La sociedad del conocimiento y su impacto en el concepto "trabajo".

Existen gran cantidad de artículos que hablan de la gran importancia del “teletrabajo” en la sociedad actual debido a la proliferación de internet y el desarrollo de las TIC’s. Pero debemos concretar más sobre el impacto y sobre todo diferenciar en los diferentes tipos de “trabajo” que podremos encontrar en la organización y que el reponsable de RRHH deberá gestionar.

Si denominamos “teletrabajo” a una forma no presencial (no por ello menos eficiente) denominaremos “trabajo presencial” al concepto que estábamos acostumbrados a utilizar habitualmente como trabajo, y que estará basado en la presencia absoluta en el puesto de trabajo.

El nuevo sistema al que hemos hecho referencia anteriormente, llamado Dirección de Personas, debe ahora decidir que tareas se podrán desarrollar en la modalidad de teletrabajo y cuales en trabajo presencial.

Modalidad de Teletrabajo
No sólo se podrán desarrollar tareas estratégicas sino también de carácter funcional, como tareas administrativas y comerciales. El software de gestión de las empresas deberá permitir una conexión por internet que permita trabajar desde cualquier lugar. En el ámbito de la administración, el camino hacia la factura electrónica es un ejemplo claro dela reducción del coste de transformación y la agilización de la información.
Así pues podemos establecer que el teletrabajo será de aplicación inmediata en el desarrollo de las siguientes tareas:

- Estratégicas: Las reuniones de los diferentes responsables se podrá realizar vía telemática así como la comunicación cotidiana. De esta forma podrán dedicar más tiempo al desempeño de sus tareas más especializadas con el objetivo de incrementar el valor de su actividad.

- Funcionales: Gran parte de la organización de documentos y gestión informática de los mismos se puede llevar a cabo de forma no presencial ,aprovechando el potencial de las TIC’s.

- Auxiliares: Son aquéllas que se realizan de forma esporádica y que no tienen un carácter cotidiano. Por ejemplo poríamos establecer la consultoría externa de proyectos técnicos, mantenimiento informático, planificación financiera, …

Modalidad Presencial
La modalidad presencial, queda prácticamente limitada al personal  directo del proceso de transformación de las empresas industriales y a las tareas administrativas de control.

También se pueden organizar periódicamente reuniones estratégicas de forma presencial, para reforzar la comunicación telemática y practicar el “brainstorming”.

¿Qué debe aportar el nuevo sistema de organización?

La aplicación de este sistema de DP (Dirección de Personas) requiere que las personas tengan muy claros los objetivos de la organización y sobre todo muy bien definidas sus tareas con la absoluta convicción de que deben aportar constantemente valor. Esta actitud sólo se puede conseguir con una cultura empresarial cuya base sea la motivación y el respeto entre todos los colaboradores (concepto que engloba al personal en nómina y a los profesionales independientes) que componen la empresa.

El ejercer la modalidad del teletrabajo, no debe ser sinónimo de alejamiento, sino todo lo contrario, debe aportar un mejor ambiente laboral y sobre todo la generación de una organización “mutante” que le permita adaptarse constantemente a las necesidades de los clientes y que sea capaz de extraer lo mejor de sus colaboradores desde la excelencia en la comunicación.

La jornada laboral es un concepto que pierde importancia, ya que lo importante es conseguir los objetivos marcados y desempeñar las tareas de la forma más eficiente. Existirán días en los que se deberá dedicar más tiempo, sin importar las horas; otros sin embargo, serán más relajados. Se debe abandonar la idea tradicional de que la nómina se paga por el hecho  de ocupar un puesto de trabajo durante 8 horas; la nómina es la contraprestación a la aportación de valor, independientemente del lugar donde se lleve a cabo el trabajo.

Relaciones Laborales _ Años 90: La Dirección de Personas

En 1991, al 75% de las empresas europeas la función de personal o de recursos humanos estaba ya representada en los comités de dirección, porcentaje que se  incrementó al 80% en las compañías multinacionales.  Esto significa, fundamentalmente, que la política de dirección de personas, a partir de los años noventa, se  empezó a diseñar en un ámbito estratégico y de una manera alineada con  la estrategia de la empresa.

 Hoy en día podríamos llegar a generalizar sobre esta cuestión cuando hablamos de  compañías multinacionales.  En otro tipo de empresas (de ámbito nacional,  empresas familiares, etc.), la realidad es más dispar.

En general, la tendencia es la reubicación de la dirección de personal en posiciones  estratégicas, pero el ritmo con que este cambio se produce es bastante irregular.  Esto hace que, aún hoy, convivan empresas muy vanguardistas,  en cuanto a la dirección y desarrollo de personas, con empresas de corte más  tradicional en las que esta función tiene una orientación más reactiva.

Algunos sectores, como el financiero, apostaron fuerte por esta evolución, y hoy  van al frente en la modernización de sus funciones de recursos humanos.  Otros, como el sector servicios (distribución, turismo, etc.) o las empresas  más pequeñas, de tipo familiar, evolucionan de una manera más lenta en cuanto  a la posición de esta área frente a otras áreas de la empresa y, por tanto, cuanto  al valor que aporta a la estrategia organizacional.

Así, aunque a partir de ahora hablaremos de lo que debería ser una dirección de personas moderna, comprometida, que aporta valor al contexto empresarial actual, no debemos olvidar que estamos todavía dentro de este proceso evolutivo y que  no todas las empresas tienen "aprehendido” lo que eso significa.

A partir de los noventa, la dirección de personas incorpora la coparticipación en la definición de la estrategia empresarial a sus funciones tradicionales: la gestión técnica, la gestión administrativa y la gestión de relaciones laborales, que también resulta necesarias para la vida de una organización.

a) La gestión técnica de las políticas de dirección de personas
 La base para esta gestión está en las líneas estratégicas y de acción señaladas  por la dirección de la empresa.  La interrelación de las personas que trabajan en la  dirección de personas con los diferentes niveles y posiciones de la organización se hace necesaria para conseguir un compromiso de actuación conjunta en todo  momento.

La gestión técnica implica relacionar, en los aspectos más cotidianos, las gestiones  desarrolladas desde recursos humanos (por ejemplo, el diseño de un modelo  de evaluación del desempeño) con las gestiones desarrolladas en otras áreas  de la organización (por ejemplo, la implicación de los evaluadores y los evaluados para  diseñar los factores críticos a evaluar).

En alguna ocasión hemos comentado que las personas son el motor de las organizaciones.  Esta idea es literalmente cierta cuando se trata de cuestiones relacionadas con políticas y sistemas de recursos humanos.

 La falta de implicación de los usuarios de sistemas y herramientas diseñadas en esta  área (cuestionarios de recogida de necesidades formativas, modelos de evaluació del desempeño partiendo de competencias, encuestas de clima, etc.) ha comportado en muchas ocasiones el hecho de rechazar alternativas que podían haber aportad mucho valor para las organizaciones.

En realidad, a la dirección de personas le sucede lo mismo que en otras áreas de la organización.  Como todas son partes de un sistema, cuando se introduce un cambio cada área tiene que pensar en el impacto que éste puede tener en el resto de la organización.  Se trata, en definitiva, de pensar en el cliente interno.

 b) La gestión administrativa de aspectos relacionados con las personas
 Se debe continuar administrando salarios, gestionando seguros sociales, altas y  bajas laborales, etc.  La gestión administrativa es una función que a veces se infravalora, incluso cuando funciona eficientemente, pero que puede paralizar el funcionamiento de la empresa cuando hay carencias en su operativa.

Estamos seguros que el salario no es el único factor motivador que existe para las personas, pero tal como enunciado Maslow, sólo en la medida que las necesidades básicas están cubiertas aparecen otros elementos movilizadores de voluntades (prestigio social, reconocimiento, desarrollo profesional, etc.).

 c) La gestión de las relaciones de la dirección con los representantes de los  trabajadores  Como en épocas anteriores, es necesario que en alguna parte de la organización se desarrolle una labor de mediación entre los intereses y necesidades de la empresa y los intereses y necesidades de las personas que trabajan.

En este sentido, la función de personal no ha cambiado mucho, ya desde los años setenta había una necesidad expresada de una manera similar.  Lo que cambia en el papel desarrollado por la dirección de personas ahora es el talante con que se lleva a cabo esta tarea de comunicación-negociación.

Cuando se diseña una herramienta informática que se debe utilizar a las sucursales de un banco se recogen las necesidades del usuario final de esa herramienta  (es decir, de personas de la sucursal), para incorporar soluciones ajustadas.  Del mismo modo, cuando se diseña una herramienta para la dirección de personas (por ejemplo, un modelo de evaluación del desempeño), se hace necesario involucrar a las personas de la organización en el diseño, para ajustar  la herramienta a la realidad de la empresa, y en la implantación, para que estas personas actúen como "agentes de cambio", facilitando el aprendizaje del resto de la organización.

 Hoy en día, el proceso de comunicación-negociación tiende a desarrollarse desde un planteamiento de cooperación, bajo la premisa "yo gano, tú ganas,  todos ganamos ". 

Fuente: http://www.managerconsulting.net/content/4-a%C3%B1os-90-la-direcci%C3%B3n-de-personas

Relaciones Laborales _ Años 80. La Dirección de Recursos Humanos

3.-  Es a partir de los años ochenta que la función de personal empieza a aparecer con entidad propia en las posiciones estratégicas de la organización. Adquiere la denominación de dirección de recursos humanos, y asume el reto de definir políticas para la dirección de personas alineadas con la estrategia de negocio de la organización.

El departamento de personal adopta un papel más social, con una preocupación mayor para conseguir un buen clima de trabajo que favorezca las relaciones humanas y contribuya así a potenciar la eficiencia en la ejecución de las tareas.

 Para ello, se hace imprescindible que el director de recursos humanos forme parte  del comité de dirección de las compañías, de modo que esta dirección sea representada en el nivel estratégico de las organizaciones.

Que la función de recursos humanos ocupe una posición desde el punto de vista estratégico de la organización tiene una repercusión muy importante en la definición de su papel dentro de las organizaciones.

La estrategia empresarial responde, normalmente, a un análisis exhaustivo de la situación estratégica de cada organización (conocida como análisis DAFO) y se define  en un ámbito del comité de dirección, es decir, en el nivel jerárquico de la organización.  Mientras el departamento de personal no se había situado en esta posición, su influencia a la hora de definir estrategias relacionadas con los recursos  humanos era escasa y resultaba complicado poner en marcha iniciativas vinculadas  con la mejora de las condiciones de trabajo, el clima laboral, el desarrollo de las personas, etc.

A partir de los años ochenta, la dirección de recursos humanos asume el objetivo de conseguir, desde una posición estratégica, una eficiencia organizativa, mediante a definición de políticas específicas de selección, formación y comunicación interna.

El abanico de funciones del área se expande más allá de la aplicación de la normativa y la negociación de condiciones laborales. 

Fuente: http://www.managerconsulting.net/content/3-a%C3%B1os-80-la-direcci%C3%B3n-de-recursos-humanos

Relaciones Laborales _ Años 70. La Dirección de Relaciones Laborales

2.-  Como respuesta a las limitaciones de la teoría mecanicista, fueron apareciendo otras teorías que trataban de dar respuestas más globales a la realidad descrita anteriormente. 

 A la evolución de la función de personal contribuyó la realización de estudios experimentales y no experimentales que intentaban determinar la incidencia que  sobre el rendimiento tenían factores físicos y ambientales. 

 En esta línea destacaron, por ejemplo, los experimentos Hawthorne, llevados a cabo en la Western Electric Company entre 1927 y 1932, para analizar la  incidencia que factores físicos como la iluminación, la temperatura, las pausas de  descanso y otras condiciones laborales tenían sobre el rendimiento en el trabajo.

Estos experimentos acabaron por demostrar el influjo de ciertos factores sociales  interpersonales como el soporte del grupo, el estilo de dirección, el liderazgo y las expectativas de los compañeros, en la eficacia y el rendimiento final en el desempeño.

Una vez demostrado que el rendimiento en el trabajo puede estar condicionado positivamente o negativamente por factores sociales dependientes de cada situación, se  empieza a considerar la importancia de las relaciones humanas en el contexto  laboral.

Las principales dificultades que experimentó la teoría mecanicista  fueron las siguientes:

 a) Se olvidó que los hombres no son máquinas, y las organizaciones tampoco. 

 b) No tuvo en cuenta que lo que se puede ajustar a una situación organizacional puede no ser eficaz para las personas que la componen. 

 c) Se olvidó de admitir la flexibilidad y la diferenciación.

 Sin embargo, y aún durante mucho tiempo, el departamento de personal se  ubica en segunda línea de mando dentro de la organización, y su incidencia en la toma de decisiones estratégicas  era muy escasa.  Normalmente esta función quedaba representada como una  parte de una función más global denominada administración, y que estaba situada  en el nivel que llamamos estratégico. 

Fuente: http://www.managerconsulting.net/content/2-a%C3%B1os-70-la-direcci%C3%B3n-de-relaciones-laborales

Relaciones Humanas _ Años 50 y 60: La función de personal

1.- Años cincuenta y sesenta.  La función de personal
 Si la Primera Revolución Industrial fue la época de aparición de la industria, durante la  segunda Revolución Industrial se vivieron sus consecuencias (la robotización, la aparición de la informática, de mecanismos de control, etc.).
En esta rápida evolución hubo un momento crucial que coincide con la aparición de la obra de FW Taylor: la racionalización u organización científica del trabajo.  A partir de la obra de Taylor la obtención del máximo rendimiento se convierte en la meta de  toda empresa, y la productividad, el objetivo último.  La organización del trabajo pasa a ser un factor fundamental para evitar cualquier pérdida de tiempo y de materia primera y, así, poder aumentar el ritmo de producción.

 1.1.- Principios básicos de la teoría mecanicista
 Como se puede ver en un fragmento de la película de Chaplin, para conseguir una racionalización del trabajo se hace imprescindible la aplicación de determinados principios como:

 a) Determinar el método de trabajo.  La teoría de Taylor parte de la base que no se puede permitir que el trabajador desarrolle su labor a su libre  arbitrio.  Al contrario, se hace necesario estudiar, en cada caso, cuál es el método más ventajoso para realizar cada tarea, determinar unas pautas de trabajo y controlar  su cumplimiento.
 La racionalización u organización científica del trabajo hace referencia al conjunto de actividades coordinadas la finalidad es establecer y  mantener la realización óptima del trabajo a cada empresa.
 El objetivo fundamental de la racionalización del trabajo es conseguir el máximo rendimiento con el coste y el tiempo mínimos.

 b) Estudiar los movimientos que el trabajador debe realizar, simplificando algunos y reunificado, cuando sea posible.
 c) Medir los tiempos de ejecución. Se eliminan tiempos muertos cuando se fija por  adelantado el ritmo de ejecución.
 d) Buscar la especialización como estrategia para conseguir una mejor relación tiempo / cantidad / calidad de trabajo realizado.
 e) Crear mecanismos de control para el cumplimiento de los métodos y los tiempos.
 En esta época, la figura del jefe de personal y, por añadidura, la del jefe intermedio o capataz desarrollan una función muy ligada a la administración de salarios y el control del trabajador (por medio de los llamados códigos de conducta) y del trabajo realizado.

 1.2.  Consecuencias involuntarias de los principios mecanicistas

 a) La especialización de las tareas reduce las posibilidades de experimentar éxito psicológico.  El trabajo reducido a su ciclo más pequeño y "eficiente" resulta monótono.

 Por otro lado, surgen especialistas más dedicados a desarrollar habilidades que a  contribuir al éxito de la organización.  La frase "ese no es mi trabajo" se convierte en respuesta común a cualquier demanda que no se ajuste a la  segmentación laboral definida.

 b) La estandarización del desempeño.  En muchos casos la normalización tampoco es capaz de recoger todas las posibles situaciones que se pueden plantear, entre otras cosas porque la mejor manera para que una persona desarrolle una tarea no siempre es la mejor para los demás.  Lo mejor es enemigo de lo que es eficaz.
 La racionalización del trabajo parte de la concepción de la persona como  un ser dependiente, carente de iniciativa y dispuesto a adherirse a las propuestas de las personas que piensan y deciden, con pocas aptitudes para el trabajo, y sin duda, con pocas aspiraciones, poco ambicioso.
 c) Las decisiones centralizadas proporcionan unidad de mando, pero no posibilitan que tomen decisiones a tiempo aquellos que de verdad conocen la situación y su problemática.  Esto conlleva miopía organizacional  y desacierto en el tiempo en la toma de decisiones.

 d) Las políticas uniformes.  Todas las situaciones se tratan igual, la organización se manifiesta insensible o indiferente a las necesidades especiales o diferenciales  de empleados, clientes, proveedores, etc.  Puede parecer que aferrarse a la política es más importante que el resultado. 

Fuente: http://www.managerconsulting.net/content/1-a%C3%B1os-50-y-60-la-funci%C3%B3n-de-personal

La entrevista en la Relación Comercial...

1. Ser puntual.
2. Apretar las manos fuerte y francamente.
3. Ser acogedor: sonrisa, voz y mirada directa.
4. Presentarse de forma clara.
5. No excusarse de molestar.
6. Intervención: no hablar antes de ser escuchado.
7. Evitar preámbulos y vanidades  (tonterías).
8. Prestar atención al entorno.
9. Atención a las interrupciones (teléfono, secretaria, empleados...)
10. Preparar una frase de introducción efectiva.

Existen unas reglas en una entrevista llamadas las 4 X 20.

1. Influencia de los 20 primeros segundos: un detalle puede hacer perder una venta.

2. Cuidado con las 20 primeras palabras, utilizar palabras positivas.

3. Cuidado con los 20 primeros gestos.  Tener un porte que inspire confianza; somos la imagen de la empresa.

4. Los 20 cm del rostro.  Mirar francamente, sonreír y observar el entorno.

Fuente: http://www.managerconsulting.net/content/3-la-entrevista

La Gestión del Mercadeo.

Definimos el Mercadeo como aquel proceso que planifica y ejecuta la concepción del producto así como el precio, la comunicación y la distribución para crear intercambios que satisfagan tanto a objetivos individuales como objetivos en las organizaciones.

En función de las diferentes etapas del proceso del Mercadeo podemos identificar tres tipos:

 

El proceso de Marketing se debe plasmar en el denominado Plan de Marketing. (PMK)

Fuente:http://www.managerconsulting.net/2-la-gesti%C3%B3n-del-marketing 

Las Palabras Clave del Mercadeo

- Definición: Es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

- Necesidad: Supone la carencia de un bien básico y no ha sido creado por los expertos en Marketing; si ha sido detectada.

- Deseo: Denominamos deseo a la imagen mental de un producto específico (marca) que se genera para satisfacer una necesidad; los deseos se convierten en demanda cuando existe la capacidad adquisitiva (ej. Que sed !!! y acto seguido nos imaginamos una coca-cola bien fría. Sed = necesidad  Coca-cola=deseo).

- Producto: Es todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer el deseo: bienes (tangibles e intangibles), servicios (consumo habitual y ocio), modelos de vida (teorías filosóficas, religiones, partidos políticos, …)

- Valor: Característica o utilidad que el consumidor, comprador o cliente espera conseguir con la adquisición de nuestro producto.

- Coste: Valoración económica que el cliente da a la satisfacción, utilidad o beneficio obtenido.

- Satisfacción, Utilidad o Beneficio: Es la utilidad real que consigue el cliente una vez probado el producto.

 - Intercambio: Es la forma que tienen las personas para poder obtener los productos que desean ofreciendo algo a cambio. Existen otras formas de conseguir producto que no son por intercambio:

           a) Por la Fuerza

           b) Por Caridad

           c) Por Auto Producción

- Transacción: Es la forma mediante la cual se lleva a cabo una relación de    intercambio. Está basada en un sistema legal que apoya a los contratantes estableciendo obligaciones y derechos.

- Relaciones: Son procesos en los que se genera un contacto posterior a la transacción de ambos agentes (clientes / proveedor). Podríamos incluso diferenciar dos tipos de Markenting.

a) MK Transaccional: Busca llevar a cabo la operación de intercambio y finaliza una vez consumada la compra.

b) MK Relacional: Además de preocuparse por la relación de intercambio, una vez consumada la compra comienza un nuevo proceso de comunicación con sus clientes a los efectos de conseguir información de sus necesidades futuras. Se ha desarrollado todo un sistema informático para ello llamado “Costumer Relationship Management”. (CRM)

- Mercados: Es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad y que podrían estar dispuestos a satisfacerla a través de una relación de intercambio.

El Target Group es el llamado público objetivo al cual nos dirigiremos, y consiste en nuestro mercado potencial.

El Target Group se selecciona a partir del proceso de segmentación.

Fuente: http://www.managerconsulting.net/1-palabras-clave-del-marketing-0

Fortalezas y debilidades del vendedor

La palabra es mitad de quien habla y mitad de quien escucha.

A) Para que exista buena comunicación debemos tener en cuenta: (Fortalezas):

1. Hacer preguntas abiertas.

2. Escuchar las respuestas.
3. Hablar de ser humano a ser humano y no de vendedor a cliente.
4. Fijarse en las reacciones; observar.
5. Adaptarse al lenguaje; evitar el argot técnico.

B) Las Debilidades más habituales del comercial son:

1. No dedicar suficiente tiempo a la escucha activa.

2. Preparación insuficiente.

3. Falta de conocimiento de los productos.

4. No estar documentado sobre la clientela.

5. No conocer a la competencia (benchmarking).

6. No vender a todos los clientes potenciales.

7. No proponer alternativas.

8. Fallar en la presentación.

9. Afirmar demasiado.

10. Hablar demasiado.

Fuente: http://www.managerconsulting.net/content/4-fortalezas-y-debilidades-del-vendedor

Puntos clave de la venta.

Vender es ejercer cierta influencia sobre otra persona con el fin de llevarla a decidirse a favor de nuestra proposición.

CUALIDADES REQUERIDAS:

1. Entusiasmo: poner fogosidad en los actos y las palabras.  Ejemplo: “Dar la mano fuerte y con alegría”.
2. La perseverancia: es la voluntad de vencer.  Es seguir haciendo lo que se ha decidido con una voluntad renovadora.  Es lo contrario de tomar una decisión y luego abandonarla.
3. Ser organizado: organizar es la ciencia de la economía del tiempo.  Hemos de ser activos pero no estresantes.
4. Capacidad psicológica: tener sentido de lo humano, capacidad de comprender y de ayudar.  Debemos ser consejeros comerciales.
5. La competencia:  debemos ser competentes, es decir, tener un triple conocimiento: técnicas de ventas, características del producto y economía.
6. Ser uno mismo: la autoestima es muy importante y no debemos imitar.
7. Optimismo: el pesimismo es cuestión de humor, el optimismo es cuestión de voluntad.
8. Honestidad y lealtad: mantener las promesas es lealtad y ésto hace nacer la fidelidad.
9. Ser un ganador: espíritu deportivo de éxito.
10. Ser fuerte:  firmeza comercial, argumentar, no quedarse cortado, defender el producto.
11. Espíritu de iniciativa:  la dificultad no tiene que provocar el no atrevernos; es de no atrevernos de lo que nace la dificultad.
12. La presentación inicial: nunca tendremos la oportunidad de hacer una segunda primera impresión; somos los embajadores de nuestra empresa.

MISIONES DEL VENDEDOR: ( 3 tipos):

Las misiones del vendedor básicamente son:

1. Vender: saber hacer comprar.
2. Realizar ventas rentables: no deberemos vender regalando ni haciendo grandes descuentos.
3. Investigar: como mínimo un buen comercial debe buscar cada año un 25% de nuevos clientes.

 Además de estas 3 opciones principales tenemos otras que suponen un valor añadido para el cliente y para la empresa:

- Informar a la clientela sobre nuevos productos.
- Informar a la empresa para mejorar sus decisiones.
- Asegurar la promoción.
- Demostrar: preparase para convencer.
- Estudiar las aplicaciones nuevas del producto.
- Estudiar los medios de distribución.
- Formar y animar la red de ventas.
- Organizarse eficazmente.

Fuente: http://www.managerconsulting.net/content/1-puntos-clave-de-la-venta

50 palabras clave en el marketing online y las tecnologías..

La explosión de la web 2.0 y el uso masivo de las redes sociales en los últimos cinco años en España, nos ha traido una lluvia, primero fina y luego intensa, en forma de temporal, de palabras que se emplean y nuevas para la mayoría. Son términos que no existen en el diccionario de la Real Academia Española, anglicismos y neologismos, la mayoría de ellos. El mundo de las nuevas tecnologías, elmarketing online y los emprendedores las ha abrazado y acogido con ganas. ¿Y el resto de los mortales?. Si eres una de esas personas que empiezas a usar Twitter a ritmo de ‘gateo’ de bebé o te han dicho que es bueno abrir un  perfil en Linkedin para mejorar tus contactos profesionales o conseguir un trabajo, te puede interesar esta recopilación. Muchas te sonaran a ‘palabros’ que podían reemplazarse por equivalentes en español. He recopilado 50 destacadas o relevantes, según la palabra de moda en la red, y os invito a todos a comentarlas y, por supuesto, aportar otras que se han quedado en el tintero. Me gustaría que los que leéis este blog desde México, Colombia y otros países de habla hispana hiciérais vuestras aportaciones. ¿Algunos de estos términos os resultan extraños?. ¿Cuales usáis más por allí?. ¿Estáis más o menos influidos por los anglosajones que los internautas españoles?.

Advertainment. Es un anglicismo resultado de sumar las palabras advertising (anuncio) y entertainment (entretenimiento). Se refiere a la comunicación de los valores de una marca a través de contenidos asociados a la diversión. Patrocina y se alia con soportes mediáticos y se integra en ellos.

Agregador. Herramienta que permite la publicación automatizada de contenidos de otras fuentes a través de RSS. Se ha convertido en un formato habitual de página web con éxito entre los internautas, ya que en una sola página estos encuentran todas las noticias que les interesan. Uno de los agregadores más conocidos es Google Reader. Se utiliza para tener concentardos en un solo sitio los enlaces a las actualizaciones de las fuentes que leemos habitualmente o nos interesan.

Algoritmo. Se usa mucho en posicionamiento SEO. Se refiere a la fórmula que emplean los buscadores para seleccionar resultados cuando una persona teclea un témino de búsqueda. Por ejemplo, si buscamos restaurante italiano nos saldrá un listado y una serie de páginas ordenadas según la relevancia que le da el buscador. Google, el número uno de lus buscadores, guarda de forma celosa la fórmula de ese algoritmo y la cambia con frecuencia lo que hace descartar por imposibles los ‘anuncios milagro’ que publica el propio Google ‘garantizando’ un posicionamiento en los primeros puestos a las empresa por x euros.

Bot. Palabra de la jerga informática muy usada también en posicionamiento SEO. Procede del español robot y es un programa informático que realiza funciones diversas. Puede estar alojado en un servidor, en motores de búsqueda, chats y cuentas de correo electrónico. En los videojuegos se usa para jugar contra un jugador humano.

Branding. Todo lo que una marca o empresa hace para conectar su estrategia de negocio con la experiencia del consumidor y convertirla en lealtad.

Business angel. Literalmente es un ‘ángel de los negocios’, un inversor privado que se fija en una empresa incipiente para invertir en ella, asesorarla, apoyarla y hacerla crecer durante la etapa de despegue o en cualquier momento de su desarrollo que pueda detectar beneficios por su inversión. Suelen invertir en las empresas basadas en la innovación tecnológica.

CEO. Director ejecutivo, también conocido como ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente ejecutivo, principal oficial ejecutivo, consejero delegado, primer ejecutivo, es el encargado de máxima autoridad de la gestión y dirección administrativa en una organización e institución. Esta es la definición que da la Wikipedia y podría usarse director ejecutivo en español. Sin embargo, en las empresas de corte tecnológico, muy influidas por el mundo anglosajón, se ha generalizado el uso de CEO que es el acrónimo de chief executive officer. Supongo que otra razón es que en España somos como somos y siempre mola más un nombre en inglés.

Community manager. En español sería gestor de comunidades online. Es el profesional que gestiona la relación de una marca, empresa o institución con sus públicos en la red. Crea contenidos en los diferentes canales en redes sociales, dinamiza la participación de los seguidores, interactúa con ellos y escucha todo lo que se habla en la red sobre los productos o servicios de su empresa. Realiza tareas de atención al cliente, marketing digital y redactor de contenidos, entre otras.

Content curator. Perfil profesional más reciente, del que se habla desde 2011. Su traducción literal al español es ‘curador de contenidos’. El diccionario de la RAE explica que curador es alguien que tiene cuidado de algo y también la persona que “cuida de los bienes o negocios de un menor”. Se está extendiendo su uso para definir el perfil de la persona que filtra, genera y distribuye contenidos digitales relevantes. Hay numerosos artículos y debates sobre sus diferencias y límites con los documentalistas, periodistas y community managers.

Coworking. Es un espacio de trabajo común entre emprendedores de nuevos proyectos que asi comparten gastos de alquiler de oficinas, teléfono, secretaria y otros. Sus impulsores son instituciones públicas y empresas.

Crowdfunding.  También llamado financiación en masa porque participan en ella numerosas personas. Es una forma de financiación en la que un emprendedor recibe fondos de multitud de mecenas para financiar una idea o proyecto, a cambio de entregarles recompensas. Estas suelen estar relacionadas con la idea o proyecto a financiar e incluso pueden ser el producto o servicio que quiere financiarse.

E-mail marketing. Acciones y campañas que utilizan el correo electrónico para los envíos. Se suelen utilizar los newsletters para promocionar productos y servicios o comunicar noticias de empresas.

Engagement. Un término que indica la vinculación a una marca o empresa y el compromiso de sus fans con esta. Se ultiliza mucho para medir la calidad del retorno de las acciones de marketing online en el lanzamiento de un producto o servicio.

Hastag. Es una etiqueta que se publica en los mensajes en Twitter para clasificar los tweets por su temática. Se crea anteponiendo # a una o varias palabras. Por ejemplo #corrupciónpolítica

Heat mapping. Es un mapa de calor que permite tener un visión instantánea de la popularidad de las diferentes partes del contenido de una web o blog. Muestra cuales son los más visitados y el comportamiento de los internautas que acceden a ellos, es decir, que ruta siguen y que páginas visitas más o menos.

Holístico. Se basa en la doctrina que concibe la realidad como un todo distinto de las partes que los componen.

Infoxicación. Es un negologismo que se ha creado a partir de las palabras intoxicación e información para describir la saturación de información que viven los consumidores e internautas a raíz de la explosión de la web 2.0, que terminó con el monopolio de emitir información unidireccional por los medios de comunicación convencionales dando paso a múltiples canales de comunicación que emiten información, constantemente, en tiempo real y desde cualquier lugar.

Inboud marketing. También se le llama marketing de atracción. Llegó de la mano de la web 2.o y supone la superación de los modelos publicitarios de venta directa y agresiva a manos de un consumidor que habla de sus experiencias y prescribe o desaconseja los productos que adquiere. El marketing de atracción enseña al potencial consumidor en que se pude beneficiar con un producto y sus claves son el marketing de contenidos, el social media marketing y el posicionamiento SEO.

Influencers. Son las personas que influencian, líderes de opinión en el mundo online que inician nuevas tendencias, tienen capacidad de crear opinión sobre productos y servicios y son seguidos por amplios sectores. Uno de ellos, el blogger Enrique Dans, habla de online influencers.

Insights del consumidor. Acciones que trabajan para llegar al pensamiento del consumidor buscando las conexiones con la marca que se reflejan en los rasgos y símbolos que moldean la razón de compra.

Keywords. Son las palabras clave que se usan en posicionamiento SEO para facilitar la indexación por los motores de búsqueda. Las keywords representan las formas en las que los internautas nos buscan y es necesario investigar cuales son las usadas para localizar los contenidos que queremos transmitir. Se sitúan en los títulos, metaetiquetas y cuerpo del texto dentro de la estructura en lenguaje HTML de este.

Landing Page. Página de aterrizaje a una web o blog por un lector. Cada web consta de múltiples enlaces internos y externos y el análisis del tráfico de visitas nos revela por donde entra la gente a nuestro sitio. Google Analytics muestra las páginas más usadas para el ‘aterrizaje’ y las que menos. En las páginas de empresa de Facebook, se emplean aplicaciones que diseñan una landing page atractiva con los diseños corporativos de las compañías y sus ofertas de servicios.

Lead. Es alguien que demuestra un interés por una oferta de un producto, acudiendo a un punto de atención al cliente o pidiendo información adicional. En las acciones de marketing online, se habla mucho de generar leads.

Marketing de afiliación. Promoción de productos y servicios por acuerdos entre la empresa que los comercializa y webs y blogs de su sector o dedicados a informar sobre él. El acuerdo puede ser mediante compensaciones económicas por cada enlace publicado o comisiones por las compras de los productos a través de esa web o blog.

Marketing viral. Es el marketing que diseña y ejecuta acciones con gran viralidad, es decir capaces de ser compartidas por mucha gente, en poco tiempo y alcanzar grandes audiencias. El uso del término y  las recomendaciones de como hacer marketing viral prolifera en innumerables blogs y recomendaciones de agencias de comunicación lo que le ha dado una amplia viralidad a la propia expresión sin que muchas veces los internautas sepan exactamente de que se habla.

Metaetiquetas. Etiquetas que clasifican y distribuyen las diferentes partes de un sitio web. Se crean en la construcción de la arquitectura de la información del sitio y diferencian, por ejemplo, titulo, encabezamiento o cuerpo del texto.

Millenails. Son los miembros de la primera generación que crece al calor de los medios digitales.  Nielsen Neuro Focus sostiene que su cerebro funciona de otra forma por su relación constante con los mensajes, juegos y contenidos en la red.

Networking. Otra palabra usada hasta la saciedad. Se habla de hacer networking, espacios de networking y posibilidades de networking. Se trata simplemente de relaciones y contactos de trabajo y negocios. Hay eventos dedicados específicamente al networking como Málaga Valley Networking y redes sociales centradas en esta actividad comoLinkedin y Xing.

Neuromarketing. Es el marketing que usa los avances científicos sobre el comportamiento del cerebro para evaluar como reacciona ante los estímulos de propuestas de consumo y como actúa en las decisiones de compra.

Personal Branding. Es el uso del branding para construir una marca personal que haga visible quienes somos y a que aspiramos. La marca debe ser viva a lo largo del tiempo y, en palabras del experto Oscar del Santo, se basa en lo más auténtico y genuino de nosotros mismos; nuestro estilo, idiosioncracia, valores y metas a las que no renunciamos.

Prosumer. Anglicismo creado con las palabras productor y consumidor para definir de forma precisa al consumidor de hoy, una persona que opina, crea contenidos en la red sobre productos y servicios y narra sus experiencias con ellos.

Reputación online. Es la reputación de una persona, empresa, institución o asociación en la red. Se construye entre lo que se publica en los diferentes canales y lo que los usuarios comentan. La construcción de una buena reputación propia pasa por su análisis permanente y el uso de técnicas y estrategias para mejorarla o hacer frente a situaciones de crisis.

SEO (Search Engine Optimizer). Anglicismo que describe las técnicas para posicionar una web en los motores de búsqueda y atraer tráfico a ella. Cuando se hace una búsqueda en Google o Bing aparece un listado con la respuesta y los enlaces situados más arriba son los que reciben más visitas. También se llama SEO al profesional especializado en el posicionamiento.

SEM  (Search Engine Marketing). Son los métodos para optimizar los motores de búsqueda mediante pago de publicidad y publicidad contextual en los buscadores. Esta es la que publica mensajes relacionados con los contenidos de un texto en un blog o una web y en los buscadores aparece en la parte derecha de la página de resultado de búsquedas.

SMO (Social Media Optimización). Otro anglicismo. Este describe las acciones para optimizar la presencia de una empresas en redes sociales, según los objetivos del cliente. Se trata de seleccionar los entornos y contenidos adecuados para la estrategia de marketing digital que se quiere ejecutar.

Spammer. Es una persona que envia correos electrónicos masivos a destinatarios que no le han autorizado a ello. Los spammers que hacen envios más grandes -millones de correos al mes- aprovechan las leyes poco severas de algunos países para programas sus acciones desde estos.

Socialmedia. Son los nuevos medios de comunicación basados en el modelo de la web 2.0, esto es, canales que no solo contienen información corporativa e institucional dirigida unidireccionalmente a los públicos, si no que reciben y alojan los comentarios, experiencias y mensajes que estos crean. Es la web de la participación e interacción. La comunicación es multicanal, abierta y bidireccional. Las personas leen libros y opinan que les ha parecido en una librería online o aportan fotografías del hotel o el restaurante en el que han estado. Sociamedia son las webs abiertas a la participación, blogs, canales en las diversas redes sociales y la propia Wikipedia, que funciona a modo de enciclopedia digital elaborada de forma colaborativa.

Social Media Manager. Es el profesional que diseña la estrategia online de una marca lo que abarca los canales en los que estar, el plan de comunicación y el plan que se diseñe para afrontar una crisis de reputación online. Recibe información de métricas y análisis que le facilita el community manager o una empresa de análisis. La principal diferencia con el community es que el Social Media Manager diseña estrategias que el primero se encarga de ejecutar.

Social Media Marketing Day. En España se celebra los días 28 y 29 de enero y reúne a los profesionales del sector el primer día en Barcelona y el segundo en Madrid.

Startup. Son las llamadas empresas de base tecnológica asociadas a la innovación, desarrollo de tecnologías, diseño web, desarrollo web y empresas de capital-riesgo del sector. Las startup comienzan como una idea de negocio creativo, paso inmediato es agregar valor diferencial dentro del mercado a dicha idea a través de la innovación, para finalmente emprender el negocio. Aportan soluciones a demandas no cubiertas de nichos de mercado o fluidez a las comunicaciones e innovación social como es el caso de Ushaidi, una plataforma de código abierto que recoge flujos de información, los geolocaliza por áreas del planeta y las ofrece en mapas. El MIT (Masachussets Institute Tecnology) lo eligió Humanitario 2010.

Startup fighting. Concurso de emprendedores tecnológicos en el que los promotores de cada empresa tienen un tiempo, dividido en varios bloques, para explicar quienes son, que necesidades cubre su proyecto y como lo van a financiar y desarrollar.

Tips. Con frecuencia verás en el timeline de Twitter, mensajes como este:  ‘5 tips que te ayudan a posicionar tu marca’. Se trata de recomendaciones o consejos. Pueden ser 5 o 10 o lo que decida el autor del post y su uso no está tan extendido como los mencionados consejos o recomendaciones.

Timeline. Palabra muy común y utilizada para describir los espacios en los que se está actualizando contenidos constantemente. Así, hablamos del timeline o línea del tiempo en Twitter, Linkedin o Facebook.

Teatro de roles. Se usa esta expresión en los análisis del papel de cada producto en la gama de su conjunto y estos pueden ser rotador, promotor, de prestigio y rentabilidad.

Trending Topic. Son las tendencias de conversación en Twitter en tiempo real. Los trending topic se miden globalmente o por países y están variando constantemente en función de los temas de actualidad de los mensajes. Son un indicador de la cantidad de estos referidos a un asunto.

Upgrade. Es otro anglicismo más que describe una oferta mayor al servicio contratado que se hace para fidelizar a un cliente o bien compensarle por una situación de malestar previa que ha vivido.

Viral. El diccionario de la RAE es muy escueto: perteneciente a los virus. Es un contenido que circula y se difunde de forma rápida  en poco tiempo gracias a que la gente lo comparte en un ‘efecto contagio’ que multiplica su audiencia. Videos, fotos y textos por este orden son los formatos con más fuerza viral. La Wikipedia matiza que los videos virales suelen ser humorísticos y procedentes de aficionados o programas de tv. Star War Kid y Trololó fueron dos videos de difusión masiva y global.

Web semántica. Actividad que se desarrolla en la arquitectura de la información de una web para crear tecnología que cree datos legibles por las aplicaciones informáticas. Los programadores las diseñan para que la información sea entendible para las máquinas manejando estas grandes cantidades de datos.

Web 3.0. Término acuñado por Jeffrey Zeldman para definir cómo será la web en un futuro cercano: una web social semántica en tiempo real. Esta web involucra contenidos se­mánticos, búsquedas de lenguaje natural, tecnología de inteligencia artificial, geolocalización y 3D.

Widget. Anglicismo que hace referencia a la aplicación que permite integrar diferentes servicios en una web o blog y que permanece siempre en la columna de la derecha. Hay también widgets de escritorio, que facilitan el uso de las herramientas del ordenador relacionadas con la red. Los widgets se distribuyen de forma gratuita en línea.

Fuentes: Puro Marketing, Marketing Directo, Oscar del Santo, Valenti Acconcia, Evelio Martínez (Documentalistas), Wikipedia, RAE y elaboración propia.

Fuente: https://luisantiagoredesociales.wordpress.com/2013/01/22/50-palabras-clave-en-el-marketing-online-y-las-tecnologias/