Cliente.

Qué desean realmente los clientes?

Cuáles son los fundamentos de la lealtad de los clientes?

Qué significa estar guiado por el mercado?

Cómo puede una compañía superar continuamente las expectativas de los clientes?

La mano invisible de Adam Smith trabaja con valor por todo el mundo para mejorar la suerte de los consumidores en todos los sitios. Todos le debemos agradecimiento: En una economía de mercado, la mano invisible castiga a cualquier compañía que no rinde culto en el altar de nuestras necesidades. Después de todo, la  finalidad de las organizaciones, sean publicas o privadas, es satisfacer al cliente. No obstante, son muchas las compañías que han esperado hasta fechas recientes para adoptar la religión del cliente. Mientras que Adam Smith puso los cimientos filosóficos para la economía de mercado, los profesores Kotler y Levitt han ayudado a miles de compañías a orientarse verdaderamente hacia el mercado.