MARKETING 3.0 Kotler, Kartajaya, Setiawan:

Según Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing. En los últimos 60 años el marketing ha movido el centro de gravedad del “producto” (marketing 1.0) al “consumidor” (marketing 2.0). Y, ahora, el norte es claro: marketing 3.0 nos advierte que la empresa no se centra ya en el consumidor, sino en la “persona”. El marketing del futuro hace de la responsabilidad corporativa el polo opuesto a la rentabilidad. Kotler argumenta bien esta tesis revolucionaria: las empresas ya no son luchadores que van libres, sino una organización que actúa dentro de una red leal . Las personas no son vistas ya solo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo sea mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen. No solo a nivel funcional y emocional, sino a nivel espiritual.