La personalización del servicio al cliente y las diferentes
soluciones CRM precisan disponer de bases de datos que proporcionan información
precisa y detallada por cliente en cualquier punto que se necesite.
Existen una gran diversidad de tipos de datos que resultan
interesante para el marketing tales como: datos relevantes del comportamiento
de compra, comportamiento posterior a la compra, aspectos financieros,
creencias, actitudes y percepciones, historial de comunicación postventa y
otros muchos.
El disponer de una precisa
base de datos de clientes me permite definir diferentes grupos y efectuar un
marketing específico para cada grupo. De especial importancia son las bases de
datos para analizar la rentabilidad de los distintos segmentos de clientes.
Fuente:aulafacil.com
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