Cliente: Persona o entidad que requiere un producto
o servicio para satisfacer sus necesidades.
Proveedor: Persona o entidad que entrega un
producto o un servicio para satisfacer las necesidades de un cliente.
Necesidades: Carencia o falta de algo.
Servicio: Implica conocer al cliente, saber lo que quiere y lo que
no quiere, con el fin de poder ir más allá de los requerimientos del cliente
.
Servicio al cliente: Lo que tienen que hacer quienes entregan el
servicio, para asegurar que las cosas salgan bien para el cliente
.
Ciclo se servicio: Cadena de eventos que atraviesa el cliente cuando
recibe el producto o servicio.
No hay comentarios:
Publicar un comentario