11. La organización no considera que el buen servicio sea un negocio. Lo que dispone es el negocio al servicio de los públicos con los que interrelaciona. Ya lo dijimos: la utilidad es consecuencia.
12. La organización está cargada de afecto en todas las acciones de sus servidores (colaboradores o empleados).
13. La organización promueve el trabajo en comunidad por encima del trabajo en equipo.
14. La organización evolucionó de tener vendedores a tener asesores en compras para sus clientes.
15. La organización sabe que está obligada a ser cada día mejor independiente de si tiene o no colegas.
16. La organización sabe que no se debe ocupar en crear necesidades sino en llenar los vacíos de las que ya existen.
17. Los negocios deben pasar de la fórmula Gana-Gana a la fórmula Gana-Todos.
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