, entrega
e imagen diferenciadas. La oferta puede incluir características
innovadoras que distingan la oferta de una empresa de las ofertas de la
competencia. Algunos hoteles ofrecen quioscos de registro sin tiempo de espera,
renta de automóviles, servicios bancarios y de centros de negocios en sus
vestíbulos, y conexiones de Internet de alta velocidad en sus habitaciones. Algunos minoristas se diferencian con ofertas que le dan
servicio más allá de los productos que venden.
Fuente:Mercadeo _ Kotler_ Armstrong
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